Inlägg

Hejsan.

Jag vill påpeka att det inte är vi som skrivit ovanstående inlägg.
Vill ni veta mer om telia smart kan ni läsa under följande länk:
http://www.telia.se/privat/produkter_tjanster/internet/bredba...

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Självklart går det bra att använda länken till detta.

Det är oftast inte några tekniskt kunniga personer som ringer upp kunder och försöker sälja tjänster.
Glappet mellan kundtjänst och support är något som vi jobbar på att överbrygga.
Klassiskt är att kundtjänst personal oftast inte har någon aning om tekniken bakom det dom säljer och supporten har ingen aning om vilka abonnemang det finns.
Det beror säkerligen på att man inte intresserar sig för annat än det som ingår i ens arbetsuppgift.
Självklart är det inte OK att säljare säger att digitaltv inte använder bandbredd då det är en ren, om än ofrivillig, lögn.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Kontakta mig med formuläret jag skrivit ovan så ska jag kika hur det ser ut på din uppkoppling.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Det stämmer med viss modifikation.
Profilen som används när man har digitaltv ger en maxhastighet på 14/1.
Det är mycket riktigt för att reservera plats åt digitaltv.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Kanonbra
Vi finns här på forumet för att kunna hjälpa till i sådana fall som ditt.
Du har fö. fått ett mail av mig.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejdu.

Detta ser inte så bra ut.
Skicka dina uppgifter till mig via detta formulär så ska jag kika på om felet ligger i nätet: http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Annex är inget man kan påverka själv eller i modemet.

Vi har testat lite port forwarding nu.

Ventrilo server 3.0.3 på en Windows 7 Build 7100 RC1.
Ansluter från en Win2k3 server.
Ansluten i 30 minuter utan problem.
Tar man bort regeln går det inte att ansluta men det börjar fungera så fort man lägger dit regeln igen.
Vi har med andra ord inte lyckats provocera fram samma fel.

Port forward port 3784 (tcp & udp) genom att gratisversionen är låst till den porten.

Vill du att jag ska kika på mjukvaran i din Thomson Gateway kan du skicka dina uppgifter via formuläret jag länkat till i tidigare inlägg.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Det är klart man blir lite arbetsskadad.
Vi har på Telia rutiner om hur vi ska uttrycka oss i skrivet språk.
E-post skriver vi för att alla som inte riktigt är så hemma på engelska ska förstå, mail är helt klart korrekt i annat fall.

Precis som min kollega Markus skriver är uXXXX din egentliga e-post (mail) adress.
Man kan använda både uXXX och (dinmail)@telia.com som inloggning på webmail och i din lokala klient.

Det har inget med FRA att göra utan är för att vi inte vill ha öppna SMTP servrar genom att det skickas så mycket spam från öppna SMTP servrar.

Hoppas ni gillar att vi är här inne och skriver även fast vi är hänvisade till att skriva lite underligt ibland.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Det är inte ditt kundnummer, utan det är din epostadress. Alltså samma uppgift som du normalt har som avsändare på din epost.

Du ska dessutom använda port 465 samt SSL för att skicka med Telias mailserver.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Du har tittat på http://telia.se/jack och följt instruktionerna där?

Har du gjort det kan du kontakta oss via detta formulär.

Så kan vi se om vi kan se någon orsak till ditt problem.

Markus Johansson
Telia Kunsdervice

Noterade att du skriver att DSL lampan lyser och att du fortfarande har IP adress. I ditt fall är det mycket troligt att det är problem med en router eller liknande som du skriver ovan. Har grannen även samma problem vore det bra om du även kunde berätta för oss vilket telefonnummer din granne har.

Du beskriver ett helt annat problem än "knoppa" ovan. I ditt fall skulle jag rekommendera att du först läser instruktionerna som finns på http://telia.se/jack för att säkerställa att du har kopplat allting rätt.

När DSL lampan slocknar innebär det att modemet tappar anslutningen mot telestationen och det då oftast beror på någon typ av störning. Den vanligaste orsaken till detta är att kund inte har kopplat in utrustningen helt korrekt, men är man säker på att det är rätt bör man kontakta Telia så man får skicka ut en tekniker för att titta på vad som kan vara problemet.
Telia har fri service till första telefonjacket, men är felet i första jacket eller efter det får kunden stå för kostnaden för tekniker.

