VARNING för datorbutiken.com !!!

tråkigt att höra måste jag säga.

Har själv handlat därifrån och fått rätt vara så aldrib behövt klaga på dem. Men väldigt tråkigt att sådant ska förekomma :/

ajdå osis. Tur man sluppit undan alla returärenden hittils

fan från tummen upp för datorbutiken, måste jag i detta fall ge tummen ner för db.com.
Vad har ni o säga till ert försvar ni/du som företräder datorbutiken.com på detta forum?

De har gått ner sig ordentligt, jag skulle inte chansa på att handla där längre...brukade handla där förr, men de har haft VANSINNIGT länga leveranstider på sistone också...

Hej,

Först och främst vill jag be om ursäkt för allt strul du haft med detta. Så här är det verkligen inte tänkt att det skall gå till.
Vi har senaste tiden haft en enorm försäljningsökning och det har drabbat inte minst telefonköerna. Vi håller dock på att nyanställa mer folk så att vi kan hantera detta bättre under hösten och vintern framöver.

Nu lite bakgrundsinformation:
Det händer i väldigt få fall att vi skickar fel vara till kund, vi är mycket noga med detta - vi vet vad vi säljer och till och med personalen som packar produkterna är utbildade på så sätt att de skall kunna skilja en produkt från en annan. Det som hänt vet vi bakgrunden till och det beror på att när AMD drog in "gamla" Athlon64 med 1Mb cache (Clawhammer-kärnan) så har våra leverantörer skickat de processorer de fått in som har 512kb cache men i de flesta modeller högre klockfrekvens. Innan vi upptäckte detta problem har några kunder fått den nya Athlon64 med nya kärnan Newcastle som har 512kb cache, men däremot högre klockfrekvens i de flesta fall. "Gamla" Athlon64 Clawhammer 3200+ var på 2.0GHz men nya Athlon64 som ersätter denna är på 2.2GHz men har hälften så mycket cache. Prestandatester visar dock att nya Newcastle är snabbare jämfört med de tidigare.

Oavsett detta så skall du naturligtvis få det du beställt och vill du inte ha Athlon64 med den nya kärnan och vi av någon anledning skickat fel produkt (oavsett om det beror på oss eller felleverans från våra leverantörer) så skall du som kund naturligtvis inte få så mycket bekymmer som du haft.

Det är dock sällsynt att vi skickar fel produkt, men om det händer så finns det förval i vår returanmälan ett val som just går ut på "Fel vara levererad". Jag vet ej om du angett detta alternativ, men det reder vi ut så småningom. Även om du inte gjort 100% rätt när du begärde retur så fixar vi det ändå. Du skall givetvis inte betala någon frakt varket från oss eller från dig till oss. Det står vi för om vi gjort fel.

Angående Konsument Göteborg så är det mycket förvånande att de säger att de har 200st ärenden om oss - det är inget vi känner till och något "vi satt i system" är det absolut inte. Jag skulle gärna vilja veta mer om detta för denna typ av rykten kan vara farliga. Vi borde känna till om vi hade 200st ärenden liggande hos Konsument Göteborg men detta känner vi inte alls till. Vem har du talat med, har de blandat ihop oss med något annat företag?

Vi har vuxit från att vara ett ett relativt litet företag till att idag vara ett stort företag med avsevärd marknad i Sverige och övriga Norden. Pga den mängd ärenden vi hanterar dagligen och alla "krångliga" rutiner hit och dit kan det tyvärr ibland gå fel - som i detta fall. Det skall vi nu givetvis göra vårt bästa för att rätta till.

Har vi "dabbat oss" så kapitalt i kommunikationen med dig som ditt inlägg tyder på och vi brustit i informationen och till råga på allt dröjt med att betala tillbaka pengarna vi är skyldiga dig är givetivs en kompensation på sin plats. Vi är inget hux-flux-företag som fanns igår men inte imorgon. Vi har sålt datorkomponenter via Internet i över 5 år vilket är lång tid vad gäller helt företag som har hela sin försäljningsbas via Internet. Vi gör naturligvis rätt för oss om vi gör fel och jag kan härmed personligen gå i god för att du skall få _ALLA_ dina pengar tillbaka om vi krånglat så kapitalt i detta fall och då menar jag att du i princip får pengarna tillbaka du betalade för processorn hos oss/alt. pengarna du fick betala för processorn i den andra butiken du köpte processorn i istället. Har vi gjort så fel som du skriver är det inte mer än rätt att du i princip får processorn gratis för det här krånglet hade både du och vi kunnat vara utan. Var god maila mig ditt kundnr och senaste ordernr/returnr/fakturanr så skall jag undersöka ärendet och dra en lärdom av det så att vi kan bli bättre och undvika denna typ av problem i fortsättningen, vi ger dig gärna processorn gratis bara vi kan dra en lärdom av detta så att det inte händer igen.

Tack på förhand och än en gång ber vi så mycket om ursäkt för det inträffade.

