Telia VDSL TG789vn-smittad som måste ventilera...

CharlieX77: Helt otroligt att det krävs 3-4 pers på Teliasupporten för att konstatera att ~2000m från stationen innebär att VDSL inte funkar. Den första borde kunnat se det tydligt i sitt system vid första checken mot dig.

Tack för ännu en bekräftelse!

Av mina sju samtal till Telia innan beställning så hävdade majoriteten att man trots t ex 15Mbit av 24Mbit max skulle se en rejäl skillnad över VDSL. Det gäller väl att få dealen låst, sen är kunden fast i träsket.

Hehe ingen fara. Jag misstänker att det handlar om ca 30Mbit över W-LAN på ditt 60Mbit VDSL? speedtest.net är precis som bredbandskollen.se ett TPTest, det spelar egentligen ingen roll vilket du kör så länge som testet ligger utanför din operatörs nät. Risken om man använder ett TPTest utomlands är att andra faktorer börjar spela in och spöka. Du vill att testet ska göras så nära som möjligt men ändå utanför din operatörs nät. Det finns många andra tillfällen då man med fördel använder flera testsiter och gärna placerade utomlands, men då är det mer för att kolla vilka avtal ens operatör har för trafik längre bort t ex.

bredbandskollen.se duger gott i ditt fall, och jag rekommenderar dig fortfarande att kika på en billig accesspunkt. Det är den mest strulfria lösningen och kostar inte heller särskilt mycket. Det enda den lådan skulle göra är att ta intern IP-adress från Thomsonlådans gateway och köra ett eget W-LAN utöver det som finns i Thomson (som du då struntar i). Kom ihåg att du har suverän prestanda redan över VDSL, och det är bekräftat genom ett trådat TPTest som jag läste att du gjort. W-LANet är begränsat av nån annan faktor och är tydligen max 30Mbit även inne i huset hos dig mellan egna enheter. Jag skulle som sagt fixa egen hårdvara i din situation.

Intressanta erfarenheter från Callcenters DHead och Bejje. Känner väl igen det ni beskriver.

Jag har hört att modembiten i tg789vn funkar bra, men jag tror att vi ställer lite olika krav på resten av boxen. Det den här tråden handlar om mest är irritation över att Telia tvingar oss att använda även routerbiten istället för att göra det till en valfri feature. Router-/gatewaydelen i tg789vn är katastrof, och felias firmware är dessutom korkat/onödigt begränsad.

Allt handlar om vilka krav man ställer på utrustning och de behov man har. Hade jag bara haft vanliga klient(er) bakom så hade jag inte orkat bråka utan enbart kört på. (Jag hade dock förmodligen fortfarande bråkat om själva principen, för den är absurd.)

Alright, så jag har nu under tre veckor försökt hjälpa mina föräldrar att uppgradera från 24Mbit ADSL till "Bredband 30", d v s 12-30Mbit VDSL. Eländet tar aldrig slut!

Det började med en beställning den 20e januari, då blev jag lovad att TG789vn skulle skickas samma dag och att det gick att brygga (bryggningsbiten och alla samtal om det har vi redan diskuterat). Inkoppling skulle ske den 31a januari, d v s i god tid efter att Thomsonlådan erhållits. Lådan kommer aldrig.

Natten mot den 1a februari slocknar linan. Ringer Felia dagen efter och kollar vad händer, då berättar tjejen jag pratar med att modemet varit restnoterat sen mitten av januari men att de kunde börja skicka ut igen 4e-5e februari. (Detta borde personen jag pratade med vid beställningen kunnat hinta om tycker man, då lådan redan då var restnoterad). Jag ber då om att få bli tillbakakopplad till ADSL igen så linan funkar tills dess. Hon svarar att det skulle hon kolla på och återkomma till mig. Ingen ringer tillbaka.

Jag ringer igen två timmar senare och får prata med en till synes mer kompetent person som inom 5minuter kopplar tillbaka mig på ADSL. Han säger dessutom att de inte skulle lägga in nått nytt datum för ändring till VDSL utan att jag i lugn och ro väntar in hårdvara och ringer när allt är redo för ändringen istället. Allt låter bra!

Nu för en vecka sen så sitter jag med både Thomsonlådan och Zyxelmodemet som jag sen ska köra regelbundet på. Ringer Telia och får direkt en dålig magkänsla när jag möts av en ung norrländsk tjej på andra sidan luren. Jag ber om att få bli överkopplad till VDSL då jag äntligen har hårdvaran för att allt ska fungera. Hon fattar ingenting utan ber mig vänta. Tyst i luren i drygt 20minuter. Sen kommer hon tillbaka: "Har ni gjort en beställning på VDSL? Vi kan inte ens se att en beställning ligger inne här." Jag börjar småkoka lite och berättar att jag redan haft VDSL igång utan att modemet kommit men att jag nu har modemet och bara vill få övergången gjord. Då visar det sig efter ytterligare 15-20minuters tystnad att den förre killen lyckats cancellera hela övergången, men jag sitter fortfarande med Smart-skiten och väntar! Får så småningom prata med hennes chef som ber så otroligt mycket om ursäkt och berättar att en helt ny beställning måste göras på nytt modem, där de direkt skickar med retursedel för modemet etc, för deras system tillåter inte övergången utan ny Thomsonleverans. Han erbjuder lite lam Spotify/mobiltbredband etc som kompensation också, och LOVAR att VDSL ska funka inom 30minuter. Jag köper det och tackar för hjälpen. Väntar hela kvällen, inget händer.

