Macoteket - topp eller flopp?

Hejsan!

Det har blivit dags för mig att inhandla en MBP och det jag undrar är vilken affär man bör/ska vända sig till så att man känner att man får hjälp och support även efter köpet.:)

Det jag undrar är om Macoteket i Stockholm är något att rekommendera eller om man likväl" kan vända sig till en Apple ÅF? Vet inget om Macoteket men läste här: http://www.reco.se/macoteket-ab-stockholm-kungsgatan-31 att de var dryga medan blott en användare sa att de var helt ok att handla hos. (Ni som klickar på länken: stämmer det verkligen att de tar betalt för något som Apple ÅF inte tar betalt för)?

Följande affär syftar jag på:

www.macoteket.se
Kungsgatan 31
111 56 Stockholm
08-761 71 50

Det är inte aktuellt för mig att handla i "dödens triangel" (Siba, Elgiganten, OnOff) då de har så dålig service (samt artiklar som visat på använda produkter som sålts som nya: vill ej chansa med en Mac liksom:P) utan detta överlåter jag åt de som vågar chansa och kanske tjäna 5 kr extra på att gå till "dödens triangel".:P

Ni får gärna svara utifrån:

a) de som varit i butiken (macoteket)
b) de som varit hos Apple ÅF
c) vad ni hört och vad andra har upplevt.

//Myntet...:D

Jo jag vet.:) Men tänkte kanske man kunde få klämma och känna lite på prylarna innan man slår till?:) (Och kanske ha en liten förhoppning om att macoteket eventuellt är lite billigare?)...^^

Vad gjorde han (skicka gärna PM om frågan anses vara Off Topic)...:)

3 ggr. låter lite mycket tycker jag. och OM man klantar sig så mycket bör man ha en så bra goodwill att man byter ut/ger en ny dator etc. till kunden (jag hade skämts om det varit min firma).

Även om du inte fick fram tonläge så förstår jag att säljaren var "sarkastiskt spydig" genom att försöka skoja bort det (då ni var 2 och det är svårt att vara sur på en person när man har ett "vittne" med sig?) och det är väldigt dålig stil tycker jag...

Vad säger du och ni andra: man kanske är säkrast hos en Apple ÅF?:)

Det låter som en bra strategi den du beskriver: du tycker inte man ska gå in till en Apple ÅF då?:) Eller är det smidigast med apple.se?:) (Man kanske kan få rabatt på växa/X annat tillbehör även i butik)?

Någon med flera "flopp/topp" omdömen om butiker som tas upp i tråden?:)

Det är verkligen s*it när säljare muntligt lovar att "det är öppet köp", "servicen står vi för" och sen visar det sig att - när du kommer tillbaka - typ får en känsla av att "ha ha känna dig såå blåst"... Blir både upprörd och ledsen för din skull... :/ Kan säga att när en säljare kommer med ett muntligt löfte så brukar jag be dem att skriva "öppet köp" (eller X löfte) på kvittot med deras nr.id. (eller motsvarande). Och om de säger att "nää vi lovar det är öppet köp då jag sagt det" + flera andra argument då brukar jag svara att "Du kan bli sjuk eller sluta så jag vill gärna att du skriver nämnda löfte på kvittot annars vågar jag inte handla här" och motvilligt gör de detta då. Men jag har som princip att inte handla om de inte skriver ned löftet: om man lovar något är det heller inte svårt att skriva det på ett kvitto tycker jag...:)

Blir lite skeptisk nu när jag läst inläggen angående Macotektet men då Marcus ovan i tråden lovat att han är villig och ge 5% på köp vid en valfri Apple produkt så är jag villig att åtminstone ge Macoteket en chans.:) (Sen om jag väljer att handla där i slutändan är ju en annan sak:)). Eller det som oroar mig är dels köpet men framförallt hur mycket Macoteket är beredd att hjälpa sina kunder och hålla löften enl. exempel ovan i tråden...*fundera*...man vill ju ha med sig säljaren även efter köpet.

Vet en bekant som köpte en bil och han fick *jättebra:)* service: det byttes vindrutetorkare gratis/rabatt (minns ej nu så noga), han fick hjälp att byta däck gratis/rabatt och han bemöttes verkligen som en kund i sann bemärkelse.:) Det är något man saknar (har upplevt detta i en mindre stad hos en lokal radio/TV-butik: gratis hemkörning vid köp av mycket (och dyra) saker, "ta X sak nu betala sen" utan att ha ett formellt avtal) men det viktiga är ändå att säljaren backar upp dig och försöker hjälpa dig, hålla ord och vara smidig etc.

