Köp hos webhallen. Vägrar byta ut mina hörlurar.

Hej!

Jo det är såhär att jag köpte i December förra året ett par hörlurar. Turtlebeach Earforce Z6a, som jag har varit väldigt
nöjd med tills för några veckor sen. Jag hade tagit på mig mina hörlurar som vanligt och skulle justera dem så att dem satt bättre på huvudet, och
då gick plasten av som håller själva hörluren i bågen.
Jag har varit i kontakt med Webhallen i frågan men den vägrar att byta ut eller ge tillgodokvitto då detta anses vara handhavande fel.

Här nedan kommer lite mailkorespondens samt en mer utförlig felbeskrivning i sagd korespondens, börja ifrån botten av mailen!

Hej,

Det stämmer bra att det är ett års garanti på dessa hörlurar. Men det handlar även om att en fysisk skada av detta slag ytterst sällan går på garanti, oavsett hur lång denna period är.

Är det undermålig kvalitet på produkten går den i regel sönder inom 6 månader, vilket fastställts av konsumentverket som den tidsperiod där ett fel bör anses vara ursprungligt och säljaren har bevisbördan för motsatsen.

Vi kan som sagt skicka in dessa till vår leverantör och be dem göra en slutgiltig bedömning om du önskar.
Men notera då att undersökningsavgiften som tillkommer om hörlurarna inte godkänns kommer att debiteras vid returen.

Du kan antingen hämta ut hörlurarna från posten så skickar vi en ny fraktsedel, eller så kan du strunta i att hämta ut paketet så returneras det automatiskt till oss.
--
Med vänlig hälsning / Best regards

Webhallen Sverige AB - RMA

Elsa Brändströms gata 52
129 52 Hägersten
SWEDEN

08-673 60 00
http://www.webhallen.com
rma@webhallen.com

----------------------------------------------------------------------

Martin Lundberg skrev 2013-08-07 08:37:
Dock så är det ju så att jag bara justerade dem när dem satt på mitt huvud som jag har skrivit tidigare
och då är det såklart så att det blir fysisk påverkan. MEN dem skall inte gå sönder av att man justerar dem
det skall dem bara inte göra när dem ligger i den prisklassen.

Jag har inte gjort något fel i detta ärende och vill bara ha dem utbytta då dem inte alls är gamla och
inte har blivit dåligt behandlade av mig.

Ni har sålt en undermålig produkt till mig och jag kräver en ersättningsprodukt.

Här nedan följer lite länkar om produktens undermålighet:

http://www.amazon.com/Turtle-Beach-TBS-2214-Headset-Surround/...

(Gå in på feedback)
http://www.newegg.com/Product/Product.aspx?Item=N82E168265020...

Jag vill återigen påpeka att min vän som också köpte dessa fick sina utbytta utan problem, och dem
var trasiga på exakt samma ställe. Samt att plasten har gått rakt av på mina hörlurar, inga "vita veck" som
ofta uppstår i plast vid åverkan. Utan plasten har gått rakt av.

Turtlebeach skriver även på sitt forum att dem har ett års garanti på dessa hörlurar och att man skall skicka in dem
om dem är trasiga så man får dem utbytta. Dock så vill jag inte ha Turtlebeach igen då dessa är så undermåligt konstruerade.

Mvh / Martin

----------------------------------------------------------------------

Date: Wed, 7 Aug 2013 07:56:03 +0200
From: rma@webhallen.com
To: martin********@********.com
Subject: Re: Ang. Returnerad produkt, ordernummer: ********

Hej Martin,

Vår reklamationsavdelning undersökte dina hörlurar och drog slutsatsen att det var fysisk åverkan/handhavande, vilket också medför att vi inte kan ta tillbaka dem på garanti.
Skador av denna typ uppstår inte naturligt så lång tid efter köpet.

Om du vill bestrida detta kan vi skicka dem till tillverkaren för ett utlåtande, men av erfarenhet vet vi att detta inte brukar hjälpa och då tillkommer även en undersökningskostnad vid retur.

