Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Var glad att det gick så snabbt att gå till botten med problemet. Och dom flesta på kundtjänst har 0 utbildning och deras datorvana är i princip obefintlig, av förstahandserfarenhet. Minilön och mycket lovord att man kan påverka sin egen lön genom säljbonusar.

Men ComHem har ju något av ett monopol (om man vill ha internet, och det vill ju dom flesta) på en del stadsdelar/städer, så dom kan fortsätta svina på och folket kan inte göra så mycket, det är först när man orkar lägga ner grymt mycket tid som man kan få kompensation.

Edit: För övrigt är det inte direkt första gången pappskallarna som har hand om webben fuckar upp det för både kundtjänsten och kunderna. (t.ex osync mellan verkligheten och vad som faktiskt fungerar) Men dom behöver ju inte ta nån skit, det 1stline är till för

/Avskedad för dålig attityd, samt ovilja att sätta supporten i baksätet för att kränga abbonemang och annat skit

MHE:
Börjar misstänka att jag är i samma sits...
Har pratat med 4 olika på kundtjänst nu, under dom 2 senaste veckorna.
3 st säger att "nää det är helt normalt att bara DS1 lampan ska lysa"..
Öppnar idag för första gången "kom igång guiden" som följde med, och där står det klart och tydligt att för "bredband ska alla lampor utom Tele 1/2 lysa"..
Happ, kundtjänsten har alltså inte ens koll på vad som står i papprena som skickas ut.

Person nummer 4 skulle som sagt "skicka vidare ärendet till teknikerna och återkomma" men det har gått snart 2 veckor utan att jag hört av honom så det är nog bara att ge upp...

Det mest troliga är helt enkelt att comhem åter igen har gjort bort sig och att mitt område helt enkelt inte är klart för 50mbit.

Vidare så har hastigheterna börjat gå sönder igen...
Som "vanligt" så ser man tydligt att det går mot det sämre under kvällstid...
Verkar ju helt klart tyda på belastningsproblem igen.. antar jag..
Orkar inte posta grafer för varje dag, men alla dagars grafer ser likadana ut, ligger mellan 22-30mbit dagtid för att sen gå neråt på kvällstid.
Har även testat med ftp/torrent-trafik för att kolla att det inte är tp-test-servern som blir belastad på kvällarna, utan ftp/torrent-trafiken följer tp-test-värdena...

Så för tillfället så sitter jag ungefär på en 10mbit-tjänst kvällstid, dvs tidsperioden man vill använda linan mest...

Så den extra frågeställningen är alltså:
Eftersom jag inte ens får ut 25-30mbit som linan klarar dagtid, på kvällstid, hur ska jag då ha en chans i världen att få ut 50mbit kvällar, även om jag får sync på DS2/3?
Även om jag får syncen på dom så är det ju redan i dagsläget såpass belastat att DS1 bara "oarkar med" dryga 10mbit...
Hur den belastningen mystiskt ska försvinna har jag ingen koll på :>

Om du har tid och ork, ring varenda dag. När problemet är löst maila kundrelationer@comhem.se eller vad det nu är och beskriv exakt hur lång tid det tog att lösa det, och hur mycket tid du själv lagt ner på att sitta i telefon osv, riktigt bitcha sönder dom.

Slösa deras tid som dom har slösat era, det är det ENDA dom förstår, och såklart att man säger upp abbonemanget. Sen kan man ju hoppas att alla som varit en bidragande åsikt till att du ringt (målet med en kundtjänst & support etc är ju att ingen ska behöva ringa, egentligen) så ofta också får skit.

När dom frågar om varför ni vill säga upp det (ni som kan då) så säg hur det är.

Kundtjänsterna är ofta dom som sist får utskicken osv som går ut till kunderna, att bara få alla olika modemmodeller att klämma på var ett jävla jobb, t.ex.

Neco:
Jag har redan en personlig kontakt på kundrelationer.
Problemet är att personen varit/är ledig över julen fortfarande.
Problem nummer 2 är att det inte finns några direktnummer utan att man alltid måste ringa växeln, be att få bli kopplad till kundrelationer. . .
Sen får man sitta i telekö för att komma fram till en slumpvald person på kundrelationer. Denna person ska sedan jaga rätt på "min kontaktperson", och om personen i fråga är inne, koppla mig dit.

