Komplett.se - allmän diskussion

Hej Komplett,

jag har en fråga angående era rutiner.

Fredagen den 20 juli kl 19:57 så gick jag in på er hemsida och beställde en Komplett Gamer Premium dator för ca 14.000:-. Under lördagen och söndagen googlade jag på grafikkortet som skulle ingå i paketet och såg då att det inte var kompatibelt med de 3d program jag använder, så följande måndag morgon (stängt under helgen) kl 9:00 så ringer jag er kundtjänst och ska avbeställa paketet. Eftersom jag var så snabb att avbeställa så sa "A" på kundtjänst att det inte var några problem att avbeställa för inget hade gått till packen av det jag beställt. Jag frågade honom om jag kunde få ett bekräfelsemail på att paketet var avbokat, men det gick tyvärr inte att maila (?), dock bad "A" mig att logga in på Kompletts hemsida och mycket riktigt, där stod det order canceled. Han, "A", sa även att han skulle hålla ett extra öga på att det skulle vara avbokat. Jag frågade honom även om allt var grönt och att jag inte skulle behöva betala några som helst avgifter och han sa att jag inte skulle behöva betala nåt.

Fint, tänkte jag och gick in på en konkurrerande sida och beställde samtliga delar löst, dock utan det grafikkortet. Jag loggade även in under tisdagen och såg att ordern fortfarande var canceled på mitt konto hos Komplett, så allt kändes frid o fröjd. Men under onsdagen när jag loggar in så ser jag att helt plötsligt är ordern aktiv igen, och nu står det "släppts för plock".

Jag ringer upp kundtjänst och får prata med en ny person, kallar henne "B". Jag förklarar läget och berättar att "A" har avbokat min order och "A" har lovat att hålla ett extra öga på min order. "B" ber mig vänta i luren och går o frågar "A". Hon kommer tillbaks och bekräftar det jag säger och säger att "A" hade till o med en lapp på sin skärm om att han skulle hålla ett öga på min order så att den var avbokad. "B" kunde inte förstå hur det här kunde ske, men lovade att jag inte skulle stå för några kostnader.

- Ok, bra att jag ringde så snabbt då jag såg att ordern var "släppt för plock" och att ni inte har hunnit bygga datorn. Jag förutsätter att ni avbryter ordern nu och inte börjar bygga och inte skickar datorn, sa jag.
- Nej, tyvärr, vi kan inte avbryta den här ordern, utan vi måste påbygga datorbygget och skicka datorn till dig och så får du vägra försändelsen så kommer den automatiskt tillbaks till oss (?)

"B" bad om ursäkt för att det strulat så här, men lovade att jag inte ska behöva stå för några kostnader.

Två dagar senare, på fredagen den 27, får jag ett nytt mail från Komplett att nu har de byggt klart datorn och ska nu skicka iväg den till mig. Ett par timmar senare kommer det en faktura på hela beloppet och datumet den ska betalas är 10 augusti. Jag ringer tillbaks till kundtjänst och får prata med ytterligare en person, kallar henne "C". Jag förklarar läget och frågar om hon kan makulera fakturan, med tanke på att det är kort datum och eftersom det är Komplett som har rört ihop allt. Jag påpekar också att posten har inte varit i kontakt med mig och när de väl gör det så är jag kanske inte hemma.
Ligger det då en avi i min brevlåda så har jag fått rådet från Komplett att jag inte ska hämta ut datorn. Den kommer då ligga på utlämingsplatsen i två veckor och under den tiden hinner förfallodatumet på fakturan passera, därav ber jag "C" att på något sätt makulera fakturan då jag ändå inte kommer plocka ut datorn.

- Nej, det kan vi tyvärr inte göra, du får logga in på Klarna.se och begära uppskov på tio dagar, svarar "C".

Nu till mina frågor:

Hur kommer det sig att ni inte kan avbryta ordern i första läget -INNAN- ni bygger ihop datorn? Jag menar, det är ju resurs slöseri att först bygga ihop en avbeställd dator och sedan skicka iväg den, för att sedan bli automatiskt returnerad till er.? Helst när det, som i det här fallet, är ni som har gjort felet och får stå för alla kostnader? Hur säkerställer ni att det här inte händer igen, hur kan ni förbättra era rutiner? Jag har googlat runt lite på just det här ämnet och har sett att flera har råkat ut för samma sak hos er på Komplett, de har avbeställt en vara men likväl har ni skickat iväg varorna.