--
Med vänlig hälsning / Best regards
Webhallen Sverige AB – RMA

Webhallen Sverige AB
Elsa Brändströms gata 52
129 52 Hägersten
SWEDEN

08-673 60 00
http://www.webhallen.com
rma@webhallen.com

----------------------------------------------------------------------

Martin skrev 2013-08-06 17:07:
Ja, jag har mailat till eran RMA-avdelning utan svar och fått höra att
dem jag har pratat med skall ringa upp igen om mitt ärende men ingen har ringt tillbaks
eller skickat ett mail tillbaks till mig med information.

Jag funderar på om det har blivit något missförstånd eftersom detta är ett garantiärende och jag har blivit hänvisad till retur.

Det är så att mitt garantiärende Turtlebeach hörlurarna har skickats tillbaks från er utan att
något åtgärdades och utan att jag fått reda på orsaken. Som det står i min felanmälan så gick dem sönder
när jag justerade dem när dem satt på mitt huvud. Jag använde inte våld och hörlurarna är inte äldre än åtta månader.

Dem kostade runt tusen kronor och då tycker jag att dem skall hålla för att sitta på huvudet.
Det tyckte även eran kundtjänst som sade åt mig att skicka in dem med felbeskrivning och att
det inte skulle vara några problem att få dessa utbytta. Senast igår när jag pratade med någon annan
på kundtjänst om mitt ärende sade han att det är så ni brukar göra med sådana ärenden.

Jag har läst många reviews om dessa hörlurar och plasten i dessa hörlurar är undermålig och
går väldigt lätt sönder.

Nu har jag även fått mail samt sms att dem kan hämtas ut hos mitt postombud.
Men jag vill ha dessa utbytta och vill därför inte hämta ut dem, eftersom detta skall garantin täcka.

Jag skulle uppskatta om jag kunde få ett tillgodokvitto på detta eller att jag kan välja ett annat par hörlurar
då jag inte vill ha dessa igen.

Mvh / Martin

----------------------------------------------------------------------

> Date: Tue, 6 Aug 2013 16:32:44 +0200
> From: rma@webhallen.com
> To: martin********@********.com
> Subject: Ang. Returnerad produkt, ordernummer: ********
>
> Hej, Martin
>
> Fick höra från kundtjänst att ni hade lite frågor kring varför er retur
> nekades. Vänligen återkom med eventuella frågor till oss om något är oklart.
>
> --
> Med vänlig hälsning / Best regards
> Webhallen Sverige AB – RMA
>
>
> Webhallen Sverige AB
> Elsa Brändströms gata 52
> 129 52 Hägersten
> SWEDEN
>
> 08-673 60 00
> http://www.webhallen.com
> rma@webhallen.com
>
----------------------------------------------------------------------

Jag har till och med varit i kontakt med mitt lokala konsumentombud och dem sade att jag skulle dra det vidare
till ARN. Detta gjordes idag och jag fick avslag eftersom hörlurarna kostade 990kr och lägsta kostnad på hårdvara/
kringutrustning skall vara minst 1000kr för att ärendet ens skall tas upp av ARN.

Då till min fråga, hur fasen skall jag göra nu? Jag vet inte mer vad jag kan göra än att tjata på dem och försöka skicka
in dem igen. Finns det inget mer jag kan göra som konsument? Och i sådana fall vad? Jag kan ju alltid gå till en fysisk webhallen-butik och se om det
kanske hjälper att prata med någon face-to-face istället.

Jag tycker det är riktigt tråkigt att det skall bli såhär. och som man klan läsa på recensioner av dessa lurar är att kvalitén på
konstruktionen är undermålig och har brister. Men det bryr dem sig inte om alls.

Tack på förhand!

Okej, då vet jag vad för person jag har att göra med.
Jag får väl helt enkelt gå via tillverkaren hämta tillbaks mina tillbakaskickade lurar och ta det den vägen helt enkelt.

