Extremt svårt att säga upp avtal, lagligt?

Hej!

Stöter ibland på ett fenomen som jag har börjat undra om det verkligen är lagligt, nämligen om ett företag får göra det så svårt för konsumenten att säga upp en tjänst eller produkt att det nästan inte går?

I just detta exempel så försöker min sambo säga upp sitt mobilabonnemang hos Telenor men det går varken att maila eller chatta. Endast samtal (och brev?) tillåts för uppsägning och detta med väldigt lång kötid. Inte alla som har tiden att sitta i 2+ timmar i kö på telefon.
Orimligt att det ska vara på detta vis, bör finnas ett enkelt formulär eller mailadress att maila till, utöver det bör det vara rimlig kö för uppsägning, ska vara lika enkelt att säga upp som att köpa en tjänst.

Jag tror att väldigt många struntar i att säga upp avtal eftersom de inte kan komma fram för att säga upp, detta måste det bli ändring på.

Hur hanterar ni liknande situationer?

Tack, bad henne maila till den enda mailadressen som finns att hitta på deras hemsida gällande mobilabonnemang som jag hittade: generellafragor.mobil@telenor.se (står att man inte får maila frågor om sitt abonnemang hit men det skiter vi i )

Håller helt och hållet med! Bankid som nästan alla har idag bör också gå att använda vid uppsägning, eller bara vara inloggad på sitt konto.

Japp men sen har de stängt ner chatten så endast samtal fungerar just nu, smart drag va?

Kan varit extra lång kö nu i samband med black friday men fortfarande inte okej hur de hanterar det hela, säljavdelningen sitter och rullar tummarna och uppsägnings avdelningen går inte att få tag på samtidigt som de stänger ner chatten och endast tar samtal.

Ska vara lika enkelt att säga upp som att köpa något (t.ex. bankid), då hade det tagit 1 minut att säga upp

Jo riktigt fula knep tyvärr...

Ditt exempel låter faktiskt aningen värre. Ingen kundservice alls, verkar vara svårt att få tag på nu för tiden.

Beror som några andra påpekat om man har ett så pass flexibelt jobb så man har den möjligheten. Vet många som inte kan sitta i lång telefonkö mitt på dagen när det ska vara som "minst" kö.

De väljer aktivt att inte ha den funktionen är min gissning, folk orkar inte säga upp när det anses jobbigt.
Hur många brev har du skickat de senaste 10 åren? Jag har varken papper, brev, frimärken eller skrivare så hur ska jag enkelt skicka brev? Lika omständigt som att försöka komma fram i telefonkön och bli bortklickad flera gånger efter 1 timme

Sen bor faktiskt vissa ute på landet där det inte finns en brevlåda för att posta på några mil. Näe, dålig lösning i ett tekniskt avancerat samhälle tycker jag.

Edit: Letade lite snabbt för att hitta hur man skulle skicka in brev, hittar inget om det: https://www.telenor.se/support/mobiltelefoni/abonnemang/hante... Chatta eller Ring står det endast.

Handlar inte om att det går att skicka brev eller ej, det är knappast praktiskt för att säga upp en tjänst på det viset. Speciellt inte när man bor en bit utanför en stad och måste åka 20 minuter för att komma till närmaste postlåda och saknar allt som krävs för att skicka brev (om det ens skulle gå, hittar inget om det, antog bara att det gick i första posten).

Finns som sagt regler för att det ska vara lika enkelt att säga upp en tjänst som att skaffa den. Hört om någon som skickar in brev för att starta upp en tjänst?

Tror vi kan hålla med om att det bör finnas smidigare sätt och lämna det där.

Gällande webmejl så tror jag det är en vanlig mailadress som man får tillgång till med vissa abonnemang likt telia.
Det där kontaktformuläret står uttryckligen:
"Kontaktformulär
På grund av GDPR-lagen kan vi bara hantera generella frågor i kontaktformuläret. Har du en fråga om just ditt abonnemang är det mycket bättre att ringa oss på 020-222 222."

Man kan alltså inte använda det för frågor om abonnemanget som att exempelvis ändra eller säga upp.