Sony Online Store

Tja!
Ville ge en liten annorlunda bild av Sonys annars "proffsiga" bemötande.

Igår beställde jag en Vaio Multi-flip 15 fullspeccad, förutom en 256gb SSD istället för 512gb. Köpet gick igenom och jag fick ett ordernummer, men dom sa att betalningen var pendlande (normalt, kan ta ngn dag innan pengarna dras). Totalsumman blev 12 135kr.
Dessför innan hade jag problem med betalningen. Det krävde tre försök innan det gick igenom. För att vara på säkra sidan så ringde jag Sonys support idag. Killen var jättetrevlig och sa att han var tvungen att "häva" köpet för att man skulle slippa problem med betalningen, då dom hade haft problem med sitt betalningssystem igår. När vi är klara landar totalsumman på över 15 000kr. Han blir väldigt konfunderad när jag berättar att summan bör vara 12 135kr. Han försvinner i telefon en stund, för att sedan berätta att det låter som att det "bara varit ngt fel på sidan igår, och att nu kostar datorn över 15 000kr". Han säger att han ska prata med sin chef och se om det "går att göra ngt åt saken", för att sedan ringa upp.

Något samtal får jag aldrig under dagen, istället får jag ett autosvar att min order annullerats.

Tre timmar senare ringer jag upp och frågar vad som står på, och han ber mig återkomma senare i eftermiddag, då han kommer ha mer info.
15.00 Ringer jag upp igen, och han ber om att få återkomma inom en halvtimme, då han fortfarande inte hunnit prata med sin chef.

Deras support stänger enligt deras hemsida 18.00, så jag ringer (efter uteblivet återsamtal) upp 17.29 för att bara få ett svar att deras support stängt för dagen.
Jag har vid samtliga samtal hamnat först i kön i deras telefonkö för supporten, och hamnat hos samma person (som jag väljer att inte nämna vid namn). De har uppenbarligen inte haft mkt för sig, och jag känner mig lurad och förbannad.

Det han inte vet är att han glömde annullera samtliga beställningar. Jag har fortfarande 2st beställningar där den ena säger att betalningen håller på att genomföras, och står som "slutförd". Jag har tagit bilder på detta på "Mina sidor" på Sonys hemsida.

Idag blev det inget tentaplugg. Vad kan jag göra? Vad kommer hända? Har någon haft liknande erfarenheter?

Jag betalade med mitt kort på deras sida, med bankdosa, genomförde allt och kom till sidan där jag fick ett meddelande med ordernummer, att det är slutfört , men att "banken inte godkänt betalningen än" (jag hade dock täckning för köpet). På deras sida i Mina Sidor så står köpet fortfarande som "slutfört" och att de bearbetar betalningen.

Jag ska poängtera att jag inte fått någon orderbekräftelse på min mail, och att pengarna fortfarande inte dragits.

"Hårfint" fall... ?

Var går gränsen? Jag känner mig fortfarande lurad. Speciellt eftersom betalningen fortfarande står med ordernummer som slutförd, och att betalning bearbetas.
Tack för svar!

Jag har blivit lovad vid två tillfällen att bli uppringd av chefen, men ingen har ringt. Jag har ringt dom idag igen, och blir för femte gången lovad att bli uppringd(ingen av dom tidigare gångerna har dom ringt upp).
Dom säger att dom behöver få ett svar från Sonys högkvarter för att reda ut saken. Att jag som kund ska behöva lida känns förjävligt.

Tack för tipset! Tittade mina inställningar och kan konstatera att allt är i sin ordning.

Det sista som hände igår var att jag blev tvungen att ringa upp efter att ha blivit bortglömd igen. Jag kommer fram till samma säljare ännu en gång(dom har bara En svensk säljare!) som nu nämner två andra svenska personer som är fått ta del av "ämnet". Han säger också att det är fler än jag som har problemet.. han försöker rent allmänt ge mig intrycket att dom Nu tar mig på allvar, och säger att dom återkommer till mig när dom får veta mer från ngn högre makt inom Sony.

som Grabben! skrev, jag borde egentligen bara ringa och fråga hur jag ska betala.. men jag kan ju inte undgå att bli lite paranoid för hur han vill Annulera dom ordrar jag pratar om. Jag har just nu 2st kvar som är vid liv, som jag vägrat ge ordernumren till

Tack till alla svar!

Haha ja vi får väl se.. jag ville ju egentligen bara ha en, men till dethär priset blir det nog en till mammsen också

Sådär! Nu fick denna historia ett lyckligt slut.

Jag blev idag uppringd av samma glada försäljare, och blev informerad att jag får datorn till 12125kr. Samma specifikationer och allt, till priset som deras hemsida sa från början.
Datorn verkar dock komma lite senare än som sas vid första köptillfället, 22a Nov istället för 13e. Sket Samme säger jag och tackar för allas input här på resans väg!

Mvh
En nöjd kund!