Dustin / Dustin Home

Less is more. Den nya hemsidan har alldeles för mycket funktioner. Funktioner som inte tillför upplevelsen något. Den gamla hemsidan var enkel och bra strukturerad. Framsidan på den nya sidan har inte en naturlig ram med avslut. Det gör att ögat blir lätt förvirrad. Det är som Viking Lines-logga. Hjärnan måste jobba bra mycket hårdare. Detta leder till att folk blir trött när de kikar på hemsidan, vilket inte bör vara fallet för det stör ju köpupplevelsen.

Jag skrev tidigare i denna tråd (här) och jag tänkte komma med lite status-uppdatering. Efter att ha skickat iväg telefonen så tog det lite mindre än en vecka tills jag fick tillbaks telefonen, fast nu med utbytt "touch+front+panel" och telefonen fungerar hittills utan några som helst problem. Jag är extremt nöjd med hur det hela utspelade sig och jag ger Dustins kundservice två tummar upp.

Håller med föregående om att nya hemsidan är seg och överflödig. Tillbaks till gamla sidan!

detta

Inte nog med att den nya sidan som tidigare nämnt kräver en massa onödiga klick för att man ska komma till relevant sektion, så är den också något förbaskat seg. Får jämt och ständigt felmeddelandet "Ett fel uppstod". Ta tag i detta, Dustin!

Hej,

Hur ser det ut för er med leverans datum för u36sd, beräknad leverans datum är uppdaterat idag från den 3e augusti till den 5e augusti. Hur stor är sanolikheten att datorn faktiskt kommer den 5e ? Vi är rätt många som väntar på denna datorn i följande tråd http://www.sweclockers.com/forum/112-barbara-datorer-koprad/1... vore uppskattat om ni kom med lite status där.

Bra kundservice igen.

Jag köpte ett Asus Radeon 6950 för en tid sedan och fick nu göra ett RMA. Samma kort finns ej längre och då
föreslog ni ett som är dyrare än mitt.Tyvärr så passade det inte i mitt Fraktal chassi för det var för långt 29,71cm.
Det hela löste sig och ni skickar ett annat kort som jag föreslog. Det kortet var ännu dyrare, men jag behövde inte betala mellanskillnaden. Det kan man kalla utmärkt service.
Olle

Jag är också helt paff, fast av motsatt anledning. 3 veckor sedan jag skickade in mitt grafikkort, och jag har fortfarande inte hört något från dem.

Hej,

Jag beställde en tv från Dustin för 2 veckor sen en, KDL EX 500, dom lovade ett leveransdatum den 15/8 idag när jag kollar på sidan ser jag att produkten är borttaget från deras sortiment. Vad kan jag kräva? först 2½ veckors leveranstid och sen usel service, har både mailat och ringt. Men ska ringa imorgon igen, första gången detta hänt.

mvh

jonas

man drar sig verkligen nu för tiden att besöka hemsidan och när man väl gör det, ångrar man sig fort allt pga segheten... gör om gör rätt...

hur jobbar ni för att lösa den enorma segheten??

de har väl fullt upp med att stå med huvet i sanden.

Hej!

Om detta fortfarande är olöst - maila mig.

Trist när sådant händer, ibland får vi ett uppskattat leveransdatum på produkter som sedan visar sig ha utgått istället, det är sådant man inte alltid vet i förväg och det är ju aldrig kul. Dock försöker vi att i största möjliga mån kontakta de kunder som väntar på en utgången produkt och i alla fall föreslå ett alternativ eller två.

Nejdå Dock en blandning av semestertider och annat. Renodlade åsikts-inlägg skickas alltid vidare till de berörda i sedvanlig ordning. Allt som sägs här är viktigt för oss och följs upp, även om jag inte alltid hinner bekräfta att alla åsikter är vidarebefordrade, ska försöka bli bättre på det!

Mvh
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

PS, maila mig vid enskilda ärenden och akuta saker.

Mail skickat, hoppas att detta löser sig i morgon och att man har en fungerande dator i början av nästa vecka.

Hejsan, jag har ett klagomål på eran kundtjänst.
Hur kan det ta 4 dagar att besvara ett av mina mail?

Jag har tom. ringt och bett om svar på mina frågor, tjejen skulle meddela min "handläggare" att han skulle kolla sin mail. - What? Måste ni påminna era anställda om att kolla sin mail? Låter helt absurt, i och för sig har det tagit 4 dagar för varje svar från er. Har fått svar från en ny person varje gång, och varje ny person verkar ha mindre koll än den förra.

