Telia - Netgear - upprepad (lease) nedkoppling

Efter ha haft en DG834 router/adsl-modem i drygt ett ur som fungerat felfritt har jag på sistone fått problem. I samband med att lease-tiden går ut (var 20:e minut) och uppdatering sker inträffar ett sekundsnabb avbrott i internetåtkomsten. Detta orsakar nedkoppling av MSN/ICQ/FTP/onlinespel med mera vilket gör det överlag omöjligt använda internet i just mer än 20 minuter.

Då detta problem inträffat först nyligen utan någon hårdvaru eller annan ändring hos mig verkar det som förändringen ligger på telias sida. Jag spekulerar detta kan ha samband med uppgradering av nätet här till 24MB som kom nyligen, en tjänst jag f.ö ej beställt utan behåller min 8MB variant.
Har försökt allt för att fixa detta problem, omflashning av firmware till DG834:an både med gamla och nya versioner samt inställningar (MTU etc) utan framgång. Sökning har gett information att detta har blivit ett känt problem.

Jag har inga förhoppningar om att Telia skall fixa vilken förändring som nu orsakar detta problem för att hjälpa en tillverkare de inte har ekonomiskt samarbete med (läs Zyxel) eller officiellt verkar stödja. Att lämna tillbaka enheten till Netgear blir svårt med tanke på tiden som förlutit sedan inköpet samt det är svårt argumentera att det är något egentlig fel på den.

Min fråga är därför, har någon lyckats lösa detta problem och i så fall hur?

Godtog Telia en felanmäla för att slippa betala (helt eller delvis) för en bredbandstjänst du inte kan fullt ut använda? Eller ansågs ansvaret ligga på Netgear?
Det är en liten framgång båda verkar vara överens ett fel faktiskt finns. Nu får vi se om någon har kurage stå upp ta ansvar.
Att låta förmodligen tusentals kunder ta smällen ekonomiskt för icke fungerande bredband medans de väntar på en eventuell lösning eller inköp av nytt modem/router p.g.a detta fel de varken orsakat eller på något sätt kunnat förutse anser nog de flesta är helt oacceptabelt.

Ska nog ringa Netgear också och höra. Med tanke jag bytte till dem ifrån D-Link när min gamla router dog i hopp om högre kvalité och hopp slippa de uppkopplingsproblem den orsakade hoppas jag de inte är främmande för ett inbyte. Förutsatt de nu har några enheter som är kända faktiskt fungera med Telia..

EDIT - Svar till evertwes
Har en V2 DG834Swe utan trådlöst och synchar i 8128/1056kbps. Har haft full hastighet hela tiden utan problem. Nyhetsgrupper/nedladdningar/ftp/edonkey/bittorrent och andra P2Pnätverk - allt rullar på i korrekt hastighet.

Kan lägga till de länkar jag hittade när jag undersökte mina problem, kanske någon finner dem intressanta.

Whirpool (!) forumen för Netgear - http://forums.whirlpool.net.au/forum-threads.cfm?f=82&g=59
DG834 specifik tråd - http://forums.whirlpool.net.au/forum-replies.cfm?t=486501
Sida med firmwares som påstås vara testade för bäst stabilitet - http://mytheone.googlepages.com/
Netgears officiella hemsida med firmwares etc - http://www.netgear.com/Products/RoutersandGateways/WiredRoute...
Wikipedia länk om DG834 med massa infolänkar om hackning. Maskinen kör linux så den kanske går ha lite skoj med för intresserade även om den inte duger till routing - http://en.wikipedia.org/wiki/DG834G

Både Netgear och Telia har medgivit det finns ett fel som uppstår i kombination mellan deras produkter. Vad felet är och hos vem det ligger är för tillfället okänt. Det finns alltså ingen lösning heller som tekniker eller support kan ge.
Innan detta är känt är det därför omöjligt säga vart felet ligger men det är enligt all god affärssed orimiligt låta en tredje part (kund) ta den ekonomiska smällen för obestämd tid när problemet ligger någonstans mellan Telia och Netgear. Det logiska är att en av företagen tar ansvar för stunden för lösa detta t.ex genom tillhandahålla nytt modem för att sedan reglerar skulden sinsemellan när allt är utrett.

Så dina "råd" är varken genomförbara eller relevanta när detta problem uppstår vilket du skulle noterat om du läst tidigare inlägg, grilks t.ex, innan du börjar skriva raljerande svar. Att avsluta med att sedan önska att supporten inte ska hjälpa och hota med att inte engagera sig (ett engagemang som inte tillfört något) mer i denna tråd gör det tämligen klart vem som är omogen.
Med tanke på du misslyckas förstå tidigare inlägg är det dock kanske bäst jag klargör vem jag syftar på. Det är du.

Kom efter en halvtimme i kö fram till Netgears support idag.
Blev informerad om att problemet som tidigare misstänkts beror på Telias/Skanovas uppdatering med Annex M.

Enligt Netgear beror det på att Telia inte kontaktade dem innan vad och hur de skulle uppgradera så de kunde släppa en lämpligt modifierad firmware. Någon mera insatt vet säkert om någon sådan skyldighet finns fastslagen informera alla potentiella hårdvaruleverantörer. Med tanke på det finns tecken att inte bara Netgear utan också andra märken inklusive Telias brand-of-choice Zyxel har problem kanske det skulle kunna ske en förbättring på det området.
Netgear sade vidare en uppdatering var på gång men hade ingen aning när, kundsupporten drog en okvalificerad gissning på "en månad". Vid förfrågan så sade de att problemet gällde [b]alla[/b] deras ADSL produkter.

