Dustin / Dustin Home

Första gången jag beställde från er idag och jag beställde rätt så sent på eftermiddagen så jag trodde att ni skulle skicka iväg varan på måndag men nu ser jag att ni skickade iväg den idag 18:20 och det trodde jag inte

Tack så mycket

Tjenixen

Kan ni se när ni förväntas plocka in SIGMA OBJEKTIV 150/2.8 EX DG APO OS HSM MAKRO CANON i erat sortiment samt vad priset kan tänkas ligga på hos er? Detta är uppföljaren till versionen nu har nuvarande utan OS.

EDIT : Såg att det fanns hos er, men kan ni säga om datumet där verkar vara pålitligt?

Hallå!

Undrar bara om ni har möjligheten att plocka in Intel's RS2BL080 RAID SAS/SATA PCI-E raidkontroller?
Hittar inga förtroendeingivande butiker på prisjakt

Jag beställde en CORSAIR FORCE GT SERIES 3 i torsdags, står 1-2 dagar tills ni får in den. Nu när den tiden har gått, när tror ni att ni får in den? Dessutom har ni ändrat artikelnummer på produkten, så om jag klickar på produkten i min beställning så finns den inte..varför?

Deras pris var inköpspris, de ändrade ganska omgående pris när folk började lägga order.

Bli inte förvånad om du inte får den.

Artnummer på objektivet: 5010589693

;11149453']Har ni någon ytterligare leveransinformation om Seasonic X-560, art 5010528385?

Måste säga att jag aldrig haft några problem med Dustinhome sedan jag började handla hos dem för ett par år sedan fram till nu den senaste veckan..Beställde tre varor av dem, en monitor för 4300 kr , en rengöringsduk för 20 kr och ett par dvi-kablar.

Fick hem en monitor och övriga saker, jättesnabb leverans som vanligt, förra tisdagen men pga ett lite väl högt brummande från monitorn valde jag att utnyttja ångerrätten (istället för att reklammera och riskera att få en monitor med samma fel igen) och vänta tills något bättre kommer ut framöver. I alla fall tillbaka till storyn. Mejlade Dustin och nämnde felen och jag eventuellt ville göra en reklamation och få pengarna tillbaka (dumma mig som inte kan göra skillnad på reklamation och ångerrätt).

Svaret, ungefär ett dygn senare, var att jag var tvungen att kontakta monitorns tillverkare innan de kunde gå vidare med mitt ärende (kanske praxis när det gäller reklamationer). Tycker dock de redan här kunde påpekat att jag har möjligheten att ångra mitt köp, med tanke på att jag skrev att jag ville ha pengarna tillbaka.

Ett nytt E-post skickades på kvällen (än en gång nämnde jag dock reklamation och pengarna tillbaka) och nämnde explicit vilken produkt det gällde och vad jag ville göra (dvs pengarna tillbaka osv). Dröjde ett dygn, men fick inget svar.

Skickade under torsdagen (2 dygn efter första mejlet) iväg ett tredje E-post-utskick och nämnde denna gången att jag ville utnyttja min ångerrätt (lärde mig äntligen att säga det rakt ut) gällande monitorn, dvs ett ja till att ångra mitt köp.

Dagen efter på fredagen får jag svaret:

"I förstahand är det tillverkaren man kontaktar, men i ditt fall kan du även ångra köpet eftersom det är en ny produkt. Hur vill du göra ?"

Yay, de uppfattade alltså inte mitt sista mejl där jag explicit sa JA till att ångra mitt köp. Fick alltså ännu en gång skicka ett mejl där jag rakt ut, än en gång, sa "JA, jag vill ångra mitt köp".

