bbb's support blir ju bara värre och värre..

Det suger....jag hade dock tur en dag och väntade 15 minuter.

Mkt dåligt, man kan förstå ifall det skulle uppstå ibland om typ halva sverigen rasat eller dylikt!
Men om det är alltför ofta det är så så är det RIKTIGT dåligt!

Mycket skrivande om BBB:s support.
Kan kanske hålla med i många meningar,men det är tur att jag känner några stycken som jobbar inom BBB.

Har "vip" nummer till dom

Så bra för dej, Lyckats lista ut skillnaden mellan WAN & WLAN ? annars kan ju dina VIP kontakter komma till bra nytta där

Rimligen bör inte kötider ha med supportens kompetens att göra? Sen om det är bu eller bä om man bortser från kötiderna låter jag vara osagt.

Att köerna är långa beror på att 60% som ringer in vägrar göra som supporten säger utan dom är alltid säkra på att felet ligger på bbb;s sida.

För inte kan väll deras superbra router från dlink/netgear för 400kr vara problemet, nejdå felet måste ligga i i cisco switchen för 40 000 eller i nätövervakningsservern för 10 000 000+ kr.

Är så hemskt trött på alla som dumförklarar diverse supportavdelningar och att kompetensen skulle ha med kötiderna att göra är bara korkat att påstå.

Jag minns när vi fick ADSL-bredband installerat - då hade BoNet (nu BoStream) 2 installatörer i hela regionen. Det var en liten firma helt enkelt. Idag har bredband blivit så mainstream.

Jag kan bara instämma. Visserligen jobbar jag inte på BBB, men jag har gjort telefonsupport och säkert 75% av de som ringer är blåbär som inte har minsta koll på nånting.

-Det är nåt fel på min dator! laga det! *gnäll gnäll gnäll*
-Det är inte vårt ansvar.
-VA? Men jag är ju uppkopplad via er! *Tjafs tjafs tjafs*

osv osv osv

Oftast skyller de ju ifrån sig även om det är fel på deras sida genom att säga typ kolla upp din utrustning starta om modemet, har själv fått dessa svar då plötsligt nätet dog.. sen när man ringer in igen och får prata med en annan så kommer de fram till att det är fel hos deras sida.

En polare sitter än idag utan nät 3 veckor och de har inte gjort ett piss, iofs de skickade ut en "tekniker" hem till honom för några dagars sen ändå vägrade bbb tro på teknikern efter att ha ring till bbb och sagt att allt va i sin ordning hemma hos polaren. Så ja felet ligger hos BBB Det har gått så bra för de att de börjar skita i sina kunder.

Så går det när dom säljer skit xDSL och kallar det för "riktigt bredband". *SUCK*

så går det när 80% av alla som ringer inte kan nått alls, då antar man att de som ringer inte kan något och man får köra basic felsökning, ty detta hjälper ju de flesta ...

det är frågar du ska ställa de =). Som du säger räcker det med ju att de säger vi har drifstörningar i tex telefonsvararen så slipper tom folk ringa och avvakta.

Eller att tex uppdatera sina driftinfosidor lite bättre så folk slipper ringa.

så här funkar det på bbb:s support.... (incider info) det är inte BBB som har supporten... utan ett inhyrt företag vid namn Trascom.. o dessa står för supporten.. mest nya ynglingar som inte kan nått on vad de skall supporta.. för det mesta.... har själv ingen egen erfarenhet av supporten på bbb... men svärmor har jobbat där...

haha låter som när dom italienska testarna som fick bonus baserat på antal felrapporter dom skrev, slutade med att varje fel resulterade i 10 likadana felrapporter.

nejdu: observera att det även stod "för det mesta.... " det betyder ju inte att du är det... eller att alla är det..

Det kan ju också bero på att det faktiskt i många fall är just modemet som har låst sig så att det behöver startas om, samma med router.

Och som en annan redan har sagt så skulle de inte vinna något på att ljuga om att det inte är en driftstörning, det är väl förmodligen som så att det inte har blivit inrapporterat nog många stopp än för att det skall läggas upp som driftstörning (eller något liknande).

"Välkommen till Bredbandsbolaget!