Varför ska jag behöva lägga ner tid på att kontakta Klarna och begära uppskov på fakturan? Jag har gjort allting rätt, borde det inte ligga på ert ansvar, eftersom ni har gjort felet från första början?

Jag har muntligen blivit lovad av "A", "B" och "C" att jag inte ska behöva stå för några som helst kostnader, varken frakt, avgift för ej uthämtad vara, ej heller någon ihop plockningsavgift av datorn. Kan jag få det skriftligen utav er här så vore jag tacksam, bara för att vara på den säkra sidan?

Ps. Kundtjänst personalen har jag skrivit ut som "A", "B" och "C", men jag har givetvis namnen på dem, tyckte bara det var onödigt att publicera dem i det här läget.

Det förstår väl jag också? Nu talade vi dock om en kabel. Det finns inga HDMI 1.4-kablar. Ändå ska tydligen den här kabeln vara "1,4 certifierad". Läste du överhuvudtaget inlägget du svarar på? Gör det innan du svarar näste gång.

Om du verkligen inte förstod: För HDMI 1.4 används fortfarande kablar av typerna HDMI Category 1 (HDMI Standard, certifierad för 74,25 MHz) eller HDMI Category 2 (HDMI High Speed, certifierad för 340 MHz). Kablarna bryr sig inte om vilket protokol eller vilken HDMI-version du använder. De är bara specade för olika bandbreddskrav. Högre upplösningar kräver högre bandbredd, men HDMI 1.4 gör det inte. Om du inte tänkt köra mer än 720p60/8-bit duger HDMI Standard gott för HDMI 1.4.

Jag tycker inte att priset 499 kr (inkl. moms) på den "billiga" kabeln var särskilt lågt.

Ni hade nyligen en nyhet om att EU utreder riggade priser på optiska enheter och eftersom även "arbetsstationer och servrar" påverkats rör det sig knappast uteslutande om Blu-Ray-brännare. Kompletts billigaste DVD-brännare Sony Optiarc DVD±RW Writer, AD-5280S kostar t.ex. 195 kr. Ändå utreds "riggade priser" på optiska enheter. Vad är då inte det här?

Optiska enheter för 199 kr = SweClockers: "EU utreder riggade priser" och "anses bolagen vara skyldiga hör brottet till de allvarligare i EU:s konkurrenslagstiftning".

HDMI-kabel (en kabel bara, det är allt!) för 499 kr (inkl. moms) = SweClockers moderatorer: "välkommen till verkligheten"?

Huh?

499 kr (mot slutkund) är inte ett tuggummi direkt. (Jag förstår också att relativt större marginaler krävs på krimskrams för att det ska vara värt hanteringen, men i det här fallet innebär det ett påslag på flera hundra och att kunden får betala en femhundring.)

En marginal kan aldrig vara över 100%. Ett påslag på 400% ger en marginal på 80%.

Nytt pris = 100% + 400% = 500%
Marginal = (Påslag) / (Nytt pris) = 400% / 500% = 4 / 5 = 0,8 = 80%

Deras påslag kan mycket väl vara 400-500%, som jag skrev i inlägget är allt jag vet att påslaget ligger på minst 300%, alltså ett golv. Taket är okänt. Återigen, detta för en "budget"-produkt för en femhundring.

Hej igen,

fick du mitt ordernummer? Jag skickade det i ett PM till dig, dock vet jag inte om det gick iväg, eftersom jag inte ser det i min "skickat" korg?
Hur som helst, jag skulle gärna vilja att du bekräftar att jag slipper betala några avgifter för det här ärendet, såsom frakt och byggkostnader för datorn.

Har mailat till i fredags morse angående en retur, fortfarande inte fått något svar? Står väl att det borde ta mindre än 48 timmar på hemsidan?
Har ett moderkort som gått sönder. Det jag undrade var om man kan byta märket iom returen. Då man helt tappat förtroendet för gigabyte.

Ärendenr är; 3074289.

Tack i förhand för hjälpen.

Tack, då är jag mer än nöjd! Stort av er att ni inte la nån prestige i det här och att ni erkänner att ni har ett fel i systemet som ni ska rätta till. Det får mig att fortsättningsvis vara kund hos er även i framtiden. Tack!

