Amazon - dela med er av era erfarenheter

Någon som vet hur det funkar med tullavgift på Amazon? Vill beställa en liten reservdel till föräldrarnas högtryckstvätt. Men osäker på ifall varan kommer från Kina eller inte.

När du handlar på Amazon.se (och Amazon.de) så MÅSTE säljaren stå för alla extra kostnader, så som tull och/eller momsavgifter mm enligt Amazons regler. Kontakta säljaren i första hand om du skulle åka på avgifter. Vägrar säljaren kontakta Amazon.

Sant, men orka bråka med tredjepart (som man inte vet något om) när man kan beställa produkten direkt av Amazon och den kommer direkt istället.

Tack för era svar. Okej då förstår jag hur det funkar. Har beställt några spel på Amazon tidigare men då har säljaren alltid varit Amazon själva. Minns att jag åkte på en störande tullavgift för några år sedan på Ebay så är lite bränd av händelsen

Såg i efterhand att frakten på den jag skickade låg på en hundring. Så den varianten du länkade är mycket bättre. Tackar.

Då var det dags... Skit företag Amazon är kort sagt!
Handlade från Amazon med leverans av Bring, allt verkar bra tills leveransen.
Inget paket dyker upp, men det är levererat enl. Bring.
Kontaktar Amazon och meddelar att inget paket dykt upp. De svarar med att de undersöker och hör jag inget ska jag kontakta dem efter ett antal dagar.
Ett antal dagar går och säger att jag inte hört något från dem och ställer då frågor om hur man går vidare i ärendet och hur ev. återbetalning sker.

Får ett email där de säger att jag "begärt återbetalning för ett antal olika beställningar" och "mängden problem med dina beställningar överskrider förväntningarna och strider mot våra villkor" och riskerar alltså att stänga av mitt konto... Öhh what?

Blir inge mer Amazon för min del

Hur många gånger har du skickat tillbaka saker då?
Beställde du av Amazon eller marketplace?

0 returer, 0 reklamationer och inga återbetalningar.
Var en säljare där det fraktades av Amazon, blir väl marketplace?

Låter som fullfilled by Amazon ja.

Tänkte köpa några usb-minnen från dagens fynd-tråden.
Loggar in, måste 2-faktor autentisera med en kod som kommer på min mejladress
Kontot blir låst. Inget mejl dyker upp i min inkorg.
Kan inte kontakta kundtjäst om jag inte är inloggad
Finns ett telefonnummer men sitter på jobbet.
Ingen support-chatt eller support-mejl som man kan hitta på bra sätt utan inlogg.

Update: Ringde kundtjänst och fick prata med två helt inkompetenta medarbetare. Sa att dom inte fick fram nåt på min mejl, men då hade jag inte ens uppgett vilken mejl det handlade om. "Vi kan inte se information om kunder eller konton". 20 minuter senare tar dom mina uppgifter för att lämna vidare till en "specialist" för handläggning inom 2 dagar. 3 minuter senare får jag ett mejl om att mitt konto är upplåst.
Helt omöjliga att prata med på tel-slingan, de förstod inte alls vad problemet var. Men de satt ändå och gissade på vad felet kunde bero på, utan att ta fram nån slags information där på sina datorer.

Har handlat mängder på sistone, allt har fungerat toppen. Minst 4 returer som fungerat jättebra, två stycken headset samt kläder.
Reklamerat ett par högtalare som var trasiga.
Inga varor försvunna, allt levererat med hemleverans.
De gånger jag inte handlat på månadsfaktura så har återbetalningstiden varierat från omedelbart till två veckor.

Hade beställt en Brennenstuhl under Prime och den hade lämnat lagret i Tyskland.
Men nu står det bara att paketet inte kan levereras och returneras, pengarna ska återbetalas om 3-5 dagar.
Låter korkat att de inte bara skickar ut en ny om de har leveransproblem...

Beställde av Amazon.

Det gick som väntat mer eller mindre, Amazon tvärvägrade att ens överväga någon som helst sorts efterföljande av Konsumentköplagen.

