Inlägg

Hej xeefus,

Om du kopplar datorn direkt till modemet, avvaktar 20 minuter (pga mac-lås) och sedan besöker www.bredbandskollen.se , vad får du för hastigheter då?

Är det så att du fortfarande har mycket låg hastighet när datorn är kopplad direkt till modemet så kan du PM:a mig dina kontaktuppgifter (telefonnummer, personnummer eller kundnummer) så tar jag och kikar på din anslutning.

Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice

@wixia: Ruckusarna måste dessutom bara kopplade så att du har den delen med bara en port vid tvn och den med många portar vid Thomson gatewayen. Detta visste du säkert redan men det brukar inte skada att vara övertydlig.
Du kan skicka in dina uppgifter till mig via detta formulär oxå så ska jag se så att det inte är själva gatewayen som ger dig problem. http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Det är väldigt viktigt att du skriver in att det är jag som varit i kontakt med dig och vilket nick du har på forumet, annars får du bara ett automatiserat svar tillbaks.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Mig veterligen ska det bara vara UAC som kan vara problematiskt.
Kontrollera om du får ett annat resultat i en annan USB port. Vissa portar går inte att "ladda" enheter i.
Jag ska kolla upp med vår mobila support om det finns några mer vanliga fel så postar jag här i så fall.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejsan.

Jag hjälper dig lite i din felsökning;
Du har själv konstaterat att det inte är några fel på din uppkoppling igenom att du kommer ut på nätet när du kopplar datorn direkt till modemet.

Du har bekräftat att du inte har problem med din trådlösa access när du får koppling mot routern och ser lokala nätverket så just det trådlösa är inte din felkälla.

Med routern inkopplad på modemet tar du dig alltså inte ut på nätet.
Ser du inte själv att problemet ligger i din router och inte i din access?

När du har kopplat in ditt modem i något annat jack än just första telefonjacket skapas i regel en hel del fel som du förmodligen aldrig märker.
När du ringer upp oss sätter vi alltid igång en mätning för att se hur skicket på kabeln mellan stationen och ditt modem ter sig.
En trasig splitterdosa kan ge samma fel som att koppla modemet i fel telefonjack så därför drog säkerligen handläggaren du talade med i telefon slutsatsen att splitterdosan var trasig.

På frågan varför du måste ha modemet kopplat i förstajacket blir svaret att du får uppkopplingsproblem om du inte har det.
Tycker du att det fungerar bra för dig är det bara att fortsätta köra på att ha det i ditt andra telefonjack men du kommer inte att få någon hjälp av vår support om du inte har modemet i förstajacket igenom att det är en självpåkallad felkälla.
Dock är det inte ditt problem.
Du har problem med din router.

Om du använder sökfunktionen här på sweclockers hittar du 89 trådar om just routerproblem så du bör nog inte ha några problem att hitta den information du söker om du bara tar dig tid att leta runt lite.

Vår support har inget avtal med dlink som gör att vi kan ge dig hjälp med deras produkter.
Vill du ha hjälp kan du ringa vår premiumsupport på telefonnummer 0771-500 800 eller varför inte dlinks egna support.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Du kan precis som du nämner använda din mobil som ett modem till din laptop och nyttja maxtaxan på 9 kr/dygn.

Maxhastigheten då är upp till 1 Mbit/s, men precis som nämnt finns det en begränsning. Nämligen den att hastigheten sänks till 57 kbit/s om du surfar över 500Mb.

Mvh
Peter Wälimaa
Telia Kundservice

Tyvärr inte, det finns bara en port på den som är till för internet och inga andra tjänster.

Lite mer negativa nyheter, vi delar tyvärr inte ut inloggningsuppgifterna till SIP kontot och DMZ går ej att aktivera på Thomson TG787.
Alternativet är att tala med kundtjänst för att få tag i ett Zyxel 660H-D1 som är förkonfigurerat för bredband/IPTV/IPTelefoni.

Det låter lite udda det du beskriver.
Kan du skicka in dina uppgifter till mig via detta formulär: http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Var noga med att skriva i alla uppgifter som efterfrågas i formuläret.
Skriv vad du vill kalla programdelningen, vilket macadress målmaskinen har och vilka portar som gäller så ska jag lägga in den och kolla vad som händer med gatewayen när den resettar inställningarna om den nu gör det.
Jag kommer alltså inte att lägga in alla portforwards du vill ha utan bara en i felsökningssyfte.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hej snuffi01.

Om du vill köra med ett ADSL-modem så måste du använda ett Zyxel-modem från Telia då de olika tjänsterna går över speciella VLAN för att få korrekta ip-adresser.
Om du har haft "vanligt" Telia ADSL före du skaffade Telia Smart så bör du ha ett Zyxel-modem som tjänsterna fungerar på.

Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice

Alla kunder som beställer eller bokar varor hos oss hamnar i samma ordersystem.
Du förstår säkert att vi inte har tid eller råd att skapa ett helt nytt orderläggningssystem för vissa kunder som vi skulle välja att prioritera.
Varför det dröjer längre för vissa än för andra beror väldigt ofta på att kunder inte skickar in kontrakten påskrivna på en gång.
Det kommer naturligtvis inte att gå ut några varor förrän alla kontrakt är påskrivna och oftast är det precis där den stora fördröjningen sitter.
Vid en inportering skrivs oftast alla kontrakt på i butik.
Just för abonnemangsförlängningar och köp via internet läggs man alltså inte i bokningskö förrän man undertecknat och skickat in alla papper.

Att vi inte skickar ut varor till kunder innan kunderna skrivit på kontrakten är väl inget själ att bli upprörd?
Jag heter Johan Hedlund och jobbar på Telia Kundservice. Jag sitter och svarar här på forumet tillsammans med mina kollegor.

//Johan

Hej ztigg,

Om du skickar ett pm till mig med dina kontaktuppgifter (telefonnummer eller personnummer) så kan jag se om modemet tappar kontakten eller om det är något galet med DHCP-förhandlingen från routern.

Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice

Du kan prova logga in på modemet (http://192.168.1.254) och ställa ner krypteringen om det är ditt nätverkskort som inte klarar WPA.

Markus Johansson
Telia Kundservice

Hallo där.

Problemet ligger i att du har ett maclås som ligger aktivt i 20 minuter varje gång du kopplar i en ny enhet i din bredbandsswitch.
Du löser problemet du får lättast genom att koppla in en router eller switch i port ett. Det är dessutom bara port ett på bredbandsswitchen som fungerar för surf, men det ser ut som du redan var medveten om det.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hejsan.

Jag kollar gärna om interleaven är rätt ställd efter avslutet av digitaltv.
Skicka dina uppgifter till mig via detta formulär så återkommer jag till dig så fort jag kan.
Glöm inte att skriva att det är jag som bett dig kontakta oss.
På detta sätt slipper du sitta och vänta så länge i kö och riskerar inte att du får prata med en handläggare som inte har någon aning om vad interleave är för något.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Wiggleforce: Skicka dina uppgifter till mig via formuläret jag och Liza länkat till tidigare i denna tråd. Skriv att det är jag som bett dig kontakta oss.
Problemet du beskriver kan bero på en korrupt databas så jag behöver få kika på det lite mer innan jag säger vad det beror på.

edit: glömde underteckna

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Detta är ingen vacker läsning direkt.
Skriv vad du fått för information av säljaren i detta formulär: http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Så kikar jag på vad som hänt.
Glöm inte att skriva in dina uppgifter oxå.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Du hittar riktigt bra guider under denna länk: http://www.telia.se/guider
Naturligtvis kan du ringa 90200 och prata med vår support om du vill ha mer hjälp med inkoppling.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hesan.

Vår digitalbox fungerar inte genom router.
Koppla in routern på port 1 och digitaltvn i port 2 i utrustningen du kallar för "grå box".
Vänta i 20 minuter så släpper maclåset.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Hej LillRambo,

Du kan prova göra en factory reset på gatewayen (Thomson TG787) om du inte redan har gjort det. Det finns ett litet hål baktill som du håller intryckt med ett gem eller liknande i ca 10 sekunder. Sedan tar det upp till 40 minuter innan den har uppdaterat sig till senaste konfigurationen.

Kvarstår felet även efter det så kan du skicka ett PM till mig med ditt telefonnummer så kan jag kika på anslutningen och se om jag hittar något fel.

Mvh,
Simon Brännström
Telia Kundservice

Hejsan.

Om du kör med trådlöst råder jag dig att prova med kabel.
Använder du router råder jag dig att koppla datorn direkt i port 1 på modemet.
Använd dig av guiderna på http://www.telia.se/hastighet för att säkerställa att du inte har någon felkälla hemma hos dig.
Fungerar inget, kontakta mig via detta formulär:http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice

Jag skulle tipsa dig om att göra det ordentligt på en gång och lägga skärmad rak kabel i kabellist så behöver du aldrig bekymra dig om att det är kabeln som orsakar problem med bilden.
Kabeln kan såklart gå sönder men om du inte har någon kontakt alls mellan modem och digitalbox kan vi se det om du ringer in till vår support.

Som blade80 skriver här ovan går det bra med en vanlig cat5 kabel oxå men gör en avvägning om du ska behålla tjänsten länge och äger din egen bostad om det inte är lika bra att dra skärmade kablar.

Mvh
Johan Hedlund
Telia Kundservice