Dustin / Dustin Home

Har hittills alltid varit nöjd när jag har handlat från Dustin, både privat och på jobbet. Nu när skattepengarna äntligen kommit slog jag till på att lägga en order hos dustinhome.se. Alla komponenter var antingen "I lager" eller "1-2 dagar".

När jag knappade in min order (2009-06-09) valde jag att betala på en gång (nästan 20 kkr) eftersom jag litade på Dustin *STUPID*. Döm om min förvåning när jag i orderhistoriken läser att en av komponenterna har beräknad leverans 2009-06-17 (Extra surt då det är stor risk att jag får vänta ända till 2009-06-22 pga Midsommar). Min första tanke var att produkten kanske tagit slut under tiden som jag knappade in min beställning. Så var inte fallet. Det står i dag 2009-06-10 att det ska vara "1-2 dagar" i leveranstid. http://www.dustinhome.se/pd_5010224313.aspx

Jag ringde till dustins kundtjänst för att kolla om det hade blivit fel. Enligt utsago från kundtjänst har det inte blivit fel utan det är över en veckas leveranstid på en av komponenterna i min order. Då komponenten i fråga är en hårddisk så frågade jag om jag kunde byta ut den mot en likvärdig men det gick inte eftersom jag redan har betalat (20kkr)?!?!?! Bemötandet från kundtjänst var bra men servicenivån under all kritik.

En bra lösning enligt mig hade varit att byta ut hårddisken mot en annan modell och bjuda på eventuell mellanskillnad alternativt att kräva mig på en kompletterande betalning eller ge mig en slant tillbaka om jag valt en billigare modell. Hur svårt kan det vara?!

MvH
/thorsten

PS
När jag handlar på jobbet är servicenivån en helt annan än denna gång. Kan det vara som så at dustin.se och dustinhome.se har olika personal eller är det samma?
DS

Hej! Jo, det ska du få. Om det fortfarande finns oklarheter så maila mig direkt med ordernumret så kollar jag hur allt ser ut.

Det funkar ju också

Hej! Tackar, ska be kollegorna ta en titt på detta.

Hej! 5010224313 finns i skrivande stund på lager, och finns även på lager hos distributörerna. Diskarna kom fram till oss den 12:e. En ETA är som jag tidigare sagt, tyvärr inget som är 100%'igt. Ibland stämmer det, ibland går det mycket snabbare - ibland långsammare. I detta fall fick vi in en leverans betydligt snabbare än vad vi tidigare beräknat.

Dustin-organisationen har flera orderinstanser beroende på vad, var och hur man beställer. Kundservice-delen (som hanterar reklamationer och återköp) är gemensam för respektive verksamhet. Har man betalat en order så är det oftast krånligt att ändra på någonting utan att häva hela köpet, dock beror det lite på hur man har betalat. Nu vet jag tyvärr inte hur det var i just ditt fall.

Om det fortfarande inte är löst så går det bra att maila mig på jm@dustin.se

Med vänliga hälsningar,
Jüri Martoja
jm@dustin.se
Dustin AB

Det var http://www.dustin.se/pd_5010208891.aspx
Finns även andra diskar som saknar hastighet i informartionen.

Ah, dessa diskar har IntelliPower samt en del andra funktioner och specas med olika hastigheter lite överallt. RPM'en på dessa varierar lite beroende på hur man använder dom. Dessa specas på andra håll både som 5400 samt 7200, men då inget av de "stämmer" egentligen så togs RPM'en bort helt på dessa, då de helt enkelt inte arbetar med fast RPM.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej!

Tack för bra info, det var en nyhet för mig.

// Jüri @ Dustin.

Hej Dustin!
Jag undrar bara varför ni INTE upplyser köpare på att Magellans GPSs för fordonsbruk upphör med europeiska kart uppdatering. detta har leverantör och Magellan gått ut med men ni mörkar det för kund!!!
Vem vill köpa en GPS som INTE går att uppdatera med fräsha kartor?

NETonNET och andra sköter dettta snyggare!!

mvh/Erik

Hej!

Om vår produktavdelning har fått information om detta från distributörer eller tillverkaren så kommer det även dyka upp på hemsidan. Har meddelat produktavdelningen om detta, tack för tipset.

Trevlig midsommar!

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej, jag är en trogen kund på Dustinhome och jag har aldrig haft problem när jag handlat där.
Jag har handlat för drygt 70 000 där och jag tycker ni kunde ha något förmånssystem för trogna kunder med tex extrapris på några varor eller 500 kr att handla för för var 10 000 man handlar för

mvh Erik

Hej, Erik!