"Är du helt dum huvudet, tryck 1"
"Är du inte alls lika pantad, tryck 2"
"Kan du byta RJ45-kabel, tryck 3"

Nej jag måste faktiskt hålla med. Köper man ett företag med ca 100.000 kunder som skall fasas över till deras nät bör man fixa till supporttiderna något. Jag kommer från Bostream och måste säga att b2´s kundtjänst är betydligt svårare att komma fram till. Skärpning!

Problemet ligger aven hos BBBs kunder. Titta har i forumet sa ser du hur manga som klagar pa saker som "va har de bytt mitt IP, ja jag vet att jag har dynamiskt men..." eller "va de lovade ju 24MBit och jag far bara 22.5 nu ska jag klaga". Detta drabbar naturligtvis de med riktiga problem! Sen kan man tycka att kompetensen ar ganska varierande hos BBBs support men det far man kanske leva med. Alla ar ju nya nagongang...

Ne..väntetiden är för lång...vi kan inte hacka på dom som inte kan så mkt om just detta. Vad det handlar om är att det inte finns personal som kan hantera all trafik på telefonerna.

Standard samtal på teknisk support.

b2- "Välkommen till tek.sup det är x"

k - "HEJ ÄNTLIGEN (maler på om hur lång kö det är i 5 minuter"

b2- " ber om ursäkt för att du behövt vänta så länge men nu när du kommit fram kan vi försöka
lösa ditt problem"

k - " OCH NU HAR JAG RINGT I 43 veckor i sträck och jag har minsann familj hund och villa OCH DEESUTOM har jag ont i knäna och troligtvis kommer hela världen gå under imorgon!"

Efter ännu mer ursäkter från min sida så förklarar k sitt problem.

k - "Internet funkar inte, det är fel på erat internet"

b2 - " Jaha, hur menar du då?"(samtidigt som man börjar kika upp om dom har länk osv"

k- "Det funkar inte , kommer inte åt någon sida OCH JAG SKA BERÄTTA FÖR DIG ATT så har det varit i minst 9 veckor i sträck och jag har JU FAMILJ BARN HUND OCH DESSUTOM börjar jag få ont i knäna."
(vid det här läget ser man det fasanfulla, k har en dlink 614+)

b2- "Jag ser här att du har en router, har du testat att starta om den"

k- " NEJNEJNEJNEJ, DEN FUNKADE FÖRUT och det kan inte sluta funka bara sådär , jag måste ha internet , jag har ju villa hund barn osv osv osv osv "

(tillslut lyckas man övertyga k om att starta om sin router, genom att blåljuga något om iptilldelning osv)

k "oj nu funkar det , vad var det för fel hos er?"

b2- "felet var att din router hade hängt sig"

k- "NEHÄDU, den funkade igår och den funkar minsann nu , så sluta ljug för mig. Sånna här grejer
kan minsann inte sluta funka bara sådär"

b2 - "men nu funkar det i alla fall, så då är allt bra då?"

k - "NEJ; jag har minsann familj,.barn, katt och DESSUTOM ONT I KNÄNA så nu ska jag ha kompensation för det här"

OSV OSV OSV OSV OSV OSV OSV OSV

Har som sagt läst väldigt många trådar här ang BBB´s support, även väldigt kunniga personer som varit tvugna att kontakta supporten ett x-antal gånger under kort tid! Vad beror då detta på om inte bristande info/kompetens!?

Att man inte ens hamnar i kö längre utan får svaret "Ring senare" tycker jag är riktigt uselt.

Om man inte har familj, villa hund och barn. Utan bara får IPn som slutar på x.x.x.0 och x.x.x.255 vilket resulterar i att det blir väldigt svårt att komma åt vissa websidor, vad skall man göra då?

Skall jag starta om dlinken som jag inte har eller har jag fel på min dator? Jag vet inte riktigt vad som händer.

Jag tror väl inte att jag kan någonting. men jag har läst i en bok att man inte bör dela ut x.x.x.0 och x.x.x.255 IPn till klienter då dessa tydligen är reserverade för annat.

Frågan är vem kan konfigurera om DHCP-servern så att den slutar att dela ut dessa IPn. För jag börjar tröttna på att få samtal av min far som undrar varför han inte kommer åt http://www.dn.se

Och jag måste varje gång dra samma visa för honom och förklara att folket på BBB inte läste samma TCP/IP bok som jag gjorde.