Så behandlas man av Greattech

Hur har dom blivit motbevisade?

När jag skriver skivan så fattar nog allla (utom ni?) att man menar licensnyckeln också. Så det funkar utan att man behöver röra skivan eller ange licensnyckel då kan man inte veta om kunden verkligen mottagit detta.

En som har hand om kundkontakt och särskriver inger inte nåt vidare bra intryck bara ett tips.

Katastrofal tråd. Normalt sett brukar jag som kund behöva skrika på kundtjänst
att de inte läser vad jag skrivit. Jag har då aldrig varit med om det motsatta som i det här fallet.

Surt läge för TS att komma på detta efter 10 månader, men hans trovärdighet sjönk
när det visade sig att han inte ens läst de svar han fått ordentligt.
Särskilt pinsamt blir det att skapa en tråd när ens ärende redan är löst med goodwill från
företagets sida. Greattech må ha varit otrevliga i sin korrespondens men
jag har ju helt klart hört talas om värre beteende.

Vill minnas att man inte behöver skriva in produktnyckeln vid själva aktiveringen.

Nu har ju ändå Greattech ändrat sina rutiner och erkänt att de gjort fel, och inte skickat med licenserna till många kunder om ni läser dess svar. Det är därför de talar om månader och år. De gör fortfarande inte rätt om de inte klistrar på CoA på datorn vid installation däremot, som de använder icke fungerande bortförklaringar för att rättfärdiga.

Även de som använder OEM, systembyggarversionerna som säljs via distributörer har villkor att följa. Har de inte separata avtal med Microsoft så får de t ex inte göra en systemavbildning och köra ut på datorerna, utan måste öppna varje kunds licens och använda samma media som kunden får för att installera Windows, sätta på CoA, och skicka med originalmedia då de inte får göra kopior och det är det enda media kunden fått rätt att använda.

Hur mycket det kostar att pressa skivan är inte relevant när Microsoft har upphovsrätten, och inte överlåtit exemplarframställning på någon annan. Utan CoA och nyckel spelar det ingen roll hur du skaffar media heller.

Det enda dumt drabbade användare har gjort är att handla på Greattech. Och jo att de hugger mot kunder och allmänhet är något vi sett många gånger tidigare. De ska givetvis ta reda på om det gått rätt till innan de anklagar kunderna för något, de ska hjälpa kunderna enligt de åtaganden de tagit sig och de tjänar dem att få en lösning på saken då slarv från kunden inte behöver vara anledningen, och som återförsäljare av datorer med OEM så har inte Microsoft något supportansvar mot dig utan det är OEM:en eller den enskilda system byggaren som har detta. Då måste man också kräva att det fungerar på lägsta nivå.

Att de som skriver på Greattechs konto krigar på forumet sådant att både deras och andras foruminlägg tas bort ser inte bra ut. De måste givetvis kunna kommunicera med både allmänhet och kunder. Kan de inte får de såklart kritik, och då är den inte orättfärdig.

Skulle vilja veta varför du sitter och ljuger, har du ens installerat windows själv på en dator någon gång? Då vet du som folk ovanför mig precis sa att man inte behöver ha licensenyckeln för att kunna aktivera för den skriver ni in när ni installerar operativsystemet och ligger därför lagrad när uppkoppling mot internet sker, mao det skulle inte förvåna mig om ni tabbat er flertal gånger därför ni har ju inte ens en aning om hur en windows installation går till.

Otroligt oseriöst företag och skulle hålla mig undan för dom när dom försöker lura konsumenter med hur saker och ting funkar.

Nej dom har inte skött detta rätt, dom ljuger för konsumenter och verkar inte ha en aning om hur en windows installation funkar.

Paketet innehåller både skivan samt licensen.

Installationsskivan (Microssoft original) medföljer med licensen som vanligt. Kunden behöver varken bränna det eller försöka hitta det på andra sätt.

Bra skrivet, förutom att jag ser inte riktigt förstår hur du kunde läsa dig fram till detta och dra dessa slutsatser utifrån mina svar? Har jag skrivit fler inlägg som jag inte känner till?

För att klar göra ett par saker
- Nej, vi har inte erkänt något eller ändrat några rutiner på grund av denna tråd.

- Alla kunder som köper datorn med operativsystem får det installerad, skivan samt licensen medföljer som vanligt (riktiga skivan) Enda skillnaden här är att vi inte klistrar på datorn utan det får kunden göra om han/hon vill göra det.

- Tidigare skickade vi operativsystemet (skivan/licensen) tillsammans med datorn. Efter flera månader frågar kunden efter skivan (precis som det är nu) eftersom han vill installera om sitt operativsystem som vi redan har skickat till kunden med datorn. Det kan finns flera orsaker till varför kunden inte hittar skivan med licensen efter 10 månader. 1) Han har tappat bort det 2) Något har hänt under transporten 3) Vi har helt enkelt glömt att skicka det till kunden.

Oavsett vad orsaken är så kan vi inte undersöka det efter nästan 1 år. Skulle kunden meddelat oss inom ett par veckor efter leverans så hade vi då kunnat undersöka detta och löst det på ett mycket enklare sätt. Tar man kontakt med oss efter 1 år och säger att han inte hittar sin skiva med licens så kan vi inte skicka ut en ny rakt av. (I detta fallet valde vi att skicka ut ett nytt till kunden).

- Vi har under året gjort ett par ändringar och skickar numera datorn samt operativsystemet separat. Datorn skickas till kunden med DHL/Posten (med kolli-nr) och operativsystemet skickas på samma sätt inom 2 veckor till kunden genom separat kolli-nr. Då kan vi efter månader/år kolla upp om kunden verkligen har mottagit skivan/licensen eller inte. När vi skickade operativsystemet med datorn tidigare så kunde vi inte lägga fram bevis på att operativsystemet verkligen till 110% var levererad men nu kan vi det genom att spåra leveransen.

