Sjukt stor varning för SHG.biz_02

Jag hade problem med TFT skärmen för en månad sen, jag testade flera timmar i sträck det gick helt enkelt inte att stänga av skärmen med On/off knappen. Så jag i min naivitet antog att skärmen var dålig och paketerade hela köret för att skicka iväg den på Posten morgonen därpå.
Det går nån vecka SHG får mitt paket dem testar skärmen verkar ha självläkt lite grann och nollställt sig under veckan som gått.
Dem får bild skickar tillbaka skärmen med 300+ kr räkning till mig och säger att dem fick bild.

Så nu måste jag göra en ny reklamation på mitt gamla, där jag ordagrannt måste instruera dem exakt hur dem ska felsöka och i hur många timmar och minuter.
Jag menar räckte det inte att jag säger att nånting var fel på skärmen sen dag ett, måste jag dessutom ordagrannt säga till dem hur dem ska sköta sitt jobb i felsökandet för att jag ska få ersättning.
Jag menar plugga in skärmen i en dator för att se om man får bild el. inte det kunde ju jag själv ha gjort utan 300 kr frakt och service.

Här trodde jag i min naivitet att dem hade standardiserade felsöknings rutiner, även om dem råkar få grejer att funka första sekunden. Jag trodde att det var högre standard än så utan att man behöver säga när dem ska gå på toaletten och när dem ska ha lunch, hur dem ska arbeta osv.
-------------------------------------------------------------------------
Månadslång irriterad väntan och historia kort
Innebär det att bara för att jag inte sade åt dem exakt, hur dem skulle sköta sitt arbete att jag inte längre får täckning för mitt gamla RMA handling + frakt som ligger på ca 300-400 kr?

Ett till STORT minus hos SHG, man kan inte skicka mejl till dem som är längre än 3 rader långt. Då får man ett kryptiskt felmeddelande tillbaka som säger att mejlet inte gick fram. Har en hel katalog på över 10 st. såna felmejl som jag samlar på.

Of course tror ni jag är dum eller, det är en skärm man kan bara trycka på en knapp för att stänga av och på On/Off för att feltesta den.
Jag skrev ett halvt A4 om problemet, dock inte hur dem ordagrannt skulle felsöka tidsmässigt samt när dem skulle få gå på toapauser, ta lunchbreak, och allmänt hur dem skulle sköta sitt jobb (felsökningen) jag menar om jag visste då skulle jag aldrig ha behövt skicka in min defekta skärm från första början

Jag menar skärmen blev svart efter användning, 6 timmar i sträck var den svart då antar jag att nåt är fel el.? oavsett hur mycket jag kopplade ur sladdarna osv. Hur skulle jag kunna veta att skärmen skulle *självläka* sig självt efter 1/2-7 dagar för att åter kunna simulera dess *självdöda fenomen*. Så jag skrev helt enkelt inte hur länge dem skulle vara tvungna att felsöka den, skärmen var ju svart så länge som jag försökte återuppliva den.

Jag borde nog ta kontakt med Konsumentverket direkt istället för att vänta 1 månad till på att få besked om mitt 2:a RMA på samma problem.

Det är jag som skrev SHG.biz_02 då jag såg att nån annan hade klagat på SHG tidigare så tänkte jag ge det hela lite struktur så att man i framtiden kanske kan lägga alla problem trådar om SHG i sin egen katalog utifall det finns fler fall.

Iallafall min SHG.biz_02 klagotråd angående LG TFT 17" skärmen kan växa till nånting stort och grötigt ifall nån kräver att få se mina A4 långa korrespondenser med SHG.

Så här i mitt SHG.biz_03 tråd ville jag belysa en annan grej som kanske inte framkom lika tydligt på grund av allt förklarande jag var tvungen att gå igenom angående problem skärmen.
-------------------------------------------------------------------------------------

*MYSTISKT* EMAIL PROBLEM HOS SHG.biz
Inte nog med hela reklamations, frakt och service karussellen som jag personligen måste stå för hittills. Företaget SHG.biz har efter min första RMA handling utan att ge mig ekonomisk ersättning el. motsvarande.
Av nån konstig anledning fått svårigheter med att ta emot direkta emails från mig som är längre än 3 RADER långa.
Jag har även samlat 10-tals såna tekniska felmeddelanden om emails som inte gått att komma fram till dem, i mitt försök att kommunicera mitt problem med dem.

PS.
Dem hade inga problem att ta emot långa emails från mig första gången som jag reklamerade och det var samma email konto som jag använder från KTH
Är det här nåt slags straff jag får för att jag har förbrukat mina snällhets poäng hos dem eller
-------------------------------------------------------------------------------------

Hi. This is the qmail-send program at dkcphmx26.softcom.dk.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.

<HEMLIGT@shg.dk>:
User and password not set, continuing without authentication.
<HEMLIGT@shg.dk> 81.7.138.29 failed after I sent the message.
Remote host said: 550 5.7.1 Requested action not taken: message refused

--- Below this line is a copy of the message.

