Problem med avbrott i fibernätet som sker slumpmässigt under 5-30 sekunder

Hej!

Jag har haft återkommande problem med mitt internet, något som började under våren 2022. Innan detta fungerade allt klockrent, men av någon anledning började strulet efter att jag uppgraderade från 500/500 till 1000/1000. Jag har Bahnhof som ISP och Splitvision som stadsnät (Borås stadsnät). Jag har nästan tappat hoppet, men tänkte att jag rådfrågar här också.

Problemet jag har ser ut enligt följande:

Helt utan förvarning kan internet lägga ned mellan 5-20 sekunder. Avbrottens längd varierar en aning, men brukar aldrig överstiga 25-30 sekunder som mest. När detta sker försvinner nätet helt och hållet, och ingenting fungerar innan det helt plötsligt kickar igång igen. Det jobbiga är att jag inte får några som helst felmeddelanden i routerns loggar, utan det känns som att hela anslutningen bara störs ut en stund.

När jag pingar tex ping.bahnhof.net får jag exempelvis följande resultat: (jag har antecknat tiderna och datumen också om det hjälper på något vis).

2023-07-09

mellan 14:00 - 15:00

Ping statistics for 142.250.74.131:
Packets: Sent = 1049, Received = 1027, Lost = 22 (2% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 7ms, Maximum = 16ms, Average = 7ms

mellan 15:00 - 15:30

Ping statistics for 142.250.74.131:
Packets: Sent = 1049, Received = 1027, Lost = 22 (2% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 7ms, Maximum = 16ms, Average = 7ms

18:00 - 00:26

Ping statistics for 142.250.74.67:
Packets: Sent = 19065, Received = 18920, Lost = 145 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 7ms, Maximum = 26ms, Average = 7ms

Det där var under förra söndagen tex, och under måndagen fortsatte avbrotten ungefär i samma takt. Tisdag fram till idag har dock flutit på (nästan) utan avbrott. Paketförlust har hänt några enstaka gånger, men överlag har jag kunnat använda nätet utan problem. Det som irriterar mest är att perioderna med mer återkommande avbrott kan hålla på i några dagar, innan det successivt minskar, och till slut försvinner. Det enda jag har noterat är att mest fel sker under sommarmånaderna (maj-augusti), men utöver det hittar jag inget samband med någonting.

Vad jag har gjort redan:

1) Kört pingplotter med Bahnhof och de har i sin tur vidarebefodrat problemet till Borås stadsnät (med en dator direkt ikopplad till fiberomvandlaren)
2) Haft tekniker här hemma från Borås stadsnät som har bytt fiberomvandlaren (CTS nånting) två gånger
3) Teknikerna har bevakat min anslutning med en så kallad "prob" och kommit fram till att något strular, dock bara ibland.
4) Teknikerna har tittat på ljuset i fiberkabeln och konstaterat att allt ser bra ut
5) Pingat ping.bahnhof.net, www.google.se mfl med en rad olika datorer direkt ikopplade fiberomvandlaren, med flera olika nätverkskablar. Samma fel återkommer helt slumpmässigt.

Jag har nu hamnat i ett dilemma där stadsnätet säger att allt fungerar som det ska, förutom när dessa tillfälliga avbrott sker. De vet inte heller varför de återkommer, eller vad de beror på. Enligt dem själva har de kollat allt de kan kolla. Bahnhof i sin tur hänvisar bara till Borås stadsnät.

Några saker jag har spånat på är tex:

* Att hastigheten på fibern (1000/1000) är "för hög" av någon anledning, och att det stör ut anslutningen då och då. Jag upplevede inga liknande fel när jag hade 250/250, eller 500/500 i hastighet. (kan dock bero på att felet är så pass nytt också)
* Att det är någon switch i mitt närområde som felar ibland, men för lite att det ska upptäckas av tekniker.
* At något hos Bahnhof strular, men att de skyller på Borås stadsnät

Tacksam för tips eller hjälp!

Ja jag funderar på det med. Har provat allt, tro mig. Flera olika datorer, routrar, allt. Även kopplat in olika datorer med olika kablar direkt i fiberomvandlaren.

Det vet jag faktiskt inte, kan prova och fråga nästa vecka. Dom är väldigt hjälpsamma hos Borås Stadsnät i alla fall, teknikern svarar snabbt och gör så gott han kan. Tack för tipset!

De förlorade paketen varierar varje gång avbrotten sker. Ibland förlorar jag 2-3 paket och då varar avbrottet kanske 10 sekunder, ibland förlorar jag upp till 5-6 paket och då varar det cirka 20 sekunder. Jag har inte mätt det med något stoppur dock Ok, men varje gång jag får packet loss så fungerar ingenting, kan inte ladda några hemsidor eller dylikt. Allt jag gör på internet bara bryts.

Det är svårt för mig att kolla intervall och tidpunkter nu då nätet har fungerat felfritt sedan tisdag morgon. Felet dyker upp helt slumpmässigt, men när det väl börjar fela så brukar det göra det rejält i några dagar. Av denna anledning tror jag också det har något att göra med överbelastning, men hur och var är ju jättesvårt att veta. I alla fall för mig... och tydligen även för teknikerna hos Borås stadsnät.

De har i alla fall provat att starta om switchar tidigare, och (jag antar) även bytt min anslutning till någon annan port, men jag det går jag fråga om nästa vecka som sagt.

Nätet har fungerat nu utan problem så kan inte riktigt felsöka mer förrän det inträffar igen. Förhoppningsvis inte, men man vet ju aldrig.

Senaste svaret jag fick från teknikern var:

"Nej, jag skulle inte säga att det blir mer ostabilt för att ni har en högre kapacitet. Det är i sådana fall om ni maxar kapaciteten och därav tappar ping. Men då borde problemet snarare försvinna när ni köper en högre hastighet, om ni inte sedan problemens start börjat använda mer kapacitet vid vissa tillfällen.

Ljuset är inte heller problemet, det vi får in i vår switch – alltså ljuset från din mediabox är -7.21 dBm och ljuset som din mediabox får från vår switch är 9.4 dBm vilket inte är ”utanför gränserna” så att säga. Vet inte om dämpningsvärden säger dig så mycket men tänker att jag skriver med dem så har du i alla fall fått informationen. 😊

Det är absolut inte omöjligt att det är fel i någon switch på vägen. Jag har kollat i dem switchar din trafik kan gå igenom men ser inga fel där heller, har kollat på räknare som bör räkna upp om det blir några fel men i stort sett alla har varit på noll och dem som haft några har haft så pass få jämfört med hur länge switchen varit uppe att det inte bör vara dem felen som syns. Kan inte se att vi har några problem med lasten i vårat nät men det är isåfall om det är bahnhof som har problem med kapaciteten vilket jag inte tror men man kan ju aldrig veta säkert."