Datorbutiken.com drar pengar för varor de inte leverar

håller med... du får ju tillbaks dom... och så kan det vara att dom hade beställt kameran med den som leverar kamerorna till db kanske inte kan/kunde eller nåt sånt... eller så kanske det var nåt annat... man ska inte klaga förens man vet vad som är fel... om jag var du så skulle jag ringt till db och kräva en förklaring varför dom ändrar varan eller inte kan skicka ut den då som det står... så denna tråd var ganska onödig! om alla skulle skappa en tråd bara för att klaga så skulle vi inte ha några andra trådar än klagtrådar...
// tobbe

Håller med ovanstående talare. Det är ju inget att gnälla över, alla onlinebutiker gör så. Om man beställer nånting med lång leveranstid och inte vill ligga ute med pengarna kan man ju välja att betala med postförskott istället.

När jag beställde dator från komplett så drogs inte pengarna direkt. Dom hamnade som reserverade, men hade jag avbeställt hade spärren släppt och pengarna hamnat på mitt konto igen. För övrigt drog komplett 2 dagar efter jag hämtat mitt paket, och det gör ju inget direkt

Erik

Eller så går man till bankomaten och tar ut cash, för att sedan gå ner på hörnet o handla sina prylar istället. Då dras pengarna så att säga direkt från plånboken, och så är allt frid och fröjd!

Förutom att man betalat 200 kronor mer.

Absolut inte. Men vad vet jag, kanske blivit tekniskt fel? Det är ju knappast en människa som sitter och knappar in allt folk beställer hit och dit. Vet inte vad DB har för rutiner. I princip alltid så dras pengar när varan skickas, eller direkt om det är en direkttjänst / dagen efter.

Ok, men det visste inte jag.

Vad klagar du då på? Läs avtalen först.

Varför beställde du då om det var få ex och lång leveranstid? Tror du att alla beställningarna på sidan hanteras manuellt så fel inte kan förekomme eller vad? Det betvivlar jag att man gör i det stadiet av en beställning.

Handla inte med kort om du inte läser avtalen.

Erik

Edit.

[/b]

Men herregud, alla vet väl att preliminära leveransdatum från webbutiker är just PRELIMINÄRA? Shit happens.

Och varför hålla på att skriva inlägg här? Var detta inte något som lämpligen löses med db´s kundtjänst?

Svar till Dunde:
Lagersaldot på kameran visade ju tydligt att vi inte hade varan i lager. Lagersaldot du refererar till var allst noll(0). Vi uppgav också en preliminär leveranstid om 3-6 dagar. Denna uppskattning (för det är det alltid när det är preliminärt) görs baserat på en rad kriterier, där alla är andrahandsuppgifter från distributörer i form av lagersaldo och förväntat leveransdatum till deras lager, med tillägg för transporttiden till vårt. Detta system har inbyggda toleranser som gör att vi i de allra flesta fall överträffar den uppgivna leveranstiden, men i vissa fall (som i ditt fall) blir det tyvärr fel då uppgifterna som ligger till grund för den uppgivna leveranstiden inte är i realtid utan hämtas ett par gånger per dygn. Fel som kan inträffa är exempelvis att distributörens lagersaldo inte stämmer, att distributören säljer slut på varan mellan det att vi får uppgiften och det att vi skall beställa den, eller att det förväntade leveranstiden till distributörens lager inte håller pga tillverkarens leveransförmåga.

Allmänt gäller att vi lagrar det förväntade leveransdatumet på alla order så snart de är kända för oss, vilket som sagt stämmer eller överträffas i de flesta fall. Skulle någon vara försenas så det påverkar orderns leveranstid som helhet skickar systemet automatiskt ut ett mail med uppgift om ny leveranstid. Detta besvarar alltså även SwedBear's fråga.

Avseende kortbetalning har detta varit uppe tidigare, men vi tar det igen för tydlighetens skull. Vid betalning med kort dras pengarna i samband med att man bekräftar beställningen, vilket hos svenska butiker är mer regel än undantag. Detta har en rad orsaker av vilka jag skall förklara några.. En orsak i att reservationer endast "lever" en variabel tid, normalt 7-14 dagar. De flesta kortsystem har konstruerats innan det fanns e-handel, och har följdaktligen byggts "ovanpå" en existerande betalväxel för traditionell handel. I traditionell handel går du in i butiken, plockar på dig vad du skall ha, går till kassan och betalar med ditt kort. Den "betalning" du gör innebär att pengarna reserveras, och först dras i samband med ett dagsavslut. Vissa butiker har dåliga rutiner för dagsavslut och då kan det ta flera dagar innan du ser på kontoutdraget var du handlat, då en reservation som inte dragits inte kopplats till butiken. I mitt tycke väldigt irriterande, men en helt annan historia. Handlar du däremot på nätet och leveransen av någon anledning drar ut på tiden släpps en eventuell reservation inom de stipulerade 7-14 dagarna, varefter butiken inte kan dra pengarna när varorna väl skall levereras. Normalt är kunden högst medveten om att leveransen drar ut på tiden, och accepterar detta, men när varorna skall skickas finns ingen reservation, inga pengar och därmed kan ingen leverans utföras. Moment 22. Lösningen? Dra pengarna direkt, betala tillbaka vid avbeställning/ändring. Problem? Inga, då du som kund inte kan nyttja reserverade pengar ändå.

Exemplet USA nämndes.. Där fungerar det stort annorlunda. De stora nätbutikerna lagrar nämligen ditt kortnummer i sitt egent system för framtida bruk. "Framtida bruk" kan vara att du handlar igen, eller att reservationen släppts. Vi lagrar inte ditt kortnummer. OK, vi skulle kunna göra det, men handen på hjärtat - är det verkligen vara OK att datorbutiken.com eller någon annan nordisk nätbutik, i globala sammanhang "liten", lagrar ditt kortnummer i sitt eget system?

En annan sak som skall nämnas är att vi som enda nätbutik (mig veterligen) kan erbjuda kunder att i efterhand komplettera öppna ordrar, även om de betalats med kort. Vi kan alltså på en och samma order ha mer än en betalning/återbetalning beroende på hur kunden efter det första ordertillfället valt att förändra sin order. Om man beställer varor för exempelvis 1000:-, därefter avbeställer hälften och kompletterar för 700:-, så kommer det att göras två debiteringar - en på 1000:-, och en kompletterande på 200:-. Inga återbetalningar sker förrän ordern endera levererats eller avbeställts varefter man först kan konstatera att inga ytterligare ändringar kommer att göras på densamma.

Dunde - det är uppenbart att du fått en felaktig leveranstidsangivelse och att vi i detta ordertillfälle inte kunnat uppfylla dina förväntningar. Jag skulle önska att du mailar mig med referens till ordern du avbeställde så skall jag kompensera dig för det inträffade på sätt du blir nöjd med. Jag ser fram emot ditt mail!

Det är av denna anledning jag aldrig vågar köpa via kort, alltid postförskott. Pengar mot vara, jag får betala lite mer för säkerheten men den lilla summan är en strunt summa om man jämnfört med att gå o köpa allt i butik.

Jag kan hålla med om att det är rätt dålig gjort av dem. Trodde det var automatiserat så att pengarna automatiskt åker tillbaka när man avbeställer.

Så lyd mitt råd i framtiden, köp mot postförskott.

Girgoo - Vi har i dagsläget en manuell rutin för genomgång/återbetalning av överskjutande belopp. Återbetalningen hade alltså skett utan begäran, dock inte i samma stund. Vi har en ny teknik på gång som skall göra dessa helt automatiserat, beräknas komma på plats nu i Juni månad.

Svar till Dunde
Jag är en förträffligt hjälpsam man som mer än gärna hjälper dig, och låter du mig hjälpa dig så hjälper du samtidigt företaget vilket i slutändan leder till att du också hjälper andra kunder till oss. Jag har förklarat vad som ligger till grund för leveransangivelsen på vår hemsida, men hade gärna tagit en titt på varför reell leveranstid avviker från den uppgivna i denna omfattning. Att få reda på vilken order/artikel det gäller hade hjälpt.. Jag har också förklarat varför pengarna dras direkt och inte reserveras, och din lösning på problemet hade samtidigt orsakat att ordern inplicit hade avbeställts då pengarna efter reservationen släppts ej kan dras igen, i vart fall inte utan att kunden återigen går igenom betalprocessen.. Detta givetvis sant under förutsättning att vi inte lagrar kundens kortuppgifter i systemet. Du måste också förstå det orimliga i att kundtjänst inte skulle återbetala inbetalda pengar, det gör de givetvis direkt på begäran om avbeställning. Att själva transaktionen därefter tar upp till tre bankdagar är inte riktigt sant i kortsammanhang, men kan ta detta - därför uppger vår kundtjänst denna tid för att inte grusa någons förhoppningar. Som regel har pengarna återförts redan dagen därpå.

Maila mig och berätta vilken order detta gäller så går jag till botten med orsaken bakom den felaktiga leveranstidsangivelsen och styr vid behov upp inför framtiden. Jag står på din sida i detta och hoppas fortfarande på ditt mail.. Du blir inte besviken, jag lovar!

Jag tycker också att det har blivit mer regel att pengarna dras direkt. Detta tycker jag är bra då pengarna ändå är ämnade till just den produkten. Skulle det ta oskäligt lång tid så får jag dom tillbaka vid en avbeställning!

Hellre att de dras direkt än att det skall stå "Reserverat belopp" på internetbanken och man undrar vad fasen det är... Detta baserat på att man använder sitt kort ett par ggr under en dag/vecka

Det vanliga när man köper och säljer saker är ju att prestationerna utväxlas samtidigt. Kunden får varan och säljaren får pengarna. Enda anledningen till att det är annorlunda inom större delen av näthandeln är ju att näthandlarna tjänar mer ju fortare de får in pengarna (ja, det är värdefullt att få pengarna snabbare). Sen håller de ju oftast lägre priser också iofs. Dustin drog inte pengarna direkt förut iaf utan först när de skickade varan.

Det mest upprörande, tycker jag, är att det ofta är så j***a svårt att få tillbaka sina pengar. Man måste tjata och ringa och maila och polisanmäla (ibland). Själv handlade jag från DB då ett Radeon 9700 kostade typ 3000 kr. När leveranstiden ändrades så avbeställde jag kortet och sen fick jag tjata i 3 MÅNADER för att få tillbaka pengarna.

Ska han bli kompenserad för detta? jaja. Kompenserar lite väl mycket nu?:P Detta är ju knappt något som n kan råda över.

Därför betalar man inte med kort hos okända sidor. Utan där kan man använda postförskott. Det rekomenderar jag även dunde.

Jag tycker inte att det är så svårt. När jag handlade på Dustin (förlåt om jag låter som en fanboy, men de är ganska bra) sist så kunde jag välja om jag ville att de skulle dra pengarna direkt och skicka varan så fort de fick in den eller om jag ville få ett mail när de fick in den och då gå igenom betalningsprocessen och då få lite segare leverans eftersom de väntade på att registrera min betalning innan de skickade varan.Det var mycket lätt att kryssa i en ruta och välja alternativ. Skönt att kunna välja att betala när de får in varan då man är osäker på hur lång tid det tar (eller säker på att det tar lite tid, som med Nintendo Wii för några månader sen).

Min erfarenhet med DB då var förhoppningsvis ett undantag. Det är möjligt att de hade växtvärk (snabb expansion) då eller bara en dålig dag (dåliga 3 månader) med mig. Jag har haft lite jobbigt att få tillbaka pengar av flera andra butiker också. Det är bara att kolla omdömen på www.prisjakt.nu så hittar du många historier och kan skapa dig en uppfattning om vilka som är jobbiga och vilka som är sjyssta.

Pengar skall INTE dras vid beställning så gör inga seriösa handlare!
Jag skulle aldrig någonsin handla hos någon som gör så, går handlaren i konkurs (och det har större än db gjort) så blir det krångligt, dock finns ett skydd eftersom du betalar med kort.

Handla BARA hos handlare som är erfarenhetsmässigt seriösa OCH drar pengarna när varan skickas allt annat är oacceptabelt.

Och påpekande att postförskott faktiskt är OSÄKRARE än kortbetalning eftersom du måste betala pengarna innan du öppnar paketet och har inget skydd i form av kontokortföretag bakom dig!