Tack! Jag inväntar ditt svar och undersöker ärendet under morgondagen och återkommer till dig så snart detta är gjort så vi kan reda ut detta ordentligt.

Tack än en gång!

Hatar datorbutikens retur och supportsystem! Skickade in en cluster skadad ibm 180gb hdd där. Tog 4 veckor att få tillbaka den... låg i samma paket med samma tejp.. ända skillnaden var att den va opartionerad och det låg en lapp i där det stdo [datum]testad, felfri. Det kostade mig 400kr.. jävla idioter...

beställde en extremt tyst maxtordisk men borde stå extremt högljud. skicka in den för nåt fel e det men dom skicka tibx den efter 1 månad, felfri enligt dom och det kosta mig frakten fram o tbx:(
men det är väl sånt man får ta. tycker alla butiker har dålig service. lång väntetid mm

Själv så kom min retur på en Shuttle fram den 16 augusti, snart en månad och står fortfarande i kö för behandling! The DB spirit!

Har riktigt bra erfarenhet av DB's mailsupport, brukar få svar inom några minuter ..Har för mig att han som brukar svara så snabbt heter Trulls eller något. Har fö inte haft några problem med retur eller nåt alls från DB, otur för dig att det blir så ibland

Du db.com snubben? Jag har faktiskt sett ganska många fall där db skickat fel varor så det verkar ju inte vara helt ovanligt..

Jag har alltad handlat på komplett.se. Praktiskt taget hela min dator är därifrån och allt har funkat superbra, korta frakttider, bra priser. När jag en gång behövde ringa till kundtjänst för att fråga en sak så svarade dom efter två signaler och var mycket trevliga och hjälpsamma. Så där kommer jag iaf handla i fortsättningen.

Skickar man ut så mycket varor som datorbutiken gör blir kanske antalet felaktiga varor högre än från andra butiker. Men om man istället kollar felprocenten misstänker iaf jag att den inte är ens värd att nämna till storlek eftersom den antagligen är fruktansvärt liten. Man får jämföra lite proportioner också om man ska kolla sån här statistik

Jag är iaf trogen db-kund och har lagt många och åter många tusenlappar på deras varor och aldrig haft det minsta problem. Aldrig haft problem med sena mail vid frågor etc. Returlappar har tagit 1-2 dagar från beställandet till att dom har legat i brevlådan mm.

Handlar gärna på Datorbutiken.com i fortsättningen, fick super bra support för något år tillbaka då JAG råkade flasha bioset fel då floppydriven var lite defekt... hur som helst kostade det mig bara frakten dit och tog bara en vecka för att få tillbaka moderkortet, inte två veckor.

Är stamkund efter supporten, billigare att behålla en kund än att värva nya

Du har råkat ut för en felaktig leverans 1 gång och dissar därmed företaget totalt? Inte nog med det, du uppmanar alla här att inte handla från datorbutiken något mer. Tycker du inte själv så här i efterhand att du överreagerat rätt rejält ? Sen att komma med grova anklagelser gentemot företaget gör ju inte saken bättre. Påstå att dom "satt i system" att göra på ett visst sätt, låter som förtal faktiskt.

Det där med telefonkö, jag det får man räkna med när man ringer större företag. Ring Telia och du får sitta i minst 50 minuter i kö.

Tycker du inte att du borde läst på deras hemsida hur dom hanterar returärenden? Hade du gjort det och följt anvisningarna till punkt och pricka så hade inte det problemet du beskriver uppstått! Så m.a.o så anser jag att problemet som uppstått är självförvållat.

Beställer ofta från db och har aldrig råkat ut får några tokigheter, har haft returärenden och dessa har behandlats snabbt och på ett mycket bra sätt.

Så jag kommer inte följa din uppmaning, jag kommer fortsätta handla från db som har bra priser, billig frakt och stort sortiment. Och dessutom hanterar returärenden snabbare än något annat datorföretag jag varit i kontakt med!

förjäkligt att det hände.. men va fan.. hur många timmar har du spenderat för att få 140 spänn tillbaka? ja vet, "princip" men i alla fall, att du orkar är starkt jobbat..
hoppas du får processorn gratis som tack i alla fall...

hz

Har handlat i princip hela min nya dator i delar och delar av min förra hos db.com :). Har faktist aldrig haft stora problem med dem. En gång då min brors moderkort gick sönder. Men det dröjde bara en vecka, så fick vi ett nytt.

Har också goda erfarenheter av DB (sen jag den hårda vägen lärt mig att inte beställa varor som inte finns i lager). Det enda jag kan anmärka på är det luriga fraktkostnads-systemet. Beställde en skärm och en skrivare igår och när jag lade till en 29:- USBprinterkabel så steg kostnaden med en hundring... Fixar nog kabeln lokalt hehe

/S

PS. Fick ett defekt 9800pro som blev utbytt inom en vecka DS.