Jag kom aldrig till någon polisanmälan då baken direkt dömde till min fördel utan några som helst frågor och jag fick tillbaka pengarna via banken. Dem tvärvägrade även att bekosta mellanskillnaden för mitt täckningsköp.

Alla affärer måste följa KKL, men gör dem inte det är ARN eller rättegång konsumentens enda alternativ, vilket Amazon har satt i system att utnyttja. ARN tar inte upp fall under 500kr.

Jag har större tilltro till gemene skicka pengar så skickar jag vara på blocket än vad jag har till Amazon. Mitt sista köp där är gjort.

Du får gå via banken/kreditkortsutgivare för att få pengarna tillbaka, Amazon har satt detta i system.

Jag har beställt mycket av Amazon, särskilt sen jag tog Prime. Det enda "problemet" jag har haft ett par gånger är att de levererat det jag beställt för tidigt. Dvs. vissa saker som skickas från utlandet utlovas ett visst datum men sen får man besked att de levererar en dag tidigare. Ena gången jobbade jag natt och sov förbi tiden då man senast kunde ändra leveranstiden. Synd om killen som körde i onödan, men jag fick den dagen efter. Och nu andra gången då leveransen utlovades till på torsdag, men kommer imorgon. Vilket i och för sig passar mig då jag är ledig. Så inget ont som inte har nåt gott med sig

*edit*
Måste säga att det är väldigt smidigt och enkelt att returnera vara som man inte är nöjd med. Jag hade beställt ett par för mig dyra hifi-hörlurar som jag inte tyckte hade ljudkvalité som kunde motivera priset. Inget knussel utan fick direkt en QR-kod i deras app att visa upp hos postnord som skrev ut adresslappen och så var det klart. Hade för övrigt ett trevligt samtal med kundtjänst som var snabbt tillgänglig på telefon (det gäller att kunna engelska) som kunde förklara vad jag gjort för fel i en avbeställning. Fortsätter de så här så är risken stor att jag blir den amazon-zombie som de vill ha som kunder

Att reklamera något är ju förfan stört omöjligt.

Provade deras chattfunktion och det tog 30(!) minuter att få en reklamation godkänd.

Även jag köpte Eve Weather station och Eve Thermo 4 pack.
Jag köpte 2x Eve Weathers och 2x Eve Thermo 4 pack.

Det blev reducerat till 1 av varje. Men mina pengar hade ju dragits (Cirka 1800 för Thermos och 500 för weathers). Det handlar om lite över 1000kr som drogs för produkterna som sen togs bort eftersom att jag ska få tillbaka pengarna för 1 av varje produkt.

Först var jag i kontakt med supporten som sa att det var inget fel. Pengarna som dragits var korrekta.
Sen ringde jag till supporten som sa att chatten hade fel och det var pengar som ska tillbaka till mitt konto. Men att det kan ta upp till 7 bankdagar.

Det har nu gått 2 veckor och 2 dagar sedan beställningen och 12 bankdagar. När jag kontaktade supporten igen så får jag inte tillbaka pengarna innan ordern är skickad. Men den är ju sen som fan!?

Så jag får välja mellan att avbryta ordern eller vänta.

Intressant att höra. Flera personer i Sverige och Europa tror att konsumentköplagen är ~5 års garanti som går via återförsäljen. Den är på tre år och de första två är bevisbördan för ursprungligt fel butikens. Kan hända att Amazon har en process för de två första åren, kan nog inte hända att de har en som ofta ger ett för kunden positivt utfall för det tredje.

Företag blir bara såhär stora genom att vara totalt hänsynslösa.
Och affären är inte direkt den största delen. "AWS kontrollerar runt 40% av världens molnberäkningskapacitet" https://www.bbc.com/reel/playlist/bbc-select?vpid=p0fzd265

En fördel med ett jättelikt företag är såklart att de inte behöver följa svenska återförsäljares priser om det inte vill, varför folk kommer att handla där när precis allt blir dyrare med stormsteg.

