Tele2 uppkopplingsgaranti via 4G kräver att fibern fungerar först?!

Detta är väl något av det dummaste jag har hört...

Föräldrarnas internetuppkoppling (Tele2 FiberLAN 500/500) gick ner strax efter lunch sjätte Mars och har varit stendöd sedan dess. Mediaboxen har betett sig konstigt; först verkade den få/tappa kontakt med några sekunders mellanrum (men internet gick aldrig att nå från datorn, ens några sekunder), sedan lös enbart PWR och LAN2 några dagar, och när jag kollade senast blinkade alla lampor gult utom PWR och USB, som båda var helt släckta.

De uppgraderade nyligen till 500/500 och har därmed Tele2:s uppkopplingsgaranti, dvs att man ska kunna surfa via ett 4G-modem som sitter i routern, som automatiskt används när fibern går ner -- men de var bortresta vid övergången, så det blev installerat först igår. Själva routern installerade jag dock innan det gick ner, och den fungerade fint och i rätt hastighet några dagar innan det gick ner.

Deras uppkoppling fungerar fortfarande inte, och enligt Tele2:s support är problemet att fibern är nere -- fibern måste fungera först, och sedan när den går ner kan den växla över till 4G. Så nu har deras internet och TV varit nere i 10 dagar (medan de varit bortresta), och kommer fortsätta vara nere (nu när de är hemma) minst tills på tisdag, då en tekniker ska kolla på det hela.

Jag föreslog att plugga i dongeln i dator istället, som Tele2 säger ska fungera (t ex om det är strömavbrott), men enligt supporten ska inte det heller fungera förrän fibern gått igång...
Det är dock ingen bra lösning då det inte löser TV-problemen, eller något med telefoner och plattor.

Vet någon om det här stämmer, och om det går att komma runt?
Vet inte exakt hur de menar, om 4G-grejen måste aktiveras en gång -- isåfall kanske man kan ta routern+4G-modemet till mig (som har Bahnhof) och få igång det så?

Alternativt måste det alltid vara en övergång från fiber-4G medan routern har ström, isåfall är det ju kört.

Alternativt har supporten fel och det går att gå runt.

Det sista alternativet var det rätta.
Jag vägrade tro att det är så dumt att det inte går att sätta 4G-dongeln i datorn (speciellt när Tele2 säger att det ska gå när t ex vid strömavbrott), och mycket riktigt så gick det att få igång den vägen.
Kände mig förstås inte nöjd med att en dator har internet, när det viktiga för dem är TV och surfplattor, så jag testade vidare att flytta dongeln till routern, och det gick också igång till slut, sannolikt för att dongeln/SIM blev aktiverat för första gången.

Nu har de åtminstone internet via 4G på alla enheter tills fibern är fixad.

Däremot verkar routern inte köra några port forwards via 4G. Har rätt IP och samma inställningar som förut, men jag kan inte nå min dator bakom routern utifrån.

Fast det funkar ju i fiber-routern nu.

Jag tänkte också så, men den har åtminstone inte en sådan IP, utan en i formen 90.x.x.x.
Kör ironiskt nog med VPN, men det är den datorn som är server.
Sitter bakom NAT själv så jag kan inte köra åt andra hållet. Men det är inget större problem i några dagar.

Jo, det var någon slags NAT ändå, tänkte fel och kollade på fel sätt. (Kunde iofs inte kolla på rätt sätt då jag inte var på plats då.)
Var förbi dem idag och kollade direkt på 4G-modemet, som hade en 10.x.x.x-IP på WAN. (Inte 100.x.x.x dock!)
Det hade dock även en IPv6-adress, men det har jag inte hemma istället.

Ja eller nej, lite beroende på. Det verkar funka som du beskriver, men det har strulat lite för dem när fibern är igång; det blir korta nedkopplingar (sekunder, kanske en minut som mest) då och då. När dongeln inte sitter i fungerar det stabilt, så de har den inte inkopplad nu.

När fibern faktiskt är nere verkar dongeln fungera bra, men som du säger bakom NAT. Det är bara när fibern är uppe och den som är i som de fick problem.