Ownits router eller egen?

Varför skulle de skicka en tekniker för något som är kopplat med nätverkskabel?

Ta en bild på "inkommande", går att ladda upp på bilddelningssidor eller här på forumet.

Är det en bostadsrätt eller hyresrätt?
Kan ju vara som så att det skall ingå och då ska den ju även fungera. Annars kan du ju alltid fråga om garanti på routern.
Att 5GHz delen slutar fungera lär ju inte bero på handhavandefel precis om den nu är inbyggd.

Att WiFi-delen skulle vara trasig och inget annat är lite ovanligt.
Ta bilder av boxen i fråga, inklusive ev. antenner och där kablar går in/ut.

Eftersom du specifikt säger att 5GHz inte fungerar, betyder det att 2,4GHz gör det?
Kan du logga in på boxen och kika på inställningarna?

Då agerar den mediaomvandlare.

Alltså (om du är intresserad av det tekniska) antingen att den har en SFP/SFP+ som omvandlar fibersignalen eller att det är inbyggt i hårdvaran. Vet att Ownit har använt Inteno EG500 och FG500 förut.

EG500 och FG500 går att brygga (du kan behöva be Ownit göra det), och en vettig router med WiFi-6 (11ax-standarden) bör du få för 649 kr inkl frakt.

Du ska säkert kunna brygga själv om du har tillgång till inställningarna. FG500 bör sitta ihop med en "underdel" där fiberkabeln (ofta patchkabel) går in.

Varken FG500 eller EG500 har 11ac, den har bara 2,4 GHz och det är alltså inte något fel på den om du har denna modell. Du kan antingen komplettera med eget WiFi via accesspunkt/er eller ersätta routerfunktionen och köra egen router med WiFi, bara det sista kräver bryggning och det första fungerar inte (om du inte har en egen router utöver dessa) med bryggning.

EG300 och EG400 har 11ac och 5 GHz WiFi, men hur Ownit gör med garanti har jag ingen aning om. Ska det bytas från exempelvis FG500 till EG300 så kommer kanske även "underdelen" där fibern går in behöva bytas.

Är det ett slutet nät från (låst till) Ownit är det säkert via en samfällighet eller fiberförening, kan vara värt att fråga de om det handlar om ren uppgradering (t.ex. EG/FG500 till nyare).

Även om det går att byta ut kan det vara värt med en egen router för 600-800 kr för dessa kommer fungera med tillverkarens egna mesh-system om du vill lägga till en till router (alternativt förstärkare) som agerar accesspunkt.

Är detta mycket text? Samma som förut, ta en bild på boxen så kan vi få en uppfattning om vilken utrustning det handlar om och kunna ge mer raka svar.

Då får vi se då om det kan vara en modell som faktiskt har det, eller om det var en lapp ämnad för de som har det som bara råkade användas här.

Även när (radio för) 5 GHz går sönder i en router så brukar alternativet kunna komma upp, men det fungerar då inte att starta/använda. Ser inte programvaran funktionen för att den är trasig är det säkert möjligt att den försvinner ur inställningarna, men inställningarna brukar vara ganska "hårdkodade". Ska säga att jag inte har någon erfarenhet av programvaran för Inteno (JUCI etc).

Du har kollat att det inte finns någon fysisk Reset knapp på routern för att nollställa den för att utesluta att tidigare ägare inte inaktiverat 5Ghz? (vet att du skrev att du inte hittar 5Ghz inställningar i routerns interface men ändå, låter konstigt att det inte syns även om det inte funkar).

Kan du gå in på routern med en dator istället? Det skulle vara intressant att se hur inställningarna för WiFi ser ut.
Man kanske ser fler menyval lättare när skärmen är större.

Hej Bea4!

Vi har redan besvarat dig i ditt ärende, men vi vill också ge dig ett svar här.

Jag ser att du har kontaktat oss för en felsökning och att våra tekniker har fastställt att 5Ghz-modulen förmodligen har lagt av, därav ser du endast en 2,4Ghz-signal. Vi har nyligen felsökt med dig för att lokalisera felkällan, men vi kunde tyvärr inte hitta några mjukvarurelaterade fel. Dessvärre har en hard reset och andra felsökningsmetoder inte haft någon effekt. Jag vill passa på att nämna att ett sådant fel är ovanligt, men i ditt fall verkar det ha skett.

Vi lämnar alltid 24 månaders garanti på vår hårdvara, och så vitt vi kan se har du fortfarande kvar garantin på din router. Kostnaden som vi har informerat dig om gäller endast vid självförvållat fel eller om garantin har utgått. Eftersom du har en bakomliggande SFP behöver vi skicka ut en tekniker för att hjälpa till med byte samt installation av en ny router.

Som PetterK har nämnt kan vi även hjälpa dig att brygga din EG400 om du funderar på att skaffa en egen router. Du kan när som helst kontakta vår kundtjänst och begära detta så hjälper vi dig.

Jag hoppas att det här svaret ger dig lite klarhet. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar!

Med vänliga hälsningar,
Kadir - Ownit Bredband