Beställde en dator från greattech.se, ångrade mig men får ändå betala runt 1k

Håller ej med mig på vilken punkt? Att 15 dagar inte skulle vara normal leveranstid för en dator [som byggs på beställning]? Det är väl självklart att det även kan gå snabbare än så. Om det var en dator som fanns i lager (t ex en bärbar) så är jag inte alls förvånad, men om det var en dator som byggdes på beställning måste jag säga att det var mycket snabbt agerat från Kompletts sida. Det är ju ändå en del procedurer i det hela: beställning, bekräftelse, montering, test, paketering, överlämnande till Posten och slutlig leverans på 3 dagar.

Senast jag beställde fick jag vänta ca 10 dagar. Komplett själva skriver väl något i stil med att montering osv tar ca 5 dagar, Inet 8-10 dagar, Dell 7 arbetsdagar eller mer, Greattech upp till 15 arbetsdagar... Ja, i ganska många fall är du uppe i nästan 15 dagar, men förhoppningsvis går det fortare än så

Tur att TS sökte stöd här annars hade han alltså blivit blåst så det bara visslar om det.

Nu läste det sig dock, så det känns lämpligt att citera Helge Skoog ur kockprogrammet Masterchef - Då var det slutvisslat sa lappen och skär av sig överläppen

I regel gäller ångerrätt på ordinarie lagerförd vara ja.
T.ex. på Inet Taurus som är färdigkonfigurerade, monterade, installerade och lagerförda. (Lite så som man får intrycket av att denna datorn är.)

Om Greattech ville göra det tydligt att datorn först monteras vid beställning (dvs att man köper tjänsten "montering") så borde det framgå.

Beställer du en HP, Taurus, Dustin PC eller ASUS är den också "monterad och funktionstestad inkl drivrutiner/tillbehör."

Ångerrätten är undantagen tjänster och specialbeställda varor, jag skulle definitivt vilja påstå att Greattech inte informerar tydligt på något sätt att denna dator är specialbeställd eller att monteringstjänsten görs först vid beställningstillfället.

Komplett PC byggs enligt dem själva på beställning (förmodligen bullshit men säkrar dem från att behöva oroa sig för ångerrätt) men de kommunicerar iaf detta tydligt:
"Din Komplett PC byggs på beställning. "
De visar heller inte att de lagerför varan.

Tycker distinktionen är ganska solklar.

Det framgår tydligt i tråden att det hon beställde inte skulle ändras ö.h.t.

Jag har läst tråden, och jag tycker att det verkar som att dessa datorer är färdigbyggda. Greattech försöker bara slippa ångerrätten.

Alternativt så byggs dom på beställning, och då måste det förtydligas att man förutom hårdvaran köper den tjänsten.

Det vore bättre om du skrev vad du ser som en feltolkning.

Vad borde "läxan" vara?

Man kan tycka att det är klumpigt. Men har dom rätt att neka ångerrätten? Verkar inte riktigt så.

Lagen:
5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt.

Infon från Greattech enligt första posten:

Ångerrätt (privatkonsument)
Privatkunder har rätt att enligt Distanslagen ångra köpet inom 14 dagar, detta gäller även om kunden har öppnat paketet. Men det innefattar ej programvara där försegling brutits eller där licenser har registreras/aktiverats av kunden. Den returnerade varan ska återlämnas i väsentligt oförändrat skick, Konsumentförpackade produkter skall återlämnas i originalförpackning. Komponenter som är levererade i ESD-skyddat material skall återlämnas med samma skydd. Vid ångerrätt bekostas returfrakten på beställningen av kunden. Ångerrätten gäller ej vid köp av Greattech Infinity PC-serien samt special beställningar.

Jag anser att det framgår ganska tydligt att den normala ångerrätten inte är tillämplig, när man godkänner villkoren så har man avtalat bort ångerrätten på den specifika produkten i lagens mening, man ska inte ingå avtal utan att ta reda på vad man ingår för avtal, och i det här fallet så har det ju informerats på ett ganska tydligt sätt, det är ingen 50 sidig eula som godkänts.

Jag tycker också att hon var klumpig. Men ångerrätten går inte att avtala bort hursomhelst.

Nej, men här har det inte det inte skett, det här är tydligt angivet och rimligt.

Tydlighet räcker inte. Man kan inte bara välja en produkt och skriva att ångerrätten inte gäller för den produkten. Eftersom man skriver att den här produkten finns i lager så är det i princip det vi pratar om här.

Hej,

Kommer med slutbesked hur vi har hanterat detta och hur det ser ut idag.
Kunden har fått köpet makulerat utan några kostnader. Vi har även ändrat villkoren på hemsidan och ångerätten gäller som vanligt.

Vi säljer som sagt speldatorer under varumärket " Greattech Infinity " och dessa datorer monteras utav oss.

Anledningen till att vi inte godkände några returnerar på "Infinity" datorer beror på att nästan alla våra kunder konfigurerar datorn på hemsidan. Exempel : http://greattech.se/product.html/Gamer-Calibre?category_id=26... (Under fliken Konfiguration)
Det är endast några % kunder som köper datorn utan att konfigurera datorn och vi har tidigare ej fått varken några klagomål eller samtal från dessa kunder om villkoren på hemsidan. Eftersom datorerna sedan monteras enligt kundens önskemål på hemsidan så kan vi inte sälja just samma dator vidare till en annan kund, Det är anledningen till att vi har nekat ångerätten på datorerna.

Vi har många kunder som köper till ljudisolering för chassit och då är det i princip omöjligt för oss att bort isoleringen och sälja datorn vidare. Det är allt från fläktar - byte av chassit/moderkort.

