NetOnNet skickat tillbaka defekt produkt(CPU) - "inga fel hittats" - Vad nu?

Har NetOnNet fått sina 3 försök att åtgärda felet och du inte fått hjälp efter det som ny t.ex likvärdig produkt eller pengarna tillbaka kan du ju alltid göra en ARN-anmälan och använda dator reparatörens respons som bevis underlag.

Tror inte du har juridiskt rätt till någonting. NetOnNet har inte bett dig betala för en 3e parts felsökning. Goodwill ersättning kan man få, oftast om man är trevlig och på ett tydligt sätt kan förklara hur tokigt allting blev

Lycka till!

// LZ

haft samma fel men visade sig vara moderkortet. ibland kan man ha fel har du testat med annat moderkort. ja mitt gamla mobo fungerade med andra cpuer av någon anledning. ingen aning om varför det blev så...

Som PeCe säger så har Neonet misslyckats med sin felsökning då en tredjepart hittat ett fel. Kunden ska då ersättas med kostnaden för avhjälpning av felet samt sina utlägg för felsökning hos den andra datorfirman samt ev kostnader för den tidigare felsökningen av Netonet. Något mer än så får man inte. Det finns inget sveda & värk eller liknande inom konsumenträtten.
Som alltid så är det enklast att åka till en fysiskt butik, förklara situationen enkelt och vänligt så hjälper de dig där. Det är bara när kunden är en idiot som de ställer sig på tvären och så verkar ju inte var fallet här då du gjort precis som man ska.

Jag har faktiskt också haft ett liknande fall och i mitt fall var det OCKSÅ moderkortet som hade böjda pinnar. Konstigt.

Vid ett hävt köpt har du har alltid rätt att få pengarna tillbaka i samma form som du betalade. Kontant betalning skall återbetalas kontakt, med kort skall återbetalas till (samma) kort, köpte du med ett presentkort skall du få ett nytt presentkort etc.
Eftersom ett presentkort eller en kredit sätter dig i en sämre sits än att ha slantarna på ett konto skall du aldrig acceptera en sådan lösning om du inte behöver det.

Tänk också på att det ibland kan vara bättre att förhandla lite. "Jasså ni kan inte lösa en likadan grunkimoj som gick sönder. Då vill jag att ni återbetalar mina pengar, alternativt kan vi föra en dialog om vad jag skall betala i mellanskillnad om jag köper den här grejsimojsen istället."

Dom kan erbjuda dig avhjälpande genom följande:

• Reparerad vara (räkna bort detta alternativet pga de tekniska svårigheter det medför)

• Ny ersättningsvara (verkar inte vara på tapeten enl. citerad text ovan)

• Hävning av köpet.

Gå aldrig med på att få deras "in store credit" som kompensation om det inte innebär en fördel ekonomiskt för dig (t.ex att värdet på presentkort skulle vara högre än pengarna du skulle få återbetalda). Eftersom NoN i mina ögon är usla att ha att göra med när man väl köpt en vara så skulle jag åberopa hävning av köpet om de två andra alternativen inte är aktuella. Åberopa även dina utlägg i form av felsökningsavgift hos tredje part. Som annan skrev så är det ett befogat utlägg med tanke på att NoN tidigare nekat din retur med hänvisning till att produkten varit felfri. De har på ett eller annat sätt därmed vägrat avhjälpande.

Detta är inte helt rätt. Se PeCe's svar nedan som ger en mycket bättre bild.

Om NetOnNet inte kan hitta fel så är det solklart att man kan utnyttja en tredje part för att verifiera felet. NetOnNet bör stå för detta. NetOnNet har trots allt haft första tjing på att undersöka, och om de går bet så behöver man som kund ha mer information för att övertyga dem och då får de stå för den kostnaden också så länge den inte är orimlig.

Detta är en mycket viktig poäng. Tredjepartsfirman har egentligen inte testat din CPU. De har testat att din dator fungerar med andra CPU'er. Det är inte nödvändigtvis samma sak. Om de provade med en exakt likadan CPU så kan det vara ok, men inte annars.
Det kan vara skillnader i hur olika CPU'er hanterar minnet, skillnader i hur moderkortet matar den andra CPU'n med ström, PCIe lanes osv. För att man ska testa CPU'n så behöver man sätta den i en dator som fungerar och som ska fungera med CPU'n i fråga.

Vid fel av produkt så ska de stå för kostnaderna som krävs för att åtgärda felet. T ex har du betalat en tredje part för undersökning då NetonNet inte kunde hitta felet.

De skall även stå för milersättning för eventuella resor.

Om de nu vill häva köpet då de inte kan erbjuda en ny fungerande produkt så ska du absolut inte acceptera presentkort/kredit hos NetonNet då det inte finns någon som helst anledning för dig att acceptera detta. Det finns inget i lagen som säger att du behöver acceptera detta och det är bara till din nackdel.