Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Har du kollat svarstiden när du mäter hastigheten? Jag har alltid omkring 160/11, men ibland (oftare och oftare) blir det skitsegt och då kan jag ha svarstider på uppåt 500 ms trots att jag fortfarande mäter upp 160/11. Det enda som hjälper är att starta om routern.

Enligt bredbandskollen så har jag fortfarande under 20ms när detta händer.
Drog även ett mail till support för typ 6ggn sen jag tecknade abbonemanget och denna gånge svarar dom inte ens. Svor att jag aldrig skulle skaffa comhem igen med tanke på den support jag hade på mitt förra ställe! Men dumsnål som man är och blir erbjuden 500mbit för samma pris som telias 100mbit. Men om de inte löser detta snart så kommer jag kräva att de river vårat kontrakt då de inte kan leverera vad dom lovar.

Ungefär så det såg ut för mig när jag mätte hemma. Däremot brukade jag inte dippa ner långt under 200mbit, som jag ser att du gör. Tog ett halvår av väldigt många samtal med supporten och "vi ringer upp" utan uppringning, innan jag fick klarhet i mitt ärende.

Det visade sig (inte alls förvånande) att det är kapacitetsproblem i mitt område. Från att Comhem själva upptäckte detta i november 2017 dröjer det till åtminstone september 2018 innan de tänker bygga ut.

Jag anser att det är oseriöst att översälja kapacitet till den grad att kunderna blir markant påverkade och sedan inte informera om detta. Det minsta man hade kunnat göra är att skriva ut om detta på driftstatus-sidan för ditt område, men det gör de inte heller.

Tycker det känns fult.

Så är det lite överallt, men Comhem är väl en av de med stora skillnader. Banker är väl en annan klassiker, de gör aldrig något för befintliga kunder med dyrare lån så länge man inte ringer och börjar prata om att byta bank.

Tjabba
Kan man med någon mjukvara - eller än bättre se det i routern (C1 den vita 'senaste') hur mycket trafik olika enheter tar? någon som vet?

Förslaget är att du ringer kundtjänst. Dom har superbra verktyg för att spåra signalfel eller köra hastighetsmätningar med ditt specifika modem (gissar att det är "fibercoax"-tjänsten). Det är ju inte acceptabla nivåer, men kan ju bero på många olika saker i kedjan.

Oavsett om det är konspiration eller inte så verkar det som om Comhem upptäckt någon brist som de vill ordna innan det blir driftavbrott. Det har gått ut SMS till de berörda. Varför du inte fått något bör undersökas. Notera att det kommit ett till SMS om arbeten måndag eftermiddag.

Det är dåligt, jag skulle klaga på det till dem.

Det är nog inte mycket man kan göra för att snabba på det. Felavhjälpning ska ske inom skälig tid och vad som är skäligt lär ju till del bero av felets art. Det är som vanligt en avvägning. Är man beredd att betala mer för att operatören ska ha fler tekniker i beredskap?

Allmänna villkor är tydliga.

A5.2 Har Tjänsten varit obrukbar på grund av störning eller avbrott i Tjänsten under en sammanhängande tid av minst 24 timmar har Kunden rätt till prisavdrag genom åter- betalning eller kreditering av erlagd avgift. Storleken på prisavdraget bestäms utifrån felets varaktighet räknat i dygn från tiden för Kundens felanmälan till dess störningen eller avbrottet har upphört.

A5.3 Com Hem ansvarar inte för utebliven vinst eller intäkt, förlust i näringsverksamhet, inkomstförlust eller annan indirekt skada om inte Com Hem har handlat grovt vårdslöst eller uppsåtligt.

A5.4 Det föreligger ingen rätt till prisavdrag enligt punkten A 5.2, och heller ingen rätt till ersättning för skada enligt punkten A 5.3, om obrukbarheten eller skadan beror på en omständighet utanför Com Hems kontroll vars följder inte skäligen kunnat undvikas eller övervinnas, till exempel atmosfäriska eller tekniska störningar, skada som tillfogats Kunden av tredje man, arbetskonflikt (oav- sett om den omfattar Com Hems personal eller inte), blixtnedslag, strömavbrott, brand, explosion, krig, upplopp, översvämning, hårt väder, naturkatastrof, handling eller underlå- tenhet från myndighet eller annan för vilken Com Hem inte svarar. Com Hem är befriad från skyldighet att fullgöra viss förpliktelse enligt Avtalet under den tid sådan omstän- dighet består.

https://www.comhem.se/asset/2zxwgcm7u48q/avtalsvillkor-com-he...

Jag fick nyss min Technicolor TG799 utbytt mot en Com Hem WiFi Hub L1.

Dock fick jag en den utbytt på garanti redan efter en vecka mot en ny Com Hem WiFi Hub L1. Dock hade båda samma problem att kontakterna för WAN va lite för rymliga så kabeln kunde tappa kontakten trotts att den hade hel och fräsch "sko" med lås/spärr.

Upplyste ComHem om detta och dom ringde upp mig redan senare samma dag och bad mig filma medans jag "vickade" på kabeln.

Och nu helt plötsligt så erbjuder dom en annan produkt från en annan OEM... Undra varför...

Kan ju tillägga att minCom Hem WiFi Hub L1 funkar as bra sedan jag modifierade kontakten på min kabel så den sitter stumt i WAN porten. Hoppas verkligen att den nya Com Hem WiFi Hub C2:an är lika bra ifall dom skickar ut en sådan och vill ha tillbaka min Com Hem WiFi Hub L1:a.