Inlägg

Ska givetvis skicka in det.

Hoppas iaf på en respons där dom erkänner att deras första bemötande efter min reklamation var olämplig sett till attityd kring att dom inte kan ha gjort fel och att lättvindigt dela ut råd att försöka böja tillbaka stiften på egen hand.

jag är fullt införstådd att prylar pajar och granskning och reparation kan tid.

Det jag blir grymt irriterad är deras arroganta attityd kring det hela.

Klart jag måste skicka in kortet. Självklart vill och ska dom granska kortet.

Det jag reagerar på är attityden att dom tar för givet att dom inte kan ha gjort nåt fel och att förutsätta att garantin inte gäller och att jag får nöja mig med att dom kan titta på det och eventuellt fixa det hela så gott det går. Underförstått att det kanske inte går att fixa och då blir jag utan moderkort och kanske åka på att betala felsökningsavgift. När det är dom som har levererat ett moderkort där jag omedelbart konstaterade en defekt och förklarade vad jag hade hittat och befogade fotografier på defekten.

I ett sånt läge borde säljaren bemöta mig respektfullt istället för att inta en dryg attityd att det inte kan vara något misstag från deras sida. Jag upplever att om jag skickar in kortet på deras villkor nu så accepterar jag även deras version där dom säger sig att dom ska prova att böja tillbaka pinnar så gått det går. Min åsikt är att det jag fått inte är ett fabrikationsfel av typen som kan hända och där man får acceptera att det kan ta lite tid att åtgärda. Jag har fått ett kort som har utsatts för nåt som har skadat det efter att förpackningen har öppnats. Ställer mig ytterst tveksam till om att böja tillbaka pinnar är ett godtagbart sätt att laga en vara där jag som kund rimligtvis kan förvänta mig nyskick.

Ska jag behöva vänta flera veckor på granskning och vara utelämnad till deras godtycke när dom klargjort att garantin inte gäller?

Tycker det hela andas respektlöshet och arrogans mot en kund där dom svär sig fri från ansvar.

Jag sa inte heller att jag förväntar mig att erkännande att det är dom som har fel. Jag sa att förväntar mig att dom erkänner möjligheten till att det har begåtts misstag från deras sida. Antingen att dom kan ha missat defekten vid kontroll av returen eller möjligheten att något missöde skett i deras kontroll och hantering av varan.

Därför att då blir jag utelämnad till deras godtycke med stor sannolikhet att det kommer ta lång tid, att jag inte får mitt moderkort fixat och kanske åker på att betala serviceavgift för fel som inte omfattas av garantin.

Ja, nån stor kund är jag väl inte men det är ändå Inet jag valt att handla från under 10-talet. Så vitt jag kommer ihåg har jag endast en felanmälan och rörde si gom en skev Fractal Design fläkt som jag fick en ny utskickad utan retur.

https://thumbs4.imagebam.com/da/66/83/ME1USHU_t.png

Innan jag skickar in vill jag ju ha nån slags respons från Inet där dom erkänner att dom kan ha begått misstag och att dom tar mig på allvar och visar en vilja att lösa det här till min belåtenhet. Jag vill INTE vänta i flera veckor under några "vi får se hur det blir"-premisser.

Attityden kundtjänst hade mot mig och det olämpliga i att råda en kund att böja tillbaka pinnar ska tas med när en lösning erbjuds.

Hoppas på att den där @inet kunde komma till tråden och ta en diskussion om läget.

Jag tycker att argumentet att "pinnar aldrig är böjda på moderkort" borde gälla åt båda hållen. Som kund ska man inte kunna få en kort med böjda pinnar och får man det så ska man inte behöva gå genom en lång process på flera veckor innan man får en fungerade vara.

Och misstag begår dom ju uppenbarligen

#18897873

Råkar man släppa genom sådana misstag vid datorbyggen så lär dom ju kunna slarva vid kontrollen av returvaror.

Här löste dom det tydligen till kundens belåtenhet.

Förväntar mig en lösning som jag mig nöjd med, och jag blir INTE nöjd med att få tillbaka kortet med tillbakaböjda stift.

Ja, bilder är väl ett krav. Men defekten skulle inte synas på ett foto taget i måttig upplösning som täcker hela moderkortet då detaljerna skulle bli för små. Det krävs närbilder just på sockeln i rätt vinkel och med ljusreflexer på stiften.

I synnerhet när det står i manualen att skador på sockeln inte åtgärdas av garantin och detaljerna är så pass små att man skulle behöva proffsutrustning för att se och komma åt nåt där. Det är ju inte direkt så att det går att komma åt enstaka stift med nåt verktyg som vem som helst kan förväntas ha hemma i verktygslådan.

Den policyn kan man ju då komma till efter lite diskussion med kunden. Först bemöta kunden värdigt och ta det hela på allvar och kanske fråga lite mer om omständigheterna för att sen komma in på policys. Men då borde man själv först fundera över möjligheten att det har gått slentrian i kontrollen av returnerade varor innan man tar för givet att det är den nya kunden som har lyckats sabba produkten direkt efter uppackning av varan.

