FAQ: Konsumenträtt
FAQ v2.0beta1 – Konsumenträtt [Läs innan du skapar en ny tråd]
I en FAQ ställer vi absolut inga frågor, här kan man dock påpeka ev fel och lägga till information.
Den gamla FAQn från 2002 finns [url=http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&threadid=61669
]här[/url].
Innehållsförteckning:
Fel på varan
Garantier
Öppet köp
Ångerrätt – Distansavtalslagen
Fel pris på varan
RMA - Return Merchandise Authorization
DOA – Dead on Arrival
Privatköp
Garantier vid begagnatköp
Förskottsbetalning
Postförskott
Mäklar firmor
Sunt förnuft och auktionssidor
Ebay frågor
Paypal frågor
Stora Blufflistan
Företag
Utlandsköp/Tull
Smuggling
Banker och kort
Posten
Återförsäljare av datorprodukten i Sverige
Fri frakt från div olika butiker
Prisjämförelser i Sverige
Prisjämförelse i USA
Annonsmarknader
Övriga länkar
Fel på varan:
Är det fel på en vara du köpt kan du enligt konsumentköplagen ha rätt att:
kräva att felet avhjälps
kräva en ny, felfri vara
få prisavdrag
få ersättning för reparation
häva köpet och få pengarna tillbaka
hålla inne betalningen
få skadestånd
Men du kan förstås inte kräva alla alternativen. Det är egentligen bara kravet på skadestånd som går att kombinera med något av de andra. Du har rätt att reklamera en vara upp till tre år efter köpet.
Mer information på konsumentverket’s hemsida, direktlänk.
Garantier:
En kort definition:
”En garanti innebär att säljaren ansvarar för att varan fungerar under en viss tid. Det är alltid frivilligt för säljaren att lämna garantier.”
Om varan under garantitiden försämras på ett sätt som omfattas av garantin, betraktas den som felaktig. Du har då enligt konsumentköplagen rätt att kräva till exempel:
att varan repareras
att du får en annan vara i stället
att du får avdrag på priset
att köpet går tillbaka
Mer information på konsumentverket’s hemsida, direktlänk.
Öppet köp:
Att handla på öppet köp betyder att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka det du köpt inom en viss tid.
Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp när du handlar i butiker. Men det finns många varuhus, affärskedjor och enskilda affärer som tillämpar öppet köp utan att du behöver be om det.
Mer information på konsumentverket’s hemsida, direktlänk.
Ångerrätt – Distansavtalslagen:
När du som konsument handlar i en affär har du ingen rätt enligt lag att ångra köpet. Om du däremot köper något på postorder eller internet, har du 14 dagars ångerrätt när du handlar inom Sverige.
Returfrakten: Om du ångrar köpet får du själv betala returportot.
Om du handlar något från ett annat EU-land, exempelvis via Internet, har du också ångerrätt, men ångerfristen kan då vara kortare än 14 dagar. Vill du veta mer om handel över gränserna, se Konsument Europa
Mer information på konsumentverket’s hemsida, direktlänk.
Länk till Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) på Rixlex
Fel pris på varan:
Butiken vill inte sälja det till det låga pris de hade satt ut.
De flesta butiker reserverar sig ev tryckfel på deras priser i köpvillkoren. Det har hänt att butiker ändå sålt till exempel hårddiskar för 0 kronor, detta i princip enkom för goodwill till en liten mängd kunder. Ett känt fall är när Telia sålde en Siemens S45 telefon för en på den tiden väldigt billig summa. Ett tusental personer beställde en telefon eller flera, men till slut fastslog Konsumentverket detta, och ingen fick någon telefon:
”Konsumenterna borde ha förstått att priset för en mobiltelefon utan abonnemang inte kan vara så lågt, speciellt som telefonen också erbjöds med olika typer av abonnemang som alternativ.”
Läs mer om Telia-fallet här.
RMA - Return Merchandise Authorization:
Ett returärende där kunden får tillåtelse av återförsäljaren eller tillverkaren att returnera en defekt vara för undersökning. Ofta tilldelas kunden ett RMA-nummer, som används för att spåra varan under returprocessen.
DOA – Dead on Arrival:
En produkt som är trasig vid leverans.
Privatköp:
Kort om att köpa saker begagnat
Vid köp när man träffas är det mesta givet och risken för att bli blåst är mindre sannolikt.
