Microsoft hänvisar mig till utländskt nummer/support?

Uppgraderade Vista Business till Vista Ultimate. Verifieringen fungerade ej och jag ringde MS svenska support-nummer. Hamnade till slut i Indien och det gick inte att lösa mitt problem.
Efter en timme och en kvart i telefon får jag till slut en ny licens på en fullversion av Vista Ultimate över telefon. Får det även bekräftat via email, detta har jag kvar. Nu fungerar verifieringen och jag har som tack för strulet fått en fullversion av Ultimate.

Har kört med detta ett tag och kom på att jag vill köra 64bit istället för 32 som jag gör nu. Till saken hör att när man köper Ultimate får man både 32 och 64bit skiva med. Uppgraderar man får man däremot bara 32bit skiva. Eftersom jag ursprungligen köpte en uppgradering har jag således bara 32bit skiva och försökte beställa 64bit via nätet. Självklart blev det stopp, jag har ju redan skivan enligt MS.
Ringde upp svenska supporten och det gick helt åt skogen såklart.
De kan inte skicka ny skiva till mig utan att jag har ett kvitto på produkten. Givetvis har jag inget kvitto mer än emailet från MS support, jag fick ju Ultimate fullversion som en kompensation för strulet med aktiveringen av min uppgradering.
Nu kommer det roliga, MS påstår att jag måste ta kontakt med indiska supporten via England igen. Det innebär att jag får ringa ett engelskt nummer och göra om hela proceduren från början.
I min värld har jag köpt saker av MS Sverige, borde de således inte sköta detta internt och kontakta mig när det är löst? Ska verkligen jag behöva ringa runt till deras olika avdelningar för att sköta det?
Jag kan ju inte mer än skicka mitt email från dem som kvitto på min produkt, de hade tom log på svenska supporten att jag fått licensen av MS men vägrade ändå.

Jag har köpt Ultimate som en uppgradering och dessutom fått en fullversion av Microsoft. Är det skillnad på licenser jag fått och saker jag betalt för eller hur menar du?

Evilpenguin: Jag vet inte om jag är berättigad, men poängen är att jag tycker att MS ska ta reda på det. Inte be mig ringa runt till utländska supporter, det bör de själva göra. Rimligen borde jag ju dock ara berättigad, jag äger ju licensen som berättigar till versionsbytet. Att jag sen fått den som kompensation hör ju inte hit, det är ju fortfarande en fullt laglig licens.

Jag förstår precis hur du menar. Men förstår du att jag har fått fullversionen som kompensation, jag äger den alltså. Problemet är att jag fått den som en licens-nyckel direkt över telefon och via mail, inte i förpackning som man normalt får den. Skulle jag inte vara berättigad samma förmåner som andra som har fullversionen bara för att jag fått den som kompensation menar du? Då faller ju hela poängen med kompensation, jag har ingen nytta av den ändå.
För mig är det självklart att jag ska kunna ringa samma nummer som andra som har problem, lika självklart som att jag ska få samma erbudanden som dem. Det får jag ju inte nu, det menar du är rätt?

Helt rätt!

[quote]Den nytta du har av kompensationen är att du nu inte behöver uppgradera till Vista från tidigare version av Windows utan du kan installera Vista direkt på en tom HD. Och att de löst problemet men din registrering som felade från början.[/quote]

Kompensationen var en full version av Ultimate, varken mer eller mindre! Det du spekulerar om ovan är ovidkommande, hur vi än vänder och vrider på det äger jag en fullversion av Ultimate. Hur jag fått den är helt ointressant så länge den är laglig.

[quote]Självklart skall du kunna ringa samma nummer som alla andra och inte behöva jaga supportföretag världen runt. [/QUOTE]

Tack, det är det jag vill höra

Skillnaden här är att ursprungligen ringde jag svenska supporten och blev kopplad utomlands. Det var inget val jag gjorde själv. Nu ber de mig ringa runt och jaga den person jag talat med från början. Enligt svenska supporten kan han och endast han hjälpa mig. Jag anser att det är ett internt MS problem.

Anledningen till att jag fick kompensationen var som jag uppfattade det också en nödlösning för att få igång min autentisering. Att de själva valde att kalla det för kompensation spelar ingen roll. Jag äger en licens till Vista Ultimate och vill åtnjuta samma fördelar som alla andra som äger motsvarande.

Jag vet att jag har fel moraliskt sett, men det känns inte så farligt med tanke på vem motparten är...
Jag är mest intresserad av om de har laglig rätt att neka mig support?

Jag vet inte om det klassas som support, de har ett erbjudande som säger att man får uppgradera sin 32bit version av Vista till 64bit. Jag har en 32bit version som jag således vill uppgradera till 64bit.