Och varför skulle jag anstränga mig och ta foton på det hela om det var jag som sabbat det hela?

Ja, det med bevisbördan måste vara ett tungt argument. Jag ska inte behöva bevisa nåt, det ligger på butiken när det handlar om felanmälan som sker kort tid efter leverans.

Självklart inte. Och som jag ser det är det här att betrakta som en skada på moderkortet som inte kan åtgärdas med att "böja tillbaka" nåt. Finns ju nåt som heter materialutmattning som sker vid mekanisk nötning och som förvärras när metallen kommer upphettas och svalna av gång på gång under årens lopp.

Det där råden jag fick känns helt sanslöst dåligt komma med i en första kontakt med kund innan man har en aning om kompetensnivån hos kunden. En mindre erfaren kund än mig skulle kanske gett sig på att börja mickla där med en skruvmejsel.

Hela attityden i mail-växlingen har ju varit att dom "kan väl ta in den och se om det går att åtgärda" men nån garanti är troligtvis att glömma.

Nu känner jag att jag kanske är lite tjatig och repeterar samma saker, men jag är ärligt talat rätt härsken på det bemötande jag fått här från Inet.

Det här var det första mailet jag fick från Inet efter att tagit kontakt efter felanmälan. Deras första reaktion var att avfärda min felanmälan med att garantin troligtvis inte skulle gälla.

Ja, det var såklart inte min avsikt att ifrågasätta din kompetens på ämnet. Jag bara spann vidare lite på resonemanget utifrån mina erfarenheter från branschen. Om du gjorde allt det där så har du ju uppenbart koll på vad du sysslar med.

Ja. Det är ju inte helt enkelt att upptäcka enstaka sneda stift. Hade jag inte lyst med min ficklampa så hade jag inte sett defekterna på moderkortet jag fick hem.

Mmmm. Med sånt kan jag ju efter egen erfarenhet förstå att det är svårt att peka på ett konkret hårdvarufel. Jobbade som support på en större datortillverkare och där var det ju mycket konstiga fel där kunden var arg och skyllde på "dator trasig". Datorerna togs in och rensades och ominstallerades och testkördes utan problem. Datorn skickas ut till kund igen och några dagar senare ringer kunden och har samma problem. Den typen av fel är ju väldigt svåra att hitta en lösning på och beror ofta på att kunden installerar massa junk och går på diverse websidor som plockar in massa fuffens på datorn.

(Vi reggade oss visst samma månad en gång för så länge sen nu)

Jag har faktiskt aldrig blivit bemött så här nånsin när jag har felanmält en vara, har alltid blivit trevlig bemött och det har inte varit nåt problem att få varan utbytt eller fixad. Riktigt trist attityd att direkt i första mailkontakten bli ifrågasatt och få höra att det inte går att göra nåt.

Jo, det där med semestertider och vikarier är ju en aspekt som även kan tänkas påverka hur pass noga man granskar returnerade varor.

Jag har själv jobbat inom service och support och vet att surdegar ofta löses med att en ansvarig går in och tar beslut om att kunden helt enkelt får en ny vara eller pengarna tillbaka för att slippa tjafsa mer.

Nu har jag ju inte direkt åberopat nån garanti eller några lagar. Jag har bara gjort en felanmälan där jag förklarar att jag hittat ett fel på varan jag fått hem och förklarat felets natur och hur jag upptäckte det. Där förväntar jag mig att åtminstone tas på allvar från butikens sida utan att behöva börja stångas med att börja kasta lagparagrafer på dem.

Och med fyndvaror som varit ute hos kund kunde man ju förvänta sig en medvetenhet om möjligheten till dolda fel som missats istället för att avfärda kunden direkt i den första mailkontakten.

Att helt enkelt visa lite goodwill i läget och säga att jag då får ett nytt kort borde inte vara orimligt och att då ta en kostnad på 2500:- för den goodwillen borde ju inte vara nån jättesmäll för en av Sveriges största IT-butiker.

Nu Köpte jag ju dessutom en del andra prylar på en order på över 10000:-. Ett alternativ vore ju att returnera hela ordern, allting jag köpte...

Ja, det var tydligt och det var dessutom tydligt att dom uppfattade det då jag fick till svar att varor inspekteras noggrant efter att ha returnerats från kund.

Där har du givetvis rätt. Men jag tycker ändå att läget blir lite annorlunda när det handlar om en returnerad produkt, då borde man iaf fundera över möjligheten att man helt enkelt levererat en slarvigt inspekterad vara som visat sig vara defekt.

Och att i första mailet i kunden då dessutom föreslå att kunden borde prova att böja tillbaka stiften på egen hand, det tycker jag är ett direkt olämpligt kundbemötande.