S21 Ultra på lagning genom Comviq. Vad är rimligt?

(långt och omständligt inlägg )

Min Samsung Galaxy S21 Ultra gick plötsligt sönder för några veckor sedan (skärmen dog).
Telefonen är köpt från Comviq och är bara 4 månader gammal, alltså fortfarande i nyskick.
Nu verkar servicen gå trögt.
Efter 4 samtal till kundtjänst och många olika besked om vad som gällde dröjde det flera dagar innan jag fick hem fraktsedel för att kunna skicka telefonen till deras serviceställe (borde varit smidigare om fraktsedeln gått att maila och skrivas ut).
Skickade iväg den samma dag när det väl gick.
Av vad jag kunnat följa med inloggning hos verkstaden går det nu trögt.
Det går några dagar innan den felsökts. Sen skickats den vidare till Samsungverkstad då dom inte kunnat laga den själva.
Väl där ligger den också flera dagar och nu ska reservdel vara beställd (förhoppningsvis inte från Kina)... mer väntan.

Jag tyckte redan från dag 1 att dom kunde skicka mig en helt ny telefon på garantin istället för att laga den.
Jag har köpt en dyr telefon som jag använder till vardags och arbete.
Den är helt ny och det känns fel att den ska behöva repareras.
Jag går också utan telefon medans den är borta på lagning vilket ställer till problem, inte minst i mitt arbete.
De är dessutom ett skärmskydd på från fabrik som ja tycker är väldigt bra, bra skydd samtidigt som den är väldigt tunn och inte alls som eftermarknadsgrejerna. Detta kommer förmodligen inte att sitta på nya skärmen (men ja hoppas).

Pratade med Comviq idag igen (är säkert en jobbig kund) och uttryckte min frustration över att det tar tid och att jag fortfarande tycker att det varit bättre med en ny telefon istället för att laga den som gått sönder.
"I dagens läge med överkonsumtion osv försöker vi att laga produkterna hellre än att skicka ut nya".
Jag skulle också återkomma om inget nytt hänt efter denna vecka (vad nu det kommer att tjäna till)... och så fick ja lite extra surf som plåster på såren (som jag inte behöver).

Vad tycker ni om det hela och hur hade ni tänkt i samma situation?
Hur brukar det fungera?
Bör jag kunna få någon ersättning eller ska jag bara vara nöjd över att den lagas?
Vad är rimligt?
Det är ändå en ny telefon som kostar väldigt mycket pengar.

Jag är beroende av en fungerande telefon dagligen.
Har tidigare haft produkter från Telia och då har man bara kunna åkt till en Teliabutik och bytt trasig produkt på garanti.
Men kanske är jag bara bitter och grinig i saknad av min kompis (telefonen alltså)...

Wow va grymt snabba ni är på att svara! kul

De har ju inte gått så lång tid egentligen, snart 2 veckor. Men allt känns så omständligt och fel bara.
Förhoppningsvis har dom inte beställt delar från Kina nu för då kan de ju ta tid.
Tycker mest det är trist att dom inte kan lösa problemet enklare med en ny telefon när den är så pass ny.
Hade mer förstått om de gått 1 år eller mer.

Ska jag vara glad för att garantin gäller? Är väl ganska självklart kan ja tycka när något går sönder av sig självt.
Det är så klart inte Comviqs fel att telefonen gått sönder men något mer än surf kunde dom kanske erbjuda.
Jag skulle inte få något annat. Ingen ersättningstelefon, inget avdrag på månadsräkning mm.

Velade innan köpet om ja skulle köpa den med abonnemang eller kontant på just Elgiganten. Har handlat mycket annat där tidigare och alltid varit nöjd med service osv när de varit nåt.
Men så föll jag när Comviq hade "Månadens mobil" och slog till.
Hoppas på att få samma skärmskydd. Varför dom skulle byta batteri efter 4 månader låter ju konstigt (speciellt efter miljöpartistens kommentar från Comviq, även om det kanske är annat hos Samsung) men de skadar ju inte.

Vad tycker du om Ultran då? Håller den fortfarande?

Ah ok, 21 dagar alltså... ja jag är kanske lite väl stressig då. Får se va de hamnar innan de är klart.

"Förhoppningsvis fungerande".
Du har koll på vad telefonen kostar eller?
Kan man inte förvänta sig lite mer än att den bara ska fungera då tycker du?
För mig är telefonen inte bara nåt slit och släng. Jag är rädd om den då det betyder väldigt mycket i min vardag.
Vad Samsung gör med trasiga produkter skiter ja faktiskt i. Om en produkt i princip självdör så har dom ju gjort något fel redan vid produktionen.
Jag köper ju inte en produkt och förväntar mig att sen att den ska gå sönder efter någon månad.
Jag har ju inte handlat från Wish...

Får vänta veckan ut också som dom sa på Comviq så får ja se om det är någon idé att höra av mig till dom igen.
En betalningsfri månad eller nåt kunde dom ju bjudit på i alla fall.

Ja de är verkligen en grym telefon. Kameran och batteritiden är riktigt imponerande faktiskt.
Lite tung är den bara men de är nog de enda lite negativa.

Ja visst är det egentligen Samsung det bör gälla, men då köpet är genom Comviq så går ju allt genom dom (enligt dom själva. hörde senare att ja kunde ha tagit de direkt med Samsung men då var den redan ivägskickad).
Jag gillar verkligen Samsungs produkter annars. Har haft div Samsungtelefoner sedan första Galaxyn och egentligen aldrig haft några större problem. De här är förhoppningsvis en engångshändelse.
Förstår ju att sånt här händer men är ju lika surt för de.