Sjävklart skall man sätta press på onlinebutiker som inte sköter sig ordentligt annars kan de hålla på så i evigheter. Det handlar inte om att 'dissa' företag, det handlar om att få den service man bör få när man handlat en vara.

Om vi låter företagen 'bestämma' reglerna vad gäller hur man skall uppföra sig är det lika bra att aldirg handla där mer för du kommer ändå aldrig få rätt om något gått fel.

PS. Jag handlar på db.com och har drabbats, inte med fel produkt, men med 'konstiga' returärenden som tar 'väääldigt' lång tid. Trots detta handlar jag där fortfarande pga bra priser.

Db.se har varit otroligt struligt innan iaf. Min far fick vänta på sitt grafikkort i 7 månader!!!!
Vi ringde,klagade,mailade etc etc. Dom sa att dom skulle ta tag i det..

Detta var dock ett par år sedan så ni vet det

Retur ärende är ibland jobbiga hos många företag.
Tom komplett.se hade jag lite strul med en gång, och dom brukar annars funkar 100%..

Dock är jag fett besviken på db.ses fraktpriser, dom ändrar dom som en jävla jojjo.

Bestälde en hårddisk och frakten blev 49:- det var mycket bra tyckte jag. Även om såklart gratis frakten var bättre. Sen en vecka senare ska jag betälla en till likadan hårddisk och frakten blir 99:-?????

Kul att dom ändrar fraktpriserna bara pang boom.

Jag har köpt för säkert minst 20000 :- ifrån datorbutiken och lika mycket ifrån komplett under 2-3. Det som tilltalar mig är så klart ett bra pris, men även service,leverans. Oftast behöver jag komponenter fort och då blir det komplett.se.

Datorbutiken är lite struliga på det också. Oftast tar det rätt lång tid från det går till packning till skickat.
Fick vänta 2-3 dagar senast, och gjort flertalet gånger. (detta räknar jag lång tid då jag jämför med komplett.se) Komplett packade mina saker kl 05.00 på morgonen och skickades samma dag. Det är bra leverans enligt mig. Aka dustin.

Men såklart det som lockat att beställa på db.se var gratis frakt, enbart därför jag beställde grymmt mycket saker där ifrån känns bra att spara runt 300:- på frakt nämligen.

Tycker det är starkt att db kommer o ber om ursäkt för missödet iallafall. Jag har handlat där några gånger och allt har funkat smidigt. Iofs så är deras svarstid på mail rätt dålig.

Tycker db.com är riktigt bra, vill man dock ha den bästa och snabbaste servicen får man betala lite mer och köpa i någon annan butik.

Har tre erfarenheter av db:s kundtjänst:
Första gången var det fästet på processorfläkten som gick av, moderkort, processor och kylfläns i retur. Gick på ca 2 veckor, inga problem.

Andra gången var den en fläkt som var trasig, skickades en ny, kom efter 1 vecka.

Tredje gången var en slang jag beställde i två delar. Två dagar senare fick jag detta:
*Här ska det vara en bild på lådan med godis, men funkar inte att ladda upp*
Under allt godis låg en skarvgrej till slangen.

Utmärkt och alltid bra packat.

hm jag har haft tur de gånger jag beställt på nätet utom när jag handlade hos netonet, beställde digitalkamera o extra minne, minnet saknades och ringde o klagade, de skickade ett nytt minnne, självklart inte det som jag betalat för så jag ringer igen o klagar, får en rutursedel efter 1 dag o skickar tillbaka, sen kommer mitt minne äntligen efter ca 2 veckor:( hade kanske gått fortare om jag varit hemma under tiden för de var snabba med att skicka nytt minne och retursedeln, datorbutiken har alltid varit seg i mina ögon, första gången jag handlade där tog det 7 veckor för dom att skruva ihop en dator:/ sista gången jag beställer montering...

Tråkigt när det blir problem tolvan. Du reagerar rätt hårt, men man blir förbannad när sånt där händer. Måste säga att det är bra av datorbutiken att svara här i forumet. Dock tycker man inte det skulle behövas. Problem borde kunna lösas direkt av företag innan missnöjda kunder svartlistar företaget på sweclockers.

Ska själv hämta ett hårddisk som blivit utbytt av dB på garantin. Jag ringde dem och frågade om jag kunde få ett annat märke innan jag fick
mitt returnr och skickade iväg hd:n. Det skulle inte vara några problem enligt honom, så jag mailade mitt returnr och mitt önskemål till supporten. Sen skickade jag med en utskrift med mina önskemål i returkartongen. Dock verkar det inte som dom läst igenom varken mailet eller utksriften. Rätt som det var fick jag ett kollinr i mailen. Skickade en status förfrågan och såg då att dom bytt ut hd:n mot en likadan. Jag tycker dom borde skicka ett mail och tala om att dom byter ut disken mot en likadan eller något _INNAN_ dom skickar iväg en ny, och varför jag inte kan få byta till ett annat märke.

Dock måste jag säga att dom hanterat ärendet snabbt.