Ringer dagen därpå till Telia igen, säger läget och får höra att jag sitter på VDSL. Vet själv att så inte är fallet så tackar för hjälpen och ringer direkt upp igen. Får då prata med en skåning som ser att det står VDSL på abonnemanget men att vi ligger kvar på ADSL i stationen. Han kopplar mig vidare till en annan del av supporten som bekräftar det hela och lovar att VDSL ska funka inom en timme. Inget händer. Klockan är nu över 22 så jag får ge upp *igen* och ringa dagen därpå.

Ringer igen och det går lite snabbare nu då min logg börjar innehålla rätt många absurda svängar som den i andra änden skäms för. Han lovar att ringa upp mig inom en timme och då ska det funka. Inget händer, ingen ringer upp. Ringer tillbaka, får prata med en ny person, som då inte ser nått i loggen om den jag pratade med innan som lovade ringa upp. Han säger att allt är klart och att jag ska vänta en timme sen funkar det. Inget händer... Ringer då tillbaka och klockan är runt 18:15, får prata med en ny skåning som verkar lite vettigare och bara skrattar när han ser det absurda händelseförloppet i loggen. Han berättar då att ingen "first line support" har tillräcklig access för att fixa sånt här, utan man måste prata med "internsupporten" som bara finns öppen under kontorstid. Han ger mig då två månader gratis lina som ytterligare kompensation, och skriver dessutom en rejäl notis i loggen om vad som måste fixas och av vem så jag bara behöver hänvisa till den när jag ringer dan därpå.

Ringer runt 14:00 idag och hänvisar till loggen, personen vidarekopplar mig, får vänta ca 15mins och får prata med "internsupporten". Killen där ser direkt vad som är fel och ber mig vänta. Efter runt 10minuter kommer han tillbaka och säger att han inte får tag på de som kan fixa det här men LOVAR DYRT OCH HELIGT att ringa tillbaka till mig innan 19:00 så ska det vara fixat. Jag tackar för hjälpen och väntar. 19:15, inget samtal. Ringer igen och hänvisar till loggen. Finns inget skrivet sen jag snackade med personen dagen innan så han vet inte vem det var jag pratade med idag. Får då veta att för rätt del av supporten tar detta bara en minut att fixa (STÄMMER BRA), men när det gäller sånt här så är det en "Apollosupporten" jag ska prata med, men de slutade 19:00 och är inte inne över helgen så jag får vänta till måndag...

Där sitter jag nu! Har säkert missat massa delsteg i misären, men helt sanslöst eller hur???

Det är sorgligt men nog precis som du säger. De behöver publikt tryck för att faktiskt ge äkta support.

Tack förresten för att du orkade igenom mitt tämligen massiva textblock. ^^

Sant.

Telia ska ha cred som satsar på VDSL, det är deras support och approach till det hela som är allt annat är bra.

Haha, helt rätt. Lova inte att ni ska ringa upp utan lös problemet istället.

En liten update igen!

Killen som lovade dyrt och heligt att ringa idag kl 14 när allt var löst med "Apollosupporten" hörde naturligtvis inte av sig. Jag lyckades komma loss från jobb för en timme sen och konstaterade då att VDSL fortfarande inte rullade som tänkt heller. Ringde 16:20 till Telia och började från början (som vanligt) och fick prata med en tjej. Beskrev, trött, i korta drag vad det handlade om och hänvisade till loggen. Bad att få bli kopplad till "Apollosupporten", hon låtsades som att hon inte förstod vad jag pratade om och bad mig vänta. Fem minuter senare kommer hon tillbaka och frågar hur jag känner till Apollosupprten, jag beskriver allt ytterligare om vad som behöver göras i stationen. Hon säger då att kunder inte normalt får komma i kontakt med dom, utan att det är hon och hennes kollegor som ringer dit och begär support. Hon ber mig vänta igen och 10minuter senare kommer hon tillbaka och säger: "Tyvärr, dom stängde 16:30 d v s för fyra minuter sen. Men jag lovar att höra av mig till dig imorgon."

Jag låter säkert som en trasig LP-skiva nu, ber om ursäkt! Det här är lika mycket för mitt eget minne som för att ge de som är, eller har varit, i liknande situation ett gott skratt.

Hon som lovade att ringa idag ringde aldrig, nu den 13e i ordningen. Jag lämnade en kund hastigt vid 14:45 för att rusa iväg och se till att ringa i god tid innan 16:30, då denna s k "Apollosupport" tydligen stänger. Får tala med första personen hos Telia runt 15:25. När han väl läst in sig i min logg så ber han mig vänta. Återkommer strax därefter och meddelar att "Tyvärr stänger Apollosupporten 15:00 på tisdagar." Han lovar att ringa upp imorgon.

Kan även meddela att jag idag fick två feta brev från Telia. Det ena tackade för fortsatt visat förtroende med beställningen av "Telia bredband 6-8Mbit", nånting jag aldrig haft eller beställt. Det andra tackade för nyttjat erbjudande om beställning av IP-telefoni och IPTV. Vilken IP-telefoni? Vilken TV???

Ska det 14e löftet om uppringning bli till verklighet? Återstår att se!