Trevligt att höra! Jag skickar vidare dina förslag.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Söndag kväll och dustinhome.se är segt som sirap.
Är det nån speciell anledning till att sidan går oerhört segt på söndagskvällar, typ nån backup som går? Eller är det helt enkelt bara ovanligt mycket trafik då?

Hej, Raaz!

Vi är medvetna om problemet och jobbar på att lösa det.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Några planer på att erbjuda fler mobilabb från tele2?
Själv vill jag gärna bli erbjuden "kompis student" och "kompis pott".

Hej! Kollar upp, återkommer i tråden.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hur går det med uppkollandet egentligen?

Hej!

Måste säga att ni har en mycket bra e-butik. Jag handlar nästan alltid hos er när det vankas inköp. Dock tycket jag att ni är för långsamma att svara på e-post. På väldigt enkla frågor så kan man få vänta 1-2 veckor, vilket jag tycker är helt orimligt.

Sen har jag ett litet önskemål. Köpte ett moderkort från er till AM2+ tidigare men har dragit sönder ena fästet i bakplåten. Därför skulle det vara mycket bra om ni kunde ta hem en bakplåt så man kunde köpa en ny. Ni tycks inte ha den produkten.

Tack för ett bra jobb!

Henrik

Kom på en lite konstig sak som jag tänkt på sist:
subgruppen "datorpaket" ligger under huvudkategorin "datorkomponenter"
Tycker den borde ha en egen orange rubrik som dom andra på vänstersidan, eller vad tycker ni?

Fortsatt bra:
*Gillar era förmåner för studenter.
*Trevlig att dustins representanter fortfarande är här och aktiva.
Glömde visst att ni va flera från Dustin på forumet, det glömde jag nämna i ert kundformulär
*Bra jobbat med utbud och priser. Jag tror jag uppgraderar er till min favoritbutik, bland kategorin datorbutiker.

Fortsätt i samma takt

Hej! Jodå, har fört vidare frågan och väntar på klara besked. Om det är något vi kommer att sälja så kommer det dyka upp på webben, frågan har varit uppe tidigare och det tittas på.

Tjena, om dessa säljs löst i Sverige så kan vi alltid kika på det, maila i så fall till jm@dustin.se eller order@dustinhome.se med exakt vad du är ute efter så återkommer vi om den saken. Angående svarstiderna - det beror väldigt mycket på vem man mailar och när man gör det. För några veckor sedan var det väldigt högt tryck på samtliga avdelningar vilket gjorde att svarstiderna drog ut ett par dagar mer än vanligt, idag är det mesta under kontroll igen. "Enkla frågor" får man alltid snabbast svar på, sedan är det ju svårt att bedöma vad som är enkelt. Frågor som kräver inkoppling av andra avdelningar kan av logiska orsaker ta ytterligare tid, även om det i vanliga fall inte märks speciellt mycket under icke-stresstider.

Om det gäller ärenden som man behöver snabbt svar på så är det alltid bäst med telefon.

Hej! Datorpaket som sådana har nog hamnat där då det från början endast fanns uppgraderingspaket i lösa delar, vilket fortfarande är "komponenter". Numera finns det ju lite mer alternativ där. Ska skicka vidare ditt förslag

En lite irriterande sak är att om man är mån om att få en snabb leverans (och där är ni svårslagna) så väljer man förstås bara saker som finns i lager. Problemet är jusst att ni bara skriver att ni har den i lager eller ej - inte hur många som finns i lager.

Så när man omsorgsfullt fyllt sin varukorg och går vidare, väljer betalningsalternativ osv. så får man reda på att allt visst inte fanns i lager. Tydligen så fanns det bara ett exemplar av en av de produkter man valde två av, detta går inte(?) att få reda på förrns ordern är lagd. Lite snopet är det ju när en liten fläktsladd som man likväl kan klara sig utan ska uppehålla hela ordern.

Visst har jag förståelse för att man kanske inte vill delge det exakta lagerantalet men nu känns det lite klumpigt, jag tog direktbetalning och fick frågan om jag ville betala direkt eller senare när allt inkommigt i lager - där borde man t.ex. kunna välja att gå tillbaka och ändra ordern.

Hur avbeställer jag nu denna (ej betalda) order?
Har för mig att någon sa att ordrar som inte betalas aldrig behandlas och självdör efter x dagar. Eller ska man skicka ett manuellt e-post för att bli av med den?

Hej!

Det bästa i sådana situationer är att antigen kontakta någon av våra säljare via telefon eller så kan du alltid maila mig. Det finns dock en stor chans att du får snabbast svar via telefon De finns på 08-553 44 900 (om det är Dustin Home). Jag finns på jm@dustin.se.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej!