Hej komplett! jag har en liten undran, jag beställde ett grafikkort av er som var ett demoexemplar och fick ett annat kort än den modell jag beställde hem till mig vilket snart blev utrett efter ett samtal med kundtjänsten som var mycket trevliga att prata med. och jag fick höra att dom skulle leta på lagret efter det kort jag hade beställt. det visade sig dock att det kort jag beställt inte kunde hittas vilket var lite trist. iallafall så skulle jag få pengarna tillbaka och då undrade jag om jag inte kunde få beloppet tillgodo då jag såg att ett annat exemplar av den modell var på väg in som jag ville köpa men fick höra att det inte gick. det jag ville säga är iallafall att det vore smidigt om så kunde ske att ni gjorde att om man så önskade kunde få inbetalade belopp innestående till andra varor då det i mitt tycke känns som en del extraarbete att få tillbaka pengarna bara för att betala in dom igen. dock ska kundtjänsten ha en ros för att dom var trevliga att prata med även om det var trist att det kort jag beställde bara försvann

[QUOTE="Komplett;12534175"]Hej!

Vill först beklaga att du fick fel vara, verkligen tråkigt.

Tyvärr finns inte funktionen i systemet för att ha pengar tillgodo. En lösning som bör funka är att du ringer kundtjänst och säger att du vill köpa det andra grafikkortet. Då bör vi kunna kvitta kostnaderna mot varandra så slipper vi betala ut pengar som du sen skickar tillbaka igen.[/QU

hej! jag frågade om det var möjligt men fick till svar att det inte gick med nuvarande system. nu skall jag bort på semester utomlands och återkommer inte förens den trettonde augusti så jag får nog ta tillbaka pengarna ändå och återkomma senare och se om varan finns kvar då, tack för svaren iallafall och jag återkommer som kund hos er igen då jag fått ett positivt intryck från eran sida i hanteringen av mitt ärende.
MVH Christoffer

Tjenare.

Skickade in ett grafikkort på garantiåtgärd förra vecka, ett gtx 580. Kortet finns ej till försäljning mer.

Vet att man får ett nytt kort med motsvarande prestanda. Dock kör jag sli och får man ett nytt gtx 6** så lär ju inte det funka nått vidare.

Så jag undra om det går att lösa det med ett demo kort om det nu skulle råka finnas ett sånt på lager?

Eller går det att lägga pengar imellan för att få senaste värstingkortet?

Skrev att support skulle kontakta mig innan dom avslutar ärendet(gjort det tidigare men blivit ignorerad). Kanske var andra rutiner då eller så hade dom missat det den gången.

Löser sig säkert på nått sätt, men alltid roligt att veta.

/merkkan

Skickades från m.sweclockers.com

Hallå Komplett! Skapade en tråd i felsökningsdelen av forumet för ett tag sedan men har inte fått någon svar där och tråden kryper sakta men säkert över till sida 2. Tänkte testa posta här med, för jag tänker att ni kanske har hört talas om problemet eller haft kunder med samma problem. Själv har jag slut på idéer!

Hej,
jag skickade nyligen in mitt Powercolor 6970 PCS+ 2gb på grund av att det blir överhettat.

Som ersättning har ni skickat ett Asus 7850 CU II 2gb DEMO som ligger på posten.

Ser inte hur ett 7850 med stockfrekvens (som jag förstår det), kan räknas som likvärdigt ett fabriksöverklockat 6970 som dessutom kostat mig mer än 1000kr mer än ersättningskortet. Kan givetvis förstå att ett motsvarande kort idag är billigare, men detta är både billigare och sämre.

Har även mailat supporten men det dröjer med svaren och jag ser att du/ni är väldigt aktiva här.

Jag tycker att det är ett lite för dåligt byte och är osäker på om jag vill ta emot kortet. Vad säger du?

Ärendenummer: 3061831

Tack
Johan

Jo, har kollat en hel del benchmarks och 7850 verkar hamna mellan 6950 och 6970 beroende på version, i ett större bench (minns inte vilken, möjligen i hardwarechanucks) var 7850 3% långsammare än 6950. I Swec prestandaindex ligger 7850 mellan 6950 och 6970. Det verkar vara budgetversionen av DCII som går i stock-mhz som jag fått. Kortet jag skickade in var också rätt upphottat.

Hej.

Skall köpa ny bärbar dator inom 3 veckor. Kommer ni ha några bra studenterbjudanden innan skolstarten? Eller liknande kampanj?