Och som du säger, "När problemet är löst"
Saken är att mina problem har hållt på sedan januari 2008, och nu, efter 1 år, fortfarande inte är lösta
Så jag börjar nu tvivla på att comhem någonsin kommer kunna leverera en bra tjänst till mig på denna adressen....

Allting handlar ju helt enkelt om att jag vill ha en BRA lina NU. Man lever bara en gång... Jag blir inte gladare av att efter 1 år med en sketen lina kunna få lite ersättning / gnälla på folk på supporten som inte gör sina jobb.

Vidare så har jag genom att spana telefonspecar sett att jag under 2008 suttit i telefonkö+samtal med comhem i över 40 timmar (!!) Det är mao tid motsvarande en hel jävla arbetsvecka som har gått åt!

Dilemmat med att byta till ADSL är ju dock att det är lika mycket lotto, om inte mer, med avstånd och kopparkvalité...
Upstreamen fungerar ju som sagt nu, och downstreamen är ju ändå iaf i närheten av vad man i snitt kan förvänta sig av adsl, så ser det inte som ett alternativ.

Vad jag alltså är mest irriterad på är att jag sitter och betalar för 25-50 mbit när jag i verkligheten får ut runt 10-15 på kvällstid.
Det är alltså på tok för svårt att byta mellan abbonemangsformer...
Får jag inte ut mina 50mbit kan dom ju likväl downgrade:a mig till 25, och funkar inte 25 så kan dom ju downgradea mig till 10.
Och sedan att jag inte kan få ett svar från kundtjänst om varför mina ds2/3 lampor ej lyser, då det utan dom verkar totalt döfött att ens få sina 50mbit.
Mao, kan dom inte lösa ds2/3 problemet så är det ju en downgrade av abbonemanget som gäller direkt, då jag annars betalar för något jag omöjligen kan dra nytta utav...

Mkt text, men som sagt, så sjuuukt jävla less på den här karusellen nu

Har pratat med en person på kundrelationer nu i förmiddags.
Mycket riktigt så hade det "blivit knas med uppgraderingen"
Helt sjukt hur kasst kommunikationen fungerar inom comhem.

1. varför tilläts jag ens beställa en tjänst när uppgraderingen inte gick igenom?
2. hur fan kommer det sig, att det nu har gått 3 veckor sedan uppgraderingen _INTE_ skedde, och det alltså blev en försening, så kan fortfarande inte "vanliga" kundtjänst se detta?
Det borde ju bara blinka en fet röd text på deras skärm med info om att mitt område ej blev klart för 50mbit.. Det hade sparat mig 4 telefonsamtal, och timtals av felsökning / telefontid...

Och det stämmer bra som phunky sa, 15 januari var vad kundrelationer sa till mig.

GAAAH!

Mjo precis vad jag trott.
Men du har ingen teori om min sjunkande hastighet kvällstid?
Känns ju inte direkt så bra att den droppar ner mot 10-15mbit..
Detta får ju mig att börja tro att det fortfarande är överbelastat?
Iofs kanske det byggs bort vid uppgraderingen den 15onde?

Sådärja, hämtade paketet idag efter jobbet och installerade. Bredbandskollen säger:

Skicka: 7.20 mbit/sek
Ta emot: 51.84 mbit/sek

Inget att klaga på tycker jag.

Då är min simpla fråga, varför gör man inte saker korrekt, överallt? Att ComHem bara har rätt att fippla med sin egen utrustning fram till överlämningspunkten fattar man ju, men ibland känns det lite som ADSL-tjänster, man säger "upp till $fantasimegabit" och sen hoppas man kunderna inte märker om dom inte får ut det dom betalar för.

Sitter "korrektheten" i pengar, teknikerskicklighet eller vad? Vet du inte kan gå in på allt för mycket detaljer, men det är grymt trist att veta att många sitter mellan pest och kolera pga ComHem kan vara lite bättre än ADSL-tjänsterna, men fortfarande inte bra nog. (På en riktig marknad borde man då förlora kunder, för billigare är dom ju inte alltid heller)

En sak som jag hoppas (tvivlar dock, går väl inte att motivera ekonomiskt för cheferna på ComHem) dom kunde introducera var en stor och fin databas över varenda jävla modem, skulle vara rätt enkelt att märka av stora problem då, tycker man. Gick att lista ut att dom (2ndline) kunde sätta ett modem under övervakning men... varför inte varenda en?

