Webhallen vägrar reklamation pga. undermålig emballering trots att datorn skickades i org. förpackningen

Jag hade skickat vidare ärendet till andra på Webhallen, bara för info. Nu vet vi ju inte om det är så att det är helt sanningsenligt, men det är alltid bra att kanske få dem att påminna/uppdatera sina rutiner. Om det var undermåligt packeterat så skapar det ju bara negativa saker.

Du får missnöjda kunder, du får ökade returer och massor med badwill. Visst ska man inte släppa igenom vad som helst, du bör vara hård. Men å andra sidan så innebär det här att en dator som vi hittar på kostar 15000:- antagligen har kostat ungefär lika mycket bara i timkostnad för personal, lägg där till badwill och eventuell missad/minska försäljning pga. detta.

Det finns så klart många som åsamkar skador själva och sedan försöker fuska sig till garantiärenden, men jag tror att det också kan vara fall där personal slarvat/otur och där man kan pushar ärendet för långt. Nu jobbar jag inte på Webhallen så jag har givetvis ingen insyn i andelen procent sålda configs som genererar retur, men har man ett brand som ska stå för kvalité bör det också genomsyras - hela vägen.

Hur ska webhallen kunna bekräfta fel på kortet om det finns en uppenbar transportskada som gör att det inte fungerar? I ett senare inlägg säger han fått hjälp att löda fast en sak på kortet vilket gör att det nu fungerar, något som tyder på att något uppenbarligen skadats/knäckts under transporten.

Hur man än vrider och vänder på det så är det kundens ansvar att se till att returtransporten sköts på rätt sätt. Går något sönder då så kan webhallen omöjligen bekräfta ett tidigare fel.

I den här typen av trådar kan jag tycka att blir är en väldig fokus på folks rättigheter, men väldigt lite fokus på folks skyldigheter.

Troligen för att han hade problem med grafikkortet? Mig veterligen har ingen ifrågasatt detta?

Samtidigt så är det avsändarens ansvar att se till att packningen klarar postnords hantering. Om datorn kommer fram och har en transportskada, hur ska då Webhallen kunna bekräfta att det är grafikkortet det är fel på och inte något annat i datorn som stör grafikkortet? Eller ett mjukvaruproblem? Eller en strömkontakt som inte är isatt ordentligt? Eller något annat som kan orsaka problem utan att det faktiskt är grafikkortet som är orsaken?

Avsändaren ansvarar alltid för packningen. Om Webhallen skickar ett paket som kommer fram trasigt så är det Webhallen som är ansvarig. Är det kunden som skickar en retur så är det kunden som är ansvarig.

Om nu webhallen är så oansvariga att de skickar ihopmonterade system till kund utan att ha något form av stöd för GPU och ramminne i burken, varför skickar man då tillbaka det likadant när man själv har ansvar för returfrakten?

Länken försvann när sidan omorganiserades. Du kan numer läsa den på https://lagen.nu/avg/arn/2005-3478

Ja, garanti är frivilligt att lämna, det har du helt rätt i. Men det handlar inte om en garanti har getts eller ej, utan om vad som benämns som garanti för säljarens räkning (https://lawline.se/answers/garanti-lamnad-for-saljarens-rakni...).

Det är också fullt rimligt att en konsument, som åtnjuter ett starkt skydd, skall slippa hålla reda på vem i ledet tillverkare, importör, generalagent, säljare etc. han skall vända sig till vid vilket fel (olika garantier kan ha olika villkor) och efter vilken tidsfrist (olika garantier kan ha olika längd). Därför pratas det om "för säljarens räkning" resp. "framstår som en enhet för konsumenten".

I den första länken ovan står följande att läsa (min understrykning):

'Nämnden konstaterar att det i förarbetena till konsumentköplagen (se prop. 1989/90:89 s. 111) särskilt anges att 21 § konsumentköplagen blir tillämplig även om det är någon annan än säljaren som lämnat garantin. I förarbetena nämns som ett exempel att det är tillverkaren som har ställt ut garantin. Det anges där vidare att köparen i ett sådant läge kan göra gällande påföljder av fel i varan mot säljaren när en försämring uppkommer under garantitiden. I förarbetena anges vidare att ”det typiska fallet är att köparen i samband med köpet mottar en särskild garantiutfästelse från tillverkaren”.'

Lagens förarbeten är alltså det resonemang som lagstiftarna fört inför att lagen instiftats. Dessa används ofta för att tolka avsikten med lagar.

När du vänder dig till säljaren så behöver du aldrig, vilket många felaktigt tror (jag påstår inte att du är en av dem), välja mellan att använda garantiutfästelser (såsom butikens egen garanti eller tillverkargarantin) eller konsumentköplagens sk reklamationsrätt. Samtliga gäller. Vänder du dig däremot till tillverkaren så kan du endast åberopa tillverkargarantin, ej butiksgarantin eller KKöpL (annat än i undantagsfallet med "tidigare säljled" om säljaren upphört med sin verksamhet).