Garantier vid begagnatköp:
Anta att du köper två år gammal hårddisk begagnad, med tre års garanti från fabrik. Vilken kanonaffär, ytterligare ett års garanti kvar! Eller? Nej, faktum är att garantin är mellan ursprungliga köparen och butiken, om inget annat anges i garantiavtalet. Således kan butiken vägra att ge garanti trots att det inte gått tre år. Tänk på detta när ni köper begagnat. Dock finns det även produktgarantier som gäller för produkterna. Dessa kan därmed ärvas mellan olika ägare.
Mer information på Hallå konsument's hemsida, direktlänk.
Förskottsbetalning:
Kund betalar innan köp, och butiken skickar när de mottagit pengarna.
Nackdelar: Främst säkerheten, då köparen inte har någon garanti för att få varorna. Skall endast användas när man litar till 100% på försäljaren.
Postförskott:
Detta går till så att när man beställt en vara, får man hem en AVI i brevlådan. Därefter hämtar man varan på ens utlämningsställe och får betala innan man får hämta ut varan.
Mäklar firmor:
Marknader som t.ex E-bay, blocket har skapat ett krav på säkrare och smidigare betalning mellan privatpersoner. Det går till så att man istället betalar till försäljaren betalar man till företaget i fråga, som i sin tur lämnar över till säljaren (minus provision, brukar vara någon procent på betalsumman) när köparen mottagit sin vara. Detta används uteslutande vid privatköp.
Fördelar: Ger säkerhet
Nackdelar: Kostar, företaget kan vara bluff
Rekommenderas vid handel när man inte har full koll på försäljaren/köparen. Kontrollera dock att företaget är pålitligt.
Länk till Blockets betalservice
Sunt förnuft och auktionssidor:
Använd sunt förnuft när du handlar begagnade prylar och på auktionssidor samt LÄS produktbeskrivningen.
Försök undvika betala in i förskott, använd blockets betalgaranti
Är det någon vara som säljs för extremt lite pengar så är det antagligen en bluff.
Ebay frågor:
[Reserverad plats="plats"]
Paypal frågor:
[Reserverad plats="plats"]
Stora Blufflistan:
Lista: Hur man blev/nästan blev lurad av bluff-företag/-försäljare
Företag:
Om du har en fråga ang ett företags produkter/tjänster/mm så kan man kontakta företaget direkt, istället för o skapa en tråd på Sweclockers.
Q: jag undrar om en viss butik är tillförlitlig?
A: Använd sökfunktionen på Sweclockers, här finnes en massa trådar om dom flesta datorbutiker.
Utlandsköp/Tull:
När du handlar inom EU behöver du inte betala någon tullavgift.
Du kan få betala tullavgift och svensk moms ifall du handlar utanför EU och ditt paket åker fast i tullen. Varor under 22Euro berörs ej.
Vill du veta hur mycket tullavgiften är på din/dina varor kolla här:
Tulltaxan
Q: Hur mycket tullavgift tillkommer, när jag köper en vara utomlands?
A: På varor köpta utanför EU tillkommer tull, moms och administrativa avgifter.
Tullavgiften är 0-20%, momssats (6%,12% eller 25% beroende på vara). Dessa beräknas på priset+fraktavgift.
Om orderns värde understiger 200kr (22 Euro) behover tull ej betalas (moms och avgifter maste dock betalas)
Q: Slipper jag avgifter om jag ber avsändaren skriva gåva eller gift på paketet?
A: Nej. Endast om vardet understiger 500 kr. Det ska ocksa vara en enstaka forsandelse for dig eller din familjs personliga bruk.
För mer information gå till www.tullverket.se - Tullverket [NS4 version="version"]
Smuggling:
Q: Vad händer om jag ger oriktiga uppgifter vid import av varor?
A: Din försäkring gäller inte. Blir du ertappad kan du fällas för smuggling
Q: Vad riskerar jag om jag smugglar?
A: Från böter upp till 2 års fängelse.
Q: Vilken lag reglerar smuggling?
A: Lag (2000:1225) om straff för smuggling
Banker och kort:
De vanligaste bankerna
Föreningssparbanken – Privat - Swedbank
Nordea – Nordea
SEB – SEB
Olika slags kort
Idag finns det många olika sorters kort, de flesta är antingen betalkort eller kreditkort. Här kommer en lista på de vanligaste korten, vad det är och vad deras syften är.