Return-Path: <MITT_PRIVATA_EMAIL@syd.kth.se>
Received: (qmail 4906 invoked by uid 74); 11 May 2006 21:42:20 -0000
Received: from 130.237.83.42 by dkcphmx26.softcom.dk (envelope-from <MITT_PRIVATA_EMAIL@syd.kth.se>).

tag msg.1147383738.819510.18620
(Processed in 1.44749 secs); 11 May 2006 21:42:20 -0000
X-SoftScan-Status: clean (virus: 1/1/1/1, spam: 1, paranoid: 1/1)
X-Secure-TLS: Yes, message received through TLS by dkcphmx26.softcom.dk (AES256-SHA)
Received: from riksvasa.syd.kth.se (HELO Riksvasa.syd.kth.se) (130.237.83.42)
by dkcphmx26.softcom.dk over TLS secured channel with ESMTP; Thu, 11 May 2006 23:42:18

+0200
Received: from HDomain-MTA by Riksvasa.syd.kth.se
with Novell_GroupWise; Thu, 11 May 2006 23:42:18 +0200
Message-Id: <4463CBB30200009500001795@Riksvasa.syd.kth.se>
X-Mailer: Novell GroupWise Internet Agent 7.0
Date: Thu, 11 May 2006 23:41:39 +0200
From:<MITT_PRIVATA_EMAIL@syd.kth.se>
To: <HEMLIGT@shg.dk>
Subject: Sv: RE: Problem 1/11 - RMA 91237
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Disposition: inline

RMA-sak hos shg.biz

1.)
Det st=C3=A5r i mitt nya RMA =C3=B6versikt p=C3=A5 SHGs hemsida att jag =
=C3=A4ven kommer att reklamera min gamla mus som var defekt sen tidigare =
som jag l=C3=A4mnade in f=C3=B6r l=C3=A4nge sen. Nu ville jag bara =
reklamera den gamla d=C3=A5liga sk=C3=A4rmen inte musen ox=C3=A5, kommer =
det att bli n=C3=A5gra komplikationer nu?
2.)
Ni skrev att utifall ni skulle kunna =C3=A5terskapa det problem som jag =
tidigare hade beskrivit d=C3=A5 skulle ni byta ut sk=C3=A4rmen mot en ny. =
Men det har redan g=C3=A5tt ca 1 m=C3=A5nad utan att familjen har kunnat =
anv=C3=A4nda sk=C3=A4rmen, vi har redan g=C3=A5tt och k=C3=B6pt en helt ny =
hos en lokal butik. Vi beh=C3=B6ver inte en 3:e sk=C3=A4rm hemma som =
dessutom =C3=A4r *ny* opr=C3=B6vad med bara mindre =C3=A4n 6 m=C3=A5naders =
garanti kvar.
3.)
Kan jag f=C3=B6r dem pengarna som sk=C3=A4rmen =C3=A4r v=C3=A4rd ist=C3=A4l=
let f=C3=A5 nya minnen fr=C3=A5n SHG eller f=C3=A5 pengarna tillbaka?
Ifall jag kan byta ut den d=C3=A5liga sk=C3=A4rmen mot nya minnen, kan ni =
g=C3=A5 in i mitt f=C3=B6rsta order k=C3=B6p =C3=A5r 2004 och se ifall det =
datorsystem som ni byggde =C3=A5t mig kan hantera
4x 512 Mb - RAM minnen
eller ifall jag beh=C3=B6ver en annan sorts konfigurering av RAM minnen =
ifall jag vill ut=C3=B6ka mitt nuvarande 1 Gb till 2 Gb RAM utan att det =
orsakar strul i systemet?

Det allra första RMA brevet i detta ärende som jag skickade iväg:

RMA upplysningar:
Varunr - Produkt:
610480 - LG 17" Flatron L1715SS, TFT, 0.25 Silver
Serienummer:
411WAUP2U726
Felbeskrivning:

Är felet periodiskt?
Vet ej

Felbeskrivelse:
* Ingen kontakt til produktet. Kræver yderligere fejlbeskrivelse under "Yderligere fejlbeskrivelse / Andre fejl?"
Ja

TFT skärmens On/Off lampa blinkar oavbrutet utan att man kan stänga av kraftförsörjningen när datorn sätts igång. Skärmens On/Off knapp kan inte stänga av TFT skärmen, även när datorn är avstängd.

Hur har ni testat produkten?
Jag switchade familjens gamla CRT skärm mot min nya TFT skärm. Familjens gamla CRT skärm fungerar utmärkt med eran/(min) kundanpassade dator. Men TFT skärmen beter sig fortfarande konstigt när jag kopplar den till familjens gamla dator. Det är On/Off knappen som spökar.

Är produkten komplett?
Ja

Om varan testats som defekt, vill ni då att shg.biz byter ut produkten mot en motsvarande eller bättre produkt, som vi skickar till er istället?
Nej

Har ni kommentarer i samband med RMAsaks behandlingen?
Föredrar hellre att få pengar tillbaka ifall probelmet har blivit godkänt som defekt tillverkningsfel.
------------------------------------------------------------------------------------------

Detta email fick jag tillbaka från dem efter första felsöknings behandlingen från deras tekniska avdelning.

>>> shg.dk A/S <support@shg.dk> >>>

Inga fel konstaterades

*Er produkt, som köpts genom shg.biz, har testats av den tekniska avdelningen inom shg.biz, och vi hittar inga fel på produkten. Vi har testat produkten med varor som är kompatibla med produkten, och utgått från den felbeskrivning som ni upprättat. I enlighet med våra försäljnings och reklamationsvilkår, så *kommer produkten att returneras tillsammans med en fraktavgift och en felsökningsavgift, vilken baseras på den tid som teknikerna använt i samband med felsökningen.
Priset för teknikerna är 480 SEK per timme inkl. moms och beräknas enligt varje påbörjad kvart.
*Under kundcentret på vår hemsida, så kan ni se testrapporten för er reklamationssak.
Om ni har några frågor, så kontakta gärna vår support avdelning på support@shg.biz
Vi hoppas att ni väljer att handla hos oss på shg.biz nästa gång ni ska handla hardware.

*Med vänliga hälsningar,
Tekniken, shg.biz
*http://www.shg.biz/
------------------------------------------------------------------------------------------

Så jag felsökte TFT skärmen 6 i sträck, skärmen var svart under hela den perioden oavsett hur jag kopplade den mellan 2 olika datorer. Oavsett hur jag pluggade om kablarna så var skärmen fortfarande svart och det gick inte att stänga av strömmen med On/Off knappen.

Så frakten via posten till SHG tog ca: 1 vecka och när dem pluggade in skärmen så får dem signal och bild på skärmen och anser att inget är fel, och avslutar därmed felsökningsprocessen bara för att jag inte angivit vidare instruktioner utöver att jag felanmälde till SHG att On/Off knappen spökar.

Hur i hela världen ska jag efter 6 timmars felsökande där skärmen konstant var svart kunna förutsäga att skärmen under den ca: 1 vecka långa frakten med posten. Sporadiskt skulle få liv igen vid anländet till SHG. Hur i hela världen skulle jag kunna ge dem mer utförliga instruktioner utöver mina 6 timmars felsökande. Hur i hela världen skall jag kunna förutsäga skärmens sporadiska beteende och därmed säga åt SHG tidmässigt när och hur saker hände under min felsökning, skärmen var ju SVART hela tiden. Jag trodde inte att det var relevant med nån tidinformation. Skitprodukten var SVART den kunde inte få nån signal, vad mer kan jag säga!!!
Är det liksom krav på mig som RMA sökande att jag ska kunna *se in i framtiden* samt *läsa SHGs tankar* så att jag kunnat ge dem instruktioner utöver vad jag beskrev i mitt första RMA?

Hur pass utförligare kan jag uttrycka mig egentligen, måste jag instruera dem ner på minuten hur dem ska sköta sitt jobb i verkstaden. Jag visste inte att jag som RMA sökande skulle ha fullmakten att agera som deras VD och instruera dem när dem ska göra vad och när dem får gå på toa pauser osv.

I och med ovanstående händelser, på grund av att jag inte kunnat *se in i framtiden* och förutsagt dem sporadiska händelserna så får jag därmed inte täckning för dem service+fraktkostnader som kostat mig över 300 kr. Med min andra RMA + säkert ett flertal ytterliggare rundor skulle jag inte bli förvånad om NOTAN växer sig till 1000 kr utan att jag får ersättning för dessa kostnader.

Du har rätt det är rätt cp hur ska jag ändra skärmupplösningen om jag inte kan se monitorns inbyggda setup menyer el. kunna se Windows monitor setup om jag inte kan se hur jag navigerar med musen.

Har gjort det parallellt med mina Sweclockers inlägg, ville bara bolla tankarna lite med folk här inne som är elit när det gäller datorer så att jag kan formulera min sitaution bättre till Konsumentverket bara.

Strunta i moralen tycker jag! Om Shg.biz vill spola pengarna i toaletten hos en målgrupp som synat deras bluff verksamhet, låt Sweclockers få tjäna lite easy money för community'ns skull. One for all, All for one!

Det var du som sa det inte jag

Nä visste faktiskt inte smart lösning, men sen så köpte jag ju skärmen för att kunna köra på högre upplösning, det funkade i 2 år ju....så oavsett om upplösningen är sänkt el. inte, den är trasig och inte i godkänt skick.

Signal felet uppstod spontant efter 2 års användande så jag antar i min naivitet utan nån extensiv felsökning att nånting är fel. El. måste jag verkligen göra vetenskapliga slutsatser för att folk ska förstå vad som har hänt.