Återförsäljares returhantering av Geforce RTX 3000-serien

På vilket sätt är det overifierat om Webhallen nu blivit särskilt tillfrågade av SweClockers och svarar i skrift som bokstavligen citeras? Att Webbis sedan dementerar tidigare utlåtande är också tämligen naturligt då det mottogs illa, hur mycket av det som sedan stämmer officiellt låter jag vara osagt.

Handlar aldrig på Webbhallen längre på grund av deras sketna returpolicy. Deras uttalande gör definitivt inte att jag kommer börja. Kommer aktivt rekommendera andra att inte handla där.

Han återkopplade i princip till folk som gav webhallen förtroende när de beställde hårdvara, visst var de bra men inget anmärkningsvärt med de.
Snarare drygt hur Webhallen hoppade på Inet för att Inet fortsatte med sin inställning om att beta av grafikkortskön och de gick ut med de. Finns i RTX 3080 tråden.

Va? Folk på Sweclockers gör en höna av en fjäder? Nääähh... /s

xD

Värde har noll med saken att göra utan det handlar om likvärdig produkt. Värde på en produkt är oftast subjektivt.. t.ex. som i ditt fall där LHR kan vara värt mindre för någon som bryter kryptovaluta men någon som inte gör det så spelar det ingen roll. Med andra ord.. två personer som värderar kortet fullständigt olika beroende på vad man är ute efter. Konsumentlagen nämner inte värde (senast jag kollade) utan menar att återförsäljaren skall antingen ge pengarna tillbaka eller förse kunden med en "likvärdig produkt" till den mån som denne kan göra det.

Men samtidigt så var det ett klumpigt uttalande från Webhallen som sedan åtgärdades.. ett uttalande som egentligen inte var en liten grej.

Jag tycker Patrik gjorde ett utmärkt jobb och är tacksam för hans engagemang. För egen del har jag också bara positiva erfarenheter av Webhallen. Det väger dock inte upp en sunkig returpolicy, som det var i första uttalandet till Sweclockers.

Det är knappast frågan om en liten grej. Vad det första uttalandet betyder för mig som sitter på ett 3080 V1, är att jag är både körd och stjärtriden om något skulle hända med mitt kort. Det är 5000Kr i mellanskillnad för ett låst kort med okänt leveransdatum.

Låter det rimligt att köpa ett nytt kort från dem under dessa förutsättningar?

För övrigt utgår jag ifrån att Sweclockers inte vänder sig till Plucke och Berra på lagret för sådana här frågor.

Fast det är ju inte det de säger. De säger ju att du får VALET att byta 1 mot 1 om du accepterar ett LHR-kort. Gör du det inte så får du vänta. De har ju inte sagt att du inte får byta mot ett annat Icke-LHR om det finns hemma. Det finns ju inga icke LHR att få tag på längre då de typ inte tillverkas, så jag vet inte vad alla förväntar sig? Att butikerna tar fram Gandalf-hatten och trollar fram ett antal icke LHR kort? Accepterar man inte ett LHR i utbyte mot ett Icke-LHR så får man vänta tills ett jämförbart Icke-LHR dyker upp.

Sen säger de att om du har ett 3070 V1, och de mot förmodan bara skulle ha ett 3090 V1 hemma och resten av modellerna V2 så kommer du inte få ett 1 mot 1 byte av 3070 V1 mot 3090 V1, utan då får du vackert lägga pengar emellan.

Ja och då får man vänta tills Nvidia behagar att skicka ett sånt, eller hur?

Är det bara jag som tycker det är låter otroligt oproffsigt att insinuera att kunden försöker blåsa webhallen.

Ett korrekt exempel hade varit "Däremot är det inte rimligt av kund att kräva ett RTX 3080 V2 i utbyte utan att betala mellanskillnad när en reklamerar sitt RTX 3060 som är avsevärt sämre prestandamässigt."

Hade sett mycket bättre ut i min mening.

Nu blev jag bara mer irriterad på Webhallen.

Det kort du ursprungligen beställt fanns inte i lager när vi skulle skicka en ersättning, då gjordes det som standard ett återköp och hela köpesumman utbetalades. Här borde vi enligt vår rutin ersatt med ett motsvarande kort. Eller ännu bättre, tagit kontakt med dig för att hitta en lösning.

Givetvis ska du kunna få ett nytt, motsvarande kort utan att betala något extra. Vi hör av oss på mail och hittar en lösning.

Här har det blivit ett fel i våra rutiner. Jag kan inte svar för exakt vilken information om leveranser som vår kundservice hade tillgängligt när de meddelade att vi inte hade kort på ingång. Tillgång på både kort och säkra leveransdatum har varit, minst sagt, skakiga under en lång tid. Det är ingen ursäkt men kan kanske ge en förklaring till varför det blev fel. Men det vill vi försöka rätta till.

Vår policy är och förblir att vi erbjuder en motsvarande elelr bättre produkt om den som ursprungligen köptes har utgått eller ej är i lager. I ditt fall blev det fel och det beklagar vi verkligen. Om du är intresserad av ett nytt kort så kontakta oss så kommer vi att hitta en lösning där du får ett motsvarande eller bättre kort för samma summa som vi återbetalade dig.

Vi uppskattar verkligen att dess två ärenden kom upp i ljuset. Vår policy är att ersätta ett defekt grafikkort med samma produkt om den finns tillgänglig. Om den av en anledning inte finns så ersätter vi med en motsvarande eller bättre modell.
Vi är själva inte nöjda med hur vi hanterade dessa två ärenden och vi har påbörjat ett förbättringsarbete som bland annat innebär att vi i dag har ett möte mellan kundservice och returavdelningen för att se över våra rutiner.

//Erik

Vi har en ’grundpelare’ på jobbet som är ’constant improvements’, låter som att ni jobbar efter en liknande devis vilket glädjer mig!

Klart det kan gå fel ibland, och bra att ni löser dessa ärenden som hamnat i knät på er. Kan ju finnas ganska stort mörkertal med människor som är missnöjda utan att kontakta er också. Svårt att komma åt kanske.

Ett tips är att skanna igenom lite slumpmässiga ärenden (lite som monte carlo metoden) från senaste åren för att bilda dig en uppfattning av hur avslutade ärenden ser ut jämfört med eran policy. Kan nog vara en hel del som har blivit återköp även när kunder inte bett om det.

Igen, jättebra om ni jobbar med det, men kolla också efter potentiella djupare problem så vet ni mer

Grymt att se er aktiva i tråden och sajten i stort, det bådar gitt framöver