Postnord har slarvat bort paket

Två veckor är inte länge för ett borttappat paket, det är vanligt att de kommer fram. Dock har jag ingen erfarenhet av såpass stöldbegärligt gods som just ditt paket..

Vad gäller ansvaret är ju frågan vad som står i sitt avtal och vad för tjänst man tecknade hos Postnord. Man kan ju försäkra paketen så att om PostNord sumpar paketet för man istället värdet..

Jag är tveksam till att du står för risken om det är ett företag och dem står för frakten? De borde ha försäkrad frakt

Om man säljer mot privatperson så övergår risken om det är distansköp utanför samma ort när du lämnar in paketet iaf, dock går det att avtala bort (köplagen) men vad jag förstår gäller den inte köp från privatperson - > näringsidkare utan enbart tvärtom

Edit
"Den viktiga frågan i ditt fall är när varan ska anses ”återlämnad till säljaren”. Allmänna reklamationsnämnden (ARN), är en myndighet som avgör tvister mellan privatpersoner och företag. De har uttalat i flera avgöranden att när en konsument använder sin ångerrätt och ska returnera en vara till företaget, så menar ARN att det är företaget som ansvarar för varan från det att du lämnar den till transportören. Utgångspunkten är då att det inte är du som ansvarar för varan om den försvinner eller förstörs under transporten, så länge inte företaget kan visa att du varit vårdslös vid återsändandet, exempelvis paketerat varan otillräckligt eller angett mottagaradressen felaktigt. Så länge du kan bevisa att du återsänt varan, torde det vara säljaren som ansvarar för den och är då skyldig att återbetala den. "

Nu är detta ett svar från lawline.se
https://lawline.se/answers/vem-ansvarar-for-borttappat-paket
Men arn tycker iaf att risken är företagets

Det är väl dock inte det detta gäller utan han har sålt en vara TILL ett företag och ska skicka den. De har ju antagligen inte ens sett varan och tagit ställning till t.ex. skicket så det är nog tveksamt om PhoneHero är bundna till något alls innan de tackat ja till OPs erbjudande.

Jag vet att det är retur vid ångerrätt men hittar inget om just TS fråga men ansvaret är detsamma skulle jag tro.
Då de äger rätten till frakten så kan inte TS ens reklamera sin egen vara, då borde ts inte ha ansvar för paketet?

Kan inte uttala mig om detta fallet, men tyvärr har inte vem som har rätten att reklamera frakten något att göra med ansvar för paketet enligt lag. Vilket skapar komplexa situationer ibland, inte minst vid privatköp.

Privatpersoner har faktiskt regler för detta och bor man i samma ort är ansvaret fram till köparen hämtar ut.
Utanför ort är det vid inlämning...
Enligt köplagen iaf

De har betalat frakten, de är ansvariga för att det kommer fram.
Postnord har urusla ersättningar för prylar för standard parcel för företag så PhoneHero kommer inte få ett skit men PhoneHero måste ersätta dig med vad nu luren var värd.

Jag är inte säker att de kan friskriva sig denna lag,
Köplagen är annars disposiv och kan avtalas bort men har du accepterat något med signatur?

Man kan tycka mycket.
”Förlust av brev, skada på brev eller försening av brev ger avsändaren rätt till ersättning från postbefordringsföretaget endast om det har avtalats mellan företaget och avsändaren.”
Källa: Postlagen, 2 kap 7 §

Hade du alternativet att skicka in själv med t.ex försäkrat paket? Om ja och de inte av någon anledning tvingar till att använda deras tjänst så känns det som att ansvaret ligger på avsändaren.

Om de har en tjänst där de skickar ut retur och allt på så känns det inte fullt så rimligt.

Jo, jag förstår absolut att du är arg och besviken, det hade jag också varit. Men jag tror du förenklar processen en aning. Vi vet inte alls att paketet är på Veddesta paketterminal. Det kan lika väl ha sorterats fel och hamnat i Ytterhogdal. Eller så kanske etiketten blivit oläsbar och man behöver utreda vart paketet ska.

Enligt Postnord så hade de knappt 39.000 reklamationer för inrikes paket under 2023 (av dessa rör drygt 26.000 saknade paket). Men av den totala andelen inrikes paket så motsvarar detta 0,064%. Postnord hanterar alltså förbannat många paket. Det går inte på något sätt att jämföra deras stora paketterminaler med ett enskilt stort lager. I lager är majoriteten av ytan till för lagring av varor/gods, i paketterminalerna rullar paketet in och ut på löpande band, och stannar helst inne på terminalen i några timmar endast, så det är ju givetvis inte lika enkelt att hålla full koll där när något går fel. Volymerna är sedan flera tiotal gånger större för Postnord än för något enskilt lager.

Som sagt, Postnord får alltså in över 100 reklamationer varje dag (för inrikes-paketen endast), så de är klart att de inte kan ge svar samma dag eller bara "gå ut och titta". Sen kan jag även tänka mig att Postnords kundservice lämnar en del att önska, som hos de flesta storbolag med tyvärr ofta dåligt utbildad kundtjänst.

Enligt deras redovisning är den genomsnittliga handläggningstiden 18 dagar för saknade paket, så om det inte gått så lång tid så är sannolikheten stor att de ändå kommer hitta på paketet.

Gällande själva tjänsten så är den inte i sig försäkrad, men det finns en tilläggstjänst som försäkrar innehållet. Men sannolikt så betalar PhoneHero inte för det, om de i sina egna villkor säger att kunden är ansvarig för paketet tills det når dem.

Begagnade varor täcks inte av försäkring hos PostNord. Hade problemet förra året när jag skickade bland annat en datormus. Den försvann och fick inte en krona öht.

Du får se det som en läropeng. Det är väldigt viktigt att skriva adressen noga så att de vet vart paketet ska, samt att skriva vem användaren är tydligt så att de kan skicka tillbaka paketet om det inte kommer fram. Så se till att handstilen är bra.

Av ren nyfikenhet, skickade dom ettiketen som ett "varubrev" eller som "parcel", för varubrev kan lätt fastna i säckarna så skulle inte förvåna mig ifall det sitter fast i en säck i någon tomsäcksbur...

Stöld på paketterminalerna är extremt ovanligt och också det som postnord utreder hårdast. Kan lova att det skulle märkas väldigt snabbt vem som öppnar eller tar paket. Din begagnade telefon är nog också det minst stöldbegärliga som åker förbi på bandet.

Efter att ha sommarjobbat och fått anställning innan jag fick praktik plats som elektriker så är det inte så ovanligt som du tror.
Nu var min tjänst på schenker och det var, burar som försvann.
Dock åkte han fast senare, chaufför i detta fall.

Jag har jobbat en längre tid på två av postnords paketterminaler och haft insyn på chefsnivå genom bekanta så jag har en skaplig bild av läget på postnord iaf under den tiden. Det är just förare som har en möjlighet att stjäla utan att bli "upptäckta" direkt, men det är enbart för att man faktiskt behöver utreda lite innan man kan rikta anklagelser. Min bild är att det nästan alltid är självklart vad som hänt. Undantaget var att någon slarvade bort en hel trailer ur logistiken och som blev stående väldigt länge med paket på parkeringen innan det upptäcktes, och där kan man fråga sig om det var ett försök till en större stöld som inte gick att slutföra.