Teknikmagasinet kräver att jag ska skriva under ett kontrakt för att få nyttja min rätt till garanti/reklamation?

Hej!

Varning för vägg av text vill bara vara tydlig.

Den 23/12 - 2014 Köpte min sambo till mig en julklapp från Teknikmagasinet ett par hörlurar från Sennheiser RS 180. När jag väl fick möjlighet att öppna och installera hörlurarna vilket var väldigt enkelt, "Plug and Play". Efter att jag laddat dem såklart!

Tyvärr visade det sig att dessa var totalt trasiga i mitt tyckte och där jag felsökte enligt checklistan:

1. Ljudet kopplat in via mobo/hörlursutag via io panelen fungerande dåligt. Konstant, brusigt, lågt och låter som någon form av elektriska störningar.

2. Samtliga uttag fungerar med mina äldre hörlurar även dem från Sennheiser.

3. Kopplade in via ett usb ljudkort och fick exakt samma dåliga ljudbild.

4. När jag väl får ljud så kommer det bara från vänster snäcka till största del och för någon sekund klipper det till från den högra fram o tillbaka.

5. Går inte ställa in balansen när båda sidorna får för sig att fungera och det är alltid vänster som dominerar trots balansfunktionen på hörlurarna.

6. Kopplade in direkt till min Logitech Z-5500 istället och fick exakt samma dåliga ljud resultat.

Dagen efter under mellandagarna gick vi tillbaka till butiken där hörlurarna var köpta. Hörlurarna köptes över disk. Jag fick talas vid med butikschefen där jag påpekade vilka fel jag erfarit och frågade ifall jag kunde häva köpet med tanke på felens omfattning. Butiken nekade återköpt vilket jag är införstådd med att de får göra enligt konsumentköplagen. Istället blev jag erbjuden att få hörlurarna inskickade på garanti till deras verkstad. Jag frågade vid detta tillfälle vad som gäller ifall verkstaden inte kan återskapa mina fel för att de kanske sitter på testutrustning som är fullt kompatibel med deras produkter. Nu ska dessa RS 180 vara det med för att kabeln man kopplar in dem med är bara en vanlig 3.5mm. Men jag ville veta ifall just bara för att! Butikschefen påpekade att han inte tror jag kommer få en kostnad ifall så är fallet men kunde inte vara säker på det. Han lät mig även veta att det skulle ta ca 1-2 veckor. Jag valde att inte lämna in hörlurarna vid detta tillfälle.

Jag gick istället vidare till deras andra butik i samma stad. Där fick jag likartat svar att det kan ta ca 1-2 veckor men de kan inte garantera att jag slipper en kostnad ifall de inte kan få samma fel i sin verkstad. De erbjöd även att pröva hörlurarna i butik men samtidigt kunde inte pågrund av tidsbristen de hade så de bad mig återkomma. Jag valde att avvakta med att lämna in dem inte bara pågrund av nyår men även för att jag ville prata med en konsumentombudsman.

Igår 5/1 2015 talades jag vid med en konsumentrådgivare där han påpekade att jag inte ska ta några kostnader vid inlämning av hörlurarna. Han svarade att om verkstaden inte hittar några fel så kommer ett ärende upprättas då lurarna funkar i verkstaden, men inte för mig. Eftersom hörlurarna är plug n play och instruktionsboken hävdar självt att man kan koppla in dem i diverse produkter mp3, dator, etc. Han påpekade även att ARNs riktlinjer är att det inte får ta mer än 2 veckor på sig att reparera produkten om de gör det har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.

Det kändes betryggande så jag återvände till den andra butiken samma som sist för att lämna in dem. Kundmedarbetaren (vilket är en ny person igen) mottog produkten och skulle skicka iväg dem. Jag frågade då igen hur lång tid detta kommer att ta varpå jag fick veta att det kan man inte svara på. Jag fick då ett "Avtal" att skriva under med en syftesformulering som gick i emot mot vad konsumentombudsmannen låtit mig veta. Jag frågade om jag kunde slippa skriva under, och det fick jag.

När jag senare lämnat butiken ringde min mobil ca 5min senare. Det var samma person som mottog min hörlurar. Hon talades vid med min sambo för att jag var lite upptagen för stunden. Hon talade om att jag måste komma tillbaka och skriva på avtalet annars skickar de inte in hörlurarna, och det var oerhört viktigt fick hon vet av sin chef.

Vi gick tillbaka senare ca 1h för att vi var upptagna där fick vi veta att kundtjänstmedarbetarens "chef" hade överhört samtalet och sagt att jag måste komma tillbaka och skriva under. Denna chef var inte på plats när jag var tillbaka. Jag påpekade att jag tycker "kontraktet" är luddigt formulerat och att jag inte vill skriva under det. Vilket jag inte heller gjorde och tog med mig hörlurarna hem för att få vidare rådgivning.

Jag kan ta en bild och bifoga vad som står skrivet i kontraktet. I en kortfattad mening uppfattar jag det på följande vis.
1). Undersökningsavgift 150 - 600kr om de inte kan reproducera fel.
2). Normal servicetid 1 - 4 Veckor.

