Dina mest anmärkningsvärda felsökningsberättelser

AMD hade nyligen släppt Opteron 200-serien och jag var ganska färsk ut från gymnasiet.

La mina sparade och studentpengar på att köpa 2x socket 940 Opteron 240 och ett MSI K8T Master2 Far.
Körde på fint ett knappt år tills det kom en BIOS-uppdatering som fixade en massa småsaker som jag delvis hade fått uppleva. Kan ju gissa vad som händer näst. Uppdateringen misslyckas av okänd anledning och allt blir svart.
Brick på mobo :/
Lyckligtvis lyckdes jag övertala killen i butiken att skicka det till tillverkaren. Tog flera månader men jag fick tillbaka ett nytt <3

Hm arbetat bl a med felsökning i över 14 år el så, utöver det på fritiden i nästan 30 år, finns nog många berättelser men gäller att komma ihåg också..

Utan någon direkt ordning och bara några som poppar upp:

Strömlöst
Mer än en gång har bara strömkabeln varit lös för användare, antingen bara glappat el några cm utanför och inte ens i närheten av att vara i.

En gång visade det sig att hela rummet och bara just det rummet var strömlöst, men eftersom det var så ljust och på dagen tänkte jag inte på det direkt.

Äppelproblem
Skulle felsöka en bärbar som inte startade rätt, felsökte en stund genom att bl a ta lös datorn från dockan och köra den löst vilket fungerade utmärkt. Började titta lite mer noga och så visade det sig att det rullat ett äpple från en väldigt närliggande fruktskål som låg och höll inne Esc, lyfte bort äpplet och problemet var löst. Man kan tänka sig att man borde sett det, men då det i övrigt var rätt fullt på bordet och fruktskålen låg precis vid tangentbordet upptäcktes det inte direkt. Visste att den datorn skulle tagit dagar att få till med alla program m m, så jag bävade för att vara dit och så var det bara ett äpple.

Bortse inte från de små detaljerna
Felsökte varför filöverföringar av bilder på 14 MB alltid tog minst 3-4 min trots att det överfördes enbart över LAN med åtminstone 100 Mbit el t o m Gbit. Att föra över en enda 1 Kb fil tog runt 1 min!
Hade ärendet i över 1 år, ärendet var av typen "inte direkt akut men viktigt att det blir löst någon gång", även om den totala arbetstiden från min sida nog var någon vecka totalt sett, det var en del väntan på svar från andra och annat som kom emellan.
Provade med olika datorer på olika platser på samma nät, installerade om m m, men det hjälpte inte. Vi snackar då inte om någon gammal slö maskin, utan vad som då var en sprillans ny med i5-9500T m m.
Kontaktade t o m Microsoft Premium Support då jag misstänkte att det var någon märklig bug i Windows, det tog mycket jobb från deras sida och fyra olika specialister där för att hitta något.
Efter att någon senior där hade granskat flera GB med mycket detaljerade loggar m m pekade denne på något som tydligen stoppade upp nätverkstrafiken varannan sekund el något sådant.

Det visade sig vara ett program som används för att visa bl a datornamn/IP/användare m m, som kan verka anspråkslöst och lätt ignoreras.
Var bara det att jag alltid installerade det, som en del av min automatiserade rutin, tillsammans med annat grundläggande som Adobe Reader och 7-zip. Tänkte aldrig på att det kunde påverka något, så felet följde ju med oavsett Windows-version el dator jag installerade på.
Men när personen från MS pekade på det så provade jag döda processen och det löste sig direkt.
Dvs jag hade ärendet i över 1 år och total arbetstid för mig och även alla andra inblandade uppgick säkert till en månad el mer, vet inte hur mycket jobb MS och även nätverksgrupperingen lade ner på detta. Sen tog det typ 30 s att testa och verifiera att det var just det!
Programmet försökte nå någon server, som den på just det nätverket inte kunde nå alls och fortsatte försöka vilket slöade ner all nätverkstrafik från klienten.
Resultatet blev dock att hela organisationen med tusentals klienter fick orsak att byta till nya versionen av programmet, då det upptäcktes att den som användes då var runt 4-5 år gammal. Just kombinationen av det programmet och begränsat nätverk var nog mer ovanlig, men sannolikt fanns det ett mörkertal av klienter som upplevt fel i något läge men där det inte rapporterats.

