När bör ett garantiärende bli ett byte istället för reperation?

Hej,

Jag köpte för ett tag sedan en Roborock Mace H6. Supernöjd men efter några dagar insåg jag att "mode"-knappen slutade fungerar, något som resulterar i att man inte kan ändra "sug"-förmågan.

En vecka efter inköp fick jag därav göra en reklamation. Jag gick in till butiken med kvitto och de verifierade problemet, snabbt och enkelt tog de emot den trasiga produkten och skickade iväg det på reperation där de nämnde att jag ska räknade med att de tar minst 2-3 veckor.

Till frågeställningen... nu tog jag inte det då när jag var i butiken. Men i efterhand känns det lite småsurt att köpa en ny produkt som man sedan får skicka på reperation efter i principt 0 användning (en vecka).

Är det inte mer rimligt i en sådan situation att man får en ny ersättare? Butiken hade flera på hyllan så det borde inte varit något problem.

Edit: För övrigt har priset gått ner med 400 kr nu med... vilket gör det ännu tråkigare med tanke på att jag har köpt något som jag inte kan använda. (något orelaterat... men ändå )

Edit 2: Bytte rubriken från "Reklamation" till Garantiärende. Det de nog är mer korrekt formulerat.

Tack för svar! Jag håller med delvis. Det är därav jag inte ville vara en jobbig kund och gick direkt med på att skicka iväg den till service.

Det är dock i min mening mer ”snyggt” att erbjuda en ny produkt vid en DOA efter såhär kort tid. Jag köpte för länge sedan en datorskärm med alldeles för mycket backlight bleed, fick då en ny skärm direkt.

Det är skillnad på om jag hade haft den i flera månader. Men nu handlar det om att det var fel direkt vid leverans.

En väldigt bra poäng. Men jämför man med liknande produkter i liknande prisklass så har andra leverantörer hanterat det bättre i min mening.

Men jag är inte bitter... xD och jag beskyller verkligen inte återförsäljaren då de förmodligen följer riktlinjerna från tillverkarna. Som är helt rimligt

Ja! Man är lite Svensson så vill ändå göra rätt för sig. Så skrev till supporten via chatt där de skrev, ”ta med dig allt i kartongen så löser vi det”. Jag tolkade det som att jag skulle få en ny.

Men eh... jag ska sluta gnälla. Det här är definitionen på ett ”first world problem”