Problemet för oss kunder blir därför tyvärr att Telia säger det är Netgears fel medans de säger precis tvärt om och ingen vill ta ansvar. Precis som jag fruktade.
Lösningarna som finns ser ut att vara antingen köpa ett annat märke eller, om man kan stå ut med 20-minuters internet, vänta obestämd tid på en uppdatering.

Jag skall dock prova ringa igen på måndag under kontorstider se om någon med mera befogenheter har möjlighet fatta något annat, möjligvis goodwill, beslut.
Förhoppningsvis inser något av de båda företagen att sticka huvudet i sanden och skjuta över allt på deras kunder, hur strikt korrekt lagligt det än är, leder till mycket dålig publicitet.

This posted in english to facilitate reposting since this problem seems to affect users all over the world.

I might have found a possible solution to the loss of internet connection when the router/modem renews the ip. Just finished a two hour long session playing World of Warcraft without disconnections after previously being unable to stay online more than 20 minutes. Instructions are as follow.

Verify you have this problem

1: Log in to your router. Default ip is http://192.168.0.1 . Standard login/password is "admin"/"password"

2: In the left menu click "Router Status"

3: Pick "Connection Status" in the right window.

4: Note the time for "Lease Obtained" and "Lease Renewal". The difference between these two is the interval which will be used later.

5: "Close the window" and pick "Show Statistics" instead

6: Note the "Up Time" value and compare it to the "Lease Obtained time". For example, if the up time is 6 minutes and the lease was obtained also back then and you experienced a disconnection the problem is verified. If you want to doublecheck just wait until the "Lease Renewal" time comes and see if your internet access cuts when this is performed

How to work around the disconnections

Workaround 1: Before the lease is to be renewed use the "Renew" option in the "Connection Status" window and do it manually. This have to be repeated before every automatic renewal to avoid disconnections.

Workaround 2: Use the following link to instantly renew without entering the router webinterface.
http://192.168.0.1/setup.cgi?next_file=system.htm&todo=renew

Workaround 3: Open the above link and have your webbrowser automatically refresh it at a set interval suitiable to your lease period. For opera, right click in the window and select "Reload Every..".

Workaround 4: If your browser does not support this feature download the attached html files and open them in your browser. The page will automatically send the renew command at a set interval. You have to change this to suit your ISPs settings. See point 4 above. If the router is set to renew every 20 minutes (Telia default) you want to perform the manual renewal at a shorter interval to avoid disconnections.
Check the source for main.html to change the "limit" variable, default is every 19 minutes 30 seconds (var limit="19:30")
Download here http://www.filehosting.cc/file/11046/Netgear834-iprenew-auto-...

Points 2,3 and 4 requires you already logged recently once to verify admin access to the router from your IP. Thanks to my brother for figuring out and scripting these solutions.

As you might notice the real problem doesn't seem to be a hardware issue. For whatever reason the manual and automatical renewal seems to be handled differently. Which should mean the fix should be very minor and quick to handle properly by releasing a modified firmware update. Why this is taking so long I have no idea, it's not like this problem is very new or unknown. Still it is not even mentioned on the official Netgear pages or boxes meaning many might be stuck with a poor ISP connection without knowing why.

According to Netgear support the problem is caused by ISPs (Telia/Skanova in my case) updating their network to Annex M and not informing them so they could add support to their products. Telia on the other hand says their net is working fine, other brands having no problem, and it's Netgear that is having compatability issues. Netgear Swedish support have no date on an updated firmware, the person I spoke with gave an uneducated guess of "a month or so". Which is bad considering he also said all their ADSL products were affected by this problem.
Both seem to be content on blaiming eachother leaving us users taking the economical hit being forced to either buy new hardware or get stuck with poorly performing connections for an undetermined period of time.

NOTE: If you are having problems using the above due to being asked to log in for each refresh try removing your admin password. As long as you have remote access disabled only computers connected directly from an internal ip will be allowed in meaning the security risk should be minimal.

Tested on
Netgear DG834SWE
Router firmware: V3.01.31
ADSL Firmware Version: 6.01.00.12
Swedish Telia ADSL 8MB connection.

Firmware availible from http://mytheone.googlepages.com

You are free to repost this, partial or fully anywhere and modify/improve the script as you see fit just as long as a link to this forumthread is provided along with it.

Har fortsatt spela under hela helgen utan problem efter tagit bort lösenordet i min router och låtit scriptet rulla på i bakgrunden i explorer.
Om det inte passar p.g.a annan modell eller märkte på er router/modem kontrollera om ni har webinterface i den. Om så är fallet undersök om den har funktion manuellt "renewa" adressen och se om att göra så undviker nedkoppling.
Funkar det så skulle det, i brist på kompatibelt script, fungera göra ett mus-macro som klickar på lämpligt knapp för samma effekt. Förutsatt det finns en extra dator i nätverket som detta kan köras på som inte används.
Lycka till, är bedrövligt att det ska ta ett sådant här irriterande problem sådan lång tid för en officiell lösning.