Hur som helst gjorde jag som svenska supporten sa och tog kontakt med indiska supporten via mail. De ringde strax efter upp mig och förklarade vänligt men bestämt att det är svenska supportens ärende och bekräftade att jag har en full version av Ultimate precis som de sagt tidigare. Fick det även bekräftat skriftligen via mail. Kontaktade återigen MS Sverige och förklarade allt en gång till. Blev hänvisad till ett tyskt nummer men då brast det för mig så nu ska de från svenska supporten återkomma imorgon.
Problemet är tydligen vilken sorts nyckel det är jag har fått av indiska supporten, det finns två olika sorters "full version" tydligen och jag måste få rätt skiva till min nyckel. Låter otroligt långsökt och jag kan inte förstå att det ska vara såhär krångligt att vara laglig...

Kompensationen var uttryckligen en licensnyckel till fullversion av Vista Ultimate, jag har det även skriftligt som jag tidigare nämner. En fullversion av Ultimate innebär tillgång till både 32 och 64bit version vilket således ger mig rätt till detsamma då jag fått en fullversion av just nämnda. Var har du hittat 32bit only som du skriver om?
Att installera Vista kräver aldrig två skivor, det är samma information på dem trots olika namn. Skillnaden är 32 eller 64bit version, därav mitt problem.

Jag har även mailat dem som försåg mig med produkten, Microsoft. Problemet är inte att mitt OS inte fungerar. Problemet är att jag inte får ta del av ett erbjudande och blir hänvisad till en utländsk support.

Har du inte läst något av det jag skrivit?

http://www.microsoft.com/windowsvista/1053/ordermedia/sv-se/d...

Det förklaras inte som en kompensation i mailet, endast en bekräftelse på vad jag fått och hur jag fått det. Även direkt mail och tel till den jag fick det av ingår samt lite ärendenummer.
Spelar det egentligen någon roll hur jag fått min licens, poängen är väl att jag lagligt innehar en licens?
För mycket långsökta spekulationer om versioner och annat nu, varför är det intressant?
Jag har en fullversion av Windows Vista Ultimate och vill köra det i 64bit istället för 32bit. Fullversion av Ultimate innebär att man som användare kan välja 32/64bit. Varför ska inte jag kunna göra det valet som alla andra som äger en motsvarande licens?
Om sen MS eller någon supportkille gjort fel och råkat ge mig något jag inte bör ha är inte mitt problem, jag vill ju bara använda min produkt fullt ut. Ni menar att jag bör vara glad för det jag fått...

Jag har fått en licensnyckel av indisk support efter att ha ringt upp MS sverige och därefter blivit kopplad. Jag erbjöd dem att koppla mig igen men det var tvunget att jag själv ringde direkt. Jag anser att det är fel! Jag har inte köpt något utanför sveriges gränser och ej heller medvetet kontaktat någon icke svensk support.

Jag har efter att ringt det svenska supportnumret fått en licensnyckel som motsvarar den licensnyckel som man får om man köper en kartong i affären med vista ultimate. Varken mer eller mindre! Vid andra kontakten med Indien sa de också att min nyckel är en "full versions-nyckel". Varken mer eller mindre där heller!

Kan vi argumentera utifrån att jag har:

http://www.dustinhome.se/pd_5010100862.aspx

Om ni läser beskrivningen så ser ni:

"Produkten levereras med både 32- och 64-bitars installationsskivor"

Jag har fått mitt ex som elektronisk gåva och saknar därmed skivorna.

Att jag fått mer än jag betalt för är inget jag bett om och jag vet inte om jag håller med. Jag ville ha en fungerande validering och enda sättet för MS att lösa det var att uppgradera mig som de gjorde. Den uppgraderingen medför att jag är laglig ägare till licensen och jag vill använda de tjänster som ingår i den licensen. Jag har fått det jag betalt för dock efter en del strul. Att jag som du säger fått mer vet jag inte, om jag ändå inte kan använda fördelarna med fullversion, vad har jag då? En kastrerad fullversion?

En gång i tiden hade jag en OEM av XP Pro och det är med den jag kommit hit.

Jag har inget mot diskussion, jag vill ha klarhet i detta.
Ursprungligen var nog nyckeln tänkt som en snabb lösning på problemet precis som du säger. Nu är det ju dock så att hur det än var tänkt har jag en full version av ultimate och jag har erhållit den lagligt. Min uppgradering jag ursprungligen köpte är förverkad och jag har den alltså inte längre. Jag har således inte fått vad jag betalt för om vi ska hårddra det, jag har fått något annat. Nu vill jag använda det andra jag fått precis som det är tänkt att det ska användas men hindras av att det första jag köpte.
Huruvida det är min åsikt eller inte vad jag erhållit är ju ointressant, jag har fortfarande en full version av vista, ingen uppgradering.