Min fråga är följande för jag är osäker gällande konsumentköplagens praxis. Får en butik som Teknikmagasinet frångå Praxis mot ARN och vad konsumentombudsmannen hävdar med att tvinga mig skriva under deras villkor för att jag ska nyttja min rätt till garanti?

Vad är era erfarenheter?

MVH Alex

Edit: Åtgärdade syftningsfel

Hej alla jag är tacksam för svaren. Jag tror att jag antigen varit otydlig eller smått missförstånd i hur jag förklarar.

Teknikmagasinet har absolut inte varit otrevliga mot mig! Jag har inte varit det mot dem heller utan stämningen har varit riktigt bra. Jag har även inte varit en jobbig kund utan jag har bara frågat vad som gäller och deras syn på hur de kan hjälpa. Det ska man kunna göra utan att några värderingar läggs in från ena eller andra hållet. Jag erbjöd första butiken att pröva produkten i affären men de avböjde. Andra butiken erbjöd att pröva i butik men hade som sagt inte tid. Jag lämnade inte in produkten för att nyår var runt kröken och de själva påpekade att de inte kommer skickas förrän efter nyår.

Detta är ingen tråd där jag vill klaga på butiken utan bara det att jag frågade här på forumet om råd eftersom jag inte varit med om en likartad situation tidigare.

Jag har upptäckt ett syftningsfel när jag beskrev lite om bakgrunden efter vad ni har kommenterat. Det var inte jag som inte hade tid att vänta utan den andra butiken hade inte tid och bad mig återkomma efter nyår eftersom det var ca 30 min kvar tills den skulle stänga. Den ursprungliga butiken där varan köptes gick inte med på att pröva den i butik när jag frågade ifall det går bra.

Jag passade därför bara på att ringa och fråga en konsumentrådgivare om jag behöver tänka på något eftersom jag har aldrig fått en produkt som varit trasig direkt från förpackningen. Då fick jag veta att i mitt fall har han låtit mig veta att efter 2 veckor har jag rätt att häva köpet efter jag skickat in produkten. Även att de inte får debitera mig ifall de säger inget fel finns på produkten eftersom min erfarenhet är en annan.

Därför frågade jag som kund bara vad som gäller och bad er i forumet om hjälp om jag skriver under detta gäller vad konsumentrådgivaren säger eller butiken?

De kunde inte svara på det utan säger att ibland får man en kostnad och ibland inte beror på hur snälla de vill vara.

Så jag ville bara veta själva processen runt hela.
Om jag måste betala får jag hämta ut hörlurarna utan att betala?
Får jag faktura?
Kan jag få pengar tillbaka ifall jag betalt eller har en faktura och samma fel finns för mig?
Detta kunde ingen svara på och gör mig lite osäker som kund. Inte besviken men känner mig lite gråzonad.

Sen lämnade jag in hörlurarna som tidigare nämnt eftersom 3e gången jag besökte butiken ville man inte testa i butik utan skicka. De tar ens namn, adress, telefonnummer och kopia på kvittot sen får man ett litet ärendenummer på en lapp.

Min poäng med att skriva ut allt så gott jag kan var att bara ge er läsare på forumet lite mer kött på benen bara inget inlägg som sagt att jag är besviken på dem. Jag är bara som nämnt oklar i hur allt funkar och lite förvirrad av de utsagor jag fått från butiksmedarbetarna, inget mer. Jag kanske borde editera bort allt från första inlägget och bara fråga om själva pappret så det blir en tydligare röd tråd. Ber om ursäkt ifall jag varit oklar.

Jag frågade samma konsumentrådgivare gällande det där pappret som det verkar butiker använder sig av enligt er som skrivit på forumet. Det pappret och liknande andra butiker har gäller inte. Det är bara att skriva på och vid en tvist med en konsument har de inget värde för att det finns redan reglerat hur detta fungerar som tidigare nämnt i början på tråden. De måste följa konsumentlagarna så de kan skriva vad de vill. Rådgivaren utvecklade argumentet med att man som kund inte är skyldig att betala ifall en kostnad ges och produkten är fortfarande trasig, som kund kan man i detta läge göra valet att reklamera tillbaka de pengarna samtidigt man påpekar fel fortfarande existerar på produkten.

Det går även i vissa fall att reklamera en icke trasig produkts undersökningsavgift om inte ett fel skulle hittas av den utsedda verkstaden och få pengar tillbaka, ifall man som kund misstänker att beloppet till undersökningsavgiften inte var skäligt (för högt). Går det att försöka få det prövat, dock sällsynt.

Har lärt mig en hel del nytt nu.

Han lät mig även veta att vissa butiker byter ut en vara på plats under ett värde av 1500kr direkt i butik för det kostar dem mer att skicka iväg produkter under den prisklassen.
Rådgivaren tyckte att det är konstigt butiken inte ville prova i butik och märker hur mer o mer butiker kör med deras varianter av öppet köp för good business, t.ex. netonett eller El-g.

Edit: Stavfel o dylikt.