Angående greattech.se

Av TS inlägg så blir jag rätt fundersam. Detta verkar bero mer på okunskap hos dennes sidan snarare än att Greattech gjort fel. Nä, TS, svälj hedern och acceptera att du förmodligen har gjort bort dig i detta fall.

Håller fortfarande inte med...! Som säljare måste man hålla huvudet kallt...bara för att en part sätter sig i sandlådan och blir bebis så behöver man inte själv sänka sig till den nivån...det är så jag ser det och också så som jag gör affärer...men så har jag alltid haft nöjda kunder som alltid återvänt som nöjda köpare/kunder.

Edit: Vad jag försöker säga är att man skall förklara sitt läge utan att på bnågot sätt hänga ut kunden...så att man får tillbaks honom som kund....idet fallet har nog Greattech misslyckats...kunden/TS kommer aldrig att handla från dem då han har blivit framställd som idiot utav dem....sedan spelar det ingen roll vem som har rätt! Nu är kunden en liten kund men om han varit en stor kund (företag eller kommun/landsting) så kunde den försäljningsmissen stått företaget (Greattech) dyrt!?

Jo men som jag ser det så har alla dessa steg redan gjorts och kunden i detta fallet har gått ut offentligt och smutskastat företaget. Ser du något fel med att företaget svarar på kundenskritik offfentligt. hade min kommuntagit en misslyckad upphandlig offentligt som sedan visar sig att det är idioter som sitter och sköter affären så hade de nog fått höra ett och annat från oss väljare.

Jag förstår ditt resonemang men spelreglerna är tyvärr lite annorlunda i detta fallet, men generalregeln är rätt.

Av TS inlägg så blir jag rätt fundersam. Detta verkar bero mer på okunskap hos dennes sidan snarare än att Greattech gjort fel. Nä, TS, svälj hedern och acceptera att du förmodligen har gjort bort dig i detta fall.

Ägd... ett helt irrelevant ord i detta sammanhang. De har två olika synsätt/synvinklar på en och samma händelse. Man kan kanske förstå TS också men innan han klagar kanske han skulle kollat all fakta och tagit bort SBS:en

Jo visst de kunde hållit det mycket kortare...inte så detaljerat och inte med citat vad kunden skrivit till dem.
Vi alla som läst i tråden har ju förstått att TS är en besvärlig kund eller hur!?
Men det innebär inte att man som företag har rätt att bli en besvärligt företag eller?
Man skall alltid försöka göra kunden nöjd men såklart inom rimliga gränser!
Men man hänger aldrig ut en kund på internet...har själv arbetat med försäljning i 20 år...mina affärer med mina kunder stannar oss emellan!

Jag märkte direkt att TS var aningen ovetandes om åtminstone datorer. Varför skulle man annars köpa en färdig och ihopmonterad dator liksom och klaga på att programvarorna inte varit installerade från första början.

Greattech svarade väldigt informativt och detaljerat och jag tror mer på dem just i detta skede. Skulle däremot TS komma med ännu ett vettigt motargument vet man ju aldrig. Däremot är detta ingenting vi behöver känna till egentligen, dags för PM mellan TS och Greattech tycker jag.

Jag vill först be om ursäkt för det jag skrev, jag kunde ha valt att skriva det på ett lämpligare sätt.
För mig låter det dock som att det är ganska mkt SBS (error 30), Greattech försvarade sig på ett, enligt mig, korrekt sätt
Dock så kunde personalen i butiken vara tydligare med informationen, "Alla frågor jag ställer slingrar han sig ifrån att svara.", om det var så det gick till så kan jag hålla med om att det inte är okej.

Ojojoj, "Vi alla som läst i tråden har ju förstått att TS är en besvärlig kund eller hur!?".
Svar nej. Han kanske inte är en avancerad datoranvändare och missar saker som drivrutiner, men han försökte också bara få svar, och i min mening så finns inte några besvärliga kunder.

Följer det inte med några instruktioner när man köper en "färdig" dator ? T ex, när du har fått hem datorn bör du kolla det här och installera dom här drivrutinerna etc.

Gillar inte trådskaparens pajkastning. Han borde förbjudas att handla datorer. Utan istället låta mamma eller pappa fixa sådana saker åt honom.

Tycker att det borde vara förbjudet att utfärda varningar kors och tvärs bara för att man själv inte har någon större erfarenhet av hur saker och ting fungerar.

Håller fortfarande inte med...! Som säljare måste man hålla huvudet kallt...bara för att en part sätter sig i sandlådan och blir bebis så behöver man inte själv sänka sig till den nivån...det är så jag ser det och också så som jag gör affärer...men så har jag alltid haft nöjda kunder som alltid återvänt som nöjda köpare/kunder.

Edit: Vad jag försöker säga är att man skall förklara sitt läge utan att på bnågot sätt hänga ut kunden...så att man får tillbaks honom som kund....idet fallet har nog Greattech misslyckats...kunden/TS kommer aldrig att handla från dem då han har blivit framställd som idiot utav dem....sedan spelar det ingen roll vem som har rätt! Nu är kunden en liten kund men om han varit en stor kund (företag eller kommun/landsting) så kunde den försäljningsmissen stått företaget (Greattech) dyrt!?

Måhända att mitt sätt är gammalmodigt...men som säljare måste du tänka som säljare inte som konsument...du tänker som konsument...därför blir du aldrig någon säljare...

Som säljare måste man tänka på sitt företag...alla som arbetar på företaget samt om man inte själv äger företaget...dess ägare och ev styrelse...låter man det bli sandlåda kan allt gå åt helvete!

Till företaget i fråga:

Får jag fråga en sak, vad har ni att vinna på att visa vad kunden har mejlat er egentligen? Hade jag haft med er och göra och sen ni bara spillde ut mina mejl till er skulle jag nog aldrig mer handla hos er. Respekt kallas det!

I övrigt har ni rätt i allt ni säger.

Till alla er som förmodligen inte har moppeåldern inne: Kunden har inte alltid rätt.

Konstigt att företaget ifråga vet exakt allt om kunden. fråga till er bara vet ni att SMS:et nådde kunden, är du 150% säker på att kunden fick SMS:et exakt då? var du där?

Om inte skriv som alla andra företag med något sinne för kundvård, nåt i stil med Vi skickade ett SMS till dig den... en på miljonen kanske att de blev något fel på systemet men den miljonen existerar fortfarande

sedan verkar det ju även som att ni var hemma hos kunden när han installerade sitt OS, jag förstår vad ni menar och står inte på kundens sida alls men så här kommunicerar man inte med sina löneutbetalare. Poängen är det att man ställer sig alltid på kundens sida ovasett hur jobbig/irriterande denna bör vara.

Man kan ju inte skriva till kunden vad han gjort, det är ju han som gjort det så även om ni vet att ni har rätt så kommer ju kunden inte tycka det. Då blir man ju fiende med kunden och kan inte arbeta fram en gemensam lösning

tycker svaret är väldigt oproffisionellt men läser man mellan raderna förstår jag ju vad ni menar

PS. finns inget som heter "klagomål" vid kundkontakt, Synpunkter kallas det

Din order blev ej försenad och ett SMS skickades ut till dig enligt avtal.

vet ni att SMS:et nådde kunden

sedan verkar det ju även som att ni var hemma hos kunden när han installerade sitt OS