- Ta vilken återförsäljare som helst, om du köper 10 st olika komponenter (ett paket) och säger att du inte har mottagit RAM-minnen i leveransen (trots att du har det). Väntar med att meddela företaget om att du saknar minnen som du har har betalat men tar sedan kontakt med företaget efter 1år om att du inte har mottagit dina minnen. Vad tror du att företaget kommer göra efter 1 år? Skicka ut nya minnen till dig? Inte skickar väl någon återförsäljare dessa 10 komponenter i 10 olika paket med separat kolli-nr? Lögner, misstag, fel.. Finns i varje scenario oavsett bransch. Vi har skapat en egen lösning genom att dela upp leveransen av operativsystemet och datorn för att undvika dessa frågor för alltid men kunder som glömmer/ljuger och företag som gör fel/glömmer kommer alltid finnas. Ni kommer mycket väl se fler trådar om oss här på Sweclockers om allt möjligt men vi kommer aldrig komma med en sämre lösningar än det ni förväntar er av ett företag.

- Innan jag avslutar inlägget. Jag skrev aldrig att man måste aktivera sin dator (sista steget) utan det händer ofta att kunden behöver göra det. Det är inte första gången kunden tar kontakt med oss och säger att han behöver hjälp med att aktivera sin dator då det står att det är några dagar kvar för aktivering. Vi förklarar sedan för kunden hur han ska aktivera sin dator med hjälp av skivan och licensen som han skriver in på nytt trots att vi redan har gjort det.
Alla mina svar är utifrån mina erfarenheter i bolaget inte fakta från Microsoft eller ifrån en sajt ni kopierar några rader ifrån. Därför är mitt svar återigen, ja. Kunden kan behöva skriva in sin licens trots att vi redan har gjort det inom dessa 30 dagar från installation när han har kopplat upp sig mot Internet (vi kopplar inte upp datorerna mot internet).

// GT

Jag vet inte riktigt vad det är jag ska svara på, allt du gång på gång skriver om hittar du svaret på om du går igenom tråden. Resten hör inte hemma i denna tråd. Eftersom du inte riktigt läser mina svar (kan vara lite långa, det förstår jag) så får jag helt enkelt dela upp och svara under varje mening.

Åter igen, hade ni klistrat licensen på datorn hade kunden varit ansvarig för skivan, ni hade aldrig fått ersätta den skivan eftersom ni inte givits någon sådan rätt av Microsoft. De hade fått vända sig till Microsoft för att få ersättning för borttappade systembyggar-skivor.
- Svar: Varför skulle kunden efter 10 månader inte skapa en tråd på Sweclockers och klaga på han inte har mottagit skivan trots att licensen står fastklistrad på datorn? Ingenting går att lösa till 110%, det finns alltid några procent av dessa kunder som alltid kommer klaga. Det räknar vi även med och försöker lösa det så gott vi kan.

dessutom går ni inte efter de regler för distanshandel vad det gäller ångerrätt som finns, som gäller montering av datorsystem, nämligen att den gäller såvida det inte är specialtillverkad och ni kommit överens med kunden om att den inte gäller.
- Svar: Detta diskuterades i en annan tråd och inget som hör hit. Vill du starta en ny diskussion om detta så får du gärna skapa en ny tråd så svarar jag mer än gärna.

Nu med Windows 8 (eller 8.1 som faktiskt finns i retail-version) kan ni faktiskt leverera mjukvaran separat och låta slutanvändaren installera denna om ni nu är så oroliga. Windows 7s OEM-villkor är inte från någon text från någon obskyr hemsida och ingen har i denna tråd vad jag vet refererat till något sådant. Utan det står i EULA, den texten följer med produkten.
- Svar: Återigen drar du egna slutsatser för något jag inte har sagt eller skrivit om. Om jag skulle räkna upp topp 10 ärenden vi jobbar med varje år så finns inte detta Windows problemet med i listan. Visst kan vi leverera operativsystemet utan att installera det men vem är det som går vinnaren då? Vi eller kunden? Extremt stor andel av våra kunder föredrar en dator som är nästan körklar med operativsystemet installerad. Ska vi ta bort denna möjlighet bara för att ett par kunder klagar på han/hon inte har fått sin skiva? Nej, vi tänker långsiktigt och straffar inte alla kunder för några skivor per år. Vi tar hellre den extra kostnaden än att straffa alla. Installationen av en dator tar längre tid än att montera det vilket betyder att vi skulle kunna spara in hälften av tiden på en beställning och sänka våra kostnader kraftigt men detta ledar till ett nytt problem. Kunder som inte kan installera operativsystemet kommer söka hjälp genom supporten och forums som Sweclockers där vårt namn återigen dyker upp. Vi har därmed skapat ett stort problem av något extremt litet.

När det gäller policyn Microsoft har som du gång på gång hänvisar till får du ta med Microsoft och klaga. Vad för typ av avtal vi har med Microsoft eller om vi ens har det är mellan oss och våra partners.
Väljer vi att bryta mot någon policy våra partners eller leverantörer har så är det fortfarande mellan oss och inget om påverkar kunden negativt. Kunden är kund hos oss och inte Microsoft. Har kunden problem med sin dator eller annat som har med oss att göra så löser vi det med kunden!

Vi tar gärna emot förslag, konstruktivt kritik och förbättringar vi kan göra utifrån sättet vi jobbar. Inte några inlägg där några läser ett par texter på nätet och skriver det i tråden. Vill du att vi förbättrar något så är det även viktigt att du vet hur det fungerar i verkligen. Detta är inget man kan läsa om på forums.

// GT