BBB -Brutet kontrakt

Tja.

Först och främst så är jag inte säker på att det är rätt ämnes-sak. Valde mellan denna och Konsumenträttstrådarna.

Min kära mor har BBB som leverantör för både Bredband och telefon.

Innan hon bestämmde sig för att flytta ringde hon BBB för att se om hon kunde flytta denna service till den nya lägenheten hon kollade på.
Fick svaret att det inte skulle vara något problem.

Ett par veckor in i den nya lägenheten och efter lite felsökning med mig så ringer hon upp BBB då bredbandet inte fungerar. Fick svaret att det antagligen bara var ett litet tekniskt fel och att det skulle vara fixat nästa dag. En vecka senare och fortfarande ingeting och då ringer hon upp igen. Får då svaret att en tekniker kommer ringa henne nästa dag, vilket dom inte gör. Ringer igen, och då lovar de att de kommer ringa nästa vecka. Vilket de inte gör.
Hon ringer nu upp igen och får då svaret att BBB inte kan erbjuda tjänsten där hon bor och att hon borde kontakta antingen Telia eller Tele2. Hon ringer då motvilligt Telia (har haft grova problem med Tele2 förr), som säger att BBB har fel och att de skall fungera där. Hon ringer då BBB igen som säger att Telia har fel. Hon ringer då upp Telia igen som säger att BBB borde kunna erbjuda tjänsten där men att Telia också kan göra det.

Nu är dett över en månad efter flytten och hon får räkning från BBB för installationskostnader till det nya hemmet samt räkning för senaste månaden. Ringer upp och frågar varför hon skall betala installtionskostnad samt räkning för månaden när de inte har levererat tjänsten och själva sagt det.
Hon får då svaret att hon inte har sagt upp tjänsten.

Kortfattat: De lovade en tjänst som sedan inte kunde uppfyllas och nu skall hon betala för en månad då de inte leverat tjänsten, samt en flyttkostnad för något som de inte kunnat flytta.

Jag drog följande liknelse: Du stannar en taxi. Frågar om han kan ta dig till Centrum. Han svarar ja, men du måste betalat direkt. Sedan säger han till dig att han inte kan köra dig till centrum och att han tänker behålla pengarna och att du måste gå av direkt igen.

Jag är som sagt inte bäst på liknelser men den duger!

(Ursäktar det långa inlägget)

Tack för tipset. Tror detta går att lösa ganska lätt genom vanliga telefonsamtal. Det tar bara väldigt lång tid.

Förståligt att det kan vara lite svårt med ppsägningtiden. Men jag tänker mer på att BBB och liknande företag är väldigt snabba med att informera kunder när de har brutit kontraktet genom ej betalda räkningar eller liknande. Tänkte att samma sak gäller på andra hållet?

Installationen är soklar ivilket fall som helst, den skall inte betalas.
Men tänker i banorna:

De lovade en tjänst och då förväntar man sig den tjänsten. När de sedan säger att de inte kan hålla sin sida av avtalet så skall väl inte kunden behöva betala för en månad utan tjänsten/bredband? Med eller utan uppsägnignstid.

Tack för svaret.

Det är ADSL

Jo hon har ju varit i kontakt med kundtjänst och det var där hon fick inforamtionen om att hon inte sagt upp tjänsten (vilket är självklart då de sa att de skulle flytta den till henne).

Förklaringen hon har fått än så länge är just den, att hon inte sagt upp tjänsten. Antagligen kommer det att tå ill högre instanser (I BBB då) eftersom inget hänt änn antar jag.
Alternativt ARN, dock så tror jag inte det kommer dras så långt.

Tack igen för svaret.

Edit: Fick tag i min kära mor igen nu. Hon ringde igår igen för att gåvidare med fallet. Hon började med att påpeka "jag kan ju inte betala installation för något som ni har sagt att ni inte ge mig". Hon fick då svaret "ojsan, vi ursäktar. Har ingen kontaktat er? Tydligen så går det att ansluta er där ändå". Ingen kontakted henne, precis som de andra tre gånger de skulel ha gjort det, men inte gjorde det.

Nu löste det sig i alla fall..... Om de inte ändrar tillbaka siga för en fjärde gång.

Tack för era inlägg och er information.

Jo det är sant. Man måste ju ligga på i dagsläget. Dock så förväntar man ju sig att bli uppringd när man blir lovad det.

Den siste meningen där känndes Déjà vu. Kanske litar lite för mycket på BBB.

Dock så har hon fortfarande varit utan bredband i en månad (plus lite till), som hon fortfarnade har betalt för. Detta är ju inte mycket att b#tcha över. Det är rent principiellt. Hade jag skitit i att betala räkningen en månad så hade de garanterat inte haft något överseende med det.

- " Som en gyllene näsring i trynet på en gris, så är en kvinna som är skön men vänder sig bort från förnuft."
Makes no sence, men jag ville också dra till med ett bibliskt ordspråk.

Vad hade ni gjort, kontaktat BBB och krävt att de stryker månaden utan service, eller bara låtit det va?

Det är att väga Pincip mot Energi.

Tror som sagt inte där har blivit något automatiskt avdrag då hon fick en fullskalig räkning för hela månaden trots utebliven tjänst.

Jag ska ju inte säga för mycket då det inte är jag personligen som har hand om detta. Men får väl ringa och kräva att det blir avdrag på räkningen.

Tack för all info och tips.

Inte på mitt jobb! HAH!

Tack devour.

Ganska logiskt nu när du säger det.

SKall föra detta vidare till min kära mor. Förhoppningsvis så blir inte kompensation svår att få.

Det låter ju bra.
Får föra detta vidare. Jag vet ju att de inte alltid har befogenhet (antagligen aldrig) för ersättning, men det borde säkert gå att fixa på något sätt.
Tack för all inforamtion och hjälp.

Som sagt, man får ju väga tid mot pengar i detta ärende.
Vill man sitta och ringa till dom titt som tätt och vara otrevlig (fast man har rätt) bara för att man ska få vad man har rätt till, så är det ju ok.

Tvekar på att min kära mor orkar det då hon jobbar långt in på kvällen. Vill oftast inte komma hem och börja sitta i telefonkö och försöka fixa ett par hundra kronor.

I och för sig, räknar man ihop räkningen för månaden där tjänsten utblev samt mobilräkningen så kanske det är värt det.