Det är ju denna service man vill ha när man köper en vara: att det är "Rullande band" -princip i Dödens Triangel (Siba, Elgiganten, Onoff) är man van vid och har viss (men bara viss) förståelse för då dessa kedjor riktar sig till den icke elektronikinsatta medborgaren eller för den delen medborgarinnan (hörde Siba hade "tjejkvällar" med inriktning på teknik-prat:P) men går man till en butik som säljer Top of the line" produkter borde man kunna förvänta sig att servicen, beömtandet m.m. är "Top of the line".:):)

Ja ja, vi får se: ska knalla iväg till Macoteket när jag fått e-posten och se hur ett möte med Macoteket ter sig i verkligheten.:) (Man ska ju inte döma någon på förhand så att säga även om jag har *hög* tilltro till det ni forumkollegor skriver här i tråden)...:)

Sorry.:) My bad, jag skrev "produkt" men menade :)*självklart*:) "dator" och ingenting annat.:)

Liten update:

Så äntligen fick jag min Mac Book Pro 13": jag är inte missnöjd med ordern från beställning till leverans (mindre än de 10 dagar Macoteket sa det skulle ta att få datorn), utan den gick väldigt snabbt riktigt nöjd med den snabba leveransen. "Äntligen" syftar till att jag är glad över att kunna gå över till Mac och skrota Windows helt och hållet.:)

Jag ringde Macotekets ktj-service (för att fråga om datorn hade kommit in) och det var en lite trist upplevelse: när jag frågade om jag kunde få bli kopplad vidare till Kungsgatans butik, frågade ktj med *irriterad röst* "Vad gäller saken?" och jag tycker det är olyckligt att få ett sådant bemötande: jag kunde ju varit en ny kund man "tappar" just för ktj´s inställning.:P När jag förklarade att jag ville höra mig för ang. ordern sa ktj, att han kunde svara på detta = man bör som kund kunna få välja om man vill bli kopplad till X Macoteketbutik eller om man vill tala med ktj, ur servicesynpunkt (jag vet att "allt" i samhället är centraliserat via växlar etc. men ändå).

När jag var inne i affären så tycker jag att well, det var ett köp: säljaren var varken intresserad eller ointresserad utan pengar och dator bytte ägare. Så den delen är helt ok. Det som är lite dumt är att säljare - när man frågar om en produkt - inte fyller på med info utan man får "dra ur" dem frågor om Mac: detta tycker jag var lite svårt eftersom man inte vet riktigt vad man ska fråga då man är ny (för och inte säga "oskuld") på Mac och dess produkter. Hoppas ni inte tycker att jag är petig utan hänger med i tankegången.:)

Jag tror att jag kommer - när jag köper mina Appleprodukter i fortsättningen - välja något annat Macotek här i stan. Jag ogillade inte säljaren etc. men svårt att få ur honom info "självmant" efter en fråga.:P Tänk er engelskans "Tagquestion" dvs. påhängsfråga: man frågar något "Varför bör jag ha en väska till min Mac?" och får en påhängsfråga av säljaren: "Du bör ha en väska för att den skyddar datorn när du är i X situationer, jag kan rekommendera följande färg...etc." och om säljaren "hakar på" kundens fråga så blir det lättare för mig att genmäla om väskan ska vara hård, mjuk, tyg vad har ni för urval etc."

Det jag *inte* gillade var att - när jag la min order i butiken - säljaren tog sig friheten att lägga till en "Apple Care-plan" (Vill minnas att denne sa: "Jag tog mig friheten att lägga till..." eller något i den stilen) och jag sa att jag bara avsåg att köpa Mac:en men säljaren nämnde då att det inte fanns något köptvång eller att man bundit upp/åtagit sig något. Problemet är att när jag kom tillbaka fick han det att låta som att "Du har beställt Apple Care + Apple dator för X pris" och när jag sa att jag inte hade beställt Apple Care så tog han naturligtvis bort denna: Jag hade ju bara beställt datorn (Såg man åker på en avgift om man beställer men inte hämtar ut produkten) så blev lite orolig även om det löste sig till det bästa.

