NetOnNet - står inte för vad supporten säger i chatten - vem har rätt här?

@mrxh: Förstår fortfarande inte hur det kan ta 4-5 timmar. Max 2 timmar att packa ner, returnera och fixa nya grejer om det ligger inom 2 mil iaf.

Lite av ett sidospår men där får man ju fråga sig om "black week" kvalificerar in. Nuvarande upplägg av black friday är ju snarare än veckolång rea än en enstaka dag, iaf i Sverige.

Sant men det är många butiker som har det i sina villkor oavsett, dem matchar inte mot kampanjer, öppningserbjudande osv.
Oavsett kunde TS vara lite trevligare i sin ton, samt NoN kunde kanske fixat detta bättre också.

Nja, men det är ju "liknande".

Dom kan diskutera huruvida han kan få hjälp eller inte utan att han blir otrevlig och hotar med det ena och det andra. Det är ingen VD med månadslön på 90k som sitter och skriver med honom utan en annan människa.

Du anser en sak och dom anser en annan. Ni kan diskutera detta utan att du blir otrevlig och skriver det ena och det andra till denne. Det är en människa som sitter där.

Vad har han hotat med? Det närmaste jag kan se är att han "hotat" med att skriva på forum och att implicera att han skulle vinna i domstol.

Vill inte påstå det. Känns som de syftar på rabatter som erbjuds i enskilda butiker. Exempelvis om Inet i Umeå skulle ha ett erbjudande som man vill prismatcha mot även om man bor i Göteborg

Det står ju ändå
"Det kan inte gälla ett geografiskt begränsat priserbjudande eller en pristabell exklusiv för en butik.
Exempel på detta är öppningserbjudanden, lokala handelsdagar, lagerrensningar och liknande."

Nej men det är tonen i sig. "Vi tycker olika, får jag inte som JAG vill så ska jag snacka skit om er över hela internet". Oavasett vad tycker jag inte man behöver bli så otrevlig så fort. Det var som att slå på en knapp.

Möjligt, jag tolkar hela texten som dom inte matchar dagar som black friday iaf.
Men jag kan ha fel, bara min tolkning.

@LemurenSwe: Tror det?

Jag vänder mig inte till kundtjänst särskilt ofta och då enbart om det är så att det råder någon osäkerhet kring något där jag anser information är otydlig och då brukar jag vara väldigt försiktig just för att undvika missförstånd. Men rent allmänt måste jag nog svara ja och att det borde ligga på företaget att se till att konsumenten får korrekt information. Särskilt då efter att ha kollat runt lite och överlag verkar den vanligaste tolkningen av prisgaranti just handla jämfört konkurrenter vilket man antagligen skulle korrekt kunna argumentera.

Men såvida man faktiskt inte kan hävda att man lidit ekonomisk skada så ser jag inte hur man skall gå vidare. Är väll enbart ifall det är så att han förlorat X kronor på grund av tiden som det tar att skicka tillbaka, få tillbaka pengarna och sedan köpa hos någon annan och om då möjligheten att köpa hos dessa gick förlorad.

Visst, NoN hade kunna ägt kommunikationsmissen direkt samtidigt som TS hade kunnat pusha detta och kanske gått ifrån konversationen med någon form av kompensation som gjorde att dom inte skulle förlorat en kund i detta fallet.

hur som lyckades han iaf inte vända bort mig från NoN då jag faktiskt såg ett par grejjer som det kanske blir köp på ikväll om de finns kvar.

Det står ju trots allt
"Det kan inte gälla ett geografiskt begränsat priserbjudande eller en pristabell exklusiv för en butik.
Exempel på detta är öppningserbjudanden, lokala handelsdagar, lagerrensningar och liknande."

Han otrevliga ton var helt befogat. Sjukt dålig attityd utan netonnet när dom uttryckligen lovat att prismatcha i första skedet. Hade med blivit sur över detta då det medför arbete från min sida jag inte hade räknat med. Tack för upplysningen, kommer hålla mig borta från detta företag.

Ja men det är väl ett hot? Sker inte detta så kommer jag göra så här. Ett hot är inte enbart hot om våld. Och oavsett vad jag skrev så menade jag inte givetvis ett personligt hot gentemot kundmedarbetaren utan gentemot netonet.

Nej men han kan snacka vidare med kundmedarbetaren om problemet med en saklig ton, eskalera det till högre arbetare på netonet. Vad som helst eller vad som helst. En kundmedarbetare som emd all säkerhet inte är det översta skiktet i företagsstrukturen är inte där man bäst placerar sin energi, de har sina böcker och regler att jobba efter och har inte mycket befogenheter att tumma på dessa.

Till exempel så tycker du och jag olika här nu men vi är inte otrevliga mot varandra för det och vi hotar inte med konsekvenser om inte den andra ändrar sig eller så. Det GÅR.

Jag har inte heller något gott intryck av netonnet kundtjänst. Slarv från deras sida har lett till förseningsavgifter (som annulerades efter telefonsamtal och massa nedlagd tid mm), utdragna reklamationsprocesser mm.

Kort och gott kostar det i slutändan mer än vad det smakar när varje process mot netonnet tar så mycket tid.

Kanske inte är personerna i kundtjänst felet ligger hos utan att företaget inte ger rätt förutsättningar.

Ts, överväg mindre tendendiösa omröstningsalternativ, jag kan inte stå bakom något av dessa så som de är formulerade.

Skickades från m.sweclockers.com

Netonnet har alltid gett bra support till mig, bytt när öppet köp gått ut och fick även en prismatch mot annat företag en gång, trevlig attityd går långt. Flera butiker när jag fått gå till support, med en schysst attityd så har de oftare gått lite vid sidan om sina riktlinjer och hjälpt mig ändå. Detta gäller inte bara netonnet utan flera butiker. Men netonnet har varit smidigast. Ser inte grejen med att vara otrevlig mot supporten, tråkigt men regelverket är ju relativt tydligt tycker jag.

Inte tillräckligt tydligt för att supporten ska kunna svara rätt på hur regelverket ser ut, tydligen.

Så antingen är regelverket otydligt eller så är supporten dålig. Take your pick.