Priset har pendlat lite på detta minne, ja. Kostade som minst i slutet på förra året till ~ januari 2009.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej!

Bilden du har länkat till ser inte ut att som någonting vi brukar skicka ut. Dessutom ser det lite klippt och klistrat ut. Framför allt gäller det inte som ett garantibevis. Det framgår inte vilket S/N din produkt har eller när produkten faktiskt såldes, dvs när garantin började gälla. Som garantibevis gäller fakturakopia där det framgår vilken produkt du har köpt samt när produkten fakturerades ut.

Jag hittade din order baserat på informationen i din orderbekräftelse och mailade ut en fakturakopia till dig. Produkten fakturerades ut 2008-08-04 så garnatin på produkten gäller. (Eventuellt inte på batteriet (förbrukningsvara), beroende på om det är 6 eller 12 månaders garanti på batteriet i fråga).

Ett litet förtydligande om hur garanti fungerar: Produktens garanti är något som lämnas av respektive tillverkare. Sedan finns det diverse försäkringar / garantiutökningar / carepacks / etc. som kan beställas till för att stärka upp grundgarantin. Som privatperson har man också reklamationsrätt. Om garantin har gått ut på en produkt så betyder det bara att produkten är utfakturerad till slutkund för en längre tid sedan än vad produktens garantitid är. Vilket det inte är i detta fall då du köpte iPAQen för mindre än ett år sedan.

Blir det något knas så maila mig, så löser vi det.
jm@dustin.se

Hälsningar,
Jüri Martoja
Dustin AB

Det löste sig fint, däremot skickade jag ett mail långt innan jag ringde. Det gick väldigt smidigt att lösa över telefon men samtidigt tycker man att borde gå minst lika smidigt över mail. (och i bästa fall tycker jag inte man ska behöva ta kontakt för att avbeställa en ej betald order).

Lite tider:
Från beställning till att ha varan i hand: ~5 timmar.
Ringa supporten (kötid): ~8 minuter kanske (beror väl så klart på när man ringer).
Svara på mail: ~70 timmar (varav 27 timmar var på arbetstid (8 timmar per vardag, ingen helg inblandad)).

Har inga klagomål på telefonkön, leveranstiden är förstås helt suverän. Svarstiden på mail däremot lämnar en del att önska - det är faktiskt klart sämre än vad jag förväntar mig. När jag skickade mailet (på natten) så räknade jag med att i sämsta fall få det sent samma dag, när det inte gjorde det så ringde jag och fixade det över telefon. 3 dagar senare får jag svar på mailet. Nu vet jag hur jag ska kommunicera med dustin home när jag vill att det ska gå undan

Med så lång svarstid på mail blir det säkert massa merarbete för er också eftersom folk (som jag) som inte får svar även tar till telefonen.

Bra initiativ med den här tråden

Hej!

Skönt att det löste sig. Och jodå, jag håller med om att mail är en funktion som måste fungera, vilket det även gör för det mesta. Dock kan bl.a. semestertrender och andra faktorer ibland skapa mer jobb än vad bemanningen klarar av, vilket innebär att det kan ta någon dag extra. Mer folk på semester = mer folk som har tid att ta tag i saker och maila in, i kombination med mer folk på semester här = mindre folk som hinner svara -> lite längre svarstider. Det är något som märks av på väldigt många företag i dessa tider. Givetvis försöker vi hitta bra lösningar även på dessa problem.

Vi beklagar om det kan ta lite extra tid på mailen just nu. Kundservice-mailen ligger i fas, snabba order-relaterade ärenden bör man få hyfsat snabba svar på. Och som sagt, är det något akut så ring

Trevlig sommar så länge,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej JMartoja, hoppas att jag snabbt(Ifall det inte är något besvär :3) få svar på en fråga.

Beställde för ca en vecka sen ett datorpaket av er, vid det tillfället fanns alla delar inne förutom en DVD brännare som skulle komma in idag. När jag kollar idag så ser jag att det har skjutits upp till 1-2 dagar och att grafikkortet nu står som "ej i lager".

Har inga problem med de 1-2 dagarna på DVD brännaren men hur går det till med resterande delar, har ni lagt undan kortet åt mig eller måste jag vänta x dagar/veckor?

Hej!

Om det står att produkt X är i lager när du klickar in den i varukorgen och -genomför beställningen- så finns den reserverad åt dig. Om man däremot kanske lägger produkterna i kundvagnen (när de finns på lager) men genomför beställningen i sig lite senare så kan någon annan ha tilldelats kortet om de hann genomföra beställningen innan dig.

Maila mig gärna ordernumret så får du alla svar Finns på jm@dustin.se

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB