Retunerad LG C2 till Webhallen

Du kan alltid sätta betyg på butikers service och dela med dig av din erfarenhet på t.ex. Prisjakt eller Pricerunner. Eller Postnord för den delen tror det finns en Postnord tråd här på Sweclockers man kan klaga i.

Det kan man fråga sig...
Dock har jag inget förtroende för Postnord. Brukar hyra släp när jag ska köpa TV; litar inte på att de ska kunna leverera korrekt eller i utsatt tid..

Jag hade kört tv till webhallen även om det var typ 30 mil, PostNord är PostNord. Rysk roulette...

Mina föräldrar reklamerade en TV för några år sedan. Dock via Netonnet. Den försvann också i returfrakten med Postnord. Det tog också flera veckor innan det var löst då Netonnet skulle vänta in Postnords utredning om vart TV:n hade hamnat, till slut så skickade de ut en ny TV.

Då det är återförsäljaren som har ett avtal med leverantören tycker jag att det är konstigt att man som slutkund ska bli drabbad och ligga ute med pengar under tiden två stora företag tvistar med varandra. Varför inte bara skicka ut en ny direkt efter Postnords leveranstid (inkl. några dagars "felmarginal") och sen ta tvisten mot dom?

Skickade tillbaka en 75" tv till Dustin för några år sedan, den "tappade" Postnord också bort.

Se till att du har hela ärendehistoriken tydlig och överväg en anmälan till ARN. Även om det tar flera månader till ett beslut brukar det kunna rassla till i samma veva som ARN inhämtar företagets svar.

Deras kundtjänst har inte direkt någon koll. Kontaktade dem och kollade hur de gått med mitt ärende efter 4 veckor, fick till svars att de inte ens påbörjat felsöka och när man började ifrågasätta och lite följdfrågor kunde personen helt plötsligt se att de skickade varan i retur 1 dag tidigare.

Så, vad säger de när du hänvisar till ditt RMA-ärende och att de bör ha ett reklamationsärende hos Postnord för returfrakten av denna produkt?

Att skapa flera parallella ärenden hos någon kundtjänst eller servicecenter och tänka att det går snabbare är dock sällan ett vinnande koncept.

Returnerade en TV som var trasig vid leverans (detta är över 10 år sedan). Den kom på pall, trasig panel utan transportskador på kartong. Skickades tillbaka med postnord på pall, ny TV skickades utan knussel direkt av leverantören och de löste allt mellan dem och Postnord.

Här tycker jag det dock är lite konstigt att en TV som är trasig inte ersätts med motsvarande produkt direkt och postnord tar med den trasiga på vändande pall så att säga.

Ja det känns lite väl utdraget här, bättre kan webhallen dom är så stora dom ska inte hålla på såhär..

Du förlorar inget på att skicka en ARN-anmälan, och Webhallen borde ha löst detta ärende för lång tid sedan. Sätt lite eld i rumpan på dem!

Till 90% exakt samma har hänt mig, fast hos Komplett. Tog någon månad för dem att lösa och fatta: att det var de som betalat för frakten = de som är kund hos PostNord = de som måste reklamera PostNords klanteri och återbetala mig som kund. Skillnaden var att de skickade ett nytt paket till mig, och den TV:n fungerade perfekt. Jag fick 1500 kr i presentkort + ett SD-kort värt strax under 400 kr för allt besvär de drog mig igenom. Så jag var nöjd i slutändan.

Så det enda Webhallen varit lite dåliga på här är att återkoppla inom rimlig tid. Men om du går in och chattar med dem varje dag om ditt ärende så brukar Webhallen vara snabba jämfört med många andra enligt min erfarenhet. Kontakta Webhallen och säg att du vill häva köpet, spelar ju ingen roll om de hittar paketet eller ej då ev. skador inte kan bevisas komma från dig om det varit borta i Postnord-centraler i över en vecka - det kommer förmodligen vara ett riktigt slitet/sönderskrapat paket som hittas, om det hittas öht. Hittar dem inte första dagarna så är det nog borta.

En sak som jag har noterat är att PostNord när de skickar vanliga paket till ombud för privatpersoner är snabba och pålitliga för mig (tror jag har 200+ paket i deras app, där alla varit snabba fram vad jag minns. De gånger de fått motta/skicka stora paket på pall har de varit värdelösa (långsamma, tappar bort saker, sparkar sönder paket osv). Men jag vet inte heller om någon annan transportfirma som är bättre, alla som levererat på pall har varit dåliga för mig.

Nja, de kommer ju vänta till något kommer skriftligt från ARN. D.v.s. de kan mycket väl vänta på att ta ställning till ärendet.

Det här gäller inte ett ärende där företaget motsätter sig konsumentens krav, det gäller ett ärende där företaget över huvud taget inte presenterat en lösning trots att ärendet pågått i närmare 6½ vecka.

Webhallen kommer inte rulla tummarna extra länge utifall att kunden kanske lämnar in en anmälan till ARN, för att först då fundera igenom hur det hela skall lösas. De vet redan vad de behöver göra, det hela handlar om att få dem också genomföra detta.

*OT raderat*

Brukar ändå vara andra som hanterar ARN än som sitter och väntar på att Postnord är klara

Hur som helst Postnord är irrelevant om det handlar om omleverans eller hävning.