Hur lång tid tog din reklamation?

Om man får ta med när man lämnat in i butik så

- Webhallen
- Smart rörelsesensor
- 0 dagar
- 0 dagar (möjligtvis någon dag efteråt om man ska räkna med banken hantering)

-Inet
-defekt m.2 ssd (visade det sig)
-de tog emot delarna 9/9, påbörjade 11/9 och skickade tillbaka delarna 18/9.
-med postgång så tog det från 8/9 när jg postade till 19/9 när jag fick tillbaka dem. 10 dagar.

Är väldigt nöjd då jag skickade in moderkort med cpu, ram och m.2 disk monterade samt gpu löst i sin låda gör felsökning. Datorn funkade bra i 3 dagar (jag som monterade) sen plötsligt mitt ingame började den lagga som Fan. Jg felsökte allt jag kunde i 5 dagar (med deras kundtjänsts hjälp med olika steg) innan jag fick ge upp. De bad mig skicka in ovan delar då det inte gick att utesluta vad som var fel. De testade alla delarna, visade sig att ssd var defekt. Så de bytte till en annan motsvarande då den precis utgått, samt så bytte de ut moderkortet då det inte gick att utesluta att det hade orsakat problemet.

Efter det så funkar datorn prima igen.

5/5 I betyg både för hur de skötte reklamationen/felsökningen och deras hjälp under min egen felsökning.

Senaste två va en SSD och en mus

SSD
-Inet
-m.2 kioxia SSD verkade stendöd, hittades varken av windows eller bios på 2 olika datorer.
- 5 dagar
- 12 dagar, dom hitta inget fel men skickade en ny på goodwill.

Mus
-Netonnet
- logitech mus, slutade fungera helt
- 0
- 0 Gick in i lokala butiken, fick ett tillgodo kvitto efter att dom kopplat in sändaren i en dator och fick den inte att fungera (fungerade inte men för deras del så va deras felsökning sådär då dom glömde peta in ett batteri i musen)

Nördic HDMI-sladd (AOC, aktiv fiber) 10 m (990 kr)
Nördic (noerdic.se)
0 dagar, behövde aldrig skicka in den gamla, fick behålla den
1 dag om man räknar från måndag, mailade dem under helgen, fick svar måndag och gav extra uppgifter, och hämtade ut ny sladd på tisdagen

Med en stor asterisk att den nya sladden jag fick inte fungerade... Antar att det var rejäl otur. Supporten får iaf 10/10. Bör tilläggas att detta var 2 år, 10 månader efter inköp, så som reklamationsrätt fungerar behövde egentligen jag bevisa att felet var ursprungligt också.

- Komplett.se
- Skärm
- Ärende påbörjat 2025/09/05 och fortfarande inte klart

Skickade in min skärm på garanti/reklamation och fick tillbaka den utan att något blev gjort, en faktura på 1211kr från elcare (komplett tar inte hand om sina egna returer längre) och en lapp där det stod att det inte fanns några fel på skärmen.

Håller på och krånglar med komplett nu så får väl se vad som händer, jag har underlag för minst garantiärende för mina problem. Skärmen skickades tillbaka till mig utan någon som helst kommunikation från verkstaden. Nu vill jag bara slutföra en reklamation för jag har inte fått vad jag har blivit lovad vid köp plus de extra problemen jag har som inte blivit fixade på garanti.

Det tar Elcare ungefär 3-4 veckor att svara på mail och de svarar alltid på norska.

Kommer uppdatera när ärendet är klart.

Herregud vilken soppa, men "tur" med klarna iallfall!

Hifiklubben

Headset audeze maxwell (totalt 3 headset fick reklameras, skräp)
Lämnade över disk då jag beställde till butik, men tog ca 1 vecka för återbetalningen via klarna.

Komplett

Samma headset,
snurrade på postnord i 2 veckor, fick tillbaka pengarna efter 3.

Ja det där låter inte något trevligt. Kan dock bara säga utifrån min Xiaomi fläkt att den fungerar iallafall som den ska, använts nu 3 somrar utan problem. Ställde in den i klädkammaren för några veckor sedan

Senaste reklamationen var hos Komplett för ett pulsband:

Företag: Komplett
Produkt: Pulsband
De mottog produkt från mig 13:e augusti
Fullständig retur av pengar skedde först 1:a oktober.
Efter jag fått påminna om att de inte skickat ut täckköpspengarna, bara inköpspris...