Kan du snälla be någon kolla på mitt ärende?
Jag vill bara ha en returlapp dit moderkortet är, inte dit ordern gick från början, men det verkar helt omöjligt.

Ordernummer 11373000
Returnummer: RMA504273

Hej!

Här kommer lite information angående den nya webben, baserat på input från vårt webbteam:

Generellt är den nya layouten rätt lik den vi hade tidigare på dustinhome.se. Några av de större uppdateringarna är dessa:

• Layouten på samtliga sex Dustin-sajter i alla nordiska länder är numera identisk, enda skillnaden är färgsättningen mellan Dustin Home (B2C) och Dustin (B2B).

• Sökfältet har blivit uppflyttat och fått en mer central position. Vi tänker jobba mer med sökresultaten och vi har för avsikt att vidareutveckla sökförslagen, därför har rutan lyfts fram i den nya layouten.

• Sidan har blivit centrerad i stället för vänsterställd, vilket har varit ett önskemål från många kunder, likaså fungerade det bäst vid våra egna tester.

• Vi har lagt till en popup-ruta som visar undergrupperna i toppmenyn. Tanken med detta var att ge besökarna en direkt överblick över vilka grupper som döljer sig därunder. Man kan även med hjälp av ett enda klick navigera direkt till en slutgrupp, exempelvis Datorer & kringutrustning > Bärbara datorer > Professionella. Detta var tidigare omöjligt både på Dustin.se och Dustinhome.se

• Sidhuvudet följer med vid scroll för att man alltid ska kunna se innehållet i kundvagnen och för att man ska få en bekräftelse på att någonting verkligen hamnar där när man klickar på Lägg i kundvagnen/köp samt att man alltid har tillgång till sök och navigering även om man har scrollat ned en bit på sidan.

• Det har diskuterats att eventuellt göra det möjligt att stänga av popup-rutan samt att sidhuvudet följer med vid scrollen i sina inställningar.

• I sidofoten har vi numera direktlänkar till alla viktiga undersidor som försäljningsvillkor, fraktinformation, etc. Dessa var man tidigare tvungen att hitta/navigera sig fram till, nu har man direkt överblick över alla infosidor och kan nå dem med ett klick.

Alla åsikter om dessa förändringar är varmt välkomna, dessa får gärna mailas till mig på jm@dustin.se.

PS, om man fortfarande upplever att webbsidan går onaturligt långsamt och vill hjälpa oss med att lokalisera orsaker till detta, meddela gärna mig på jm@dustin.se och skicka med kundnummer (om du är inloggad) samt hemskt gärna information om browser, OS samt om du upplever problem med något specifikt, t.ex. vissa sökningar eller undersidor, likaså om problemet är konstant eller sporadiskt. Tack i förskott!

Finns alltid funderingar kring det, vi har genomfört diverse specialare av ovanstående natur tidigare och kommer säkert göra det framöver också.

Måste ha blivit något missförstånd kring ditt ärende, har aldrig varit ett problem att få adresslappar skickade till alternativa adresser så det låter konstigt. Maila gärna över eventuell historik till mig så får vi se vad som är löst och olöst i ärendet.

Mvh,
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Har fått svar från kundtjänst, så nu väntar jag bara på returlappen.
Har mailat dig på jm@dustin.se angående den tröga supporten.

Tack för snabb återkoppling!

Jag måste först tacka för en superbra näthandelssida, har i stort sett alltid handlat min hemelektronik hos er.
och studentförmånaderna är riktigt bra!

Däremot så tycker jag att det är tråkigt att ni har infört en gräns för 500kr för fraktfritt. som student är detta tak ganska högt.
Enklare varor som USB minne, möss, cd skivor borde ni kunna skicka "per brev" istället för alltid skicka i paketform som blir per automatik dyrare fraktform.

Jag är inte den som är den men vad sysslar dustinhomes packingspersonal med? såhär såg min senaste leverans ut från dustinhome - http://defragmentera.nu/dustinhome.html - jag tycker att det inte är ok, vet inte vad ni andra tycker? men själv hade jag uppskattat lite förpackningsmaterial i kartongen så moderkortetskartongen slipper åka runt i förpackningskartongen från kant till kant. Ni vet väl om att Metro är gratis och kan lätt "knôs" ner i lådan (ifall ni nu tycker att förpackningsmaterial är dyrt så var det ett tips) på ena kanten så moderkortslådan slapp leka limbo hela vägen hem till mig.

Just my two cents.

Ps. detta drar mig från att beställa från Dusthinhome i framtiden. En tappad kund är ju alltid en tappad kund. Ds.