Min erfarenhet är att dom inte ser ett jävla skit. Som sagt, jag pratade mer 4 st (!!) som höll på med det vanliga, dra ur ALLA sladdar, starta om modemet, bla bla bla. Inget hjälpte såklart.
2 minuter in i första samtalet till "kundrelationer" istället, så sa ju snubben "nä men ditt område är inte ens klart för 50mbit ännu, det har blivit fel".
Då har alltså 4 personer på den vanliga supporten slösat med min och sin egen tid när felet hela tiden legat hos comhem...

Samma sak när jag hade problem med speeden, modemet hade låst vid 0,5 mbit. 1stline sa: jadu, detta är krångliga grejor, får "skicka ett internt pm till specialtekniker-gruppen".
Kundrelationer-snubben såg direkt att modemet syncat vid "fel profil" och löste det återigen på några minuter.

Tredje saken var att dom sa att det är normalt att bara DS1 lyser.
Ville inte ens felanmäla det.
Så det spelar nog inte så stor roll vad dom kan "se" i sitt system, när det sitter såpass okunniga och oengagerade personer och jobbar där.

Så i mitt tycke är hela deras first-line totalt värdelös, jag förväntar mig att komma fram till folk med kompetens och möjligheter att åtgärda saker (t.ex profilerna) som hos kundrelationer, fast hos den vanliga supporten, men så är icke fallet.

Jadu, vet inte vad jag ska säga. Välkommen till ett strulande comhem.
Det är lite lotto, för många funkar det jävligt bra, men för dom som det strular för är det oftast jävligt hopplöst....
Om du orkar läsa tråden så kommer du se att det är många av oss med problem som haft dom länge. Jag själv t.ex har fortfarande inte en bra lina efter 12 månader......

Så, om du inte VERKLIGEN behöver hastigheten, och ditt adsl fungerade bra, skulle jag nästan råda dig till att försöka häva comhemavtalet och gå tillbaks till adsl...

Iofs kan det väl nu vara värt att vänta ut uppgraderingarna som ska ske i jan/feb...
Fast vissa områden kan ju dröja så långt som till sommaren enligt vad Phunky sagt..
Vet du förresten om du bor i ett före detta UPC-hus?

Detta ämne har jag varit inne på väldigt ofta.
Fan ALLA mina polare med BBB, bahnhof, etc etc via ETHERNET/LAN, maxxar fan ALLTID sina 100/100 & 100/10 linor.
Om nu dessa företag klarar av att leverera 100mbit åt båda håll till ALLA sina kunder.....
Då undrar jag hur fan det kommer sig att min lina t.ex ska dippa från ~25 ner till 10 mbit kvällstid... det är ju totalt jävla värdelöst...

Så som sagt, antingen är comhem för snåla för att köpa in tillräcklig kapacitet överallt.
Eller så är kabelmodems-tekniken såpass kass att det inte GÅR att bygga tillräcklig kapacitet.
Hur som helst, totalt värdelöst.

1stline kan typ köra ett fult verktyg för att få upp lite snmp-info från modemet.
Dock är det inte direkt något som man får lära sig, fipplade runt i deras citrixlösning och hittade det själv

Profilproblemet kom jag på själv på det ställe där jag jobbade (outsourcat arbetsläge...jag menar arbetsplats) och jag efterfrågade också att det fanns en "tvinga profil"-knapp men det fanns inte, oftast räckte det dock med att logga ut och in modemet i systemet. (Ut = ingen profil, etc) Dock så är det ju värdelös teknik från början, hur fan "fastnar" en profil? Ofta det skulle vara tolererbart i andra sammanhang.

Alla steg dom vill att ni ska göra är för att om 2ndline får en felanmälan som inte är komplett retuneras den till personen på 1stline och blir liggandes tills 1stlinesmurfen ringer upp kunden igen för att testa resterande steg.

För 2ndline hatar att prata med kunder Men det är ju kunderna som lider, låt oss säga att nån lägger en felaktig felanmälan, sen är ledig 2 dagar, den ligger alltså retunerad utan att nån tar i den i 2 dagar, enbart pga deras pissiga rutiner. Bäst är det när det är en idiotfråga som t.ex vilket modem kunden har... och vi kan säga att kundens alla tjänster är utslagna eller typ hela kvarteret, så relevansen runt vilket modem just den kunden har är helt ointressant.

