Elgiganten, fel på fel?

Tjena!

Jag tänkte bara vädra det jag fick uppleva idag på @Elgiganten

Jag bokade en bärbar dator med upphämtning i butik (Bromma Blocks) och den skulle vara i nyskick i originalförpackning enligt beskrivningen.

Fick ett sms att jag kan hämta den så åkte till butiken och gick till datoravdelningen eftersom det var informationen jag fick på smset att datorn fanns där men blev skickad till varuutlämningen av datoravdelningen. När det blev min tur i varuutlämningen fick de leta efter datorn jag hade bokat i ca 10 min, även fast jag fått ett sms om att jag kunde hämta den. När de väl hitta den, så var den full av repor och så långt ifrån nyskick man kunde komma. Dessutom saknade den förpackningen.

Jag fick tala med datoravdelningen och de sa att de kan inget göra och det är köpa den eller gå. Fick inte ens en ursäkt och de var totaltointresserade även fast det var felbeskrivet, priset hade han inte heller koll på. Han "fixade" priset på den så att den blev dyrare än vad jag hade bokat den för och när jag talade om för honom vad priset var på min bokning så sa han att han kan inget göra. Köp den eller gå i princip, det minsta man kan göra i mina ögon som arbetat i den branschen är att be om ursäkt och kolla på en ersättningsvara/likvärdig.

Kontaktade kundservice som sa att det inte var OK och att de skulle kontakta ansvarig i butiken omgående. Kontaktade återigen kundservice några timmar senare och de har inte kontaktat butiken, finns varken notering eller mail om detta. Hon på kundservice bad om ursäkt (den första efter alla fel) och sa att hon ska kontakta butiken omgående. Jag sparade alla mina chatt med Elgiganten och har även min bekräftelse sparad där det står nyskick i originalkartong.

Jag har dessutom handlat för flera hundratusen på Elgiganten senaste åren, att behandla en trogen kund som spenderar pengar på detta vis är ju inte smart så att säga.

Tycker ni detta är OK? Vad kan man kräva eller går det ens att kräva något? Ska man bara sluta handla där för all framtid nu och välja andra butiker, några synpunkter?

Absolut, det är människor och alla kan göra fel. Jag har aldrig förväntat mig att allt ska vara perfekt heller men har man gjort fel kanske man ska börja med att be om ursäkt för att sedan försöka rätta till problemet än att vara totalt ointresserad och skita i det helt. Det leder ju till en tråd som denna, där ryktet blir ännu sämre tyvärr och påföljden blir ju att de faktiskt förlorar pengar på att bete sig så som de gör.

Ja, jag hoppas att de löser det. Vi får se helt enkelt vad som händer, jag avvaktar

Uppdatering i ärendet, fick ett samtal av butikschefen och han kunde inte erbjuda något liknande, ersättningsvara han kunde erbjuda var en asus tuf med 8gb ram i en annan storlek 15.6 istället för 14 tum som jag bokat (ingen bra ersättningsvara, både större och sämre för samma pris) Alternativt kunde han ändra produktens beskrivning och sänka den med ca 500kr.

Jag nämnde att det fanns en likadan i en annan butik i nyskick i originalförpackning och han svarade att ibland skickar de faktiskt men att man måste kolla med just den butiken. Frågade då om det är något han kan hjälpa mig med, med tanke på att de har hanterat situationen dåligt men han svarade nej tyvärr, inget jag kan bistå med jag är ledsen (Fortsatt fel på fel?).

Det är fortfarande inte nyskick och originalförpackning utan det är en dator full med repor och ett batteri som är totalt slut eftersom den stått ute i butik kom det fram nu i det här samtalet, så hur de kunde sätta den som nyskick i originalförpackning vet ingen.

Nej, det handlar inte om att jag spenderat pengar eller inte. Kollar man dock mitt konto som handlat för väldigt mycket så behandlar man inte en trogen kund som handlar för stora summor, inte någon annan kund för den delen heller. Det minsta man kunde göra var att be om ursäkt och kolla på ersättningsvara/likvärdig eftersom de gjort totalt fel.

De sa sedan att de ska korrigera och lägga ut den igen fast som inte i nyskick och saknar originalförpackning, vad tror du hände? De la ut den som nyskick i originalförpackning IGEN.

De verkar inte vilja lära sig av sina fel och göra rätt för sig.

De behöver fortfarande inte känna av någon kundlojalitet utan de bör inte behandla kunderna på det viset oavsett om du handlat för 10kr eller 100 tusen kr.

Att ha en totalt felaktig beskrivning och sedan vara helt ointresserad och inte ens kan be om ursäkt säger en hel del om den personen som arbetar där. Jag har själv jobbat inom samma bransch och tabbade man sig gjorde man allt för att få kunden att lämna nöjd. Vi alla är människor och ingen är perfekt, självklart ska fel ske men att göra fel på fel på fel och inte vilja göra rätt för sig är inte längre ett misstag utan medvetet fel.

Det handlar inte om att nöja sig eller inte, det handlar om hur man behandlar kunder. Har arbetat inom samma bransch, det första man får lära sig är att ta hand om kunderna och få dom att lämna med ett leende inte att vara totalt ointresserad när man dessutom gjort fel och inte tar ansvar.

Inte undra på att branschen ser ut som den gör, om de finns folk som inte tycker att man inte kan be om ursäkt. Jag spenderade 2 timmar resväg tur o retur, bensin och trängselskatt hade dessutom med mig mitt barn på 7 månader. Det är att inte respektera andra eller dig som kund.

Elgiganten Bollnäs butiken däremot i efterhand har kontaktat mig, Bollnäs butiken ska ha tummen upp som löste en likadan och dessutom stod för fraktkostnaden då de normalt sett inte skickar från butik. De tyckte att de va de minsta de kunde göra även fast det är franchise och de kontaktade Bromma butiken som inte ens tog sig tid att svara på 2 dagar.