Garantiärende hos komplett [Grafikkort]

Ska försöka undvika att göra detta till en klagotråd, utan har mest bara lite allmäna frågor som jag skulle vilja ha lite åsikter kring.

För ca två veckor sedan beslutade sig mitt grafikkort, ett Gainward geforce 8800 ultra, att ge upp. Efter ett antal dagars felsökning var jag vid vägs ände och tvingades "krypa till korset", a.k.a skicka in kortet till Komplett för felsökning.

Kortet köpte jag som en del av ett större datorköp sommaren 2007, men som tur vad var det två års garanti på kortet.

Skickade in kortet för ca en vecka sedan och det ankom fint till Komplett i måndags. Lite nervös är man ju alltid kring huruvida att de ej kommer att hitta något fel på kortet, men idag fick jag ett mail krån Komplett där det stod följande:

Orsak:
A_Replacement for returned product
Beställda produkter:

1,00 PCS 437593 EVGA GeForce GTS 250 1GB PhysX CUDA
PCI-Express 2.0, "Superclocked", 2xDVI, HDCP,
Graphics Plus, 3D Stereo

Detta innebar alltså att detta ärende gick på garantin och att de bytt ut kortet, vilket givetvis gjorde mig glad!

Nu till det som gjort mig något konfunderad:

1. Prisskillnaden mellan mitt gamla kort och det nya
Jag har den allra fulla förståelse för att de räknar av värdet på kortet, d.v.s. att du givetvis inte får ett kort som kostar exakt lika mycket som när du köpte det eftersom jag ju använt det gamla kortet i 20 månader. Men jag kontrollerade ju givetvis detta kort och kan en del bakom dess historia (GTS 250 är ju kortet som bytte namn, hette tidigare 9800gtx).
För det första kostar detta kort 2000 kronor. Jag betalde över 6000 kronor juli 2007. Men visst, dessa grejor tappar ju värdet snabbare än IT-aktierna efter IT-krashen, så -4000 kronor kanske är acceptabelt? Vad tycker ni andra? Kan man räkna så?
En sak kan jag tillägga, till Kompletts "försvar": Jag kunde ej skicka med allt som medföljde i kartongen med grafikkortet. Det medföljde ju t.ex. PowerDVD program, drivrutiner, kablar m.m. - dessa hittade jag ej och förklarade detta tydligt i mailet. Men är det rimligt att det också kan ha dragits av i "värde" för detta?

2. Likvärdig prestanda?
Denna är lite lurig. Är detta ett "likvärdigt" kort? Som sagt, jag förväntar mig inte ett prismässigt exakt samma kort, men prestandamässigt samma vill jag ju givetvis ha. Jag ska ju inte tvingas att "byta ner" mig för att kortet gått sönder... Mitt 8800 ultra var ändå ett toppsegment när det kom, är detta kort på samma nivå? Har läst lite tester och jämfört med egentligen inte riktigt kommit till klarhet med detta. Jag vet dock att GTS 250 ju tillhör, om inte buudget, så mittsegmentkorten idag. Någon som har erfarenhet?

3. Kommunikationen.
Komplett har i detta fall, liksom många andra gånger man pratat med dem, varit föredömliga i kommunikationen. Men när det gäller just de mail jag fått idag är jag lite besviken. Fick ett mail vid 17-tiden idag där det stod att kortet bytts ut mot det som står längre upp. Fick ett nytt mail för en timme sedan där det stod att kortet skickats.
Jag har alltså som kund inte fått en endaste chans att yttra mig kring ärendet. Är detta kortet jag vill ha/kan få? Kan jag som kund tänka mig att "lägga lite extra" för att få ett bättre kort? Accepterar jag detta kort som utbyte eller kan jag "kräva" ett annat kort. Ingenting...

Som sagt, har försökt att undvika att skapa en "wajntråd" mot Komplett, det är det inte, jag bara undrar vad ni andra tycker. Är jag helt ute och cyklar? Har aldrig haft ett sådant här ärende förut.
Jag ska prata med Komplett imorgon om detta, ska bli intressant att höra deras svar, men dessförinnan vore det ju kul att höra vad ni andra har att säga. Känns iofs "kört" nu när de redan skickat kortet, men men...

Tack alla för bra och informativa svar!
Gällandes likvärdighetspunkten råder det ju då knappast någon tvekan om att jag faktiskt fått ett motsvarande kort, t.o.m. lite bättre.
Jag angav inte på i min RMA att jag ville eventuellt ville byta upp mig om det blev ett garantiärende, men som någon sade, det är ju inte heller alltid som butiken går med på detta! Jag var väl lite "naiv" och trodde att Komplett, när de väl konstaterat att det var ett garantiärende, skulle höra av sig ändå på något vis.
Men jag fick idag svar från Johan från Komplett här på Sweclockers. Dels sade han att de på returavdelningen har som policy att skicka tillbaka ett ersättningskort, om ej kunden angett något annat. Han sade i alla fall att det gick bra att skicka tillbaka mitt kort jag nu fått skickat så skickar de ett nytt fraktfritt, men att jag då får betala mellanskillanden till ett bättre. Inga problem här inte alltså, vilket gläder mig.
Vad anser ni andra? Ska jag behålla det kort jag nu fått skickat till mig, eller ska jag lägga till lite och t.ex. köpa detta: http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=427374

Ja, det har de har skött sig föredömligt.

Jag har nu upprättat ett returärende (på mitt splitternya grafikkort som skickades igår :S) så kommer jag att beställa det andra 260-kortet istället.

Om ni vill veta mailet jag fick så publicerar jag det här. Får lov att tjäna som positiv feedback till Komplett:

Hej.

Jag såg ditt inlägg samt PM på Sweclockers, tänkte jag kan ta svaret här.

Värdet på kortet är inte något man tar hänsyn till vid omleverans. Det enda som spelar roll är att en ny produkt motsvarar ursprungsprodukten i funktion och prestanda. Naturligtvis skall det inte vara en sämre produkt, dock kan vissa enskilda funktioner vara lägre specade medans andra är högre. Helheten skall alltid vara att produkten är minst lika bra, eller bättre som ursprungsprodukten.

I det fall att man önskar lägga pengar emellan för att göra en uppgradering brukar detta gå bra om man specificerar detta i samband med inskicket. I annat fall går vår returavdelning på standardlösningen: ett utbyte mot motsvarande produkt.

I ditt fall kan vi självklart lösa detta i efterhand om du önskar. Kortet har skickats och bör anlända hos dig i morgon eller på måndag. Dock ser jag gärna att du själv står för frakten av kortet in till oss. Vi löser en mellanskillnadsorder på önskat kort och står för frakten av det nya kortet ut till dig. Med andra ord betalar vi varsin extra frakt.

Priset på eventuell mellanskillnad baseras på dagspriserna på det skickade utbytet samt det önskade uppbytet.

Vad tror du om denna lösning? Återkom med vilket kort du önskar i utbyte så skapar jag ett ärende för ändamålet. Jag återkommer sedan med det returnummer du skall ange vid insändande av det redan skickade kortet.

Notera att detta kräver att du ej öppnar förpackningen på utbyteskortet.

Med vänliga hälsningar
Johan Thorén, Reklamationsansvarig
Komplett.se

Ja, vad säger man? Nöjda kunder kommer alltid tillbaka?