Men ändå retuneras det, men men, dom flesta på 2ndline på ComHem var regelryttande powertrippande horbarn i min mening så vad kan man förvänta sig.

Och kan säga att vara seriös och ha kompetens lönar sig inte i längden, man får betydligt fler långdragna case just för att kunderna märker att man är seriös och nån att lita på, problemet är ju givetvis att detta inte är acceptabelt på ens arbetsplats, 1stline ska mata samtal och sälja abbonemang, allt annat ska nerprioriteras. Givetvis ointressant att dom som lyckas ta 50 mer samtal än alla andra i ens grupp ljuger kunderna rakt up i ansiktet när det gäller det mesta också. Dom som var smarta lyckades fuska till säg bättre tjänster också Så att hitta motivation att göra sitt jobb (som man själv såg det då, ni vet, support & kundtjänst) när andra satt och lökade för att dom egentligen gjort fel, ja den sögs sakta ut när det enda man kunde se var orättvisa ^^

Schema

Stämmer nog på dom flesta småkids dom tar in under sommaren för att täcka upp alla riktiga ComHem-anställda som tar semester.

Jag vet det börjar glida lite off-topic men tycker det är viktigt att folk får en rättvis bild av ComHem och deras agerande och varför saker är si och så.

När jag började med det så hade vi en rätt ordentlig utbildning, vi matades med information från 8 till 17 i 2 veckor, och detta var bara för kundtjänstdelen (dvs abbonemang, boka tjänster, ändra hastigheter och kanaler, samt fakturafrågor)

Det kändes seriöst och man hade grym respekt för dom som var där (dvs riktigt folk från ComHem) så det gick rätt enkelt att lära sig.

Nåväl, under rätt lång tid hade vi kvar folk från ComHem i våra lokaler, så det alltid fanns någon att fråga etc.

Anyway, spola fram några månader (typ 5) eller så och den högkvalitativa utbildning hade byts ut till inhouse-utbildningar där jag jobbade, 1 vecka för kundtjänst&faktura (och hölls av dom som jobbade där) och 1 vecka för bredband&support (vi hade aldrig telefoni då jag jobbade där). Samt att anställa småkids som bara ville tjäna lite pengar under sommaren/whatever var nog inte det smartaste heller. Dom flesta i min grupp var +20 och typ behövde pengarna för att överleva.

Nåväl, många felsteg etc. Men det jag stör mig mest på (och det genomsyrar andra företag av samma sort... då jag gick vidare till ett annat företag som har lika värdelös kundservice eftersom ingen lyssnar ) är att folk inte blev utbildade/informerade om viktiga saker, det som folk fick lära sig var att mata samtal (dvs bli av med kunden så fort som möjligt) och att försöka sälja.

Sen var det inte så himla motiverande att vara driftig för det fick man bara skit för, eller så fick man prata med "chefen" för att "så många kunder vill prata med dig".

Ja det är väl självklart era jävla spån, jag är en av dom få som tar skiten seriöst. Men seriöst i deras ögon var att mata samtal och sälja många abbonemang. För att kvantifiera bra service, det är för svårt för kortsiktiga idioter. I slutändan var inte ens kunskap värd ett skit, folk frågade mig konstant om saker, dels för att jag kunde förklara ordentligt så folk lärde sig, och att jag kunde i princip allt som gick att lära sig just då

Det fanns en liknande historia om en kille på ComHem som fick kicken för att han hade en sån attityd, han såg hellre till att hjälpa folk än att se efter sig själv, och i slutändan så var det mer ekonomiskt vettigt att kicka han och ersätta han med en idiot som gjorde som han blev tillsagd.

Till slut vill jag säga att ComHem skulle (iaf på bredbandsbiten) ha gått under om det fans stadsnäts-access i alla hem där ComHem är indraget Eller badwillen som får från att ha pissig service skulle då iaf vara mer märkbar, nu kan dom bara löka på och behandla kunder som skit för att kundernas enda val är ADSL.

Kan nån sponsra mig med några hundra miljoner? Köper man fiber där ComHem har monopol och bara äger sönder dom på bredbands-biten av deras företag