Jag drog iväg ett mail till supporten om mitt case igår. Blev uppringd på kvällen. Snubben sa att lagret krånglade och han skulle återkomma om 4-5 dagar.

När jag tog upp faktumet att Amazon har dragit lite över 1000kr för mycket så visste han inte vad jag snackade om. Jag förklarade tre gånger på telefonen. Nu är det fjärde gången jag pratar med någon om problemet.
Snubben upprepade flera gånger att det kan ta upp till 7 bankdagar. Även när jag sa att jag beställde den 12 juli, det vill säga, långt över 7 bankdagar har gått.

Men han trodde att det handlade om att återbetalningen sker när varorna skickades. Han försökte även få mig att avbryta ordern. De vill verkligen inte att jag ska få köpa produkterna asså.

Värsta jag varit med om.
Nu fick jag ett mail om att Amazon väljer att avbryta mina beställningar. Jag får vänta ytterligare 7 bankdagar på att få tillbaka mina pengar.

Beställt kanske 10 tillfällen, alltid fungerat bra, snabb leverans. Tar alltid på faktura så man får prylarna innan man betalar. Men det är väl som alla ställen, det är först när något strular som man får veta hur bra support dom har.

Du kan ju i kassan välja att få paketet till ditt ombud. Då skickas paketet inte med Airmee. Vill du promp få alla paket hemlevererade? Jag har aldrig fått något paket med Airmee, men jag väljer också alltid att få mitt paket till ett ombud

Snälla, läs mitt inlägg ordentligt innan du kommenterar. Jag vill inte ha ett enda paket hemlevererat utan endast få mina paket levererade till ombud.

Jag skriver ju dessutom följande:
När jag beställer från svenska Amazon kan jag fortfarande välja leverans till ombud, vilket jag alltid gör, men Amazon har sedan vid flera tillfällen bytt leveransalternativ mot min vilja och dirigerat om paket till leverans via Airmee.

Jag tycker att jag uttryckte mig tydligt nog.
Eller trollar du bara?

Jag hade liknande problem fast med UPS. Chattade med Amazon och frågade om jag kunde ta bort UPS som alternativ för leveranser. Då svarade dom att det inte gick, men att jag kunde få ha dom som lägst prio av alla leveransalternativ. Så dom ändrade det. Sedan dess har jag inte fått något med UPS. Men när jag läser ditt inlägg undrar jag om dom bara hittade på detta. Men jag har ju kvar chattloggarna, så känns konstigt att dom skulle ljuga. Kanske att dom ändrat detta på sista tiden (att man kan välja prio) och att dom själva hela tiden prioriterar Airmee nu då. Jag får2/3 med Airmee och typ resten med Postnord.

Jag har chattat med Amazons kundtjänst vid ett flertal tillfällen och alltid fått samma svar – att de inte kan ändra ett beslutat fraktval.
Det här gäller även om de själva har ändrat fraktvalet mot min vilja efter att jag har valt leverans till ombud när jag handlat på svenska Amazon. Om jag mot förmodan gör någon mer beställning ska jag ta en skärmbild av mitt fraktval.
Jag är dessutom Primemedlem, vilket jag kommer att avbryta så snart som möjligt.

Amazon lär vara delägare i Airmee och det känns som att det här främst kokar ned till att man vill hålla fraktkostnaderna så låga som möjligt. Men vilken kundservice är det för oss som inte är hemma och kan ta emot paketen på kvällstid?
Om som jag skrev tidigare om någon annan blir sugen på att kommentera just detta: jag kan bara konstatera att jag inte längre alls kan ta emot paket via Airmee och att vidare diskussioner och tips angående detta är meningslösa i mitt fall.

Jag fattar det med beslutat fraktval. Det jag fick till mig var alltså att man kunde få en viss logistikpartner nedprioriterad så att Amazon ska välja den i så få fall som möjligt. När en fraktpartner väl är beslutad är det väl vad det är men detta var alltså något som var som en inställning som påverkar valet. Sen om det fortfarande är möjligt, ingen aning. Verkar dock ha funkat för mig.