Allmänna frågor: event, nattöppet, kampanjer med mera

Japp vi ligger back en del, det ser ut som om vi kommer ikapp helt idag hoppas jag. Sist jag kollade hade vi bara 1 025 ordrar kvar från BF, och det var i fredags. Och vi började typ lite drygt 100 000 så det det ska vara lugnt.
Om den står som packad med inte hämtad ännu så är det troligen så att den går med dagens post i eftermiddag.

Faktura ska anlända dels till din mail som du angett på vår sida, eller på den mail du tidigare angivit till Klarna om du redan är kund hos dem.
Om man handlar i butik eller tar en delbetalning ska man få det via post.

Men ibland strular det, jag har själv råkat ut för det nyligen på köp jag gjorde från en klädbutik: ingen faktura i paketet inget kom på mail eller posten och eftersom den förföll mitt i en månad var jag inte on top of things och helt plötsligt kom en faktura med påminnelseavgift etc.

Händer det bör man höra av sig till säljaren och/eller klarna och förklara att man inte fått fakturan i tid och då stryker de i regel förseningsavgiften.

Kundtjänsten jobbar stenhårt för att kunna hantera samtliga mail och samtal som kommer in, men med många som ringer är kön full i vissa tillfällen.
Just i onsdags hade vi dock strömavbrott på kontoret vilket då även påverkade växeln, det var då utöver det normala men kundtjänsten telefonen är anars öppen mellan 10-17 mån-fredag.

Hej, att Klarna påstår att de har anmält oss låter ju extremt märkligt. Det känns ju som om vi hade varit medvetna om någon anmälde oss.
Infon du har fått om att vi inte har några avtal som ger våra kunder räntefri betalning är helt felaktigt. Det har vi haft i över åtta år.

Nyligen ändrade Klarna villkoren på 12 månader från 9,99% till 0%. Så den enda ändringen som gjorts är att de tagit bort ränta, de ska inte ha lagt till det någonstans.
Mest trpoliga är ju dock att din order har fått fel status hos Klarna. Kollar jag i våra system så har vi skickat det ID man ska ange för 12 månader och 0% ränta, så från vår sida ser det ut som de har gjort något tokigt.

I vilket fall:
Jag har gett alla uppgifter till vår kundtjänstchef så att han kan fixa detta. Det bör vara klart under morgondagen. Eventuellt kan han komma att behöva kontakta dig och/eller Klarna i processen.

Hej, vi har för tillfället två olika faktura/avbetalningssystem.
Dels har vi Klarna och vi har även vårt egna "Webhallen Bank" så att säga.
Just nu är vår egna system på test för alla kunder som har status Guld eller högre.
Har man silver eller lägre eller inte är inloggad är det Klarna som används.

Om du vet att det är klarna som nekat dig (dvs det var deras logga i kassan när du försökte handla) så är det till dem du måste höra av dig.
De kan inte lämna ut uppgifterna till en tredje part om varför du nekats.
Om det var Webhalens egna system eller om du inte vet så kan du höra av dig till vår ordinarie kundtjänst så kollar de upp det åt dig.

Angående varför man nekas så kan det bero på många olika faktorer.
T.ex. om du har 20 000 kr i beviljad kredit. Köper en TV på avbetalning och betalar 19 av 20 tusen.
Då kommer vissa system fortfarande anse att du har 0kr kvar på din kredit att utnyttja tills du helt avbetalt.
Om du är sen med en faktura så kan ny kreditbeviljning till fälligt pausas till dess att fakturan betalts.
Om det gjorts många kreditupplysningar på dig så kan detta också göra att du flaggas som "osäker" så att säga. (Inte minst för att minska riskerna med bedrägerier som riktas mot dig)
Osv.
Ibland uppdateras inte kreditinstituten i tid osv med nya uppgifter om inkomst osv.

Så det kan finnas många anledningar. Varav de flesta går att lösa med ett samtal bara

Men som sagt:
om det var Klarna som nekade dig så hör av dig till dem och förklara situationen: https://www.klarna.com/se/kundservice
Om det är Webhallen som nekat dig så hör av dig till oss: http://www.webhallen.com/se-sv/info/kontakta_oss/kundservice

Om man har/får achievements etc så har man ett privatkonto.
hela medlemssystemet är mer eller mindre bortskalat för B2B-konton.

Hej, jag ber om ursäkt för bristen på återkoppling. Det fastnade mellan mig och en kollega, jag trodde han skulle höra av sig och vice versa.
Din originalfaktura är nu makulerad och en ny faktura skickas ut av klarna, den får du dock troligen inte förrän nästa månad. Dvs delbetalningen skjuts en månad framåt.
Jag har skickat ett PM till dig också.