Att lägga till något "i förbifarten" eller av "omtanke" om kunden tycker jag låter mer som något butikerna från dödens triangel ägnar sig åt och borde inte vara ett signum för Macoteket.;) Jag sa ju faktiskt nej, men lät mig övertalas.:P

Det komiska var att jag idag fick en faktura av posten, på nämnda Apple Care som säljaren i butiken la till när jag la min order/la mig på väntelista på Mac:en. Nu var det inget köptvång men för att inte "åka på" något man inte beställt (när man lägger en order på inkommande vara) är tipset till er är att om säljaren vill lägga till något på en order ni inte vill ha så säg *bestämt nej*.:D:) Har man otur så HAR man förbundit sig att köpa något utan att veta om det om man har otur.:P Dock ringde jag deras kundservice och de tog bort fakturan (det är sådant här jag menar kan hända om man inte är vaken:P).

Säljaren undrade varför jag fick rabatten á 5% och jag sa: "Äh det får du fråga honom" (dvs. Marcus som gav mig 5% rabatt, se längre upp i tråden), tyckte han inte hade med det att göra lite väl nyfiket från hans sida, lite "närgånget" eller hur man ska säga, blev lite för privat om ni förstår hur jag menar?:) Jag är inte så mycket för att vara privat även om jag är medveten om att det i vår kultur anses legitimt att vara nyfiken.:P

Den jag tycker gav bäst service var faktiskt Marcus: jag tycker han verkade korrekt, hygglig och saklig i vår kommunikation (vi mailade lite:)). Synd han inte var säljare men man kan inte få allt...;)

Sammanfattningsvis kan man säga att jag tyckte att säljaren var lite oengagerad när det kom till att vidareutveckla kundens fråga, dumt att säljaren la till Apple Care fast man sa nej (det kunde varit bindande om man hade haft otur) men att köptet får godkänt inte mer men heller inte underkänt. Kommer pröva en annan butik som nämns ovan.

Som tillägg vill jag nämna att jag anser vara vilken kund som helst inte bättre eller sämre än någon annan, men som jag sa ovan så säljer man Top of the line produkter så bör bemötande + info vara det i mitt tycke: vill man ha en säljare som "säljer för säljets skull" utan att bry sig om kunden och dennes individuella behov, ja då har man ju valfriheten att välja någon av butikerna i "dödens triangel" (Siba, On Off, Elgianten) där allt är mer en löpande band -princip.

Jag kan rekommendera Macoteket om än inte på Kungsgatan.:) Men helhetsintrycket av butiken rent fysiskt med dess lokaler, Mac:ar och tillbehör ja dess utbud tycker jag är helt ok.:):D Lite opersonlig kundservice som vill ha det på "sitt vis" även om kunden inte vill ha det så men man kan inte få allt som sagt.:)

Spontant känner jag att ett Godkänt för nämnda butik är på sin plats men ändå VG för Macoteket som helhetsintryck.:)

Där ser man: då kanske man ska glida dit och ta en titt någon dag.:) Heter de "Mac Support Sickla" eller något annat?:)

Som jag sa så kommer jag inte gå till den butiken (där säljaren försökte lura på mig Apple Care) men kommer pröva någon annan butik. Alla är väl värda en andra chans?:) Men det klart om det skulle vara så att de lurar dem som är mindre uppmärksamma (ibland när man är inne i en butik kan man höra vad en säljare säger till andra kunder - har hänt mig flera ggr.) då går man inte dit mer...:D

Kolla följande länk: Vilken reparationsverkstad rekommenderas i Stockholm? - 99.se där man ger tips på vilka som är pålitliga och vilka som är mindre pålitliga.:)

Kolla även Apples hemsida på denna länken där du kan söka på vilka Serviceställen det finns att tillgå i just din region:): How to find your nearest Apple Authorized Service Provider (AASP) or Apple Authorized Distributor (AAD)

Tror inLife är större men de lagar inte datorer: både Macoteket och InLife skickar de vidare och man kan välja enligt länkarna ovan vilken verkstad man föredrar.:)

Om du vill ha en "pröva på" -Mac så tror (stark betoning på tror) jag att de på Apple Supporten sa att de kunde göra avsteg från KKL-lagen och låta personen pröva på en Mac: men om det gäller Hi.res. vs. glossyscreens vågar jag inte svara på.:P Men försök att "deala" lite i X affär du väljer, går det inte ring Apple support och deala där.:)

Välj någon annan Macoteketbutik än den på Kungsgatan: det enda de [säljarna] gör är att: a) titta på dig och fråga vad du vill köpa b) frågar om du vill köpa något tillbehör.:P

Men jag tycker att du ska skicka ett PM till Marcus (i det fall du väljer Macoteket) som skrev längre upp i tråden, och berätta om din totala upplevelse av butiken (det du "råkade ut för" innan/efter köp) så kanske det löser sig?:)

Hoppas detta hjälpte dig en bit på vägen.:):)

Lycka till.:):D