Dessutom fick jag maila 4 gånger under föregående månad för att ens få reda på att ärendet inte var avslutat (som på webben) utan att de väntade på:
Extern verkstad
Ersättande produkt hade utgått ur sortiment
Produkt behövdes beställas och väntade på bekräftelse (inte ankomst) om leveransdatum

Jag är inte speciellt nöjd med detta.

Bolag som inte följer konsumentköplagen kan brinna! Marddröm att befinna sig i. Tur att det inte var något dyrt, som typ en bil.

Men det finns positiva företag med helt enastående support

GARMIN!
Wow vilken service... Hade ett pulsband som använts flitigt i 2 år och 9 månader (3års garanti?). Det slutade fungera helt plötsligt även med batteribyte.

Skicka kvitto till Garmin och fick direkt ett nytt pulsband på posten.

Cykeldatorn likaså, efter 2.5 år så gick plastfästen på baksidan av. Den flög ur fästet och flärparna på baksidan i plast gick av.
Mailade Garmin, kvitto, skickade in den och fick en helt ny på posten....

Även haft annat ärende hos Garmin, varje gång så löser de allt direkt på telefon. Bara att ringa, maila kvittot så ersätter de direkt.

Hade jag nu varit chef för ett bolag som sålde konsumentprodukter så känns det ju spontant som word of mouth och upprätthålla god service som A & O för att inte tappa kunder 🙃

Även Dell tidigare bra erfarenhet, köpte en XPS (bärbar dator) som inte lirade alls. De gjorde 2 moderkortsbyten. När inte heller det lirade så gjorde de ett återköp på allting efter ett halvår.

Som konsument är man så fruktansvärt utsatt tyvärr. Vet inte om det är bättre i USA men där har de ju enormt starkt skydd från kreditskortsbolagen som enkelt kan utforma claim back, alltså ge pengarna tillbaka och skapa ett ärende direkt mot bolaget som strular.

Inet
Mus 1 Började dubbelklicka
Lämnade in i butik, dem gick och testade 5-10 minuter fick en ny mus

Mus 2 tappade koppling då och då
Lämnade in i butik, dem gick och testade 5-10 minuter fick en ny mus

Det beror ju lite på vad som ska reklameras också.
Möss/gaming hörlurar/tangentbord osv som de lätt kan testa i butiken försöker dem nog lösa så snabbt som möjligt om tillverkaren inte har något krav på att de ska skickas in för undersökning.

Men absolut så kommer allting ta längre tid om man skickar in.
Frakt tid > tas emot av logistik > hamna i kö > kontrolleras/skickas vidare > hantering > utbyte/kredit

@eucalyptus: Xiaomi sålde nog inte luftrenaren till dig så de ska nog inte förväntas ha koll på sin återförsäljare mistore.se (orgnr 559467-9853 och 559371-7332) som var de som hade ansvaret mot dig. Xiaomi har sedan tidigare i år en egen butik i Sverige fast den är på mi.com/se/store.

Jag som lade in fel länk! Korrigerat nu

Det var direkt från Xiaomi och inte återförsäljaren 😊

Ännu märkligare är att även när reklamationen gick igenom och att pengarna fanns på mitt konto så var det en kille på Xiaomi Technology Sweden AB som fortsatte veva flera dagar i flera mail efteråt att jag aldrig kommer få pengarna tillbaka och returen är ogiltighetsförklarad utan kartong.

Som sagt, fick flera mail efter pengarna var på kontot och nedan är ett av mailen. Jag har både skickat länkar och utklipp tidigare så jag uppskattar att han bifogade dessa. Men deras policy kan inte avskriva alla lagar/rättigheter/skyldigheter.

Hur hade det sett ut? Då kan företag avskriva sig alla skyldigheter.
https://www.konsumentverket.se/marknadsratt-foretag/konsument...

Oj kul.

Läste igenom deras returpolicy och även om det gäller ångerrätt så kräver de inte originalkartong enligt denna, men förbehåller sig rätten att göra värdeminskning.

Holy mother of förenkling.

Har själv haft riktigt bra returerfarenheter av Lenovo - handlat laptops både av ÅF och direkt från dem, servicen har varit på bra svenska med snabba svar, och min L340 (där jag enbart hade den grundläggande garantin, inget extra serviceavtal alltså) var iväg på service ett par gånger. Tog ett par-tre veckor med service i Tyskland innan jag fick tillbaka den. Var tangentbordet som började ge upp vid första servicetillfället och då bytte de bara de två tangenterna som hade gett upp, andra servicebesöket (problemet blev värre) tog de och bytte hela tangentbordet för säkerhets skull, fungerade fint i flera år efter det. Inget knussel, inga krångel, inga extra kostnader. Sen är det hopplöst att de numera kör UPS som enda fraktalternativ, men det är en detalj i sammanhanget - Postnord och Fedex kan vara katastrofala de också (haft bättre erfarenhet med DHL, som Lenovo kört tidigare). 😅

Skulle nog snarare säga att danskarna (Computersalg och Proshop) och norrmännen (Komplett-sfären) i så fall är lika bra att undvika.

