Webhallen - order obehandlad under flera dagar

Jag undrar detsamma. Har hållit på att reklamera en vara i över två veckor men får ingen annan kontakt än automatiska svar.

Känns inte som dom har en kundtjänst idag. Förstår ej vad dom håller på med egentligen.

Tror nog snarare han menar idag som i nu för tiden inte specifikt just denna dag.

Dom har tagit bort avbeställnings möjligheten sen ett tag tillbaka, dom erbjuder inte heller fraktsedlar för retur utan hänvisar till att köpa företagspaket själv.

Svarstiderna på kundtjänst är numera svinlånga.

Helt uppenbart gör dom allt för att man inte ska orka returnera.

Jag tycker snarare att de tycks göra allt för att man inte ska vilja handla av dom!

Det har de inte gjort tidigare heller, och är inte heller något lagkrav på att erbjuda det. Helt upp till butiken/företaget om man vill erbjuda det eller inte

Har dock fått innan när man bett om det .

Jag som alltid brukar få ordern skickad samma dag jag beställer. Oftast inom nån timme från ordern är lagd. .

Men ja. Med röda dagar som valborg och sossedagen så är det nog bara att andas och se vad som händer imörn

Har samma problem. Har inte handlat av dom på 2år men nu fick jag ett presentkort så tänkte passa på att köpa lite filament till 3d printern.

Idag är det 2 veckor sedan jag lade ordern och allt fanns i webblager då men av någon anledning så ska de skicka ifrån någon butik (som jag inte bor i närheten av) istället som INTE har de i lager.

Chattade med supporten i tisdags och han sa att min order hade ”fastnat” och de skulle fixa det samt att varorna gått iväg till packning. Har inte hört något sedan dess och enl order statusen så står det fortfarande att de väntar på ena produkten…
Det sjuka är att allt finns och har hela tiden funnits i webblagret.

Ingen jätte panik egentligen men fattar inte vad som är så svårt. När man beställer av Inet så har man 9/10 gånger paketet dagen efter.
Sista gången jag handlar av dom.

Eftersom Webhallens största problem och som kunderna protesterar mot sedan åratal, är just deras bristande service-hantering. Service-hantering inom flera områden och olika nivåer. Om då Webhallen vill bygga upp kundförtroende på nytt, så bör dom nog erbjuda service som ligger utöver de lagstadgade kraven. Dom måste alltså göra både mer och bättre än vad lagen kräver. Detta är nog deras enda chans för överlevnad tror jag. Helt bör de även göra mer och bättre än alla deras konkurenter också. En inte alltför lätt uppgift eftersom ledningen har låtit skeppet sjunka alldeles för djupt under alltför lång tid!

Alla? Elgiganten gör inte det. Där får man också stå för returen och Elgiganten är nog större än Webhallen.

Det har de absolut gjort förr.
Jag hade en jävla cirkus när ett paket försvann på väg till dom och dom försökte få mig att ordna det med Postnord, som stod som frågetecken eftersom det inte var jag som beställt frakten utan webhallen och en utskriven etikett.

Jag hakar inte upp mig på en enskild service-åtgärd i mitt inlägg här ovan.

Jag säger bara att Webhallen helst bör göra mer och bättre än alla deras konkurenter. Service består ju av väldigt många delar och alla delar måste vara på plats och fungera.

Det märkliga är att Webhallen har haft flera år på sig att lyckas, men någon förbättring kan åtminstone jag inte se. Snarare tvärtom!