Ja förstår din poäng men tyckte de lät lite mesigt med "Förhoppningsvis fungerande" som om det inte skulle ställas några krav utan bara va nöjd.
Att saker repareras istället för byts ut är ju bra när de går, men de är ju som att köpa en ny bil som man är rädd om och så får man den påkörd efter kort tid och måste lackas om, de är ju helt värdelöst även om kostnaden går på försäkringen.
Självklart kan man inte få en ny bil då (är ju lite annat med bil och mobiltelefon också) men hur kul är de när man lagt mycket pengar på produkten och sen behöva få den lagad nästan direkt.
Ja du förstår säkert hur ja menar.
Men får hoppas det blir bra och att den även fungerar när ja får tillbaka den

Haha nej någon iPhone blir de nog aldrig.
Att få den fixad medans man väntar är ju bra service, men de förutsätter också att man bor i storstad då dom säkert likt Samsung bara finns i Stockholm, Göteborg och Malmö.
Tror Samsung gör på samma sätt om man åker till deras serviceställen, under förutsättning att dom har delar hemma då så klart.
Jag bor låångt i ifrån så för mig fanns ingen tanke på det.

Skulle de börja pratas om handhavandefel hade ja blivit riktigt förbannad då ja vet att den är i nyskick
Ok får se om de finns någon goodwill nu också men de är inget ja räknat med och kanske inte behövs heller i det här fallet, men de kanske är deras "kompensation".

Jag tycker inte heller att man ska slänga ut nya telefoner per automatik. Det finns många som inte är speciellt försiktiga med sina telefoner och försöker säkert hävda garanti.
Men en telefon bör ju inte gå sönder av sig självt efter 4 månader som i mitt fall och här tycker ja att dom kunde övervägt de hela i alla fall.
Men de är va de är.
Hoppas verkligen att delarna dom beställt finns i Sverige, eller i alla fall i Europa för annars kan de ta lång tid.

De finns säker många saker man skulle kunna göra för att minska tiden för kunden.
Det första kunde varit att Comviq i det här fallet kunde frågat om man kan paketera telefonen själv, skicka ett mail med enkla instruktioner om hur de ska packassam samt fraktsedel som man sen skriver ut och klistrar på paketet.
Man skulle även kunna använda sig av bud istället för posten. Bara där hade vi sparat flera dagar.
Har en robotdammsugare av annat märke där dom gjorde just så här när den behövde service. Den hämtades på en måndag med DHL och kom tillbaka på fredag. Där hade ja inte en tanke på kompensation då allt sköttes väldigt smidigt och med en förståelse från företaget.
Sen krävs det ju inte alltid mycket för att göra kunden nöjd (finns så klart dom som aldrig blir nöjda). I mitt fall hade jag varit väldigt nöjd med om man slapp månadsavgiften som ren symbol för att ja inte kan använda telefonen. Inga stora pengar alls men enkel grej som borde kunna erbjudas. Sen får vi se om Samsung gör något mer än bara byter skärm vilket i det här fallet lär vara ganska onödigt då telefonen är ny.
En presentkod på tillbehör hade annars varit en gest åt rätt håll. Men vi får se var de landar.

Såg nu att dom ändrat i "loggen" för reparationen.
Tidigare stod det typ bara "reservdelar är beställda" och var skrivet i går eftermiddag.
I går kväll har de ändrats. Det som stod tidigare är borttaget och nu står "Vi har beställt reservdelar som krävs för reparation av din produkt. Så snart de levereras kommer vi att återuppta reparationen."
Det här är skrivet kl.22 på kvällen.
Betyder de att det sitter någon och lagar telefoner på nätterna? För ett vanligt serviceställe har ju knappast öppet vid den tiden.
Den Samsung-auktoriserad verkstaden är säkert vid någons köksbord...

Skickades till Tele2 Sverige i Borås, som i sin tur skickat de vidare till någon Samsung-auktoriserad verkstad.
Det står inte vilken eller var.
Sidan för loggning av ärendet är Ingram Micro.
Mer vet jag inte.

Nu är telefonen tydligen klar och har skickats.
De tog inte så jättelång tid trots att delar först saknade.
Nu återstår bara att se vad som gjorts med telefonen också...

Den skickades till Tele2, om de är samma som Ingram eller hur de hänger ihop vet ja inte.
Ingram sköter rapporteringen av ärendet i alla fall.
Men telefonen skickades dit först men sen vidare till en Samsung-reparatör men dom kanske också har öppet sent.

Om allt är frid och fröjd när jag får hem telefonen så får det vara för den här gången.
Tycker (som du skriver) att man borde kompenseras då man idag bara använder mobiltelefon och att den inte enbart är för att prata i utan även används i arbete osv.
Jag har använt en gamla telefon undertiden, men den har jag i stort sätt bara kunnat ringa med då den är halvtrasig samt att batteriet måste laddas 3-4 gånger per dag.
Nästa gång (som ja hoppas inte ska komma) ska jag gå ännu hårdare på dom och kräva ersättning.
Men de är ju först när jag verkligen får hem telefonen och vet vad dom gjort och märker att den är i minst lika bra skick som innan jag kan slappna av nu.