AMD som fungerar bättre överklockad än i standardfrekvens
AMD K6-2 350 var märkligt instabil, kraschade med blåskärm vid varje start. Försökte felsöka på många olika sätt, bl a genom att ändra saker i BIOS.
Visade sig att den inte gick att köra med dess vanliga bussfrekvens på 100 MHz, för 350 MHz. Men stängde man av L2-cachen, gick det bra. Att stänga av den var ju inget alternativ för prestandan dock.
Labbade med multiplar och frekvenser, kom fram till att om man ställer bussfrekvensen till 95 MHz istället så går det bra.
Kunde då istället öka multipeln till 4 och köra den i 380 MHz med cache påslaget. Kanske även gick att köra med 4.5x, men var inte lika stabilt.

Utrustning som är fysiskt exakt likadan, men där det ändå skiljer.
Jag felsökte en slags gasmätarkalibreringsutrustning, som anslöt via nätverk och sen läste in mot någon databas och som sen också skulle göras backup på.
Nog så krångligt det i sig, men jag löste det.
Skulle sen göra likadant för utrustningen på en annan ort. Det gick inte att se skillnad på dem alls, var fysiskt identiska och inget som indikerade på att de skulle vara olika.
Men efter lång felsökning och kontakt med olika leverantörer m m visade det sig att det fanns tre olika varianter av utrustningen, där de inte gick att använda på annat sätt. Enda sättet att veta vilken var genom att leverantören kunde slå upp serienumret och där se det, men tydligen bara vissa av leverantörerna som hade den möjligheten.
Visade sig att de av någon orsak köpt in två olika varianter, där ena fungerade som tänkt och andra skulle vara helt fristående.
Gick inte att ändra el returnera så sent, för dyrt att köpa ny också.
Så blev istället till att helt lägga ner allt med den utrustningen på ena orten.

Finns säkert fler, men kom på dessa nu.

Det finns även många lägen där personer, såväl tekniska som mindre tekniska sådana försökt länge för att lösa något och så har jag kommit dit och fixat det direkt.
Vi får se om det blir så nu i veckan. En erfaren kollega säger sig kämpat med något i 10 h, men jag ska vara dit och fixa det då jag har en annan lösning.

Växte upp under ganska knapra förhållanden, så jag finansierade mina hobbys genom att byta, köpa och sälja begagnade IT-prylar. Vi snackar ålderspannet ~10 - 17 år.

Ofta handlade det om att organisationer gjorde sig av med defekta eller på annat sätt uttjänta maskiner, som man fick gratis eller billigt. Jag plockade isär dem och sålde/bytte de fungerande delarna - antingen individuellt eller ihopplockat som fungerande maskiner. Det handlade inte om några stora pengar, utan det var någon femtiolapp för en floppydrive här, ett par hundringar för en skärm där... osv.

En dag när jag var ~13 år eller nåt lägger jag ut en Blocket-annons för ett moderkort från typ Compaq eller nån liknande "fabriksburk"-tillverkare. En snubbe hör av sig och vill köpa det för 150kr, och vi enas om att mötas upp utanför en kyrka en liten bit från mitt hus. Jag cyklar dit på utsatt tid och möts av en man i min pappas ålder, komplett med instoppad skjorta och allting. Han är uppenbart förvånad över att det är en grabb på cykel han ska göra affärer med, men spelar med trots allt. Pengar byts mot moderkort och vi skiljs åt.

Nästa dag får jag ett argsint telefonsamtal från Herr Skjortgubbe.
"Moderkortet fungerar ju inte! Du har lurat på mig trasiga grejer, och jag vill ha pengarna tillbaka!"
- Ehm, okej... men jag testkörde det innan och då fungerade det fint. Har ni testat X, Y, Z?, svarar jag med nervös målbrottsstämma, och rabblar upp vanliga felsökningsmetoder, exempelvis Clear CMOS.
"Ja, det är väl klart att vi har. Jag lämnade över det till grabbarna på kontoret - de är ingenjörer och har arbetat med systemutveckling i årtionden. Jag tror nog att de vet mer än dig om det här."

Vi möts upp på samma ställe senare under dagen, han får tillbaka sina pengar och jag får tillbaka moderkortet.
Väl hemma testkörde jag det. Till en början visar datorn inget på skärmen, men en Clear CMOS senare så startar den upp hur fint som helst. För säkerhetsskull installerar jag Windows och stresstestar lite. Inga problem.

Jag kunde inte hejda mig från att dra ett mail till Herr Skjortgubbe och förklara att jag fått moderkortet att fungera, komplett med instruktioner över hur jag gjort. Jag avslutade med att han gärna får skicka över infon till hans ingenjör-polare, så att de vet till nästa gång.

