Angående greattech.se

Hej Anton.

Det är olyckligt att ni inte är nöjda med datorn / köpet.

2011-09-16 17:47:32 skapades första ordern (Gamer eXtreme HD6950 Edition)
2011-09-16 17:52:45 skapades andra ordern för (Windows 7 Home Premium 64-bit)

Köper man en dator med Windows 7 så ingår alltid installation av operativsystemet samt alla nödvändiga drivrutiner.
Det kostar 100:- och man får även med livtids support på mjukvaran.
Eftersom ni valda att köpa OS separat för 100:- mindre så ingick varken installation av OS eller drivrutiner. Alla datorer funktions testas oavsett.

Vi har idag en monteringstid upp till 15 arbetsdagar. Idag tar det oftast 10 arbetsdagar.
Din order blev ej försenad och ett SMS skickades ut till dig enligt avtal.

Det första du gjorde när du fick datorn var att installera operativsystemet och sedan spel.
Du installerade varken grafikkortet samt moderkortets drivrutiner (ljudkortet)

Du ringde redan dagen efter in till kundtjänsten och ville ångra ditt köp utan anledning men nekades eftersom köpet/betalningen gjordes via butik.
Ångerrätten gäller endast vid postorder och ej i butiker. När kundtjänsten återigen frågade er varför ni inte var nöjda med datorn så sa ni att datorn ej fungerar med diverse fel på datorn. Vi bad dig komma till butiken för kontroll av datorn.

Ditt mail till kundtjänsten:
Leveranstiden var tre veckor. När jag fick hem den visade det sig att det var flera fel på den. Bl a var det hemska missljud som lät som kraftig tinnitus, ljudkortet fungerade ej samt diverse andra fel.

Vi tog in datorn på service eftersom det är ett garanti ärende. Ett företag har upp till 2-3 försök på sig att reparera en produkt och sedan har man rätt
att häva köpet, det gäller ej vid första tillfället.

Personalen i butiken testade datorn snabbt och kunde inte återskapa samma fel (ljudet) trots stress test med diverse program.
Datorn skickades in till verkstaden för 100% kontroll, Ni blev informerade om att det kan ta upp till 5 arbetsdagar men trots det ringde ni kundtjänsten precis varje dag. Verkstaden hade mycket att göra och valde därför att ge dig en ny dator istället. Första datorn är redan testad och fungerar utan anmärkningar.

Efter ca 5 arbetsdagar levererades en ny dator till butiken med OS installerad.
Efter ett par dagar kontaktade ni återigen kundtjänsten med samma klagomål som tidigare och vi bad er ta med datorn så att ni tillsammans med butiken kunde testa datorn för att återskapa felet. Skulle vi hitta ett fel tillsammans med er så skulle ni få tillbaka pengarna!

Under ca 40min testades datorn tillsammans med er och man kunde inte återskapa samma fel. Ljudkortet som ni klagade på tidigare testades i butiken tillsammans med er och det fungerade bra (det saknades drivrutiner till ljudkortet som kunden inte hade installerat). Enligt er så skulle det låta extremt mycket från datorn när man startade datorn men det lät helt normalt som andra datorer i marknaden. Personalen packade upp ett Headset med mic eftersom ni ville testa det också och det fungerade bra.
Man utförde även stress test av datorn tillsammans med er och allting fungerade riktigt bra. Eftersom allting fungerade bra så tog ni med er datorn hem och fick även ett oöppnad Corsair H61 headset på köpet utan kostnad.

Skulle du få samma fel som tidigare så bad vi dig återkomma med ett spel som vi kan testa med och återskapa felet

Jag kan inte se att vi har hanterat ärendet dåligt utan hjälpt dig på alla sätt.

Du är välkommen till butiken så skickar vi in datorn för att testa datorn med samma spel. Skulle vi återskapa samma fel så kommer vi häva köpet och återbetala datorns pris till dig.

Kan även nämna att vi från och med idag kommer vara aktiva på forumet för att besvara era frågor.

Best regards / med vänliga hälsningar
Greattech Stockholm AB

Förövrigt låter de ju ganska troligt att han inte installerat drivrutiner till ljudkortet och coilwhine är ju faktiskt inget butiken kan göra något åt mer än att byta ut. Och det låter ju väldigt konstigt att ljudet inte kom fram i butiken (när du var närvarande) men hemma hos dig.

Verkar som TS i i fråga har lagt detta bakom sig men det är andra som driver upp posten...

Hej Anton.

Det är olyckligt att ni inte är nöjda med datorn / köpet.

