Ingen respons från Webhallen

Deras kundtjänst i chatten måste ju sitta i mumbai eller något för hur dåliga kan man vara? Att läsa 2 rader text på totalt 20 ord ska inte ta 20 minuter att ge en respons till.

Sannolikt. Men kanske har man för många pågående chattar per person/för få personer som bemannar chatten om det tar 20 minuter att svara?

Det är liksom ingen ursäkt att man har flera chattar igång när det tar så lång tid utan det talar ju bara för att man har en underdimensionerad kundtjänst. Så har det varit länge hos Webbis tyvärr.

Webhallen ska öppna ytterligare en butik i Göteborg verkar det som, lite förvånande då de väl stängt ett par-tre stycken här (senast 2024) och bara har 1 kvar. Nåja, det ser jag som positivt, trots mina tidvisa klagomål, saker som man kan köpa över disk och inte bryr sig nämnvärt om garanti på skulle jag våga köpa på Webhallen även framöver.

Menar du den som de öppnade i maj för att ersätta den andra som de samtidigt stängde i Göteborg eller ska dom faktiskt öppna en ny butik?

Invigning så långt efter öppning kan ju vara lite förvirrande.

https://www.mynewsdesk.com/se/webhallen/pressreleases/webhall...

Varför har man ett kösystem om man ändå ska sitta i kö när man väl är framme?

Idiotiskt om något. Låt alla sitta kvar i kön tills det faktiskt är ens tur. Annars är det helt poänglöst. Vi som försöker kontakta dem har inte all tid i världen att sitta och vänta till skillnad från de som arbetar där.

Men om de ändå inte kan betjäna fler än en åt gången så känns ju det meningslöst?
Och om man nu betjänar flera så känns det ju som att det kan bli en del fel och förvirring för dem.

Kunden skriver ju redan vad de behöver hjälp med innan de ens kommit fram.
Man kan som kund skriva medans man väntar i kön.

Ett kösystem ska vara ett kösystem. När man kommer fram ska man ha en person som faktiskt sitter där, läser och besvarar och därefter kollar upp vad det nu är man behöver hjälp med. Ställer man en fråga som ska ta ~1 min att kolla upp för dem så ska man inte behöva vänta 20-30min innan de ens läst vad man skrivit.

Frågan är vem och var de använder som kundtjänst. För man får inte intrycket av att de sitter i ett kontor i stockholm under loggan: webhallen. Utan känns mer som ett callcenter som används, de har sällan intresset av att representera och göra ett bra jobb för företaget de erbjuder sin tjänst till. Utan mest att försöka tjäna provision och det är då: Flera kunder "hjälpta" därav 2-3-4-5-6+ kunder åt gången, men visar sig ju bara vara så att en får hjälp åt gången.

Men de hanterar ju uppenbarligen inte fler än en åt gången?

20 minuter väntetid efter att redan suttit 20+ min i kö är ger inte ett bra intryck eller förtroende för återförsäljarens kundtjänst, kundtjänsten ska ju också vara ett ansikte utåt gentemot kund. Att inte ens få ett "ja jag ska kika på det" är bara dåligt.

Antingen gör man rätt för sig eller så gör man ingenting alls.

Kösystem bör vara så att man kommer fram och har en handläggare direkt.

Vi som inte jobbar inom webhallens kundtjänst har ju annat som är viktigt under dagen, och deras kundtjänst är ju bara öppen mellan 9 och 15. Det är arbetstider för i stort sett alla i sverige. Vi kan inte sitta och vänta hela tiden.

Har dessvärre arbetat i en något liknande situation där vi hade upp till 6 chattar på samma gång. Det är definitivt förvirrande, stressande är det också. Lätt hänt att man snurrar ihop saker eller glömmer av någon av sina chattar samtidigt som man sitter med panik och blir överväldigad. Tror att ett sådant arbetssätt är dåligt för både kund och kundtjänstarbetare.

Hände samma sak för mig fast med en switch pro kontroller. Dom hade i lager men skickades inte på 2 veckor och inte förns ja ringde deras support så gick de iväg.
Aldrig mer webhallen utan kommer bara hålla mig till inet

Var med om en liknande situation gällande en datorkomponent.

Varan fanns i lager, men ingenting hade hänt på 8-9 dagar, så jag kontaktade kundtjänst och ville häva köpet...och vips så registrerades ordern som skickad....

Ja, alltså om man sitter och hjälper någon som har ett fel då kan det ju funka att bolla flera personer eftersom dom måste göra saker allt eftersom man ger råd och instruktioner. Men om det är 6 st ärenden av typen "var är min pryl" kan jag tänka mig att det blir hett om öronen.