Under dagen, idag måndag, fick jag svaret från kundtjänst om att jag tilldelats ett returnnummer (dvs ska behöva vänta ett par dagar till för en fraktsedel som lika gärna skulle kunna skickas via E-post som pdf) för följande produkt:

HAMA RENGÖRINGSDUK FÖR SKÄRM

Lite svårt att tro att de menar allvar när man ser något sådant, det är ju inte första april precis. Fyra mejl senare (där jag i varje mejl nämnt att jag ville ångra köpet på monitorn för 4300 kr) så har de av någon anledning alltså fått för sig att jag vill ångra köpet på en vara som kostar 20kr.

Hade en kortfattad diskussion snabbt därefter med deras kundtjänst via telefon (för en gång skull kanske) och fick svaret att allt skulle ordna sig (svårt att höra dock vad som sades i luren) och att jag skulle kunna använda samma retursedel, som skulle inkomma denna veckan, till monitorn istället.

Är det bra kundservice eller vad? En vecka snart förbi och kanske kanske dyker det snart upp en fraktsedel, snabbt och effektivt var ordet

Jag beställde en CORSAIR FORCE GT SERIES 3 i torsdags, står 1-2 dagar tills ni får in den. Nu när den tiden har gått, när tror ni att ni får in den? Dessutom har ni ändrat artikelnummer på produkten, så om jag klickar på produkten i min beställning så finns den inte..varför?

Så lågt tror jag inte dustin skulle sjunka..

Som jag kan se på rak arm fanns produkten först på art nr 5010599520 som var ankyten till fel art nr hos CorsAir, CSSD-F120GB3-BK istället för CSSD-F120GBGT-BK (dvs produkten hette GT hos oss men var pekad mot icke-GT modellen). Produkten lades därefter om korrekt till 5010600434, dock så kvarstår det lite arbete med de som beställt 5010599520. Produkten finns kvar i systemet så det är inte "borta", bara osynlig på webben då den är felaktig.

Maila mig gärna dina orderuppgifter så ska jag se hur det ser ut!

Vänliga hälsningar,
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Jag kan ju inleda med att säga att jag har använt Dustin mer än ett antal gånger och att jag aldrig haft några problem med betalningar, leveranser, lagerstatus eller att kunna se status på ordrar. Men de senaste veckorna har jag varit tvungen att bruka mig av Dustins kundservice och jag skall nu försöka beskriva min situation i kronologisk ordning och slutligen betygsätta de olika aspekterna av Dustins tjänster.

2011-06-15 Onsdag
Jag lägger min order på en SAMSUNG GT-I9100 GALAXY S II mobil sent onsdag kväll och förväntar mig att få min telefon på måndag.

2011-06-16 Torsdag
Ordern har fått ett kollinummer och jag förvånas än igen av hur snabbt Dustin får saker gjort. Jag håller tummarna för att få den på fredag då jag skulle kunna ha stor nytta av den under helgen.

2011-06-17 Fredag
Paketet har anlänt till samma stad och innan lunch så får jag ett SMS om att paketet nu ligger hos närmaste postombud och att det bara är att hämta ut den. Resten av dagen att går snabbt och jag hämtar paketet, packar upp den och böjar ladda den och efter att den laddat färdigt så knappar jag in mina inställningar och är nöjd.

2011-06-18 Lördag
En av mina kompisar tycker att färgerna ser lite konstiga ut men jag ser inget. Jag testar att justera de olika ljusinställningarna och färg-scheman som finns och jag ser fortfarande inget fel.

Under de kommande veckorna så börjar jag märka att ibland så är ändå färgerna annorlunda. De vita punkterna på Pattern Unlock Screen får istället en grönaktig nyans och det blir linjer utdragna horisontellt från punkter som skall vara blå. Det skulle kunna beskrivas som en slags Blur effekt. Särskilt märkbart var det i bland annat text-applikationer. Felet verkar vara intermittent och det verkar vara hårdvarumässigt då felet fortfarande var kvar efter en Factory Reset.