Målbrottsgrabb: 1
Skjortgubbe & ingenjörsligan: 0

Vet inte om det kvalificerar som dator… men mojängen på jobbet. Det är bokstavligen en liten svart låda.

Det visade sig att monteringsanvisningen för en sensor var fel, så samtliga hade limmats på fel håll mot chassit. Beroende på hur mycket lim som använts blev det kortslutning i olika hög grad så sensorerna gav värden utanför spec.

Någon hade upptäckt detta och på vissa sensorer vänt på kabeln och bytt polaritet så att de nu i praktiken var rätt limmade, med jord mot chassit. Men vad som gjorts och inte hade inte riktigt gått fram till alla som behövde veta.

Jättekul att lista ut varför hälften av exemplaren funkade halvbra [*] och andra hälften i olika grad betedde sig underligt, på en pryl där elektroniken konstruerats så att processorn bara kunde få ut interrupt eller inte efter att ha ställt nivån där sensorn ska reagera.

Det blev lite stressigt när dessa skulle iväg till kund och det var första gången jag hade mer än en i taget på skrivbordet och kunde jämföra beteendet på flera exemplar. Förserie utan riktig QA.

[*] Ännu roligare eftersom vi samtidigt hade intermittenta mjukvaruproblem som påverkade samma funktionalitet (interrupt från sensorn som rensades på fel sätt av ett underliggande lib).

Jobbade lite extra på en av datorbutikerna, fick in en dator som startade upp men stängde av sig efter några sekunder.
Moderkort eller nätdel tänkte jag, plockade ändå ut delarna och testade i testbänken.
Fungerade perfekt. Monterade allt igen, samma fel återuppstod.
Fungerade återigen i testbänken.
Tillbaks i chassiet så var felet kvar.
Testade att inte koppla in något från chassiet och då fungerade det.
Visade sig att startknappen i chassiet var felet, den funkade så bra att man kunde koppla in den och trycka igång datorn, men fastnade nertryckt (utan att det märktes fysiskt) så datorn därför stängdes av igen.

Min mest irriterande felsökning är en variant på strömlöst. På jobbet gör vi många mätuppställningar med labbsladdar/banansladdar. Det blir lätt en väldig röra av dem men är man bara noggrann fungerar det oftast. En morgon byggde jag upp för dagens jobb, och jag fick det inte att funka. Försökte få det att fungera en hel förmiddag, jag byggde till och med om från scratch!

Tillslut började jag titta på riktigt osannolika fel och upptäckte att banankabeln som strömsatte allt var av på insidan. Inte 100%, det var nog med kontakt för att se spänning med multimetern men dålig nog att droppa all spänning så fort lite ström skulle dras. Kabeln såg helt fine ut på utsidan, det gick bara att se genom att byta ut den eller kontinuitetstest. Den förbannade kabeln blev isärklippt, märkt "skit" och slängd i soptunnan efter en kort flygtur genom labbet

Lesson learned: Om något är riktigt skumt så börjar du på det mest fundamentala.

1. Installera en skärmsläckare som fejkar BSOD (som drar in riktiga DLL-namn från systemet)
2. Glömma bort det, komma tillbaka från lunch tre dar senare, se burken "hängd"
3. Plocka isär burken och byta komponent för komponent (PSU, CPU, GPU, you name it) för att felsöka
4. Komma tillbaka till burken exakt när skärmsläckarn går på och inse "felkällan"
5. Garva riktigt gott åt det hela

2.5 timmar väl spenderade

Kanske inte 100% ontopic, men tror det kanske uppskattas ändå.

Jobbade som rådgivare och servicetekniker i en datorbutik i 8 år och har sett en hel del roligt och mindre roligt i mina dagar. Förutom tusentals fall av böjda pins i cpu-sockeln med varierande reaktioner från kunder (acceptans i bästa fall, mordhot i värsta fall, samt allt mellan gråt, ilska och anklagelser där emellan) så finns det några enstaka fall som sticker ut lite grann i minnet.