Bankkort VISA – kanske världens vanligaste kort. Är ett bankkort, dvs. pengarna dras direkt från användarens konto. Finns idag cirka 75 000 försäljningsställen som tar emot VISA i Sverige. Kortet passar alla som vill ha betalningsmöjligheter utan kontanter både i Sverige och hela världen. För att ansöka om VISA måste man vara över 18 år och ha en fast inkomst. Fungerar även vid handel över Internet
Bankkort Maestro, liknar på många sätt VISA, men är enklare. Till exempel kan man inte handla via Internet*, och man behöver endast vara 16 för att få ha det. Passar främst unga människor och de som inte känner sig ha behov av ett riktigt VISA, eller inte vågor pga säkerhetsriskerna.
* Man kan köpa till tjänsten e-kort som gör att man kan handla på Internet med Bankkort Maestro
Kreditkort Mastercard, är ett kreditkort för vanliga människor. Med kreditkort menas att alla ens betalningar samlas på en faktura och skickas en gång i månaden. Passar den som vill betala allting vid ett och samma tillfälle. Fungerar givetvis på Internet. Kreditkort ger nackdelen att man kan ”handla för mycket”.
Kreditkort American Express / Eurocard, används mest av företag. Ger en bättre kreditmöjligheter och andra nyttiga ”finesser” som oftast företag använder. Finns i flertalet olika modeller som ger olika kreditmöjligheter och finesser. Kan även användas som statussymbol.
Q: Jag beställde en sak från en hemsida med mitt kreditkort men jag har inte fått grejjen ännu (det har gått en lång tid) vad ska jag göra?
A: Ring till VISA så kan de ge tillbaka pengarna till dig, kontakta konsumentverket också. Läs mer här.
Posten:
Kan man hämta ut ett paket utan AVI om man har Kolli ID?
Ja det går, men dom anställda är inte altför ofta överförtjust i det, då det medför extra arbete.
Postens policy är dock att man skall vänta på avin.
För att öka säkerheten kommer Postens ombud från och med 1 januari 2007 att begära legitimation vid all utlämning av paket.
När man beställer ett företagspaket till ens privata adress så kommer följande meddelande visas:
"Försändelsen har ej kunnat levereras. Posten arbetar nu med att åtgärda det inträffade" (klaga på posten om ni tycker det låter skumt)
Detta är helt normalt och ditt postpaket kommer fram dagen efter eller samma dag.
Q: Jag beställde vissa grejer från en butik när kommer dom fram till mig?
A: Om ett par dagar antagligen (2-5).
Det kommer inte fram fortare bara för att du skapar en tråd på Sweclockers.
Det tar någon dag innan kollinr går att söka på, via postens hemsida.
Fri frakt från div olika butiker:
Fri frakt från div olika butiker
Prisjämförelser i Sverige:
Jämför pris och hitta bästa köpet - PriceRunner Sverige
Prisjakt - Kunskap före köp aka Prisjakt - Kunskap före köp
http://www.bokfynd.nu/
Prisjämförelse i USA:
PriceGrabber.com - Comparison Shopping Beyond Compare
Annonsmarknader:
www.sweclockers.com/marknad
Blocket.se - Sveriges största Köp & Sälj marknad
Köp och sälj på auktion & till fast pris på Tradera. Nya auktioner idag!
eBay - New & used electronics, cars, apparel, collectibles, sporting goods & more at low prices
Sök på flera begagnade sidor med en sökning (bla: blocket, tradera, qxl, osv)
AllaAnnonser - Sökmotor för köp & sälj annonser
Övriga länkar:
Välkommen till Allmänna reklamationsnämnden - ARN (Allmänna reklamationsnämnden)
Hallå! Konsument
Konsumentverket - Startsida - Konsumentverket
Konsument Europa - Startsida - Konsument Europa (Ung. som ARN fast för köp utanför Sverige fast inom EU)
Länk till Konsumentköplagen (1990:932) på Rixlex
Råd & Rön’s klagolista. (Vart man vänder sig med vilka problem)
Eftersom denna FAQ är i beta 1 stadiet så är det fritt fram att komma med ev ändringar, tillägg, feedback, osv.
