Jag har jobbat i en av Webhallens butiker och även en kort vända på deras centrallager i Bredden för några år sedan och tänkte ge lite insikt i hur processen fungerar.
Ska tilläggas att jag fick en förklaring nu i senaste mejlet på vad som har gått fel, men det är inget jag köper.
Att min order och en annan persons order med nästan samma moderkort packades samtidigt, och lagerpersonalen av misstag la processorn i den andra personens kartong. Detta syns inte på bilderna, då packstationen endast har en kartong vad man kan se.
Det är såklart ord mot ord, men det är väldigt osannolikt att någon beställde nästan samma produkt samtidigt och att jag av en händelse inte fick se hela videon eller datum/tid som videon var tagen. Har svårt att tänka mig att deras kamera spelar in med upplösningen 605x439 pixlar som bilderna var heller, så något har de croppat bort.
Antar att det är möjligt, även om det är osannolikt, att det var ett ärligt misstag. Men ifall de har sådana uppenbara logistikproblem så kanske de ska börja med följesedlar/packlistor...
Jag tycker tvärtom, att det verkar extremt sannolikt att någon beställt ett snarlikt moderkort, dvs att deras förklaring är det mest sannolika händelseförloppet.
Det är verkligen oacceptabelt av Webhallen att skicka bilder från någon annans order.
Det roliga var ju att personen i kundtjänst försäkrade mig om att det var definitivt från rätt datum, tid och ordernummer.
På lagret finns utöver arbetsledare främst två olika arbetsuppgifter - packare och plockare. När en postorder hanteras skriver en arbetsledare ut en lapp med en streckkod och lägger på en särskild plats. På denna finns en streckkod som innehåller alla produkter som ska plockas för en given batch. Denna batch kan innehålla mellan 20 och 40 olika ordrar beroende på storleken av produkterna.
En ledig packare tar lappen som ligger överst och börjar lägga varor på en vagn. Varje lagerplats har ett saldo för hur många av varje produkttyp som ligger där, så när plockaren tar en produkt scannas den och lagersaldot justeras. Det är alltså i praktiken omöjligt att denne tar fel produkt. När alla produkter för batchen är plockade lämnas vagnen vid packstationerna.
En ledig packare tar närmsta vagn och scannar tidigare nämnda lapp på sin dator. 20 eller 40 fraktsedlar skrivs ut och batchen laddas in i packprogrammet. Batchens första order dyker upp med beställarens adress och en lista på alla produkter ordern innehåller. Varje produkts streckkod står med. Packaren tar alla varor ordern innehåller, packar dessa i lämpligt emballage och klickar på "nästa". Nästa order dyker upp i samma ordning som fraktsedlarna skrevs ut.
Oftast räcker det med en snabb titt på produkterna för att vara säker på att man skickar rätt grej till rätt kund. Blir man osäker jämför man streckkoden på produkten med vad som står på skärmen. Det är inget krav att scanna produkter, och då få bekräftat att man håller i rätt produkt.
När man stod vid packbordet tog man det som såg rätt ut, packade och klistrade på lappen, sen vidare till nästa order. Hittar man inte snabbt det man ska packa kan man "stasha" ordern till senare när vagnen rensats och man hittar produkten som ska packas. Problem uppstår när det ligger två snarlika produkter på vagnen på två ordrar som inte ligger nära varandra. En klassiker är Corsair Vengence RAM som har många olika SKUn, säljer mycket och har likadana förpackningar. Där är det lätt att göra fel och jag är helt säker på att jag råkat växla produkter mellan två ordrar på detta sätt. Tyvärr kommer jag inte ihåg hur systemet bestämmer att en order är färdigpackad och skickad (dvs kund får mejl med spårningsnummer och sparar tidsstämpel som kundtjänst tittar på när denne letar videobevis), alltså om det är när man klickar "nästa" i packsystemet eller när hela batchen är färdig.
Detta förklarar hur man kan få fel produkt, men inte hur man får ett annat antal produkter än vad man beställt. Packaren har gjort mer än ett fel, typ råkat växla både fraktsedlar och moderkort.
Sen måste du också förstå att kunder ljuger något otroligt när de har något att vinna på det, än mer i ett sånt här fall. Kan bara tänka mig hur många mejl de får i stil med "hej mitt 4090 låg inte i lådan refund plz" och då måste de utreda. Man kan tycka vad man vill om hur utredningen i ditt fall har hanterats, men den måste alltid göras.
Jag avslutar med att säga att det är riktigt tråkigt att Webhallen tar så otroligt lång tid på sig att svara, ignorerar ditt argument med vikten samt inte kollade mer noga på kamerorna.
År 1996 ringde och undra om de kan få tillbaka deras webbkamera? Jag tänker på bildkvalitén.
De två kameror jag sett bilder från filmar 2 stationer plus någon meter runt. Det är inga 8K-grejer precis, så det ser riktigt fult ut när man zoomar in.
Håller med Webhallen har endast 1 års garanti och det håller de stenhårt på, det funkar bra att handla där och de har oftast bra priser men får du problem med produkten så är det knappt lönt att ta upp det med dem, utan bara ta smällen, hänt mig där ett flertal ggr, det konstiga är att på NetoNet som de visst äger är det tvärtom aldrig problem, så om netonet endast är lite dyrare så väljer jag dem alla gånger.
Nu vet jag inte riktigt vad du syftar på. Webhallen lämnar 1 års garanti på alla fyndvaror och vad jag vet får du ingen "Webhallen-garanti" på något annat. Du har alltid reklamationsrätt i 3 år på köp du gjort som privatperson vilket innebär att du alltid har rätt att reklamera en produkt mot återförsäljaren inom denna period. När du reklamerat mot Webhallen gör de sin tur samma sak mot tillverkaren. Om de gör detta inom tillverkarens garantitid (inte samma sak som reklamationsrätten eller Webhallens garanti mot dig som kund) står tillverkaren för alla kostnader om det inte är något handhavandefel eller liknande. Är produkten av Webhallen reklamerad utanför tillverkarens garantitid faller reparationskostnaden istället på Webhallen.
Ett fall där längden på tillverkarens garanti spelar roll är till exempel om du reklamerat ett par hörlurar utanför tillverkargarantin men inom reklamationsrätten där batteritiden är dålig. Då batteri räknas som en förbrukningsvara kommer varken tillverkaren eller återförsäljaren stå för reparationskostnaden, och den fallar istället på kunden.
Anledningen till att Webhallen lämnar 1 års garanti på fyndvaror skulle jag tro är att eftersom fyndvaran säljs som just en fyndvara och inte en ny produkt kan tillverkare motsäga sig all form av garanti, och då ger Webhallen kunden ett skyddsnät mot detta. Något sånt. Men det har jag aldrig sett eller hört talas om utan alla fyndvaror har hanterats som vanligt, även där tillverkargarantin varit längre än 1 år.
EDIT: Komplett Asa är ett norskt företag(holdingbolag?) som äger Webhallen, Komplett och netonnet. Webhallen äger absolut inte netonnet. Du får gärna berätta mer om dina flera negativa upplevelser med reklamation mot Webhallen.
Är det Webhallen själva som har lagret, eller är det likt Inet en annan firma (Exertis) som ligger med alla varor och dess personal som packar?
Webhallen äger lagret själva. De som jobbar som packare och plockare kommer från en bemanningsfirma som inte lägger något vikt öht på domänkunskap, men alla andra i lokalen är anställda av Webhallen. När jag jobbade såg det ut som att det fanns några fast anställda som packar specialgrejer så som pallar med internleverans till butikerna och TV-apparater, men det är jag inte säker på.