2011-06-29 Onsdag
Jag använder mig av Dustins kontaktformulär och fyller i att jag har fått en "Defekt Produkt", jag beskriver vad felet är och vad jag gjort för att felsöka den. Det borde inte vara några problem här tycker jag, då jag ändå är rätt teknisk av mig och har konstaterat att det är hårdvarufel, mest troligen panelfel. Jag tänker att nästa steg blir att skicka in produkten till Dustin, låta dem se att det är fel på den och att jag sedan får en ny, fungerande telefon.

2011-06-30 Torsdag
Efter 24 timmar har jag fortfarande inte fått något svar

2011-07-01 Fredag
Runt halv 11 så dimper det ner ett email. Av vad jag kan se är det ett "klipp-och-klistra" brev som jag fått och jag blir lite förvånad att det tagit sådan tid att skicka ut det. De nämner att min produkt sålts med "märkessupport detta för att du ska få hjälp utav en tekniker som är specialist på just din produkt". De säger också att många reklamationer är felaktiga då användare kan ha haft fel inställningar och mjukvara och slutligen att de har mer information om hur serviceärendet kommer gå till. De har ett nummer till Samsung som de vill att jag använder.

Sagt och gjort så ringer jag och talar med en trevlig representant från Samsung. Han ber om serienummer, felbeskrivning och liknande information. Han skriver ned mina adressuppgifter och säger att han kommer skicka etiketter så att jag kan skicka in telefonen till dem men han nämner också att de vill ha med en felbeskrivning och en faktura med serienumret som står på mobilen, under batteriet.

2011-07-04 Måndag
Jag skall försöka samla ihop de olika pappren jag behöver men ser att serienumret som står på fakturan inte är detsamma som numret på telefonen. Jag skickar iväg ett email där jag frågar om jag kan få en faktura där serienumret står med.

2011-07-06 Onsdag
Jag får ett email där de bifogar samma faktura som jag redan hittat via hemsidan. Jag inser mitt misstag i att inte nämna att det är fel serienummer men blir lite förtvivlad då jag inser att det kommer ta minst 2 dagar att få svar igen. Jag bestämmer mig för att ringa kundservice imorgon. Samma dag får jag också etiketterna från Samsung.

2011-07-07 Torsdag
Kl 8.00 ringer jag in till kundservice och det tar inte mer än 5 minuter innan jag har fått en ny faktura mailad till mig med rätt serienummer och jag tackar för mig. Efter att ha skrivit ut fakturan och packat ihop telefonen och dess tillbehör i en liten låda så beger jag mig till närmsta postombud och skickar iväg paketet.

Jag har inte fått särskilt bra intryck av Dustins kontaktformulär och inte heller vill jag behöva maila men deras kundservice via telefon var av den bästa jag någonsin haft att göra med. Det kan vara för att jag ringde tidigt och att jag hade tur men jag är mycket nöjd med den. Jag kommer posta en slutrapport på hur resten av ärendet gått när det hela är klart.

I skrivande stund så sitter jag telefonlös och väntar på att de ska konstatera att det är fel på telefonen och att de skall skicka mig en ny telefon. I brevet från Samsung formulerar står det att jag beställt "service av mobiltelefon" vilket jag inte tycker stämmer men det kanske är vanligt att de skriver så. Jag lämnar ju tillbaks en defekt produkt.

Den tid jag blir utan telefon hoppas jag blir kort och helst skulle jag vilja att Dustin skickade mig en ny telefon på en gång så att jag slipper vara utan telefon, särskilt med tanke på att jag handlat från dem så många gånger utan att strula.

Tack för mig
Gditz

Det är trist att detta hänt dig, helt klart. Men tyvärr är det inte några butiker i Sverige så vitt jag vet som ger dig en ny mobil när din gamla är defekt på något sätt - Jag fick t ex inte någon ny ZTE Light från telia när min var sönder - istället åkte den iväg i 2 månader för att få moderkortet bytt (som antagligen kostade mer än vad plattan i sig själv kostade). Varför Dustin skickar vidare support för mobiltelefoner kan jag mycket väl förstå då de antagligen inte har råd med att ha en teknikavdelning för enbart mobiltelefoner.