Gemensamt för er är dock att för att vi ska kunna titta vidare på era ärenden att ni kan kontakta oss via detta formulär.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Ja, både han och jag jobbar åt telia och har som arbetsuppgift bl.a. att svar på frågor från er här på forumet.

Har du 24 mbit tjänsten så ska modemet koppla upp sig i ett läge som heter Annex-m om möjligt. Vilken hastighet du som kund får beror på avstånd till stationen samt om du har någon tjänst som påverkar uppkopplingen, t.ex. Digital-TV från telia.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Bra att du provade vad jag sa.
Jag ska börja undersöka vad det kan bero på att just vent inte fungerar och ftp och shoutcast fungerar.
Jag kommer dock att vara tvungen att sätta upp en testrigg själv.
Vilken vent version är det du kör?
Vilket OS är det du kör?

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejsan.

Jag har inte upplevt något problem med port forwarding i senaste firmwaren.
Genom att ni är flera som får problem vill jag kika vidare på det lite.
Exakt vilka portar är det ni har problem med?
bengan87 skriver hur han gör, kan ni andra som har problem oxå skriva hur ni går tillväga?

@bengan87: Kan du prova att inte binda port forward mot en specifik enhet utan bara lägga det som en generell regel och se om det fungerar då?

Vill ni kontakta mig direkt når ni mig via detta formulär:
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejsan.

Palmie här ovan skriver bra tips.
Om du ändå inte får igång det kan du skicka mig din kompis uppgifter via detta formulär så kikar jag hur iptilldelningen ser ut härifrån.
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejan!

Låt mig hjälpa dig lite i felsökningen här.

Det du säger här säger mig att det inte har något med uppkoppling eller dhcp lease att göra.
Om några program nåt nätet och några inte gör det brukar det bero på fel i brandvägg.

Första förslaget jag har till lösning här är att stänga av brandväggen helt och se om det fungerar då.
Du kan även prova starta upp datorn i felsäkert läge. Då laddas inte brandväggen in vid uppstarten och då ser du om det är där problemet ligger.

Att göra en återställning av webbläsaren är ofta en lösning.
Du kan även prova att högerklicka på webbläsaren och välja "kör som administratör"
Fungerar det då ligger förmodligen i brandväggens manuella spärrlista.

Lycka till!

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Du får ursäkta mig, jag gav dig felaktig info.
Knappen på framsidan fungerar på Tomson 780, inte på 787.
Manuellt fel av gammal supportarbetare...
Det RocketZ skrev är korrekta sättet att stänga av wlan på Thomson 787. Tack så mkt för hjälpen RocketZ.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hej Albinsson!

Jag förstår att du regerade på uppsägningsavgiften. Efter vad du har skrivit tycks du ha gjort alldeles korrekt, du har alltså väntat ut din bindningstid och sagt upp abonnemanget med tre månaders uppsägningstid. I själva verket kan du säga upp abonnemanget under bindningstiden och få det avslutat när denna period löper ut. Om bindningstiden underskrider tre månader sägs abonnemanget upp med tre månaders uppsägningstid räknat från datumet du begär uppsägningen. Men åter till ditt ärende; har du inte brutit avtalet och väntat ut din uppsägningstid skall du inte betala någon uppsägningsavgift. Du får gärna kontakta mig via länken nedan så skall jag kika närmare på varför du har blivit debiterad för denna avgift och se till att få den bortplockad om den är felaktig.

Med vänlig hälsning

Anton Agermark, Telia Kundservice

http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Joo, vi har börjat försöka synas lite mer på dom platser vi kan vara till hjälp.
Det släpps ny firmware till Thomson 787 & Thomson 780 lite då och då.
Om en gateway fungerar dåligt bör man först prova en kallstart, dvs man drar ur och stoppar in strömsladden.
Löser inte det problemet kan man prova trycka in en nål eller penna i det lilla hålet brevid DSL porten som det står reset brevid. Håll inne tills lamporna på framsidan blinkar till och vänta i 20 minuter.
Då ska gatewayen ha uppdaterats.

Om det är trådlöst man har problem med beror det till 99% av fallen på störningar i omgivningen.
Exempelvis golvvärme och lågenergilampor kan ge problem.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Troligtvis inte.
Om du gör en factory reset eller uppgraderar mjukvaran i routern (vilket oftast innebär att du gör en factory reset oxå) måste du göra om allt igen.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice