Dustin / Dustin Home

Har fått några frågor kring Aftonbladets granskning av olika nätföretag (bl.a. Dustin Home), några kommentarer på det:

Konsumentverket granskade alltså många nätföretags försäljningsvillkor och tittade framför allt på vad företagen skrivit om ångerätt och reklamation. Anmärkningen som vi fick var att vi utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder våra privatkunder 30 dagars öppet köp på oöppnade produkter. Inspektören på konsumentverket som granskat villkoren hade missat att vi erbjöd detta utöver ångerrätten, så anledningen till att vi kritiserats beror på ett missförstånd.

Jag kan tänka mig att fler av de företag som "svartlistats" kan ha hamnat på listan av mer eller mindre liknande misstag, för det verkar som att listan publicerats innan utredningen var klar. Konsumentverket gick ut med sin granskning i ett brev till företagen den 26:e juni med en uppmaning om att företagen skulle återkomma innan den 14:e augusti med en eventuell rättelse.

När det gäller oss, Dustin, så har vi jobbat med postorderförsäljning sedan 1984 och är väl insatta i vad som gäller både vid distanshandel och försäljning mot konsument och näringsidkare.

Några frågor utöver ovanstående kan mailas mig på jm@dustin.se

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Jag tycker att Dustinhome är underbart. Fortsätt vara schysta mot de som köper från er så handlar vi (i alla fall jag) flera gånger hos er!

Säkert någon som redan tagit upp, men det bästa vore om ni ständigt körde med fri frakt på beställningar över 500:- för sweclockers medlemmar, dvs. som Inet.

Utöver det skulle jag vilja tillägga att det vore bra om man kunde få bättre hjälp direkt av er vid mindre strul, tex: Köpte nyligen en skärm av er som kom utan en "dammtrasa".
Alltså den mer eller mindre obligatoriska rengöringsduken (med Samsung skärmar/TV) som i detta fallet skulle ingå enligt manual + Samsung support, vill inte gärna ångra köp på en i övrigt bra produkt pga en en rengöringsduk.

I detta fallet vart jag hänvisad till Samsung, som i sin tur hänvisade mig till er igen med folk som suckar i luren.
Saken är den att jag orkade helt enkelt inte bollas fram och tillbaka för en så liten detalj, det var mest en princip sak att få allt man betalat för i kartongen.

Kan säga att jag personligen råkat ut för liknande saker vid beställning från Inet och Komplett, sånt som händer!
Skillnaden var att dom butikerna tog respektive liten pryl direkt från sina egna butikshyllor och skickade omgående prylen på posten, inget tjafs, inget ring själv Samsung nordic och fråga dom efter prylen osv.

Tex. i Kompletts fall rörde det sig om en DVI/HDMI adapter för grafikkortet (4850) som inte fanns i kartongen, där kom det dagen efter en 1 meters DVI/HDMI kabel av modell halvdyr som "plåster på såren"!

Så mitt tips måste bli att vara lite mer tillmötesgående vid mindre problem, tex. en sån sak som att skicka en rengöringsduk för någon tia till en ny kund som spenderat närmare 10000 hos er på sina två första inköp.
Missförstå mig inte, Dustin är en bra butik men enligt mig så har ni fortfarande en liten bit kvar till "top of the line" - INET när det kommer till service och kundbemötande, men så igen, det har väl resten av butikerna också, haha.

Tack och bock Vi gör vårt bästa.

Hej!

Här har du den svarta modellen: 5010329226 MULTIBRACKETS DESKMOUNT III SVART DUAL ARM. Distributörens ETA för produkten är för närvarande ~ mitten av augusti, men det kan ändras till bättre eller sämre, som alltid med ETA.

Hej!

Valid points. Vi brukar alltid hjälpa till med allt som ligger i vår förmåga. Det är en sak att skicka ut en standard-DVI/HDMI adapter som vi ändå säljer löst och kan skicka iväg inom 10 minuter, men en annan sak att ordna fram Samsungs originalrengörningsduk som inte säljs löst (och inte kan fås tag på lika enkelt). Det vi kan göra (och brukar göra) i sådana situationer är att se om vi har någon motsvarande produkt som vi kan erbjuda istället, då det är, som du säger den snabbaste lösningen.

Nu vet jag inte om du blev erbjuden några alternativ utöver duken som ska följa med, om ärendet fortfarande är olöst så får du mer än gärna kontakta mig så kan vi kolla på lösningar.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hejsan Jüri!

Börjar med och tacka för svaret och fakturan du skickat ut..
Garantibeviset är en utskrift som jag senare scannat in för detta tillfälle.
Iaf. så har jag vart bortrest. men har nu skickat ett mejl till dig om hur vi enklast nu löser detta.

Återigen tack för hjälpen, stay tuned SWEC!

Vänliga Hälsningar /Kicken

UPDATE: All heder år Jüri oh Dustin, som redan idag på fm hade kontaktat HP och löst "problemet" samt fixat och lagt upp ett ärende. Så nu hämtar förhoppningsvis HPs ombud telefonen imorrn.. Vad som ar väldigt konstigt, men som varken hör hit eller har med Dustin eller Dustinhome att göra var att ombudsfirman inte hade ngt telefonnummer, inte heller kunde dom ange ngn tid dom kunde/skulle komma, utan man skulle tydligen vara tillgänglig hela dan på sin fakturaadress mellan kl8-17. Mkt konstigt tykte både jag och HPs supportkille, förhoppningsvis hämtar dom den efter 10, annars är jag smoked. Återigen tack Jüri, nu kan man bara hoppas på lika bra service från HP!

Tjena Jüri

Har en liten fråga angående Dell 2009WA Ultrasharp som ni just nu har kampanjpris på. Frågan är hur länge ni kommer ha detta kampanjpris? Jag skall beställa en sådan men först om ett par veckor då lite mer pengar rullar in. Tar kampanjen slut innan pengarna rullar in så får jag försöka lösa det på någe sätt.

//Niklas

Hej!

Alternativet till det är pall, som kostar väldigt mycket mer frakt för dig och tar ungefär lika lång tid som ett postpaket som väger över 20kg (vilket är helt OK att skicka om man har avtal för det med Posten). Om en produkt kan skickas som postpaket istället för pall så gör vi det just då det tar ungefär lika lång tid och kostar mycket mindre frakt.

Produkter som däremot måste skickas på pall skickar vi givetvis alltid på pall. Om postkontoret sedan har problem med att hitta plats för paketet så beror det inte konkret på att det är postpaket 20kg+ utan främst just p.g.a. att de har platsbrist.

Hej!

Om det inte framgår exakt hur länge kampanjen varar så kan jag tyvärr inte heller se det. Vi erbjuder dock fakturering och delbetalning av olika slag, så det finns ju alltid möjligheter.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej.

Kan man skicka tillbaka en vara som man har försiktigt provat på öppet köp?

Ej skadad eller något liknande. I samma skick som det kom.

Hej!

Det är bara att maila eller ringa oss så lägger vi upp ett ärende och skickar en förbetald returlapp om återköp/ångerrätt är tillämpningsbart i ärendet.

Eller maila direkt till mig med ordernummer så löser jag det

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej Dustin o Jüri!

Jag undrar när ni får in krusell ORBIT FLEX til Nokia N97?

Jag skulle också vilja se ett "displayskydd" för kameralinsen, då den redan blivit repad på min N97 som ni levererat i förra veckan. Allt på grund av den idiotiska luck konstruktionen. Jag har blåst och vart otroligt försiktig när jag slidat luckan men tyvärr en repa i kanten som inte påverkar optiken.

Måste dock beröma Dustinhome för otroligt säkra leveranser!!!!
Och dig för engagemanget!!

Mvh/Erik

Hej, Erik!

Ska se vad vi kan göra, har mailat iväg dina önskemål.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Tjosan Dustinhome. Nu är det såhär att jag köpt denna produkt av er :
http://www.dustinhome.se/pd_5010145102.asp

Och det visade sig att jag bara kan få ut 1gb av det minnet. För datorn klarar inte av 2gb stickor utan då behövs det 2 st 1gb:are. Så nu undrar jag ifall jag har möjlighet att skicka tillbaka 2gb stickan & få 2 st 1gb:are?

Hej!

Du kan säkert lämna tillbaka 2gb stickan om den är inom ångerrättstiden, och köpa 2st 1gb moduler istället. Maila mig ordernumret så kan jag kolla upp vad vi kan göra.

Mvh,
Jüri Martoja (jm@dustin.se)
Dustin AB

Har beställt många produkter från er och kommer att fortsätta att handla från er i framtide, strålande service och bemötande från er personal. Helt fantastiskt!

Hej JmMartoja,

Hur långt brukar det ta en vanlig vardag innan ni svarar på returförfrågan. Inget bråttom här men är detta möjligt:

Bakgrund: Köpte i juni delar till min nya dator och har lidit av BSOD (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) samt frysningar i OS vid random tillfällen. Har då kommit fram till att det är fel på minnet och kollat dessa genom memtest86+ under fyra timmar. Testet visar en massa fel och därför vill jag byta ut dessa.

Då undrar jag om jag kan göra såhär: Beställa nya minnen imorgon och sedan när de kommer fram, packa ner de gamla i kartongen som jag fått och skicka tillbaka? Då slipper jag oroa mig för frakten då förpackningen är "original" samt att det blir lätt att skicka tillbaka samma innehåll fast trasigt.

Mobilbild, ursäktar mig för kvaliten:
http://i114.photobucket.com/albums/n273/Marabou_lll/DSC00163....

Hej!

I skrivande stund ser det ut som att ditt mail bör behandlas imorgon (om du mailade in idag), eller idag (om du mailade in igår). Annars kan du maila mig på jm@dustin.se så kan jag se till att det blir fixat.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Hej Martoja och tack för ditt snabba svar.

För mig är det endast viktigt att veta om jag kan göra som jag föreslog. D.v.s. köpa nya minnen imorgon och sedan skicka tillbaka de trasiga i samma förpackning så slipper jag vara utan dator vilket skulle vara väldigt bra.

Lika bra att jag mailar dig.

Hälsningar,
Felix

Det mesta går att lösa, vissa lösningar är bara mer struliga än andra

Maila mig gärna, så fixar jag det imorgon bitti.

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

Tack så mycket! Ha en trevlig kväll!

Alltid varit nöjd med Dustin snabb och trevlig service, alltid snabb leverans.
Köpte grejer för nästan 1.4 mille förra året från Dustin.
Men nu vet jag inte riktigt vad som har hänt. Beställde ett Adaptec SAS kort för ett tag sen, när jag fick den saknades alla kabllar till den, har mejlat Dustin 4-5 gånger under två veckor nu och har inte fått svar än. Alla på orderavdelningen kan väl inte ha semester samtidigt?

Hej!

Nejdå det är nästan full bemanning på order och kundservice Forwarda gärna mailet direkt till mig med all info så kollar jag på det. Kan vara så att någon hanterar ärendet men inte nått fram till någon lösning än, men då borde du ha fått svar på ditt mail också.

Jag finns på jm@dustin.se

Mvh,
Jüri Martoja
Dustin AB

du har mail.

EDIT: Problem solved, Jüri fixade det på nolltid. Tack igen.

Tack, visste ärligt talat inte vilka dukar man kan/ska använda till skärmen.

Har köpt någon förpackning med dukar som är "färdiga med rengöringsvätska i" tidigare och dom repade min Syncmaster 2493!

Jüi hjälp grabbarna få igång siten nu!
Illa den har vart nere i flera timmar nu .
Nä då ingen fara men lycka till!!

Inför fraktfritt som inet har

Up and running