När kunden Rivendell kontaktade supporten via telefon så ville hon makulera sitt köp under tiden datorn var på test som skulle iväg dagen efter. Eftersom vi inte lagerför några klara datorer utan bygger dessa efter beställning så informerades hon om villkoren på hemsidan samt att hon behöver betala för monteringen för datorn. Hon godkände detta och ville få hem en faktura. Hon klagade varken på kostnaden eller hanteringen utan hon gick med på kostnaden. På hemsidan står det upp till 15 arbetsdagar, Det behöver inte ta 15 arbetsdagar utan det är max leveranstiden för oss att montera en dator oavsett om alla delar finns i lager eller inte. Om det är slutsålt så monterar vi bättre komponenter och meddelar kunden om detta, Detta sker då inom 15 arbetsdagar.

Anledningen till att vi tog bort kostnaden för kunden beror på informationen på hemsidan inte var tillräcklig för datorerna vi säljer utan konfiguration/uppgraderingar. Vi har därför ändrat villkoren för ångerätten tills vidare och kommer jobba vidare med detta för att undvika liknande ärenden i framtiden.

Alla bolag tar ut en avgift på alla artiklar om man har påbörjat ordern om det är försent för avbeställning. Man tar även ut en avgift eller har rätt att neka kunden " ångerätten " om det är en tjänst eller special beställt för kunden, Men då gäller det att man informerar kunden tydligt innan beställning/leverans. Det var det vi hade missat i våra köpvillkor.

Det har även diskuterat om Företagets ekonomi och risk för konkurs i tråden.... Tänkte kort förklara hur det ligger idag hos oss.

2009 Grundades Greattech Stockholm med försäljning över endast nätet.
Under samma år öppnade vi en butik i Gubbängen centrum (Stockholm) samt en verkstad i närheten av butiken och började montera våra egna speldatorer.
2010-01-01 förbättrade vi våra garanti och support villkor till 2 års garanti på datorer samt livtidssupport via telefon, mail samt chatt.
2011-07-01 grundades Greattech Stockholm AB och alla kunder samt garanti ärenden flyttades över till nya bolaget som idag är ett Aktiebolag.
Från perioden 2011-07-15 - 2011-12-31 (ca 5 månader) omsatte Greattech Stockholm AB ca 7,2 miljoner SEK. (info bör finnas hos allabolag.se inom kort) Ca 90% av omsättningen är från försäljningen av speldatorer. Vi säljer i princip inga datorkomponenter idag löst.

Idag är vi på 2012 och företaget har funnits i ca 3 år och sålt tusentals speldatorer inom hela Skandinavien.
Om ca 1 vecka öppnar vi en X5 större butik i centrala Stockholm (Kungsholmen) än butiken vi har idag.
Man kommer kunna testa alla våra speldatorer på hemsidan och vi kommer då även börja utöka sortimentet med ca 1500 artiklar.

För att sammanfatta detta så har vi inte försökt lura Rivendell genom att neka henne ångerätten utan detta handlar om en avbeställning och inte ångerätt. (när hon tog kontakt med supporten). Ångerätten utnyttjar man när ordern är levererad och inte innan. Det var informationen på " ångerätten " som inte var tydlig och det är ändrat nu. Det har alltså inte handlat om någon ångerätten tidigare.

Alla kunder får lika bra support och hantering av garanti ärenden hos oss som alla andra stora bolag i Sverige, Vi har inte på något sätt sämre villkor än andra bolag idag. Informationen på hemsidan var inte felaktigt eller mot lagen utan informationen behövdes förtydligas. Visst blir det ibland fel på någon order eller garanti ärende men vi löser det till slut och kunden blir nöjd.

Jag är aktiv här på Sweclockers.se och ser framemot era frågor samt synpunkter.

Med vänliga hälsningar // Greattech Stockholm AB

Hej tripletutorial.

Jag har lyckats hitta ditt ärende samt order genom informationen på sweclockers profilen. Nu har jag inte tillgång till hela system med datum och tidpunkt men tänkte kort beskriva hur vi har hanterat ditt ärende.

Vi har som sagt sålt en speldator till dig och du kontaktade supporten efter några veckor på grund av diverse fel på datorn.
Vi skickade ut 3 st förbetalda fraktsedlar till dig vid flera tillfällen. Det tog ca 2 veckor innan vi fick tillbaka datorn och kunde undersöka datorn.
Totalt tog det ca en vecka inkl helg från att vi tog emot datorn och reparerade datorn.
Vi mailade dig samma dag för att informera dig om detta och bad dig återkomma med en retur adress som vi kan skicka datorn tillbaka utan kostnad.

Men fick inget svar under en lång period trots flera mail, Vi kunde även inte nå numret som fanns på ordern.
Det tog ca 1 månad innan du mailade oss och ville få information om hur det gick med datorn.

Då fick vi veta utav dig att du har bytt mail adress och har därför inte kunnat läsa våra tidigare mail.
Det har alltså inte tagit 2 mån för oss att skicka tillbaka datorn till dig utan det är svarstiden på mailen som tar tagit så långt tid eftersom vi aldrig fick något svar från dig.

Det finns även en notering på ordern om att posten hade lyckats ta sönder fronten på chassit som vi sedan bytte ut trots att Posten nekade reklamationen på grunda dålig emballage från avsändaren. Det var Good will från vår sida och fronten byttes ut kostnadsfritt.

När det gäller våra speldatorer så har vi bland Sveriges mest prisvärda speldatorer (färdiga/monterade), Vi uppgraderar hela tiden våra datorer efter marknaden och priset. Men vi tar självklart emot alla synpunkter för att förbättre hos.

Med vänliga hälsningar // Greattech Stockholm AB