- En grabb och hans farsa kom in med sin nybyggda dator de hade köpt komponenterna för. Personen som monterade ihop prylarna hade ungefär ingen aning alls om vad de höll på med och det märktes direkt vid en första anblick vid datorn. Exempelvis satt moderkortsdistanserna skruvade på baksidan av nätagget. Med skruvar inuti dem. Ja, du läste rätt. Vet faktiskt inte riktigt vad tanken här var riktigt, särskilt då några av de, men inte alla, satt i gallerhålen snarare än skruvhålen. Väldigt oklart. Innebar förstås också att moderkortet var direkt monterat mot chassit och kortslöts vid uppstart av datorn. De hade inte heller köpt någon SSD, bara en HDD. Detta var kanske 2016-2017. HDD:n var inte fastskruvad utan låg helt löst, och SATA-kabeln hade inte anslutits till moderkortet. Förutom det hade de inte lyckats montera processorkylaren. De hade förstås också råkat böja pins i cpu-sockeln! Men det var ganska lite och jag lyckades böja tillbaka dem, så det blev bra ändå. De fick en fungerande dator till slut.

- Ett gäng bestående av 3 pers som jag endast kan beskriva som fotbollshuligan-stereotypen. De hade köpt komponenter och monterat själva, men hade vid felsökning konstaterat att moderkortet inte fungerade, så de kom in med det för ett garantiutbyte. Problemet var förstås att de hade totalmanglat typ 50 pins i cpu-sockeln. Jag må vara fördomsfull, men vi kan ju säga som så att jag inte såg fram emot att gå ut i butiken igen och informera dem om att de hade klantat sig och behövde köpa nytt moderkort. Mina känslor blev emellertid ganska omgående bekräftade då de i stort sett omedelbart började vråla och hotas. Efter mycket bråk så erbjöds de ett nytt moderkort för inköpspris, som de motvilligt köpte. När de lämnade butiken håller en av de upp det gamla trasiga moderkortet och vrålar "DEN HÄR HAR NI INTE SETT DEN SISTA AV!". Cirka 30 sekunder senare så kommer han tillbaka igen med moderkortet knäckt på mitten och kastar det mot oss i personalen. Vilket, förutom faktumet att det är ett grottmänniskobeteende och direkt antagonistiskt, också var otroligt onödigt då moderkortet kanske hade gått att rädda med vilja, tid och tåldamod. Nog ett av de värsta minnena jag har därifrån... förutom kunden som hotade med att kontakta ISIS och be dem spränga oss i luften. Det var lyckligtvis åtminstone inte min kund

- Hjälpte två grabbar att välja komponenter för en stationär speldator. Samtidigt som vi står och diskuterar så tjuter larmbågarna vid dörren bakom dem då en väldigt suspekt man försökte lyfta upp sin ryggsäck över larmbågarna vid utgång i butiken. Direkt började han springa, förstås. Mina två kunder började direkt springa efter honom och kom tillbaka efter typ 30-60 minuter med grejerna mannen stal. Visade sig att de bägge var ordningsvakter (men inte i tjänst just då förstås) och således mer eller mindre var tränade för att hantera exakt sånt. Blev så överväldigad av allt detta att de blev överösta med komplimanger plus en fet rabatt på alla datorkomponenter sen. Har väl inte så mycket med felsökning att göra, kanske...

- Inomhusrökares datorer. Alltså. Fy FAN vad äckliga de är att jobba i. De som vet vet. Det känns lite som att vara en städare i ett kärnkraftverk fast istället för att vara radioaktivt så är det bara cancerinducerande och skitäckligt istället. Föreställ er damm och tjära kombinerat. Eller ännu bättre om de typ har katt också. Stora puckar av hår stelnade av tjära som dessutom sitter stenhårt. Mmmm.

Felmonterade kylare, kortslutna komponenter pga felkopplingar i form av brute-forcade CPU-kablar in i PCI-E på grafikkorten och vice versa, glömda distanser, manglade USB/audio-connectors på moderkortet och direkt inkompatibla komponentval var mer eller mindre vardagsmat.

Sitter garanterat på en hel del mer historier... behöver gräva lite djupare i minnet först.

Har en jag nästan får skrattkramp igen av att tänka på

Hade precis satt mig tåget hem från jobbet, får SMS från min dåvarande chef, "IDIOT!!!". Ingenting konstigt i sig, vi hade en viss jargong sinsemellan. Svarar nåt i stil med "jaha, vad är det nu då??" och får tillbaks ett foto där man ser hans hand peka på det numeriska tangentbordet.

Tycker "va nu får du nog utveckla litegrann??". Får tillbaka "det går inte att skriva siffror, rutan bara hoppar runt...vad fan har du gjort med min dator???"

Krampanfallet var ett faktum! Vek mig dubbel och frustade en stund till medpassagerarnas stora förundran, och tyckte sedan "testa att trycka num lock pappskalle... undrar vem som är idioten i det här sällskapet"

Kommer aldrig glömma det, och missade aldrig chansen att gnida in det lite till när hans IT-skills på något vis kom på fråga