2011-09-16 17:47:32 skapades första ordern (Gamer eXtreme HD6950 Edition)
2011-09-16 17:52:45 skapades andra ordern för (Windows 7 Home Premium 64-bit)

Köper man en dator med Windows 7 så ingår alltid installation av operativsystemet samt alla nödvändiga drivrutiner.
Det kostar 100:- och man får även med livtids support på mjukvaran.
Eftersom ni valda att köpa OS separat för 100:- mindre så ingick varken installation av OS eller drivrutiner. Alla datorer funktions testas oavsett.

Då undrar jag varför ni sa att Windows samt drivrutinerna till moderkort och grafikkort skulle vara installerade?

Vi har idag en monteringstid upp till 15 arbetsdagar. Idag tar det oftast 10 arbetsdagar.
Din order blev ej försenad och ett SMS skickades ut till dig enligt avtal.

Jag påstod aldrig att min order blev försenad. Den hämtades ut det datum det var sagt att den skulle vara klar för hämtning.

Det första du gjorde när du fick datorn var att installera operativsystemet och sedan spel.
Och hur vet ni detta? Jag installerade operativsystemet, drivrutiner till moder samt grafikkort, sedan spel.

Du installerade varken grafikkortet samt moderkortets drivrutiner (ljudkortet)

Stämmer ej. Se det jag skrev ovan.

Du ringde redan dagen efter in till kundtjänsten och ville ångra ditt köp utan anledning men nekades eftersom köpet/betalningen gjordes via butik.
Ångerrätten gäller endast vid postorder och ej i butiker. När kundtjänsten återigen frågade er varför ni inte var nöjda med datorn så sa ni att datorn ej fungerar med diverse fel på datorn. Vi bad dig komma till butiken för kontroll av datorn.

Och hur skulle detta gå till, då datorn hämtades ut på en fredag och ni har stäng lördag och söndag?
Som jag skrev så ringde er en vecka efter köpet.

Ditt mail till kundtjänsten:
Leveranstiden var tre veckor. När jag fick hem den visade det sig att det var flera fel på den. Bl a var det hemska missljud som lät som kraftig tinnitus, ljudkortet fungerade ej samt diverse andra fel.

Vi tog in datorn på service eftersom det är ett garanti ärende. Ett företag har upp till 2-3 försök på sig att reparera en produkt och sedan har man rätt
att häva köpet, det gäller ej vid första tillfället.

Personalen i butiken testade datorn snabbt och kunde inte återskapa samma fel (ljudet) trots stress test med diverse program.
Datorn skickades in till verkstaden för 100% kontroll, Ni blev informerade om att det kan ta upp till 5 arbetsdagar men trots det ringde ni kundtjänsten precis varje dag. Verkstaden hade mycket att göra och valde därför att ge dig en ny dator istället. Första datorn är redan testad och fungerar utan anmärkningar.

Ni testade datorn och konstaterade att det var ett fabriksfel på nätaggregatet. Vi ringde inte kundtjänsten varje dag utan en gång först på onsdagen då ni sa att vi skulle höra av oss för att höra om vi kunde hämta ut den då. Ni sa då att vi skulle kunna hämta ut den på antingen fredag eller måndag nästa vecka.

Efter ca 5 arbetsdagar levererades en ny dator till butiken med OS installerad.
Efter ett par dagar kontaktade ni återigen kundtjänsten med samma klagomål som tidigare och vi bad er ta med datorn så att ni tillsammans med butiken kunde testa datorn för att återskapa felet. Skulle vi hitta ett fel tillsammans med er så skulle ni få tillbaka pengarna!

Under ca 40min testades datorn tillsammans med er och man kunde inte återskapa samma fel. Ljudkortet som ni klagade på tidigare testades i butiken tillsammans med er och det fungerade bra (det saknades drivrutiner till ljudkortet som kunden inte hade installerat). Enligt er så skulle det låta extremt mycket från datorn när man startade datorn men det lät helt normalt som andra datorer i marknaden. Personalen packade upp ett Headset med mic eftersom ni ville testa det också och det fungerade bra.
Man utförde även stress test av datorn tillsammans med er och allting fungerade riktigt bra. Eftersom allting fungerade bra så tog ni med er datorn hem och fick även ett oöppnad Corsair H61 headset på köpet utan kostnad.

Skulle du få samma fel som tidigare så bad vi dig återkomma med ett spel som vi kan testa med och återskapa felet

Jag kan inte se att vi har hanterat ärendet dåligt utan hjälpt dig på alla sätt.

Du är välkommen till butiken så skickar vi in datorn för att testa datorn med samma spel. Skulle vi återskapa samma fel så kommer vi häva köpet och återbetala datorns pris till dig.

Kan även nämna att vi från och med idag kommer vara aktiva på forumet för att besvara era frågor.

Best regards / med vänliga hälsningar
Greattech Stockholm AB