Angående greattech.se

Hej.

Tänkte klargöra ett par saker innan jag går hem för dagen.

Jag försökte förklara ärendet och hur vi ser på detta samt hur vi har hanterat detta så långt ditt gick utan att blanda in information som inte är nödvändigt om kunden eller ärendet.

Jag försöker inte på något sätt bevisa att kunden har fel inför alla. Vi försökte lösa detta så bra som möjligt för kundens del utan att blanda in sociala medier men kunden valde detta istället för att kolla med konsumentverket först när det gäller ångerätten samt garantier.

Vi har försökt lösa detta via telefon/mail samt genom butiken men nu har kunden valt Sweclockers för att lösa detta. För att vi ska kunna göra det och förklara för kunden hur det ligger så var jag tvungen att lägga ut tillräckligt med information som var nödvändigt för er och kunden. Det vi har försökt förklara för kunden är att ett företag har ca 2-3 försök på sig att reparera en vara innan man kan häva köpet. Det är egentligen där vi inte kommer överens med kunden.

Vi har hela tiden försökt få kunden nöjd, vi började då med att erbjuda kunden en ny dator innan vi felsökte den första. Sedan erbjöd vi kunden ett Corsair headset för besväret med datorn som egentligen inte hade ett fel.

Oavsett om det är vi eller kunden som fel i detta ärende så var det viktiga att lösa problemet och få kunden nöjd. Kunden har sedan igår lagt ut detta på Internet men det är först idag hos Sweclockers vi har besvarat kundens synpunkter / inlägg.

Jag fick även precis veta att det är flera än en person som har haft kontakt med kundtjänsten. Nu behöver jag inte detaljerad gå in på detta men det var inte Adam som kontaktade kundtjänsten för att få reda på service statusen innan kunden fick andra datorn.

När det gäller operativsystemet så installerar vi det alltid alla nödvändiga drivrutiner för att få datorn körklar om man köper OS med datorn. Nu köpte kunden OS separat. På den första datorn hade kunden ej installerat några drivrutiner men på den andra datorn hade man gjort det när man testade datorn tillsammans med butiken.

Jag önskar alla en trevlig kväll och hoppas att vi ska kunna lösa detta med kunden imorgon.

===========================================================
Med vänlig hälsning / Best regards
Greattech Stockholm AB

Ljud drivers var väll felet?

Två ordar då eller?
Brukar bli så att dom behandlas separat. Om man inte tar kontakt med dom innan en sån beställning.

Jag har bara läst första siden i tråden, och av det jag läser där tycker jag företaget har gjort rätt, och kunden själv har gjord företaget tvungen att gå ut med hela historien, så jag stöder företaget fullt ut, själv blir jag troligen handla någon gång på detta företag då jag tycker dom verkar seriös!

Jag tror(vet!) att kunder aldrig tänker på vad det här koster för et formodligen litet företag, inte bara ger OP företaget dårlig publicitet, men all tid som tar, företaget forloror minimum 600:- på varje timme dom lägger ner på denna kunden, så vinsten på datorn gick troligen bort redan efter förste 2 timmar, allt annat är forlust, själv skulle jag tycke at kunder inte skulle kunde göra som dom vil, i vissa fall skulle man som företag kunde fakturer dom för arbetstid, särskilt när företaget inte har gjord något fel, men at kunden är jobbig o okunnig.

Så snäll är jag!

Är detta månne en reklamkupp? Minst tre användare som är relativt färskregistrerade, med liknande språkbruk, talandes partiskt från båda sidor av 'parterna'. Om detta är det nya modet inom reklam, då är jag imponerad av er påhittighet.

Om så inte är fallet, så önskar jag både kund och säljare lycka till med skolgången, ingånget avtal gällande en dator, samt övriga förehavanden.

"Ångerrätten gäller endast vid postorder och ej i butiker"

Helt riktigt. Alltså, köp bara på postorder. Undrar vad som gäller om man handlar/beställer på internet och sedan hämtar i butik? Någon slags gråzon?

Sen kan man väl tycka, att har man köpt något nytt så förväntar man väl sig att det åtminstone inte ska börja strula med en gång.

Å andra sidan, om man inte förmår installera en drivrutin till ett ljudkort på egen hand så?...

Å andra sidan, minns jag ett annat företag, där jag köpte en VRM-kylare till mitt sedemera förolyckade 4890, vilken visade sig inte passa för jag inte hade referensdesign (my bad), så fick jag behålla densamma + pengar tillbaka. Också ett sätt att lösa det (utan att jag klagat).

Alltså, oavsett hur mycket skit man får. Kunden har alltid rätt. Hade räckt med att skriva "Vi har kontaktat Anton, och gör allt för att han ska känna sig nöjd" som statement.

Varför gå i offentlig klinch? Känns bara som panikartat reptilbeteende.

Tiden får väl utvisa ett och annat.

så som jag ser det..om nu han vart inne med datorn o dom får inte fram något konstigt ljud så kanske det är dax o kolla upp jordningen HEMMA mm..eluttagen osv, vem vet det kanske spökar i hans lägenhet/hus whatever..behöver inte vara datorn elr TS elr företaget som gjort nått fel...
har bara tittat över tråden lite snabbt och såg att ingen har påpekat nått om att det kan vara saker runt om i hemmet som strular tex...