Fick trasigt moderkort från Inet, garantin ifrågasätts

Ja. Det är ju inte helt enkelt att upptäcka enstaka sneda stift. Hade jag inte lyst med min ficklampa så hade jag inte sett defekterna på moderkortet jag fick hem.

Ja, det var såklart inte min avsikt att ifrågasätta din kompetens på ämnet. Jag bara spann vidare lite på resonemanget utifrån mina erfarenheter från branschen. Om du gjorde allt det där så har du ju uppenbart koll på vad du sysslar med.

Det här var det första mailet jag fick från Inet efter att tagit kontakt efter felanmälan. Deras första reaktion var att avfärda min felanmälan med att garantin troligtvis inte skulle gälla.

Den policyn kan man ju då komma till efter lite diskussion med kunden. Först bemöta kunden värdigt och ta det hela på allvar och kanske fråga lite mer om omständigheterna för att sen komma in på policys. Men då borde man själv först fundera över möjligheten att det har gått slentrian i kontrollen av returnerade varor innan man tar för givet att det är den nya kunden som har lyckats sabba produkten direkt efter uppackning av varan.

Och varför skulle jag anstränga mig och ta foton på det hela om det var jag som sabbat det hela?

Ja, det med bevisbördan måste vara ett tungt argument. Jag ska inte behöva bevisa nåt, det ligger på butiken när det handlar om felanmälan som sker kort tid efter leverans.

Självklart inte. Och som jag ser det är det här att betrakta som en skada på moderkortet som inte kan åtgärdas med att "böja tillbaka" nåt. Finns ju nåt som heter materialutmattning som sker vid mekanisk nötning och som förvärras när metallen kommer upphettas och svalna av gång på gång under årens lopp.

Det där råden jag fick känns helt sanslöst dåligt komma med i en första kontakt med kund innan man har en aning om kompetensnivån hos kunden. En mindre erfaren kund än mig skulle kanske gett sig på att börja mickla där med en skruvmejsel.

Hela attityden i mail-växlingen har ju varit att dom "kan väl ta in den och se om det går att åtgärda" men nån garanti är troligtvis att glömma.

Nu känner jag att jag kanske är lite tjatig och repeterar samma saker, men jag är ärligt talat rätt härsken på det bemötande jag fått här från Inet.

I synnerhet när det står i manualen att skador på sockeln inte åtgärdas av garantin och detaljerna är så pass små att man skulle behöva proffsutrustning för att se och komma åt nåt där. Det är ju inte direkt så att det går att komma åt enstaka stift med nåt verktyg som vem som helst kan förväntas ha hemma i verktygslådan.

Ja, bilder är väl ett krav. Men defekten skulle inte synas på ett foto taget i måttig upplösning som täcker hela moderkortet då detaljerna skulle bli för små. Det krävs närbilder just på sockeln i rätt vinkel och med ljusreflexer på stiften.

Och misstag begår dom ju uppenbarligen

#18897873

Råkar man släppa genom sådana misstag vid datorbyggen så lär dom ju kunna slarva vid kontrollen av returvaror.

Här löste dom det tydligen till kundens belåtenhet.

Förväntar mig en lösning som jag mig nöjd med, och jag blir INTE nöjd med att få tillbaka kortet med tillbakaböjda stift.

Innan jag skickar in vill jag ju ha nån slags respons från Inet där dom erkänner att dom kan ha begått misstag och att dom tar mig på allvar och visar en vilja att lösa det här till min belåtenhet. Jag vill INTE vänta i flera veckor under några "vi får se hur det blir"-premisser.

Attityden kundtjänst hade mot mig och det olämpliga i att råda en kund att böja tillbaka pinnar ska tas med när en lösning erbjuds.

Hoppas på att den där @inet kunde komma till tråden och ta en diskussion om läget.

Jag tycker att argumentet att "pinnar aldrig är böjda på moderkort" borde gälla åt båda hållen. Som kund ska man inte kunna få en kort med böjda pinnar och får man det så ska man inte behöva gå genom en lång process på flera veckor innan man får en fungerade vara.

Ja, nån stor kund är jag väl inte men det är ändå Inet jag valt att handla från under 10-talet. Så vitt jag kommer ihåg har jag endast en felanmälan och rörde si gom en skev Fractal Design fläkt som jag fick en ny utskickad utan retur.

Därför att då blir jag utelämnad till deras godtycke med stor sannolikhet att det kommer ta lång tid, att jag inte får mitt moderkort fixat och kanske åker på att betala serviceavgift för fel som inte omfattas av garantin.

Klart jag måste skicka in kortet. Självklart vill och ska dom granska kortet.

Det jag reagerar på är attityden att dom tar för givet att dom inte kan ha gjort nåt fel och att förutsätta att garantin inte gäller och att jag får nöja mig med att dom kan titta på det och eventuellt fixa det hela så gott det går. Underförstått att det kanske inte går att fixa och då blir jag utan moderkort och kanske åka på att betala felsökningsavgift. När det är dom som har levererat ett moderkort där jag omedelbart konstaterade en defekt och förklarade vad jag hade hittat och befogade fotografier på defekten.

I ett sånt läge borde säljaren bemöta mig respektfullt istället för att inta en dryg attityd att det inte kan vara något misstag från deras sida. Jag upplever att om jag skickar in kortet på deras villkor nu så accepterar jag även deras version där dom säger sig att dom ska prova att böja tillbaka pinnar så gått det går. Min åsikt är att det jag fått inte är ett fabrikationsfel av typen som kan hända och där man får acceptera att det kan ta lite tid att åtgärda. Jag har fått ett kort som har utsatts för nåt som har skadat det efter att förpackningen har öppnats. Ställer mig ytterst tveksam till om att böja tillbaka pinnar är ett godtagbart sätt att laga en vara där jag som kund rimligtvis kan förvänta mig nyskick.

Ska jag behöva vänta flera veckor på granskning och vara utelämnad till deras godtycke när dom klargjort att garantin inte gäller?

Tycker det hela andas respektlöshet och arrogans mot en kund där dom svär sig fri från ansvar.

Jag sa inte heller att jag förväntar mig att erkännande att det är dom som har fel. Jag sa att förväntar mig att dom erkänner möjligheten till att det har begåtts misstag från deras sida. Antingen att dom kan ha missat defekten vid kontroll av returen eller möjligheten att något missöde skett i deras kontroll och hantering av varan.