Man köper ju produkten hos en återförsäljare för att slippa detta. Men det kanske dem på Webhallen inte har förstått.

Tack för input! Jag vill gärna ha mer information om det är fler som haft problem med Webhallens RMA avdelning.

Skickades från m.sweclockers.com

Fast nu har jag lite kött på benen med tanke på mängden recensioner på till ex. amazon och div. andra sidor där 50% av sagda
recensioner är enstjärniga och med texten: Cheaply built, flimzy built, plastics are really cheap and break easily, plastics broke when i put them on my head osv. Då är det liksom inte en engångsgrej utan händer ganska titt som tätt.
Detsamma gällde ju min polare som hade exakt samma headset och där det gick av på exakt samma ställe. Han är som mig han tar hand om sina grejer. Han fick sina utbytta av SIBA utan problem när han gick in med dem.

Vad var det för fel på dem?

Dessa lurar drar ur sig själva pga den tunga vikten i själva lurarna som sitter runt öronen, du tror inte att dem kanske
ställer om sig lite då och då? Du ställer aldrig om dina lurar alls? Inte så att dessa lurar hade den bästa kvalitén, dock ett hyffsat högt pris.

Låt mig tillägga att konsumentverket sa till mig att detta var ett klart fall för ARN. Dock så var dem 10kr för "billiga" för att ARN skulle lägga sig i tvisten.
Vilket personen på RMA-avdelningen tydligt påpekade i ett senare mail.

Här kommer två bilder på själva "brottet"

http://i240.photobucket.com/albums/ff276/ErniE__/20130807_231...

http://i240.photobucket.com/albums/ff276/ErniE__/20130807_231...

Som man kan se på andra bilden så är hörluren alldeles för stor för den tunna plast som håller hörluren på plats i min mening.
Den klarar aldrig av den tyngden i lurarna och påfrestningen som blir under en längre tid när man tar av och på sig dem så ofta som man faktiskt gör.

Ja hade dem varit fem månader gamla så hade allting varit så mycket enklare. Ja det är ett vanligt fel på just dessa lurar som det står i mitt mail.
Min kompis som köpte dessa lurar fick också detta felet att dem gick av på exakt samma ställe. Dock hade han köpt sina på SIBA och kunde byta dem i butik nästa dag till ett tillgodokvitto. Det finns en uppsjö av recensioner där det står att man inte skall köpa dessa lurar på grund av den dåliga kvalitén på plasten och att dem går sönder väldigt lätt.

Gå in på länken och läs kommentarerna: http://www.amazon.com/Turtle-Beach-TBS-2214-Headset-Surround/...

Det är inte bara jag som har detta problem.

Frågan är om man lägger ner så mycket tid och energi på en sådan här sak om man inte vill ha rätt i ärendet? Det var snart tre veckor sen detta hände med lurarna. Och jag tror inte att många drar sådana här saker till ARN för att få rätt om man inte har rätt så att säga. Jag kan dock ha väldigt fel och att alla gör som jag gör.

Jag lyssnade på min polare som sa att dem hade grymt ljud, vilket dem har! Men några månader senare gick hans par sönder och två månader efter det gick mina sönder. Jätteroligt.

Jag har till och med en upphängningsanordning på mitt rack bredvid mig för att dem inte skall ligga på skrivbordet och ramla ned av misstag

Jag skall faktiskt höra av mig till tillverkaren direkt imorgon och prata med dem istället. Jag vill inte ha något mer med webhallens RMA-avdelning att göra. Så detta får bli mitt sista försök till upprättelse annars så får jag helt enkelt limma eller göra en egen bygel helt enkelt. Dock jävligt trist för dem pengarna. Men jag verkar inte ha så mycket mer till val i detta ärende...

Är det så? :S

Ja om man läser alla recensionerna som jag har hittat är det tydligen ett väldigt vanligt fel på dessa hörlurar, (se några av mina senare posts)
Min vän kan gå i god för mig samt min sambo som satt bredvid mig. Men vet inte hur mycket detta hjälper mig dock...