-

Hade problem med en UPS jag köpte på Proshop i somras, den luktade förjäkla fränt och det gav sig inte efter någon vecka. Mailade Proshop och APC/Schneider samtidigt. APC/Schneider hade löst utbytet själva innan jag fick *första* svaret från Proshop. Det tog typ två veckor inkl. helger. Så APC/Schneider - skitbra support (om än lite svåra att hitta kontaktuppgifter till), det var liksom aldrig annat på tal än "vi ska byta ut enheten så fort som möjligt" och de löste det på plats, skickade till och med ut en ersättnings-UPS innan de hade hämtat upp den gamla. Proshop - "ehm, du får skicka in den till oss så får vi se" fick jag över 2 veckor efter felanmälan. Svarade väl lagom syrligt att "ni behöver inte bry er, APC/Schneider har redan löst problemet".

-

Amazon anser jag också vara katastrofala. Returnerade ett kontrollerkort till dem på ångerrätt för över en vecka sedan (de mottog det den 22/10, dessutom fungerade inte den QR-koden de skickade per mail för att skriva ut en retursedel, så fick dra hem deras app bara för att kunna visa/generera en fungerande), sedan dess har jag inte hört något, och de är omöjliga att få tag på. Hopplös jäkla supportportal som bara är en circlejerk i att klicka sig runt, till skillnad från många svenska ÅF där mail, chat och telefon är lätt tillgängliga och jäkligt enkla att använda för att komma i kontakt med dem. Har ingen datumprognos för återbetalning.

-

Annars har jag haft några serviceärenden hos Inet de senaste åren, senast ett häromveckan:

En Arctic P14-fläkt från ett 3-pack som började ge upp (antagligen lagren, drog ner till ~300rpm oavsett PWM i princip, kunde ibland stanna helt), de behövde inte ha in hela 3-packet utan felsökte, verifierade felet och skickade ut en ny ersättare (numera Pro-modellen, så inte exakt samma). Skickade in fläkten den 2025-10-20, de mottog den 2025-10-22, de skickade ut ersättaren 2025-10-24.

- Inet + Asus
- Reklamation grafikkort pga felaktig fläkt
- 5 månader ca
- Inet tog emot reklamationen och sa de ej hade reservdelar, Inet fick skicka det till Asus, tog som ovan evigheter hos Asus, fläkten byttes osv tillslut och fick tillbaka det efter Inet fått tillbaka det från Asus.
Hade man vetat det skulle tagit såhär lång tid hade man själv bytt kylare. Sålde kortet när man fick tillbaka det då jag köpt annat pga långa väntetiden.

Man skulle legat på mer men det var hela tiden "det borde vara klart snart" när man kontaktade Inet, bristfällig kommunikation mellan Inet och Asus.

Detta var rätt många år sedan ska sägas så ingen aning hur det är nu.

Samma här, Xiaomi Smart Standing Fan har jag haft ett par år nu, bästa fläkten jag köpt, tyst och fungerar felfritt. Styr med app och google home utan problem.

Har även en Xiaomi luftfuktare som styrs med app o google home, haft flera år utan problem.

Använder båda året runt.

Tror min heter Xiaomi Smart Standing Fan 2 om jag minns rätt. Jag har först använt Google Home fram tills i April i år, då jag migrerade till Home Assistant

Har haft lite ärenden på Inet och det har alltid varit snabbt och enkelt. Brukar inte ta lång tid att få hjälp via deras chatt.

Köpte en skärm på Megaklick men kraftigt reducerat pris, skärmen hade tyvärr lite döda pixlar. Chattade med deras support och fick byta ut skärmen på ren godwill.
Tiden var några minuters chat, sedan postgången, skicka tillbaka, de bekräftar, får ny produkt. Så kanske en vecka innan jag hade en ny skärm.

Köpte Fractal torrent chassi där en 140mm fläkt hade en trasig kabel (kabeln var helt av, måste böjts för mycket i montering). Chatta med supporten, fick välja en ny liknande fläkt (de hade inte exakt samma modell som chassit kommer med) och de skickade den.
Tiden några minuters chat sen ett par dagar för leverans.